一

 

　　zhiliangguanligongzuoshigongchangqiyeshixianjingyishengchanbibukequedezhongyaoyihuan
，zaipinzhiguanlideneirongzhongzhilianggaijinshiqizhongzhongyaodeyigezhixingneirong。zhilianggaijinshixiaochuxitongxingdewenti，duixianyoudezhiliangshuipingzaikongzhidejichushangjiayitigao，shizhiliangdadaoyigexinshuiping、新高度。

 

　　二

 

　　質量改進是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織範圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。

 

　　通過質量改進能夠實現促進新產品開發，改進產品性能，延長產品的壽命周期。通過對產品設計和生產工藝的改進，更加合理
、有效地使用資金和技術力量
，充分挖掘組織的潛力。

 

　　同(tong)時(shi)能(neng)夠(gou)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)製(zhi)造(zao)質(zhi)量(liang)，減(jian)少(shao)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)出(chu)現(xian)，實(shi)現(xian)增(zeng)產(chan)增(zeng)效(xiao)的(de)目(mu)的(de)。通(tong)過(guo)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)適(shi)應(ying)性(xing)，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)組(zu)織(zhi)產(chan)品(pin)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)力(li)。有(you)利(li)於(yu)發(fa)揮(hui)各(ge)部(bu)門(men)的(de)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)

，為(wei)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)提(ti)供(gong)強(qiang)有(you)力(li)的(de)保(bao)證(zheng)。

 

　　三

 

　　通(tong)過(guo)開(kai)展(zhan)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)是(shi)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)，要(yao)按(an)照(zhao)一(yi)定(ding)的(de)規(gui)則(ze)進(jin)行(xing)，否(fou)則(ze)會(hui)影(ying)響(xiang)改(gai)進(jin)的(de)成(cheng)效(xiao)，甚(shen)至(zhi)會(hui)徒(tu)勞(lao)無(wu)功(gong)。這(zhe)裏(li)我(wo)們(men)就(jiu)要(yao)明(ming)白(bai)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)與(yu)其(qi)他(ta)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)概(gai)念(nian)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)。

 

　　shouxian，zhilianggaijinyuzhiliangkongzhiyouzhebenzhishangdebutong。ruzhulansanbuqusuoshi，zhiliangkongzhizhizaichongfenfahuixianyoudenengli，zhiliyumanzuzhiliangyaoqiu
，buduanxiaochuyouyuyichangyuanyindaozhide“偶發性峰值”，使產品

、過程或體係保持已有的質量水平不下降，即質量維持；而質量改進致力於減少“慢性浪費”，取得一個前所未有的績效水平。

 

　　tongshizhilianggaijinyuzhiliangkongzhiyoushihubude。dangjingguozhilianggaijindadaoyigexinshuipingzhihou，jiubixugaohaozhiliangkongzhi，shizhichuyushoukongzhuangtai，yiquebaogaijinchengguodeyibaochi
，fouzejiuhuiqiangongjinqi
；而新一輪的質量改進又將在質量控製的基礎上醞釀，如此持續不斷，循環不已。

 

　　在GB/T19000：標準中
，還有一個與質量改進非常接近的術語“持續改進”，定義為“增強滿足要求的能力的循環活動”，並予以注釋：

 

　　“製定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續的過程，該過程使用審核發現和審核結論
、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。”

 

　　質量管理八項原則中也列入了“持續改進”：持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。很顯然
，持續改進強調的是持續的、循環的活動。從大質量的概念出發
，持續改進可稱為“持續的質量改進”。在激烈的競爭環境中，組織運營如同逆水行舟，不進則退，質量改進本身也應當是不停步的、持續的改進。所以，這兩個概念之間並沒有原則性的差別。

 

　　四

 

　　質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)的(de)基(ji)本(ben)途(tu)徑(jing)包(bao)括(kuo)企(qi)業(ye)跨(kua)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)參(can)加(jia)的(de)突(tu)破(po)性(xing)改(gai)進(jin)
，由(you)企(qi)業(ye)各(ge)部(bu)門(men)內(nei)部(bu)人(ren)員(yuan)組(zu)成(cheng)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)組(zu)織(zhi)，對(dui)現(xian)有(you)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)漸(jian)進(jin)的(de)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)活(huo)動(dong)。

 

　　而質量改進的組織是分為兩個層次：

 

　　一是從整體的角度為改進項目調動資源，這是管理層

，即質量管理委員會。

 

　　二是為了具體地開展工作項目
，這是實施層
，即質量改進團隊或稱質量改進小組。

 

　　在進行質量管理改善中的任何一個質量改進活動都要遵循的基本過程是pdca循環過程。即：策劃（plan），實施（do），檢查（check），處置（action）四個階段

，這四個階段一個也不能少
，大環套小環不斷上升的循環。質量改進的步驟本身就是一個pdca循環，可分為七個步驟完成：

 

　　1、明確問題

 

　　組織需要改進的問題會很多

，經常提到的不外乎是質量
、成本
、交貨期
、安全
、激勵

、環境六方麵。通過明確問題的背景是什麼
，到目前為止的情況是怎樣的。

 

　　將(jiang)不(bu)盡(jin)人(ren)意(yi)的(de)結(jie)果(guo)用(yong)具(ju)體(ti)的(de)語(yu)言(yan)表(biao)現(xian)出(chu)來(lai)，有(you)什(shen)麼(me)損(sun)失(shi)，並(bing)具(ju)體(ti)說(shuo)明(ming)希(xi)望(wang)改(gai)進(jin)到(dao)什(shen)麼(me)程(cheng)度(du)。對(dui)改(gai)進(jin)活(huo)動(dong)的(de)費(fei)用(yong)做(zuo)出(chu)預(yu)算(suan)，並(bing)擬(ni)定(ding)改(gai)進(jin)活(huo)動(dong)的(de)時(shi)間(jian)表(biao)。

 

　　2、掌握現狀

 

　　質量改進課題確定後
，就要了解把握當前問題的現狀。通過抓住問題的特征，需要調查的若幹要點
，如時間、地點、問題的種類

、問題的特征等等。

 

　　如要解決質量問題
，就要從人

、機
、料
、法、環、測量等各個不同角度進行調查，去現場收集數據中沒有包含的信息。

 

　　3、分析問題原因

 

　　分析問題原因是一個設立假說
、驗證假說的過程。

 

　　首先進行設立假說，選擇可能的原因搜集關於可能原因的全部信息，運用“掌握現狀”階段掌握的信息，消去已確認為無關的因素，重新整理剩下的因素。

 

　　其qi次ci進jin行xing驗yan證zheng假jia說shuo
，從cong已yi設she定ding因yin素su中zhong找zhao出chu主zhu要yao原yuan因yin搜sou集ji新xin的de數shu據ju或huo證zheng據ju，製zhi定ding計ji劃hua來lai確que認ren原yuan因yin對dui問wen題ti的de影ying響xiang。綜zong合he全quan部bu調tiao查zha到dao的de信xin息xi，決jue定ding主zhu要yao影ying響xiang原yuan因yin。

 

　　4
、擬定對策並實施

 

　　將現象的排除（應急對策）與原因的排除（永久對策）嚴格區分開來。先準備好若幹對策方案，調查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案實施對策。

 

　　5、確認效果

 

　　對質量改進的效果要正確確認
，使用同一種圖表將采取對策前後的質量特性值
、成本、交貨期等指標進行比較。

 

　　如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額
，並與目標值進行比較；如果有其他效果
，不管大小都要列舉出來。

 

　　6、防止再發生和標準化

 

　　對質量改進有效的措施，要進行標準化，納入質量文件
，以防止同樣的問題發生。進行有關標準的準備及宣傳；實施教育培訓，建立保證嚴格遵守標準的質量責任製。

 

　　7、總結

 

　　對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現的問題，要予以總結，為開展新一輪的質量改進活動提供依據。

 

　　總結本次質量改進活動過程中
，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。找出遺留問題，考慮為解決這些問題下一步該怎麼做。