一
、質量目標的管理要求

 

　　質量目標應ÿ年年初
，由總經理製定批準
，再分解到各部門，各部門依據總體目標製定各部門目標（目標值可大於總目標，但不能小於總目標），質量目標的原則應是不斷改進，提高質量，使顧客滿意。

 

　　二、質量目標的形式和類型

 

　　質量目標根據產品和服務的類型
、企業的規模等因素，可以有不同的形式和類型。

 

　　按水平可以分為領先型
、趕超型（趕超國際、國內
、同行或其它）

、改進型（縱向比較）。

 

　　按量化要求可以分為定量型和定性型。定量型通常考慮項目、基準、目標值、期限、驗證方法、實現對策或關鍵績效參數、績效的差異性分析等七要素。定性的通常要突出項目
、期限兩要素。

 

　　按時間要求可以分為長期目標、中期目標和短期目標。長期目標通常指超過5年的目標
，中期目標通常指3至5年的目標

，短期目標通常指當年目標。按層次可以分為組織的總目標、部門目標、班組目標和個人目標。

 

　　按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標。

 

　　按項目（產品）可分為企業的總的質量目標、項目（產品）質量目標和專門課題的質量目標，過程績效目標的設置也可能因產品種類的不同而有所差異。

 

　　三、質量目標的策劃

 

　　首先、要明確公司現狀

 

　　知道公司的強項和弱項
，針對目前現狀和市場δ來的前景來製定公司目標。我們可以通過顧客投訴
、質量審核的結果、管理評審結果

、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發現公司存在的問題，找出公司的弱項。

 

　　第二
、根據現狀設定質量目標

 

　　質量目標應是可測量的，所ν可測的，一個是定量測量，另一個是定性測量，定量測量采用數據測量，而定性測量采用“好、較好、一般、差”等詞測量。如生產經營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100％。而設備管理部門的設備能力可采用定性測量：保證ÿ台施工設備性能完好。對作業層次上的質量目標應盡可能定量。即通過檢驗
、計算或其他測量方法可以確定一個量值，並與設定值進行比較，以確定實現程度。

 

　　第三、應對質量目標進行分解與展開

 

　　公gong司si級ji的de質zhi量liang目mu標biao一yi經jing製zhi定ding，就jiu要yao考kao慮lv如ru何he進jin行xing實shi施shi，我wo們men需xu要yao對dui其qi進jin行xing展zhan開kai，在zai展zhan開kai時shi，上shang一yi級ji的de措cuo施shi
，往wang往wang就jiu是shi下xia一yi級ji的de目mu標biao，從cong而er使shi質zhi量liang目mu標biao縱zong到dao底di橫heng到dao邊bian

，千qian斤jin重zhong擔dan大da家jia挑tiao，人ren人ren肩jian上shang有you指zhi標biao。將jiang質zhi量liang目mu標biao分fen解jie落luo實shi到dao各ge職zhi能neng部bu門men和he各ge級ji人ren員yuan，使shi質zhi量liang目mu標biao更geng具ju有you操cao作zuo性xing。

 

　　第四、質量目標展開後
，具體實施的部門或負責人，對ÿ項質量目標要編製計劃。

 

　　實施計劃中應包括實現這項質量目標存在的問題點、當前的狀況、必須采取的措施
、要達到的目標
、什ô時間完成

、誰負責執行等

，明白了應該幹什ô，什ô時候幹，怎樣去幹
，幹到什ô程度
，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。

 

　　第五、質量目標的達成狀況要進行驗證

 

　　在質量目標監視和測量活動中
，要檢查各部門為完成質量目標製定的計劃
、措施是否落實
，要特別注意檢查各部門實施質量目標的時效性，發現問題
，要及時分析原因製定糾正或預防措施
，更好的實施P
、D、C、A循環，保證企業質量目標的實現。

 

　　四、製定質量目標應考慮的問題

 

　　要(yao)想(xiang)使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)真(zhen)正(zheng)地(di)符(fu)合(he)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)
，在(zai)管(guan)理(li)中(zhong)起(qi)到(dao)作(zuo)用(yong)，需(xu)要(yao)對(dui)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)涉(she)及(ji)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)綜(zong)合(he)考(kao)慮(lv)，這(zhe)是(shi)質(zhi)量(liang)策(ce)劃(hua)的(de)內(nei)容(rong)之(zhi)一(yi)。

 

　　第一，確保質量目標與質量方針保持一致。

 

　　質zhi量liang方fang針zhen為wei質zhi量liang目mu標biao提ti供gong了le製zhi定ding和he評ping審shen的de框kuang架jia，因yin此ci，質zhi量liang目mu標biao應ying建jian立li在zai質zhi量liang方fang針zhen的de基ji礎chu之zhi上shang。我wo們men可ke以yi采cai用yong從cong質zhi量liang方fang針zhen引yin出chu質zhi量liang目mu標biao的de方fang法fa，即ji在zai充chong分fen理li解jie質zhi量liang方fang針zhen實shi質zhi的de基ji礎chu上shang
，將jiang具ju體ti目mu標biao引yin出chu來lai，如ru：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品
；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控製在多少，等等。

 

　　第二，應充分考慮企業現狀及δ來的需求。

 

　　既不能好高騖遠
，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕鬆實現，這樣的目標都û有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”

，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。

 

　　第三
，考慮顧客和相關方的要求。

 

　　要使企業的質量目標具有前瞻性
，應必須關注市場的現狀和δlai，chongfenkaolvgukehexiangguanfangdexuqiuheqiwang

，kaolvgefangdeyaoqiushifoudedaomanzujimanzudechengdu，cainengshizhiliangmubiaoyouchongfendeyindaozuoyong，bingyushichangxuqiuxiangwenhe。

 

　　第四
，考慮企業管理評審的結果。

 

　　如果企業已經建立了質量管理體係，並進行了管理評審
，那ô
，就需要在管理評審的過程中發現問題，經過對質量目標適宜性
、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。