5W是指：

 

where何處
，在什麼地方，～空間

 

WHEN何時
，在什麼時候～時間

 

WHAT何者

，是什麼東西／事～生產對象

 

WHO何人，是什麼人做／生產主體

 

WHY為何
，為什麼如此

 

這五個字母之開頭都是由“W”開始
，所以稱之為“5W”，那1H呢？
？

 

1H是指：

 

HOW如何，怎麼做的。

 

這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”，簡單明了輕鬆掌握！ 

 

5×是5次。

 

表示對問題的質疑不要隻問一次而要多問幾次，不是剛好隻問5次，可多亦可少。

 

5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的症結所在發掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。

 

二、5W1H應用的適應範圍

 

改善的前提是發現問題，而發現問題則全賴於懷疑的態度。

 

因此
，懷疑為改善之母，應非過甚之詞。

 

然而懷疑並非僅是籠統的抽象思維，應該是有係統的，循序漸進的
，而且是有具體的方向。

 

5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的係統化質問工具。如果沒有采用係統化的質問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。

 

5W1H功力無限大，可適用於任何行業不同地點的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質疑方法就可以了。

 

三

、質問的技巧

 

1、對“目的”(What)的質問

 

現在的這些部份，工作或動作，對於目標（對象物）到底產生了何種作用？其目的何在？ 

 

為此，宜進行以下的質問：做了些什麼？是否可以做些別的事物？為何要這麼做
？做些什麼較好？ 

 

這一質問的主要目的是在刪除不必要的動作。

 

目的是什麼？條件是什麼？那一部份工作要做
？重點是什麼
？什麼有關係？賣什麼東西最合宜？規範是什麼？功用是什麼？等等。

 

2、對有關人(MAN)的方麵的問題

 

改變人員的配置組合及工作分擔（分工）方式。將操作者同事間的關係，操作者與機械設備或工具的關係予以改變

，檢視其效率是否能提高。

 

為此，宜進行以下的質問：是誰做的？為何由他做
？是否可由別人做？ 

 

這一質問的目的是在尋求可能的“合並、重組／變更”的改善方向。 

 

3
、對工作順序(When)的質問

 

變更時間的順序。將操作發生時刻
、時期，耗費時間予以變更
，是否可以掌握些改善的頭緒

？ 

 

為此
，宜進行以下之質問：zaiheshizuode？weiheyaozaidangshizuo？gaizaibiedeshihouzuoshifougengyouli？zaiheshizuozuihao？heshiyaowancheng


？xuyaojitiancaisuanheli？heshizuiqieshiyi？jianglaiyouhezhuanbian


？dengdeng。name，zheyizhiwendemudeyeshizaixunqiukenengde“合並”，“重組／變更”的改善方向。

 

4、對地點(where)的質疑

 

變更場所，或者場所內物品布置之重新組合。應使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在於適正的狀態下。

 

為此，宜進行以下的問題：在何處做的
？為何要在該處做
？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那裏買？還有什麼地方可買？

 

此一質問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。 

 

5、為什麼原因（Why）的質疑

 

為(wei)什(shen)麼(me)采(cai)用(yong)這(zhe)個(ge)技(ji)術(shu)參(can)數(shu)
？為(wei)什(shen)麼(me)不(bu)能(neng)有(you)變(bian)動(dong)？為(wei)什(shen)麼(me)不(bu)能(neng)使(shi)用(yong)？為(wei)什(shen)麼(me)變(bian)成(cheng)紅(hong)色(se)

？為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)做(zuo)成(cheng)這(zhe)個(ge)形(xing)狀(zhuang)？為(wei)什(shen)麼(me)采(cai)用(yong)機(ji)器(qi)代(dai)替(ti)人(ren)力(li)？為(wei)什(shen)麼(me)非(fei)做(zuo)不(bu)可(ke)？ 

 

6、方式（How）——如何

 

shouduanyejiushigongyifangfa，liru，womenshizenyanggande

？weishenmeyongzhezhongfangfalaigan？youmeiyoubiedefangfakeyigan？daodiyinggaizenmegan？youshihoufangfayigai，quanjujiuhuigaibian。