01 質量

 

　　質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。

 

　　02 工業產品質量

 

　　工(gong)業(ye)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)指(zhi)工(gong)業(ye)產(chan)品(pin)適(shi)合(he)一(yi)定(ding)的(de)用(yong)途(tu)，滿(man)足(zu)人(ren)們(men)需(xu)要(yao)所(suo)具(ju)備(bei)的(de)特(te)性(xing)和(he)特(te)性(xing)的(de)總(zong)和(he)，也(ye)即(ji)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)適(shi)用(yong)性(xing)。它(ta)包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)的(de)內(nei)在(zai)特(te)性(xing)，如(ru)產(chan)品(pin)的(de)結(jie)構(gou)
、物理性能

、化學成分

、可靠性、精度
、純度等
；也包括產品的外在特性
，如形狀、外觀
、色澤、音響
、氣味、包裝等
；還有經濟特性如成本、價格

、使用維修費等
，以及其他方麵的特性如交貨期
、汙染公害等。工業產品的不同特性，區別了各種產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命
、經濟性等。

 

　　03 工作質量

 

　　工作質量指對產品質量有關的工作對於產品質量保證程度。工作質量涉及到企業所有部門和人員，也就是說企業中每個科室、車間
、班(ban)組(zu)，每(mei)個(ge)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)都(dou)直(zhi)接(jie)或(huo)間(jian)接(jie)地(di)影(ying)響(xiang)著(zhe)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)
，其(qi)中(zhong)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)素(su)質(zhi)最(zui)為(wei)重(zhong)要(yao)，起(qi)著(zhe)決(jue)定(ding)性(xing)的(de)作(zuo)用(yong)
，當(dang)然(ran)廣(guang)大(da)職(zhi)工(gong)素(su)質(zhi)的(de)普(pu)遍(bian)提(ti)高(gao)
，是(shi)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)的(de)基(ji)礎(chu)。工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)是(shi)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)基(ji)礎(chu)和(he)保(bao)證(zheng)。為(wei)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)抓(zhua)好(hao)與(yu)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)有(you)關(guan)的(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)。

 

　　04 服務質量

 

　　它指服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標準列舉的服務質量特性實例包括：設施
、容量
、人員的數量和儲存量；等待時間
、的供時間和過程的各項時間；衛生
、安全、可靠性和保密性；反應、方便

、禮貌、舒適、環境美
、能力
、耐用性、準確性

、完整性
、技藝水平、可信性和溝通聯絡等。

 

　　05 質量控製（QC）

 

　　為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協調
、控製、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。為保證產品過程或服務質量，必須采取一係列的作業、技術、組織、管理等有關活動，這些都屬於質量控製的範疇。

 

　　06 質量管理（QM）

 

　　它指對確定和達到質量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質量方針政策的製訂和實施等。

 

　　07 質量職能

 

　　質量職能指企業為使產品、過guo程cheng或huo服fu務wu滿man足zu規gui定ding的de要yao還hai應ying或huo滿man足zu用yong戶hu的de需xu要yao而er進jin行xing的de全quan部bu活huo動dong的de總zong稱cheng。在zai整zheng個ge質zhi量liang工gong作zuo中zhong
，企qi業ye各ge部bu門men應ying該gai發fa揮hui什shen麼me作zuo用yong

，承cheng擔dan什shen麼me職zhi責ze，開kai展zhan哪na些xie活huo動dong，都dou是shi質zhi量liang職zhi能neng所suo要yao研yan究jiu的de內nei容rong。如ru在zai工gong業ye企qi業ye的de設she計ji部bu門men要yao按an照zhao用yong戶hu的de質zhi量liang要yao求qiu
，決jue定ding產chan品pin結jie構gou、規格
、性能和原材料標準等到，設計出符合用戶質量要求的產品；生sheng產chan製zhi造zao部bu門men要yao實shi現xian均jun衡heng生sheng產chan，生sheng產chan車che間jian和he工gong人ren則ze要yao經jing過guo嚴yan格ge訓xun練lian，熟shu練lian掌zhang握wo產chan品pin質zhi量liang標biao準zhun要yao求qiu和he保bao證zheng質zhi量liang的de操cao作zuo方fang法fa與yu控kong製zhi方fang法fa，以yi便bian生sheng產chan出chu符fu合he設she計ji質zhi量liang的de產chan品pin
；檢驗部門要按產品工藝規程和質量標準進行檢查和驗收；xiaoshoubumenzaituixiaochanpindetongshiyaohenhaodijinxingshichangdizha，soujiyonghuyijian，jinxingzhiliangfenxideng。shangshubumendegongzuoyuhuodongzhijieyuchanpinzhiliangyouguan
，shizhijiedezhiliangzhineng。ciwaiqiyehaiyouyixiebumendegongzuoyuchanpinzhiliangshijianjiechanshengyingxiangde
，ruxuanchuanjiaohuangbumen，zhuajinrenyuandepeixunjiaoyu
，zheyanyurendesuzhidetigao，congerbaozhengqiyechanpinzhiliang。caiwubumengaohaogeleizijindeguanli
，jiaqiangrichanghesuanhejiandu
，baojinlaodongshengchanlvhechanpinzhiliangdetigao，jiangdichanpinchengben
，weiqiyehuodegenghaodejingjixiaoyi。zhexiedoushijianjiedezhiliangzhineng

 

　　08 質量檢驗

 

　　09 統計質量控製

 

　　指使用統計技術進行質量控製，這些技術包括頻率分布的應用
、主要趨勢和離散的度量、控製圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。

 

　　010 全麵質量管理

 

　　指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來
，建立起產品的研究
、設計、生產（作業）
、服務等到全過程的質量體係
，從而在效地利用人力、物力、財力、信xin息xi等deng資zi源yuan，提ti供gong出chu符fu合he規gui定ding要yao求qiu和he用yong戶hu期qi望wang的de產chan品pin或huo服fu務wu。全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de基ji本ben核he心xin是shi提ti高gao人ren的de素su質zhi
，調tiao動dong人ren的de積ji極ji性xing，人ren人ren做zuo好hao本ben職zhi工gong作zuo，通tong過guo抓zhua好hao工gong作zuo質zhi量liang來lai保bao證zheng和he提ti高gao產chan品pin質zhi量liang或huo服fu務wu質zhi量liang。

 

　　011 全麵質量管理的特點

 

　　其特點是把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主；把過去的以就事論事
、分散管理轉變為以係統的觀點進行全麵的綜合治理；從管結果轉變為管因素
，把影響質量的諸因素查出來
，抓住主要方麵，發動全員、全企業各部門參加的全過程的質量管理，依靠科學的管理理論、程序和方法，使生產（作業）的全過程都處於受控製狀態，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。

 

　　012 全麵質量管理的基本要求

 

　　（1） 全麵質量管理是要求全員參加的質量管理

，要求全體職工樹立質量第一的思想
，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、renwuhejingxian，zuodaogesiqizhi，gefuqize，xingchengyigequnzhongxingdezhiliangguanlihuodong，youqishiyaokaizhanzhiliangguanlixiaozuhuodong
，chongfenfahuiguangdazhigongdecongmingcaizhihedangjiazuozhudezhurenwengjingshen
，bazhiliangguanlitigaodaoyigexinshuiping。

 

　　（2） 全麵質量管理的範圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程。包括從產品的研究
、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產品或服務的質量
，都有一個產生
、形(xing)成(cheng)和(he)實(shi)現(xian)的(de)過(guo)程(cheng)，把(ba)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)有(you)關(guan)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)加(jia)以(yi)管(guan)理(li)，形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)綜(zong)合(he)性(xing)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)。做(zuo)到(dao)以(yi)預(yu)防(fang)為(wei)主(zhu)

，防(fang)檢(jian)結(jie)合(he)，不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)
，做(zuo)到(dao)一(yi)切(qie)為(wei)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)，以(yi)達(da)到(dao)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)為(wei)目(mu)的(de)。

 

　　（3） 全quan麵mian質zhi量liang管guan理li要yao求qiu的de是shi全quan企qi業ye的de質zhi量liang管guan理li。可ke從cong兩liang個ge方fang麵mian來lai理li解jie，首shou先xian從cong組zu織zhi管guan理li角jiao度du來lai看kan，全quan企qi業ye的de含han意yi就jiu是shi要yao求qiu企qi業ye各ge個ge管guan理li層ceng次ci都dou有you明ming確que的de質zhi量liang管guan理li活huo動dong內nei容rong。上shang層ceng質zhi量liang管guan理li側ce重zhong於yu質zhi量liang決jue策ce
，製zhi定ding企qi業ye的de質zhi量liang方fang針zhen
、目標
、政策和計劃
，並統一組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的de質zhi量liang決jue策ce
，運yun用yong一yi定ding的de方fang法fa，找zhao出chu本ben部bu門men的de關guan鍵jian或huo必bi須xu解jie決jue的de事shi項xiang
，再zai確que定ding本ben部bu門men的de目mu標biao和he對dui策ce
，更geng好hao地di執zhi行xing各ge自zi的de質zhi量liang職zhi能neng，對dui基ji層ceng工gong作zuo進jin行xing具ju體ti的de業ye務wu管guan理li
；基ji層ceng管guan理li則ze要yao求qiu每mei個ge職zhi工gong都dou要yao嚴yan格ge地di按an標biao準zhun及ji有you關guan規gui章zhang製zhi度du進jin行xing生sheng產chan和he工gong作zuo。這zhe樣yang一yi個ge企qi業ye就jiu組zu成cheng了le一yi個ge完wan整zheng的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi。再zai從cong質zhi量liang、職zhi能neng上shang來lai看kan
，產chan品pin或huo服fu務wu質zhi量liang職zhi能neng，是shi分fen散san在zai全quan企qi業ye的de有you關guan部bu門men的de。要yao保bao證zheng和he改gai善shan產chan品pin或huo服fu務wu質zhi量liang，就jiu避bi孕yun藥yao須xu將jiang分fen散san在zai企qi業ye各ge部bu門men的de質zhi量liang職zhi能neng充chong分fen發fa揮hui出chu來lai
，都dou對dui產chan品pin或huo服fu務wu質zhi量liang負fu責ze
，都dou參can加jia質zhi量liang管guan理li，各ge部bu門men之zhi間jian互hu相xiang協xie調tiao，齊qi心xin協xie力li地di把ba質zhi量liang工gong作zuo做zuo好hao，形xing成cheng全quan企qi業ye的de質zhi量liang管guan理li。

 

　　（4） 全quan麵mian質zhi量liang管guan理li要yao采cai取qu多duo種zhong多duo樣yang的de管guan理li方fang法fa。廣guang大da泛fan運yun用yong科ke學xue技ji術shu的de新xin成cheng果guo。要yao尊zun重zhong客ke觀guan事shi實shi，盡jin量liang用yong數shu據ju說shuo話hua，堅jian持chi實shi事shi求qiu是shi
，科ke學xue分fen析xi，樹shu立li科ke學xue的de工gong作zuo作zuo風feng，把ba質zhi量liang管guan理li建jian立li在zai科ke學xue的de基ji礎chu之zhi上shang。

 

　　以上所說的4個方麵的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是我們推行全麵質量管理的出發點和落腳點
，也是全麵質量管理的基本要求。

 

　　013 全麵質量管理的基本工作方法（程序）

 

　　它指P，D，C，A循環。把質量管理全過程劃分為P（計劃Plan）、D（實施Do）


、C（檢查Check）、A（總結處理Action）4個階段8個步驟。

 

　　第一為P（計劃）階段
，其中又分為4個步驟：

 

　　（1） 分析出狀，找出存在的主要質量問題。

 

　　（2） 分析產生質量問題的各種影響因素。

 

　　（3） 找出影響質量的主要因素。

 

　　（4） 針對影響質量的主要因素製訂措施，提出改進計劃，定出質量目標。

 

　　第二為D（實施）階段，也即是步驟。

 

　　（5） 按照既定計劃目標加以執行。

 

　　第三為C（檢查）階段，也即是步驟。

 

　　（6） 檢查實際執行的結果，看是否達到計劃的預期效果。

 

　　第四為A（總結處理）階段，其中又分兩個步驟，一是根據檢查結果加以總結成熟的經驗，納入標準製度和規定，以鞏固成績，防止失誤。二是把這一輪P，D
，C
，A循環尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P，D，C，A循環中支解決。其特點是：4個階段的工作完整統一，缺一不可；大環套小環，小環促大環
，階梯式上升
，循環前進。

 

　　014 質量特性參數

 

　　用定量表示的質量特性

，通常稱為質量特性參數或適用性參數。包括設計、製造、shiyongzhilianghefuwuzhiliangdengfangmiandegegehuanjie，congbaozhengshiyongzhiliangchufa
，tichudinglianghuadeyaoqiu，yibianmingquezhiliangzeren，quebaoshiyongzhiliangyimanzuyonghudexuyao。

 

　　015 質量特性值

 

　　tatongchangbiaoxianweigezhongshuliangzhibiao。yigejutichanpin，changxuyongduogezhibiaolaifanyingtadezhiliang。celianghuocedingzhiliangzhibiaosuodedeshuzhijizhiliangtexingzhi。xiguanshangchengweishuju。genjuzhiliangzhibiaoxingzhidebutong，zhiliangtexingzhikefenweijishuzhihejiliangzhiliangdalei。

 

　　（1） 計(ji)數(shu)值(zhi)。當(dang)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)值(zhi)隻(zhi)能(neng)取(qu)一(yi)組(zu)特(te)定(ding)的(de)數(shu)值(zhi)
，而(er)不(bu)能(neng)取(qu)這(zhe)些(xie)數(shu)值(zhi)之(zhi)間(jian)的(de)數(shu)值(zhi)時(shi)

，這(zhe)樣(yang)的(de)特(te)性(xing)稱(cheng)為(wei)計(ji)數(shu)值(zhi)。計(ji)數(shu)值(zhi)可(ke)進(jin)一(yi)步(bu)分(fen)為(wei)計(ji)件(jian)值(zhi)和(he)計(ji)點(dian)值(zhi)。計(ji)件(jian)值(zhi)是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)按(an)件(jian)檢(jian)查(zha)時(shi)所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)屬(shu)性(xing)，如(ru)一(yi)批(pi)產(chan)品(pin)中(zhong)的(de)合(he)格(ge)數(shu)、廢品數等

；計點值是指每件產品中質量缺陷的個數，如棉布上的疵點數，鑄件上的砂眼數等

 

　　（2） 計量值。當質量特性值可以取所定範圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱之為計量值。如用各種計量工具測量的數據如長度
、重量
、溫度等就是計量值。不同類的質量特性值所形成的統計規律的不同的
，從而形了不同的控製方法。

 

　　016 真正質量特性與代用質量特性

 

　　真(zhen)正(zheng)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)是(shi)用(yong)戶(hu)所(suo)要(yao)求(qiu)的(de)使(shi)用(yong)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)。而(er)企(qi)業(ye)為(wei)了(le)便(bian)於(yu)生(sheng)產(chan)以(yi)及(ji)科(ke)學(xue)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)所(suo)限(xian)，往(wang)往(wang)將(jiang)其(qi)轉(zhuan)化(hua)為(wei)生(sheng)產(chan)中(zhong)用(yong)以(yi)衡(heng)量(liang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)標(biao)準(zhun)或(huo)規(gui)格(ge)，由(you)產(chan)品(pin)標(biao)準(zhun)所(suo)反(fan)映(ying)的(de)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)叫(jiao)代(dai)用(yong)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)。由(you)於(yu)人(ren)們(men)的(de)認(ren)識(shi)受(shou)科(ke)學(xue)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)和(he)各(ge)種(zhong)條(tiao)件(jian)的(de)限(xian)製(zhi)，再(zai)加(jia)上(shang)用(yong)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)往(wang)往(wang)是(shi)多(duo)方(fang)麵(mian)的(de)
，以(yi)及(ji)不(bu)斷(duan)更(geng)新(xin)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)，因(yin)此(ci)企(qi)業(ye)所(suo)製(zhi)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)與(yu)用(yong)戶(hu)實(shi)際(ji)使(shi)用(yong)質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)求(qiu)會(hui)隨(sui)著(zhe)時(shi)代(dai)的(de)發(fa)展(zhan)而(er)出(chu)現(xian)差(cha)距(ju)，所(suo)以(yi)，要(yao)經(jing)常(chang)研(yan)究(jiu)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)和(he)使(shi)用(yong)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)的(de)符(fu)合(he)程(cheng)度(du)，並(bing)作(zuo)必(bi)要(yao)的(de)調(tiao)整(zheng)和(he)修(xiu)改(gai)
，不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)，盡(jin)可(ke)能(neng)使(shi)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)符(fu)合(he)用(yong)戶(hu)實(shi)際(ji)使(shi)用(yong)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)。

 

　　017 適用性

 

　　指產品或服務在特定條件下滿足規定目的要求的能力；或者說產品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。適用性是反映一些有關產品參數的綜合結果。

 

　　018 質量監督

 

　　指zhi由you質zhi量liang檢jian驗yan監jian督du機ji構gou，按an照zhao技ji術shu標biao準zhun
，對dui企qi業ye的de產chan品pin質zhi量liang進jin行xing監jian督du考kao核he和he鑒jian定ding，促cu進jin企qi業ye加jia強qiang質zhi量liang管guan理li，執zhi行xing質zhi量liang標biao準zhun，保bao證zheng產chan品pin質zhi量liang以yi維wei護hu使shi用yong者zhe和he消xiao費fei者zhe利li益yi。從cong廣guang義yi上shang來lai講jiang，質zhi量liang監jian督du實shi際ji上shang是shi對dui進jin入ru流liu通tong領ling域yu的de產chan品pin進jin行xing監jian督du
，不bu僅jin要yao檢jian查zha實shi物wu質zhi量liang，還hai要yao對dui企qi業ye保bao證zheng質zhi量liang的de能neng力li
，進jin行xing檢jian查zha監jian督du。質zhi量liang監jian督du可ke采cai取qu自zi我wo監jian督du、社會監督和國家監督3種形式。

 

　　019 質量指標

 

　　指所映工業產品質量
、服fu務wu質zhi量liang和he工gong作zuo質zhi量liang和he指zhi標biao。如ru工gong業ye企qi業ye生sheng產chan的de產chan品pin必bi須xu符fu合he國guo家jia或huo國guo家jia有you關guan部bu門men頒ban布bu的de技ji術shu標biao準zhun和he供gong貨huo合he同tong中zhong所suo規gui定ding的de質zhi量liang要yao求qiu。這zhe些xie要yao求qiu通tong常chang是shi用yong具ju體ti的de技ji術shu指zhi標biao規gui定ding下xia來lai的de。

 

　　020 目標管理

 

　　目標管理源於美國管理專家杜拉克
，他在1954年出版的《管理的實踐》一書中
，首先提出了“目標管理和自我控製的主張”，認為“企(qi)業(ye)的(de)目(mu)的(de)和(he)任(ren)務(wu)必(bi)須(xu)轉(zhuan)化(hua)為(wei)目(mu)標(biao)。企(qi)業(ye)如(ru)果(guo)無(wu)總(zong)目(mu)標(biao)及(ji)與(yu)總(zong)目(mu)標(biao)相(xiang)一(yi)致(zhi)的(de)分(fen)目(mu)標(biao)
，來(lai)指(zhi)導(dao)職(zhi)工(gong)的(de)生(sheng)產(chan)和(he)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)，則(ze)企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)越(yue)大(da)，人(ren)員(yuan)越(yue)多(duo)

，發(fa)生(sheng)內(nei)耗(hao)和(he)浪(lang)費(fei)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)越(yue)大(da)”。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的製訂，在工作中實行“自我控製”
，並努力完成工作目標的一種管理製度，其原則是：

 

　　（1） 企業的目的和任務必須轉化為目標，並且要由單一目標評價，變為多目標評價。

 

　　（2） 必須為企業各級各類人員和部門規定目標。如果一項工作沒有特定的目標
，這項工作就做不好。

 

　　（3） 目標管理的對象要包括從領導者到工人的所有人員
，大家都要被“目標”所管理。

 

　　（4） 實現目標與考核標準一體化
，即按實現目標的程度，考核各類人員，由此決定升降獎懲和工資的高低，而不是根據其他的標準。

 

　　（5） 強(qiang)調(tiao)發(fa)揮(hui)各(ge)類(lei)人(ren)員(yuan)的(de)創(chuang)造(zao)性(xing)和(he)積(ji)極(ji)性(xing)。每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)要(yao)積(ji)級(ji)參(can)與(yu)目(mu)標(biao)的(de)製(zhi)定(ding)展(zhan)開(kai)和(he)實(shi)施(shi)。領(ling)導(dao)者(zhe)應(ying)允(yun)許(xu)下(xia)級(ji)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)的(de)總(zong)目(mu)標(biao)設(she)立(li)自(zi)己(ji)參(can)與(yu)製(zhi)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)，以(yi)滿(man)足(zu)“自我成就”的要求

 

　　（6） 任ren何he分fen目mu標biao
，都dou不bu能neng離li開kai企qi業ye總zong目mu標biao自zi行xing其qi是shi。在zai企qi業ye規gui模mo式shi模mo擴kuo大da和he分fen成cheng新xin的de部bu門men時shi，不bu同tong部bu門men有you可ke能neng片pian麵mian追zhui求qiu各ge自zi部bu門men的de目mu標biao，而er這zhe些xie目mu標biao未wei必bi有you助zhu於yu實shi現xian用yong戶hu需xu要yao的de總zong目mu標biao。企qi業ye總zong目mu標biao往wang往wang是shi擺bai好hao各ge種zhong目mu標biao位wei置zhi，實shi現xian綜zong合he平ping衡heng的de結jie果guo。

 

　　021 企業方針目標

 

　　企業方針目標指在一定時期內，企業經營管理活動的綱領和預期的成果。它是企業經營的方向和目標，體現了企業經營的戰略和策略。

 

　　022 質量方針

 

　　又(you)叫(jiao)質(zhi)量(liang)政(zheng)策(ce)。它(ta)是(shi)企(qi)業(ye)各(ge)部(bu)門(men)和(he)全(quan)體(ti)人(ren)員(yuan)執(zhi)行(xing)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)和(he)從(cong)事(shi)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)所(suo)須(xu)遵(zun)守(shou)的(de)原(yuan)則(ze)和(he)指(zhi)針(zhen)
，是(shi)統(tong)一(yi)和(he)協(xie)調(tiao)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)行(xing)動(dong)指(zhi)南(nan)，也(ye)是(shi)落(luo)實(shi)“質量第一”思想的具體體現。

 

　　023 質量目標

 

　　zhigenjuzhiliangfangzhendeyaoqiu，qiyezaiyidingqijianneisuoyaodadaodeyuqixiaoguo
，jisuoguidingdeshulianghuamubiao。kegenjudadaomubiaodeqixianchangduan
，kehuafenweichangqimubiaoheduanqimubiao。zhiliangmubiaoshiqiyemubiaotixizhongdezuchengbufen

，tayingliqiushulianghua，yibianyutongyilingdaocengdesixiang，chengweijilizhigongdedongli，youliyurichangdekaohehepingding，cujinmubiaodeshixian。

 

　　024 質量計劃

 

　　指落實質量目標的具體部署和行動安排。其中包括企業各部門在實現目標進應承擔的工作任務、責任、時間和進度要求。它通常是以一係列的計劃指標及實現這些指標采取措施表示出來的。

 

　　025 質量方針目標的展開

 

　　指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中
、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。

 

　　二、質量管理基礎工作

 

　　1 質量教育工作

 

　　質量教育是質量管理重要的一項基礎工作。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，並使之掌握和運用質量管理的方法和技術
；使職工牢固地樹立質量第一的思想，明確提高質量對於整個國家、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水增以及不斷地提高自身的工作質量。

 

　　2 標準化工作

 

　　標準化工作主要指製定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督檢查。對於企業來說，從原材料進廠到產品生產
、銷售等各個環節都要有標準，不僅有技術標準
，而且還要有管理標準，工作標準等。要建立一個完整的標準化體係。

 

　　3 計量工作

 

　　計(ji)量(liang)工(gong)作(zuo)是(shi)保(bao)斑(ban)點(dian)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)
，做(zuo)好(hao)計(ji)量(liang)工(gong)作(zuo)
，保(bao)證(zheng)計(ji)量(liang)的(de)量(liang)值(zhi)準(zhun)確(que)和(he)統(tong)一(yi)，確(que)保(bao)技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)的(de)貫(guan)徹(che)執(zhi)行(xing)
，保(bao)證(zheng)零(ling)部(bu)件(jian)互(hu)換(huan)
，是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)一(yi)項(xiang)重(zhong)要(yao)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)。計(ji)量(liang)工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)必(bi)需(xu)的(de)量(liang)具(ju)和(he)化(hua)驗(yan)，分(fen)析(xi)儀(yi)器(qi)儀(yi)表(biao)等(deng)要(yao)配(pei)備(bei)齊(qi)全(quan)
，完(wan)整(zheng)無(wu)缺(que)，質(zhi)量(liang)穩(wen)定(ding)，示(shi)值(zhi)準(zhun)確(que)一(yi)致(zhi)修(xiu)複(fu)及(ji)時(shi)
，根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)情(qing)況(kuang)選(xuan)擇(ze)正(zheng)確(que)的(de)測(ce)定(ding)計(ji)量(liang)方(fang)法(fa)。因(yin)此(ci)企(qi)業(ye)應(ying)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)計(ji)量(liang)機(ji)構(gou)和(he)配(pei)備(bei)計(ji)量(liang)人(ren)員(yuan)
，建(jian)立(li)必(bi)要(yao)的(de)計(ji)量(liang)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)，以(yi)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)其(qi)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)。

 

　　4 質量信息工作

 

　　質量信息工作是指反映產品質量和產
、供、銷以及服務等各個環節質量活動中的各種數據、報表、資料、文(wen)件(jian)以(yi)及(ji)企(qi)業(ye)外(wai)部(bu)的(de)有(you)關(guan)情(qing)報(bao)資(zi)料(liao)等(deng)。質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)耳(er)目(mu)
，也(ye)是(shi)一(yi)種(zhong)重(zhong)要(yao)的(de)資(zi)源(yuan)。通(tong)過(guo)收(shou)集(ji)有(you)關(guan)質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)情(qing)報(bao)，可(ke)以(yi)及(ji)時(shi)掌(zhang)握(wo)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)各(ge)種(zhong)因(yin)素(su)和(he)生(sheng)產(chan)技(ji)術(shu)、經營活動的動態


，產品的使用狀況
，國內外產品質量及市場需求的發展動向。它是改進產品質量、改(gai)善(shan)各(ge)環(huan)節(jie)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)原(yuan)始(shi)資(zi)源(yuan)和(he)信(xin)息(xi)來(lai)源(yuan)。要(yao)組(zu)織(zhi)好(hao)廠(chang)內(nei)處(chu)兩(liang)個(ge)信(xin)息(xi)反(fan)饋(kui)，正(zheng)確(que)認(ren)識(shi)人(ren)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)各(ge)因(yin)素(su)變(bian)化(hua)和(he)質(zhi)量(liang)波(bo)動(dong)的(de)內(nei)在(zai)聯(lian)係(xi)，掌(zhang)握(wo)和(he)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)（或服務質量）的規律。要使質量信息工作在質量管理中發揮其應有的作用，首千金 ，應(ying)建(jian)立(li)企(qi)業(ye)的(de)信(xin)息(xi)中(zhong)心(xin)和(he)信(xin)息(xi)反(fan)饋(kui)係(xi)統(tong)，其(qi)次(ci)
，質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)要(yao)實(shi)行(xing)分(fen)級(ji)管(guan)進(jin)
，而(er)且(qie)要(yao)有(you)專(zhuan)人(ren)負(fu)責(ze)，特(te)別(bie)要(yao)抓(zhua)好(hao)最(zui)基(ji)層(ceng)的(de)信(xin)息(xi)管(guan)理(li)，認(ren)真(zhen)做(zuo)好(hao)原(yuan)始(shi)記(ji)錄(lu)並(bing)及(ji)時(shi)上(shang)報(bao)。再(zai)次(ci)，要(yao)有(you)一(yi)定(ding)的(de)考(kao)核(he)製(zhi)度(du)，才(cai)能(neng)保(bao)證(zheng)信(xin)息(xi)係(xi)統(tong)的(de)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)（有關質量信息工作在第十一章另作詳細論述）。

 

　　5 企業內部的質量責任製

 

　　它是企業經濟責任製的重要組成部分，要求明確規定企業每一個人在質量工作中的具體任務
、職責和權限，以便做到質量工作事事有人管
，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查、youkaohe。yaobayuzhiliangyouguandegexianggongzuoheguangdazhigongdejijixingjieheqilai，zuzhiqilai，xingchengyigeyanmidezhiliangtixi。yinweizhilianggongzuoguanxidaoqiyedegegebumen、各ge個ge崗gang位wei和he每mei個ge人ren，若ruo沒mei有you明ming確que的de責ze任ren製zhi度du，職zhi責ze不bu清qing
，不bu僅jin不bu能neng保bao持chi正zheng常chang的de生sheng產chan秩zhi序xu，而er且qie會hui出chu現xian質zhi量liang無wu人ren負fu責ze的de現xian象xiang。因yin此ci，要yao搞gao好hao質zhi量liang，就jiu要yao有you一yi個ge明ming確que的de職zhi責ze和he權quan限xian
，要yao建jian立li一yi套tao相xiang適shi應ying的de質zhi量liang責ze任ren製zhi度du
，並bing與yu經jing濟ji責ze任ren製zhi緊jin密mi結jie合he起qi來lai，使shi每mei個ge職zhi工gong都dou明ming確que自zi己ji該gai做zuo什shen麼me
，怎zen麼me做zuo
，負fu什shen麼me責ze任ren
，做zuo好hao的de標biao準zhun是shi什shen麼me。做zuo到dao人ren人ren心xin中zhong有you數shu，為wei保bao證zheng和he提ti高gao產chan品pin質zhi量liang（或服務質量）提供基本的保證。

 

　　6 文明生產

 

　　指(zhi)生(sheng)產(chan)的(de)科(ke)學(xue)性(xing)，要(yao)創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)的(de)部(bu)條(tiao)件(jian)和(he)外(wai)部(bu)條(tiao)件(jian)。內(nei)部(bu)條(tiao)件(jian)主(zhu)要(yao)指(zhi)生(sheng)產(chan)要(yao)節(jie)奏(zou)，要(yao)均(jun)衡(heng)生(sheng)產(chan)，物(wu)流(liu)路(lu)線(xian)的(de)安(an)排(pai)要(yao)科(ke)學(xue)合(he)理(li)
，要(yao)適(shi)應(ying)於(yu)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)的(de)需(xu)要(yao)；外部條件主要指環境
、光線等有助於保證質量。生產環境的整潔衛生，包括生產場地和環境要衛生整潔
，光線照明適度，零件

、半成品
、工夾量具放置整齊
，設備儀器保持良好狀態等到。很明顯，若沒有起碼的文明生產條件，企業的質量管理就無法進行！

 

　　三、質量體係

 

　　1 質量體係

 

　　指為保證產品、過程或服務質量，滿足規定（或潛有）的要求，由組織機構
、職責、程序


、活動、能力和資源等構成的有機整體。也就是說
，為了實現質量目標的需要而建立的綜合體；為了履行合同
，貫徹法規和進行評價，可能要求提供實施各體係要素的證明；qiyeweileshishizhiliangguanli，shengchanchumanzuguidingheqianzaiyaoqiudechanpinhetigongmanyidefuwu
，shixianqiyedezhiliangmubiao
，bixutongguojianlihejianquanzhiliangtixilaishixian。

 

　　質量體係包含一套專門的組織機構，具備了保證產品或服務質量的人力
、物wu力li
，還hai要yao明ming確que有you關guan部bu門men和he人ren員yuan的de職zhi責ze和he權quan力li，以yi及ji規gui定ding完wan成cheng任ren務wu所suo必bi需xu的de各ge項xiang程cheng序xu和he活huo動dong。因yin此ci質zhi量liang體ti係xi是shi一yi個ge組zu織zhi落luo實shi有you物wu質zhi保bao障zhang和he有you具ju體ti工gong作zuo內nei容rong的de有you機ji整zheng體ti。

 

　　質量體係按體係目的可分為質量管理體係和質量保證體係兩類，企業在非合同環境下

，隻建有質量管理體係；在合同環境下

，企業應建有質量管理體係和質量保證體係。

 

　　2 質量管理體係

 

　　指企業內部建立的
、為保證產品質量或質量目標所必需的、係統的質量活動。它根據企業特點選用若幹體係要素加以組合，加強從設計研製、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動

，並予製度化
、標準化，成為企業內部質量工伯的要求和活動程序。

 

　　3 質量保證

 

　　指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標誌或結果，就產提供“證據”，目的在於確保用戶和消費者對質量的信任。

 

　　4 質量保證體係

 

　　指(zhi)企(qi)業(ye)為(wei)生(sheng)產(chan)出(chu)符(fu)合(he)合(he)同(tong)要(yao)求(qiu)的(de)產(chan)品(pin)，滿(man)足(zu)質(zhi)量(liang)監(jian)督(du)和(he)認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)的(de)要(yao)求(qiu)，企(qi)業(ye)對(dui)外(wai)建(jian)立(li)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)。它(ta)包(bao)括(kuo)向(xiang)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)必(bi)要(yao)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)的(de)技(ji)術(shu)和(he)管(guan)理(li)“證據”，這種證據
，雖然往往是以書麵的質量保證文件形式提供的，但它是以現實的質量活頁紙 動作為堅實後盾的，即表明該產品或服務是在嚴格的質量管理中完成的，具有足夠的管理和技術上的保證能力。

 

　　5 質量保證體係的基本原則

 

　　（1） 質量保證體係，主要以產品或提供的服務為對象來建立，在時也可以以工序（或過程）為對象來建立。

 

　　（2） 質量保證手段應堅持管理與技術相結合，即反複查核企業有無足夠的技術保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。

 

　　（3） 質量信息管理，是使質量保證體係正常運轉的動力，沒有質量信息，體係就是靜止的

，隻是形式上的體係。

 

　　（4） 質量保證體係不是製度化、標準化的代名詞，決不應成為書麵的
、文件式的質量保證體係。

 

　　（5） 質量保主席體係的深度與廣度


，取決於質量目標，沒有適應不同質量水平的一成不變的質量保證體係。

 

　　6 質量體係要素（構成）

 

　　7 質量體係文件

 

　　質量體係中的全部要素、要求規定、標準都納入文件
，形成質量管理文件體生活費，是企業全部文件的一部分。質量體係文件形成一個文件體係，共3個層次
，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領性文件，質量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動
，質量程序
；第三層次是詳細工作文件，質量具體文件（表格、報告、企業指導書等）。

 

　　8 質量手冊

 

　　質量手冊是闡述企業質量方針目標、zhiliangtixihezhilianghuodongdeganglingzhidaoxingwenjian
，duizhiliangtixizuochuleqiadangdemiaoshu，shizhiliangtixijianliheshishizhongsuoyingyongdezhuyaowenjian，jishizhiliangtixiyunxingzhongchangqizunxundewenjian。suoyishuotashiqiyezuzhigexiangzhiliangguanlihuodongdezhuyaoyiju。zhiliangshoucedezhuyaoneirongbaokuo：

 

　　（1） 企業的質量方針；

 

　　（2） 企業的質量目標計劃

；

 

　　（3） 綜合描述企業的質量體係
，其中有質量體係的組織機構和職能、體係要素和規定；

 

　　（4） 企業質量活動的實踐；

 

　　（5） 質量體係文件的結構和管理辦法。

 

　　質量手冊關係到一個組織的全部活動或隻涉及其部分活動。因而，按其內容、作(zuo)用(yong)和(he)適(shi)用(yong)範(fan)圍(wei)的(de)不(bu)同(tong)，有(you)多(duo)種(zhong)類(lei)型(xing)。質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)按(an)其(qi)闡(chan)述(shu)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)屬(shu)性(xing)分(fen)，可(ke)分(fen)為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)手(shou)冊(ce)和(he)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)手(shou)冊(ce)兩(liang)種(zhong)。前(qian)者(zhe)闡(chan)述(shu)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，供(gong)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)使(shi)用(yong)；後(hou)者(zhe)闡(chan)述(shu)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)體(ti)係(xi)，用(yong)以(yi)在(zai)合(he)同(tong)環(huan)境(jing)下(xia)向(xiang)需(xu)方(fang)和(he)第(di)三(san)方(fang)證(zheng)實(shi)本(ben)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)滿(man)足(zu)合(he)同(tong)和(he)有(you)關(guan)法(fa)規(gui)的(de)規(gui)定(ding)。質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)按(an)其(qi)闡(chan)述(shu)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)層(ceng)次(ci)分(fen)，可(ke)分(fen)為(wei)總(zong)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)
，部(bu)門(men)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)和(he)職(zhi)能(neng)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)3種。質量手冊按其適用的產品來分
，有各類產品的質量手冊。

 

　　9 質量環（質量螺旋）

 

　　指(zhi)從(cong)識(shi)別(bie)需(xu)要(yao)直(zhi)到(dao)評(ping)定(ding)能(neng)否(fou)滿(man)足(zu)這(zhe)些(xie)需(xu)要(yao)為(wei)止(zhi)的(de)各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)中(zhong)
，影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)活(huo)動(dong)的(de)理(li)論(lun)模(mo)式(shi)，也(ye)就(jiu)產(chan)指(zhi)從(cong)了(le)解(jie)與(yu)掌(zhang)握(wo)用(yong)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)持(chi)量(liang)要(yao)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)開(kai)始(shi)
，到(dao)質(zhi)量(liang)實(shi)現(xian)的(de)產(chan)品(pin)壽(shou)命(ming)周(zhou)期(qi)內(nei)，將(jiang)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)劃(hua)分(fen)為(wei)若(ruo)幹(gan)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)一(yi)種(zhong)理(li)論(lun)模(mo)式(shi)，一(yi)般(ban)分(fen)為(wei)11個階段。

 

　　10 QM（質量管理）
、QA（質量保證）
、QC（質量控製）的區別

 

　　QM（質量管理簡稱）

，是對確定和達到質量目標所必須的全部職能和活動的管理。包括質量方針目標的製訂及其組織實施，也包括質量控製活動。

 

　　QA（質量保證簡稱），是指使人們確信某一產品

、過(guo)程(cheng)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)所(suo)必(bi)須(xu)的(de)全(quan)部(bu)有(you)計(ji)劃(hua)有(you)組(zu)織(zhi)的(de)活(huo)動(dong)。這(zhe)種(zhong)活(huo)動(dong)的(de)標(biao)誌(zhi)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)所(suo)必(bi)須(xu)的(de)全(quan)部(bu)有(you)計(ji)劃(hua)有(you)組(zu)織(zhi)的(de)活(huo)動(dong)。這(zhe)種(zhong)活(huo)動(dong)的(de)標(biao)誌(zhi)或(huo)結(jie)果(guo)
，就(jiu)是(shi)提(ti)供(gong)“證據”
，目的在於確保用戶和消費者對質量的信任。

 

　　QC（質量控製的簡稱），的(de)為(wei)保(bao)持(chi)某(mou)一(yi)產(chan)品(pin)過(guo)程(cheng)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)所(suo)采(cai)取(qu)的(de)作(zuo)業(ye)技(ji)術(shu)和(he)有(you)關(guan)活(huo)動(dong)。一(yi)般(ban)指(zhi)為(wei)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)達(da)到(dao)規(gui)定(ding)水(shui)平(ping)所(suo)使(shi)用(yong)的(de)方(fang)法(fa)和(he)手(shou)段(duan)的(de)總(zong)稱(cheng)，是(shi)QM的組成部分。

 

　　在我國，由於習慣上（一開始引進全麵質量管理時
，由於翻譯上都將Total Quality Control譯成全麵質量管理簡稱TQC）將質量控製（QC）與質量管理（QM）都叫做QC。

 

　　四、質量審核

 

　　1 質量審核

 

　　指由具務一定資格而且與被審核部門的工作無直接責任的人員（專家），為確定質量活動是否遵守了計安排，以及結果是否達到了預期目的所做的係統的、獨立的檢查和評定。它與傳統的上級對下級的工作檢查，無論在性質上、內容上和方法上都是不同的。

 

　　2 質量審核的特點

 

　　（1） 質量審核是提高企業質量職能有效性的手段之一。它是為獲得質量信息以便進行質量改進而過行的質量活動
；

 

　　（2） 質量審核是獨立進行的，即質量審核人員是由與審核對象無直接責任並經企業領導授權的人員組成的（由經理或廠長授權按合同進行）；

 

　　（3） 質量審核是有計劃按規定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質量責任人員的相互合作的；

 

　　（4） 質(zhi)量(liang)審(shen)核(he)中(zhong)發(fa)現(xian)的(de)質(zhi)量(liang)缺(que)陷(xian)或(huo)問(wen)題(ti)
，是(shi)在(zai)與(yu)被(bei)審(shen)核(he)對(dui)象(xiang)有(you)關(guan)部(bu)門(men)統(tong)一(yi)認(ren)識(shi)後(hou)才(cai)提(ti)出(chu)審(shen)核(he)報(bao)告(gao)的(de)，因(yin)此(ci)不(bu)是(shi)單(dan)方(fang)麵(mian)評(ping)價(jia)，麵(mian)是(shi)共(gong)同(tong)商(shang)量(liang)如(ru)何(he)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)。

 

　　3 質量審核分類

 

　　質量審核按審核的對象分類，可分為以下3 種：

 

　　（1） 產品質量審核。指對準備交給用戶使用的產品的適用性進行審核
；

 

　　（2） 工序質量審核。指對工序質量控製的有效性進行審核

；

 

　　（3） 質量體係審核。指對企業為達到質量目標所進行的全部質量活動的有效性進行審核。

 

　　質量審核按目的分，又可分為內部和外部質量審核兩種。

 

　　4 產品質量審核

 

　　指為了獲得出廠產品質量信息所進行的質量審核活動。也即是對已檢驗入庫或進入流通領域的產品實物質量進行抽查、試驗，審核產品是否符合有關標準和滿足用戶需要。它按用戶使用質量來檢查和評價產品質量。它包括產品所使用的外協
、外購件、zikaobeilingbujianjichengpindezhiliangshenhe
，qizhongyichengpindezhiliangshenheweizhongdian。tongguotiaozhachanpinzhiliang，jishifaxianchanpincunzaidequexian，tebiefangzhibayouzhongyaoquexiandechanpinjiaogeiyonghu，tongshikejishichajiaozhiliangxiajiangdeqianzaiweixian，yibianjishicaiqucuoshi；通過審核
，發現企業產品質量與質量職能活動上的問題，為製訂質量改進目標與措施提供依據；通過審核也可以對質量檢驗人員的工作質量考核提供依據；通過連續審核，可以對比企業現在與過去生產中的產品的質量水平，估計目前產品質量水平的發展趨勢。

 

　　5 工序質量審核

 

　　指對工序質量定期或專題的驗證
、chouzhahekaohegongxuzhongyingxiangchanpinzhilianggezhongyinsudebiandongqingkuang

，yibiancaiquduicejiayigaijin。qidongyinkenengshichangguidezhiliangbaozhengguiding，yekenengshijiyuyonghushensuerlinshianpaidezhiliangbaozhengyaoqiu。gongxuzhiliangshenhedemude，zaiyukaohegegongxuhuogongxuzhongyingxianggongxuzhiliangdegezhongyinsushifouchuyushoukongzhuangtai。yejiushiyaoqiushengchanguochengbixuanguidingdebiaozhun（規程、規範）程序進行
；隨時監控質量動向，一旦發生“失控”，必須立即找出異常原因

，把質量故障消除在發生之前；萬一發生質量誤碼題
，能夠及時發現，及時糾正，杜絕重複發生
；產品質量具有可追查性。審核的內容是

 

　　（1） 質量管理的領導與組織情況；

 

　　（2） 各部門質量職能活動及相互協調情況；

 

　　（3） 各項質量管理規章製度
、工作程序、工作標準的執行情況；

 

　　（4） 質量職能分配及崗位質量責任製執行情況
；

 

　　（5） 質量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善
；

 

　　（6） 質量信息管理係統的運行及協調情況；

 

　　（7） 外協
、外購件進廠及產品提供服務符合有關規定的情況；

 

　　（8） 人員培訓教育和設備安裝滿足質量工作要求的情況；

 

　　（9） 質量政策、質量目標和質量計劃的製訂與執行情況；

 

　　（10） 實物質量符合標準和規範的程度等。

 

　　每次審核不一定麵麵俱到，可有所側重，抓住主要問題進行審核。審核的眇驟：製訂質量體係審核計劃；組成審核小組；編製審核提綱；實施審核；提出審核報告。

 

　　五
、質量心理學常識

 

　　1 質量心理學

 

　　質量心理學是心理學的一個分支
，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中
，個體
、群體、組(zu)織(zhi)與(yu)領(ling)導(dao)以(yi)及(ji)社(she)會(hui)文(wen)化(hua)等(deng)的(de)心(xin)理(li)現(xian)象(xiang)及(ji)其(qi)規(gui)律(lv)的(de)科(ke)學(xue)。質(zhi)量(liang)心(xin)理(li)學(xue)是(shi)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)與(yu)心(xin)理(li)學(xue)結(jie)合(he)的(de)產(chan)物(wu)
，是(shi)一(yi)門(men)交(jiao)叉(cha)科(ke)學(xue)。它(ta)更(geng)著(zhe)重(zhong)於(yu)心(xin)理(li)現(xian)象(xiang)的(de)研(yan)究(jiu)。它(ta)不(bu)僅(jin)要(yao)吸(xi)收(shou)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)理(li)論(lun)成(cheng)果(guo)和(he)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)，而(er)且(qie)還(hai)要(yao)為(wei)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)供(gong)一(yi)些(xie)新(xin)思(si)維(wei)
、新觀點、新材料、新(xin)方(fang)法(fa)，不(bu)斷(duan)豐(feng)富(fu)和(he)發(fa)展(zhan)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)不(bu)定(ding)期(qi)論(lun)，促(cu)進(jin)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)進(jin)一(yi)步(bu)深(shen)入(ru)發(fa)展(zhan)。當(dang)然(ran)，質(zhi)量(liang)心(xin)理(li)學(xue)的(de)研(yan)究(jiu)又(you)離(li)不(bu)開(kai)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)理(li)論(lun)框(kuang)架(jia)，也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)質(zhi)量(liang)心(xin)理(li)學(xue)所(suo)涉(she)及(ji)的(de)範(fan)圍(wei)應(ying)當(dang)包(bao)括(kuo)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)各(ge)個(ge)方(fang)麵(mian)的(de)內(nei)容(rong)，對(dui)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)各(ge)有(you)關(guan)方(fang)麵(mian)的(de)工(gong)作(zuo)的(de)心(xin)理(li)因(yin)素(su)進(jin)行(xing)探(tan)討(tao)，並(bing)且(qie)從(cong)心(xin)理(li)學(xue)的(de)角(jiao)度(du)對(dui)這(zhe)些(xie)工(gong)作(zuo)的(de)改(gai)進(jin)提(ti)供(gong)意(yi)見(jian)。

 

　　2 質量意識

 

　　質量意識是一種理性認知成分
，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解
、掌握質量知識的程度
，對質量的思想認識、信xin念nian以yi及ji質zhi量liang素su養yang，對dui質zhi量liang的de評ping價jia等deng，都dou屬shu質zhi量liang意yi識shi的de範fan疇chou。質zhi量liang意yi識shi對dui質zhi量liang態tai度du的de影ying響xiang最zui大da
，可ke以yi說shuo質zhi量liang意yi識shi是shi度du量liang質zhi量liang態tai度du的de基ji礎chu。

 

　　3 質量態度

 

　　質量態度是人們（職工）對產品質量
、工作質量、fuwuzhiliangxiangduiwendingdexinliqingxiang。taidutongguoyijianhejuzhifanyingchulai。yijianshitaidudeyanyubiaoxian，taidubujinfanyingzaiyanyusuobiaoxiandeyijianshang，gengzhuyaoshifanyingzaibushuyuyanyudexingdongshang。xingdongshangfanyingchulaidetaiduwangwangcaishizhenzhengdetaidu。taidujuyouwendingxing
，renmen（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

 

　　4 質量態度的功能

 

　　質量態度一般具有以下的功能：

 

　　（1） 對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度
，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態度不端正
，就會反感，忽視質量工作。

 

　　（2） 對信息的接受、lijieyuzuzhizuoyong。renmenduibaoyoujijitaidudeshiwurongyijieshou，duibaoyouxiaojitaidudeshiwuzeburongyijieshou
，xuebuhao，jibulao
，yichuchacuodeng，douyutaiduyouguan。

 

　　（3） 預(yu)定(ding)對(dui)對(dui)象(xiang)事(shi)物(wu)的(de)反(fan)映(ying)模(mo)式(shi)。態(tai)度(du)是(shi)在(zai)過(guo)去(qu)認(ren)識(shi)和(he)情(qing)感(gan)體(ti)驗(yan)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)形(xing)成(cheng)的(de)，一(yi)經(jing)形(xing)成(cheng)之(zhi)後(hou)，就(jiu)會(hui)使(shi)人(ren)對(dui)某(mou)種(zhong)對(dui)象(xiang)或(huo)事(shi)物(wu)采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)行(xing)為(wei)模(mo)式(shi)
，重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)。相(xiang)反(fan)
，質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)差(cha)
，一(yi)聽(ting)到(dao)質(zhi)量(liang)誤(wu)碼(ma)題(ti)就(jiu)會(hui)產(chan)生(sheng)反(fan)感(gan)，也(ye)難(nan)以(yi)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)重(zhong)要(yao)的(de)位(wei)置(zhi)上(shang)
，更(geng)談(tan)不(bu)上(shang)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)。

 

　　（4） daozhiqingxushangdebutongtiyan。renmenduishiwudetaidubuyiyang，suochanshengdeqingxutiyanyebuxiangtong，zhiliangtaidushiyizhongxiguandexinliqingxiang
，bushishenglaijiuyoude，ershitongguohoutianhuanjing
，tebieshizaigongzuoheshengchanhuanjingdeyingxiangxiazhujianxingchengde。zhiliangtaiduyidanxingcheng，youfanguolaiduichanpinzhiliang
、工作質量
、fuwuzhiliangdexingchengguochengchanshengxiangyizhidefanying，zailianxubuduandeyingxianghefanyingzuoyonghebeizuoyongxia，renmenbuduanxiuzhengbingwanshanzijidezhiliangtaidu，congerzhujianyushehuiduiqiyeyaoqiuquyuyizhi。

 

　　5 質量情感

 

　　質量情感是人們（職工）duizhilianggongzuodehaoexijiqingxufanying。qingxuheqingganzairendexinlishenghuozhongyouzheguangchangdeyingxiang，qingganchengfenzaitaiduzhongqizhezhongyaodezuoyong

，qingganyoushitaidudeyizhongfanying。zhiliangqinggandezhengfuqiangruo，wangwangyingxiangzhiliangyishidexingcheng、鞏固和發展，改變著質量意識的方向

 

　　6 質量行為

 

　　質量行為的人們（職工）對產品質量、工作質量、fuwuzhiliangdeshijifanyinghuoxingdong，shizhiliangyishihezhiliangqinggandewaizaibiaoxian。xingweishourenzhichengfenheqingganchengfendeyingxiang，youyouqidulidiwei。zhiliangxingweizhijiezuoyongyugongzuozhiliang、產品質量和服務質量。人的行為的非常複雜的，不公受意識和情感的製約，而且還受客觀環境、生理機製、社會因素等的製約。

 

　　7 質量風氣

 

　　質zhi量liang風feng氣qi反fan映ying了le群qun眾zhong的de質zhi量liang態tai度du
，群qun眾zhong質zhi量liang態tai度du通tong過guo質zhi量liang風feng氣qi表biao現xian出chu來lai。質zhi量liang風feng氣qi是shi群qun體ti對dui質zhi量liang重zhong視shi程cheng度du的de反fan映ying，是shi綜zong合he評ping價jia的de結jie果guo。質zhi量liang風feng氣qi又you是shi一yi種zhong群qun體ti心xin理li動dong勢shi

，表biao現xian為wei群qun體ti壓ya力li和he內nei聚ju力li

，反fan過guo來lai又you對dui個ge體ti心xin理li產chan生sheng影ying響xiang和he作zuo用yong。

 

　　8 質量能力

 

　　質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維
、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術、業務、演說
、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。

 

　　9 社會對質量的認可

 

　　社會在接受產品（商品）時，不僅要接受數量

，而且要接受質量。對質量的接受就是對質量的認可。社會人群對質量的認可就是用戶的認可


，表現為在購買產品（商品）shi
，duizhiliangdekaolvhejianbie。shehuizuzhiduizhiliangderenke
，zhuyaoshigejigeleiguanlijiguanderenke，biaoxianweiduizhiliangdekaohehejianyan。chanpinfuhebiaozhunhuohetongguidingdejishuzhiliangzhibiao，shehuizuzhijiurenkele
，danzhebingbuyiweizheshehuirenqunyerenke。rujishuzhiliangzhibiaodiyuyonghudexuqiu；另外是用戶不理解或不清楚技術質量標準
，僅憑經驗或直觀去認可質量。