一、發現問題，暴露問題

 

　　在(zai)質(zhi)量(liang)方(fang)麵(mian)，可(ke)不(bu)可(ke)以(yi)這(zhe)樣(yang)。做(zuo)事(shi)呢(ne)
，一(yi)定(ding)要(yao)高(gao)調(tiao)，從(cong)策(ce)劃(hua)
，實(shi)施(shi)到(dao)監(jian)督(du)檢(jian)查(zha)和(he)改(gai)進(jin)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，該(gai)說(shuo)的(de)，要(yao)說(shuo)出(chu)來(lai)，該(gai)喊(han)的(de)
，要(yao)喊(han)起(qi)來(lai)，該(gai)貼(tie)的(de)
，要(yao)貼(tie)出(chu)來(lai)，質(zhi)量(liang)的(de)事(shi)情(qing)要(yao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)
，要(yao)全(quan)員(yuan)知(zhi)曉(xiao)，這(zhe)樣(yang)，全(quan)員(yuan)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)培(pei)訓(xun)不(bu)自(zi)覺(jiao)的(de)就(jiu)做(zuo)了(le)。

 

　　所(suo)以(yi)做(zuo)事(shi)情(qing)一(yi)定(ding)要(yao)高(gao)調(tiao)
，不(bu)能(neng)讓(rang)大(da)家(jia)感(gan)覺(jiao)不(bu)到(dao)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)存(cun)在(zai)。再(zai)說(shuo)說(shuo)做(zuo)人(ren)，一(yi)定(ding)要(yao)低(di)調(tiao)。千(qian)萬(wan)不(bu)能(neng)強(qiang)勢(shi)。這(zhe)樣(yang)會(hui)惹(re)人(ren)煩(fan)，給(gei)工(gong)作(zuo)帶(dai)來(lai)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)麻(ma)煩(fan)。人(ren)要(yao)和(he)藹(ai)，不(bu)要(yao)一(yi)副(fu)橫(heng)眉(mei)冷(leng)對(dui)的(de)樣(yang)子(zi)，要(yao)和(he)風(feng)細(xi)雨(yu)的(de)、潤物細無聲的。我想，隻要這兩點做好了，一切就都輕鬆了，無煩惱了。

 

　　二
、質量部應該“堅持”

 

　　堅持什麼呢？堅持標準！質量部就像法院
，有法可依必須客觀裁決
，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時
，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一麵。在執行質量工作的同時，要不斷評審、反映
、討論和修正標準
，使標準能夠貼近現實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、係統等各方麵條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控製、穩定
，之後隨著係統的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。

 

　　所以做質量
，不能一味地“強勢”，nayanghuiyugebumenshuyuanshenzhigegeburu，manmandinihuifaxianzhilianggongzuodekaizhanfeichangdibeidong
，zhiliangjiangbeishuzhigaoge。danshiyidingyaojianchishulizhiliangdeweixin，youbiaozhun、有(you)明(ming)確(que)要(yao)求(qiu)的(de)必(bi)須(xu)要(yao)堅(jian)持(chi)
，沒(mei)有(you)標(biao)準(zhun)甚(shen)至(zhi)要(yao)求(qiu)或(huo)者(zhe)要(yao)求(qiu)不(bu)合(he)理(li)的(de)，必(bi)要(yao)時(shi)要(yao)組(zu)織(zhi)相(xiang)關(guan)方(fang)樹(shu)立(li)標(biao)準(zhun)建(jian)立(li)要(yao)求(qiu)或(huo)者(zhe)予(yu)以(yi)修(xiu)正(zheng)
，這(zhe)樣(yang)的(de)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)不(bu)但(dan)能(neng)深(shen)入(ru)人(ren)心(xin)，更(geng)能(neng)做(zuo)得(de)久(jiu)遠(yuan)
，對(dui)公(gong)司(si)產(chan)生(sheng)深(shen)遠(yuan)的(de)影(ying)響(xiang)。

 

　　三、用數據說話，用事實說話！

 

　　zuozhiliangderenbixushiyouzerenxinheyoujiaozhenxinderen，qiangbuqiangshishilingyifangmian，mianduizhiliangwentidefasheng
，nibawentichanshengdeyuanweitiaozhadehenxiangxi，zerenfenxidehenmingque

，buguanshishengchanbuhaishigongchengbu，tamendouwuyanyiduideshihou，nijiushiqiangshide
，yongshujushuohua，yongshishishuohua！

 

　　四、有立場，有原則，有堅持

 

　　做(zuo)質(zhi)量(liang)首(shou)先(xian)要(yao)有(you)是(shi)有(you)立(li)場(chang)
，有(you)原(yuan)則(ze)，有(you)堅(jian)持(chi)的(de)地(di)位(wei)，但(dan)是(shi)現(xian)實(shi)中(zhong)受(shou)很(hen)多(duo)因(yin)素(su)影(ying)響(xiang)，有(you)時(shi)候(hou)整(zheng)個(ge)公(gong)司(si)的(de)品(pin)質(zhi)部(bu)其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)返(fan)工(gong)部(bu)，是(shi)一(yi)個(ge)受(shou)氣(qi)部(bu)，同(tong)時(shi)因(yin)為(wei)交(jiao)期(qi)問(wen)題(ti)而(er)違(wei)背(bei)品(pin)質(zhi)原(yuan)則(ze)。同(tong)時(shi)品(pin)質(zhi)人(ren)員(yuan)好(hao)像(xiang)都(dou)要(yao)懂(dong)點(dian)技(ji)術(shu)
，不(bu)然(ran)很(hen)容(rong)易(yi)被(bei)忽(hu)悠(you)。

 

　　五、品質要做“強”， 處理問題是要有氣“勢”

 

　　這兩個字最好分開來用， 品質要做“強”， 處理問題是要有氣“勢”。 如果能分開來用最好不過了。放在一起會讓人誤解的。做品質要經常說“我們……”， 而盡量不要說“你你你……”

 

　　六、給品質留有一定的空間去周旋

 

　　做zuo品pin質zhi又you不bu是shi把ba企qi業ye作zuo死si，不bu良liang品pin想xiang出chu貨huo我wo們men可ke以yi評ping審shen處chu置zhi，可ke以yi讓rang步bu接jie收shou，可ke以yi緊jin急ji放fang行xing，凡fan此ci種zhong種zhong。都dou給gei品pin質zhi留liu有you一yi定ding的de空kong間jian去qu周zhou旋xuan
，但dan是shi真zhen個ge過guo程cheng卻que絕jue對dui需xu要yao領ling導dao的de支zhi持chi。改gai善shan方fang案an能neng否fou取qu得de預yu期qi的de成cheng果guo還hai得de需xu要yao一yi定ding的de權quan限xian支zhi持chi。

 

　　七、最新進展彙報至老板

 

　　把ba跟gen蹤zong事shi項xiang的de最zui新xin進jin展zhan不bu厭yan其qi煩fan的de彙hui報bao至zhi老lao板ban
，公gong布bu於yu眾zhong，把ba不bu配pei合he的de部bu門men曝pu光guang
，一yi是shi推tui卸xie責ze任ren，二er是shi給gei相xiang關guan部bu門men施shi壓ya，讓rang他ta們men覺jiao得de再zai不bu配pei合he那na就jiu是shi情qing理li不bu容rong。

 

　　八、對現行以及整改的過程和整改結果進行評價

 

　　不bu但dan要yao喊han出chu問wen題ti出chu現xian的de地di方fang，他ta們men更geng應ying該gai參can與yu到dao其qi中zhong問wen題ti的de探tan討tao與yu解jie決jue。要yao對dui現xian行xing以yi及ji整zheng改gai的de過guo程cheng和he整zheng改gai結jie果guo進jin行xing評ping價jia，自zi己ji此ci時shi作zuo為wei一yi個ge客ke戶hu的de身shen份fen出chu現xian，而er且qie質zhi量liang這zhe個ge部bu門men應ying該gai獨du立li出chu來lai，應ying該gai受shou總zong部bu（或boss）的直接領導
，如果在體係內就很難放手去做事。

 

　　九
、分析問題，解決問題，協助改善

 

　　每mei個ge部bu門men都dou有you本ben身shen職zhi責ze

，部bu門men之zhi間jian不bu存cun在zai強qiang勢shi及ji弱ruo勢shi，如ru果guo存cun在zai

，說shuo明ming公gong司si發fa展zhan生sheng病bing了le，不bu是shi一yi個ge良liang性xing發fa展zhan。質zhi量liang部bu在zai公gong司si中zhong
，一yi般ban扮ban演yan質zhi量liang策ce劃hua，質zhi量liang控kong製zhi
，質zhi量liang保bao證zheng
，質zhi量liang改gai進jin等deng角jiao色se，並bing不bu隻zhi是shi發fa現xian發fa現xian問wen題ti
，暴bao露lu問wen題ti，踢ti氣qi球qiu似si的de，把ba問wen題ti踢ti出chu，監jian督du別bie人ren做zuo好hao，改gai善shan；而是分析問題，解決問題，協助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。

 

　　十
、質量部（包含QA和QC）的職能

 

　　單單做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，並且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標杆豎在公司裏麵。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。

 

　　另一個是監督別人把事情做好，發現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的
，如果你做到這裏，那麼隻會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義
，更重要的是需要給給別人原因（root cause）
，給指點（給suggestion），給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束
，告訴原來的問題
，激勵別人的行動和付出）。這(zhe)樣(yang)的(de)話(hua)我(wo)覺(jiao)得(de)再(zai)弱(ruo)勢(shi)的(de)人(ren)群(qun)別(bie)人(ren)會(hui)對(dui)你(ni)刮(gua)目(mu)相(xiang)看(kan)

，如(ru)果(guo)是(shi)僅(jin)給(gei)問(wen)題(ti)
，不(bu)給(gei)答(da)案(an)和(he)原(yuan)因(yin)
，我(wo)想(xiang)就(jiu)算(suan)再(zai)強(qiang)勢(shi)你(ni)也(ye)會(hui)孤(gu)立(li)的(de)
，也(ye)會(hui)被(bei)敬(jing)而(er)遠(yuan)之(zhi)的(de)。

 

　　十一
、質量部是協助其他部門做的更好

 

　　很多時候不是高調做事
，低調做人能解決的

，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部會協助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生
，讓你按計劃完成產量
，銷售：良好的產品質量
，讓你在客戶麵前得到表揚……等等這些。

 

　　很多時候，生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益，還對他們指手畫腳
，形成不自覺的抗拒。

 

　　十二、告知要求，整改計劃

 

　　你ni需xu要yao的de標biao準zhun
，很hen多duo外wai觀guan難nan以yi判pan斷duan的de風feng險xian你ni要yao自zi己ji判pan斷duan，生sheng產chan部bu要yao求qiu放fang行xing
，可ke以yi需xu要yao簽qian字zi認ren可ke，有you問wen題ti有you責ze任ren人ren，負fu責ze人ren，評ping估gu沒mei問wen題ti就jiu可ke以yi放fang行xing，但dan要yao告gao知zhi你ni的de要yao求qiu，整zheng改gai計ji劃hua。

 

　　質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究
，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。

 

　　另外
，一個企業質量部門所處的位置或地位還取決於老板的企業經營理念和管理方式。