誤區一：寫流程的人不執行，執行流程的人不寫

 

　　很多企業的研發管理者說，我們搞產品開發這麼多年了，流程肯定是有的

，要不然怎麼做得出產品呢?

 

　　然而
，大多數企業的產品開發流程可操作性不強，基本上是按ISO9001的de要yao求qiu設she計ji的de，產chan品pin開kai發fa流liu程cheng隻zhi有you一yi個ge層ceng次ci，加jia上shang少shao量liang的de模mo板ban或huo檢jian查zha表biao

，企qi業ye經jing常chang是shi寫xie流liu程cheng的de人ren不bu執zhi行xing流liu程cheng，執zhi行xing流liu程cheng的de人ren不bu寫xie流liu程cheng，開kai發fa流liu程cheng是shiISO9001辦或質量部或研發管理辦為開發人員寫的，而開發人員覺得這個流程隻是為了應付ISOdeyaoqiu，quefakecaozuoxing，shijigongzuozhongjiubuanzhaoliuchengcaozuo

，zaidaduoshukaifarenyuanyanlianliuchengcaozuoshizuobuchuchanpinlaide，haiburuzijidejingyanlaideshizai。

 

　　企業對流程的管理也存在兩個極端，一是流程經常變，使用人員無所適從;二(er)是(shi)流(liu)程(cheng)沒(mei)有(you)責(ze)任(ren)人(ren)，沒(mei)有(you)人(ren)維(wei)護(hu)，紙(zhi)上(shang)的(de)規(gui)定(ding)與(yu)實(shi)際(ji)運(yun)作(zuo)相(xiang)差(cha)太(tai)遠(yuan)還(hai)沒(mei)有(you)修(xiu)訂(ding)，對(dui)於(yu)一(yi)些(xie)新(xin)的(de)業(ye)務(wu)
，老(lao)流(liu)程(cheng)不(bu)適(shi)合(he)了(le)也(ye)沒(mei)有(you)人(ren)改(gai)，業(ye)務(wu)部(bu)門(men)等(deng)不(bu)及(ji)了(le)就(jiu)自(zi)己(ji)搞(gao)一(yi)套(tao)，另(ling)立(li)山(shan)頭(tou)，也(ye)不(bu)管(guan)是(shi)否(fou)符(fu)合(he)公(gong)司(si)的(de)體(ti)係(xi)。

 

　　誤區二：讓搞製造質量管理的人去管研發質量

 

　　研(yan)發(fa)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)要(yao)為(wei)研(yan)發(fa)服(fu)務(wu)
，前(qian)提(ti)是(shi)要(yao)把(ba)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)搞(gao)清(qing)楚(chu)


，然(ran)而(er)通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)又(you)搞(gao)不(bu)清(qing)楚(chu)具(ju)體(ti)的(de)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)，研(yan)發(fa)各(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)才(cai)最(zui)清(qing)楚(chu)具(ju)體(ti)的(de)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)，這(zhe)就(jiu)要(yao)對(dui)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)的(de)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)或(huo)責(ze)任(ren)人(ren)進(jin)行(xing)定(ding)位(wei)了(le)。

 

　　事shi實shi上shang研yan發fa各ge業ye務wu部bu門men或huo主zhu管guan才cai是shi研yan發fa質zhi量liang的de責ze任ren部bu門men和he責ze任ren人ren

，質zhi量liang管guan理li部bu門men是shi質zhi量liang專zhuan業ye的de行xing業ye管guan理li者zhe
，質zhi量liang管guan理li部bu門men要yao為wei業ye務wu部bu門men提ti供gong質zhi量liang管guan理li的de各ge種zhong方fang法fa和he工gong具ju，而er真zhen正zheng的de質zhi量liang責ze任ren人ren是shi誰shui做zuo事shi誰shui負fu責ze。

 

　　這樣一來，企業的研發質量管理者就把一大堆質量管理工具、方法向研發人員宣貫
、peixun，sihuzijiwanchenglezijideshiming，danyanfarenyuandezhiliangyishihaishimeiyoutigao，xiaoguohaishibuhao
，daduoshuqiyedeyanfazhiliangguanlibumendoushihoulaifazhanqilaide，yuanlaiyouyibangrengaozhizaozhiliangdeguanli，jiurangzhiliangguanlixiangshangyanshendaoyanfa
，kexiniranggaozhizaozhiliangguanliderenquguanyanfazhiliang，jiuxiangrangmaiyaodequzuoguanggao，shenmeguanggaodouyouyigusudashuideweidao。

 

　　研發業務的多變性、不確定性、創chuang新xin性xing本ben身shen就jiu充chong滿man變bian數shu和he風feng險xian，如ru果guo用yong管guan製zhi造zao質zhi量liang的de思si路lu去qu管guan研yan發fa質zhi量liang注zhu定ding要yao管guan死si，有you些xie聰cong明ming的de企qi業ye就jiu從cong研yan發fa人ren員yuan中zhong抽chou調tiao業ye務wu骨gu幹gan來lai管guan質zhi量liang，並bing樹shu立li起qi質zhi量liang管guan理li部bu門men的de權quan威wei性xing和he獨du立li性xing，所suo謂wei獨du立li性xing就jiu是shi質zhi量liang管guan理li部bu門men具ju有you在zai必bi要yao的de時shi候hou向xiang公gong司si老lao板ban直zhi接jie彙hui報bao的de通tong天tian大da道dao。

 

　　誤區三：質量改進都是事後處理

 

　　不bu少shao企qi業ye為wei滿man足zu其qi宣xuan傳chuan需xu要yao，把ba體ti係xi認ren證zheng作zuo為wei一yi種zhong名ming譽yu資zi質zhi
，而er體ti係xi要yao求qiu卻que並bing未wei得de到dao貫guan徹che實shi施shi


，從cong而er不bu能neng把ba質zhi量liang管guan理li體ti係xi作zuo為wei企qi業ye經jing營ying戰zhan略lve的de需xu要yao。因yin此ci質zhi量liang管guan理li體ti係xi缺que乏fa預yu防fang和he監jian控kong，質zhi量liang改gai進jin也ye都dou是shi事shi後hou處chu理li。組zu織zhi在zai實shi施shi質zhi量liang體ti係xi過guo程cheng中zhong缺que少shao一yi套tao實shi用yong性xing強qiang的de預yu防fang和he監jian控kong係xi統tong，隻zhi能neng靠kao有you經jing驗yan的de人ren員yuan進jin行xing把ba控kong，使shi得de質zhi量liang事shi故gu的de預yu防fang缺que乏fa科ke學xue的de依yi據ju和he可ke靠kao的de數shu據ju。在zai質zhi量liang控kong製zhi過guo程cheng中zhong缺que乏fa有you效xiao的de控kong製zhi手shou段duan。因yin此ci質zhi量liang問wen題ti時shi時shi出chu現xian
，常chang常chang在zai質zhi量liang問wen題ti出chu現xian後hou進jin行xing彌mi補bu。

 

　　質量管理體係的構建

 

　　那怎麼樣才能構建好質量管理體係呢?

 

　　首先必要把ISO9001的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)層(ceng)層(ceng)落(luo)實(shi)到(dao)研(yan)發(fa)的(de)各(ge)種(zhong)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)中(zhong)
，要(yao)構(gou)建(jian)一(yi)套(tao)優(you)秀(xiu)的(de)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)流(liu)程(cheng)並(bing)不(bu)容(rong)易(yi)，優(you)秀(xiu)的(de)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)流(liu)程(cheng)需(xu)要(yao)清(qing)晰(xi)的(de)層(ceng)次(ci)結(jie)構(gou)，這(zhe)樣(yang)才(cai)利(li)於(yu)管(guan)理(li);需要明確的階段劃分
，以便於控製;並且最重要的是要分工明確，找對相關負責人。

 

　　隻有當研發流程變得很優秀的時候

，我們的研發質量才有管理的基礎，同時還要把研發質量管理的活動：質量策劃、質量控製
、質量保證、質量改進融入到具體的產品開發活動中，否則質量就會變成質量部的事

，而質量部又負不起這個責任。

 

　　比如，設計評審是質量控製常見的措施之一，而企業在設計評審中存在的典型現象就是：評審抓壯丁、先開科普會
、再開批鬥會。評審會經常找不到人參加，隻好抓壯丁，抓一個算一個，但經常是能做主的抓不住
，來的人又做不了主;評審會上才看評審材料，試想，開發人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西
，評審會上幾分鍾就能看明白?所以項目經理一上來要先給大家來一場科普
，與會人員才搞的明白(也不一定能搞明白)，搞gao明ming白bai了le當dang然ran就jiu可ke以yi批pi鬥dou了le，這zhe樣yang的de評ping審shen對dui項xiang目mu組zu來lai講jiang苦ku不bu堪kan言yan，長chang此ci以yi往wang，項xiang目mu組zu就jiu會hui千qian方fang百bai計ji的de逃tao避bi評ping審shen
，或huo者zhe應ying付fu評ping審shen，項xiang目mu偷tou跑pao是shi經jing常chang的de事shi。

 

　　是不是流程體係
、質量體係構建好了
，產品質量就一定會好呢?不一定。流程
、製度都是紙上的東西，最終需要人來操作，人的業務技能、職業素養也是保證產品質量的另一重要因素。

 

　　很多企業質量管理人員的素質不高

，缺乏係統的質量專業知識和技能的培訓。國家沒有專門的質量管理專業學校，隻能通過自學、零(ling)散(san)的(de)社(she)會(hui)培(pei)訓(xun)及(ji)自(zi)學(xue)
，因(yin)而(er)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)知(zhi)識(shi)沒(mei)有(you)係(xi)統(tong)化(hua)。企(qi)業(ye)應(ying)加(jia)強(qiang)內(nei)部(bu)的(de)培(pei)訓(xun)力(li)度(du)，尤(you)其(qi)在(zai)人(ren)員(yuan)變(bian)動(dong)與(yu)更(geng)新(xin)時(shi)體(ti)係(xi)知(zhi)識(shi)要(yao)及(ji)時(shi)培(pei)訓(xun)。要(yao)做(zuo)到(dao)讓(rang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)，全(quan)員(yuan)理(li)解(jie)
，全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)，真(zhen)正(zheng)把(ba)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)來(lai)經(jing)營(ying)。