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第一部分：把握現狀
步驟1: 識別問題
在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。
問：我知道什麼？
步驟2: 澄清問題
方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，
問：實際發生了什麼？應該發生什麼？
步驟3: 分解問題
在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。
問：關於這個問題我還知道什麼？還有其他子問題嗎？
步驟4: 查找原因要點
現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。
問：我需要去哪裏？我需要看什麼？誰可能掌握有關問題的信息？
步驟5: 把握問題的傾向
要把握問題的傾向，
問：誰？哪個？什麼時間？多少頻次？多大量？在問為什麼之前，問這些問題是很重要的。
第二部分： 原因調查
步驟6: 識別並確認異常現象的直接原因
如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。
問：這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)為(wei)什(shen)麼(me)發(fa)生(sheng)？我(wo)能(neng)看(kan)見(jian)問(wen)題(ti)的(de)直(zhi)接(jie)原(yuan)因(yin)嗎(ma)？如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)，我(wo)懷(huai)疑(yi)什(shen)麼(me)是(shi)潛(qian)在(zai)原(yuan)因(yin)呢(ne)？我(wo)怎(zen)麼(me)核(he)實(shi)最(zui)可(ke)能(neng)的(de)潛(qian)在(zai)原(yuan)因(yin)呢(ne)？我(wo)怎(zen)麼(me)確(que)認(ren)直(zhi)接(jie)原(yuan)因(yin)？
步驟7: 使用“5個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈
問：處(chu)理(li)直(zhi)接(jie)原(yuan)因(yin)會(hui)防(fang)止(zhi)再(zai)發(fa)生(sheng)嗎(ma)？如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)，我(wo)能(neng)發(fa)現(xian)下(xia)一(yi)級(ji)原(yuan)因(yin)嗎(ma)？如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)，我(wo)懷(huai)疑(yi)什(shen)麼(me)是(shi)下(xia)一(yi)級(ji)原(yuan)因(yin)呢(ne)？我(wo)怎(zen)麼(me)才(cai)能(neng)核(he)實(shi)和(he)確(que)認(ren)下(xia)一(yi)級(ji)有(you)原(yuan)因(yin)呢(ne)？處(chu)理(li)這(zhe)一(yi)級(ji)原(yuan)因(yin)會(hui)防(fang)止(zhi)再(zai)發(fa)生(sheng)嗎(ma)？
如果不能，繼續問“為什麼”直到找到根本原因。
在必須處理以防止再發生的原因處停止，問：我已經找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關係鏈與問題聯係起來嗎？這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？如果我 再問“為什麼”會進入另一個問題嗎？
確認你已經使用“５個為什麼”調查方法來回答這些問題。為什麼我們有了這個問題？為什麼問題會到達顧客處？為什麼我們的係統允許問題發生？
步驟8: 采取明確的措施來處理問題
使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。
問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？
施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。
問：糾正措施會防止問題發生嗎？
跟蹤並核實結果。
問：解決方案有效嗎？我如何確認？
為什麼一5why分析法檢查清單
為確認你已經按照問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。
