學會做事與做人

 

　　培pei養yang新xin員yuan工gong是shi每mei一yi位wei管guan理li者zhe都dou要yao共gong同tong麵mian對dui的de話hua題ti。新xin員yuan工gong開kai始shi自zi己ji的de職zhi業ye生sheng涯ya
，是shi一yi張zhang白bai紙zhi。他ta們men會hui受shou到dao最zui初chu遇yu到dao的de上shang司si及ji前qian輩bei的de影ying響xiang。

 

　　問題是
，遇到的上司及前輩會是什麼樣的人呢？對他們的成長是否有正麵影響呢？或者，他們會被那些不稱職的上司毀掉？

 

　　所以，培養新員工，有兩點很關鍵：

 

　　①教給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大
，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間裏
，克服潛意識的茫然，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。

 

　　②教會新員工具備企業員工應有的素質。這裏所說的素質主要是指在日常工作中必要的行為準則
，比如彙報
、溝通、說話方式、態度等。要反複教，直到新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

 

　　對(dui)於(yu)管(guan)理(li)者(zhe)來(lai)說(shuo)，培(pei)養(yang)新(xin)員(yuan)工(gong)的(de)能(neng)力(li)和(he)素(su)質(zhi)是(shi)當(dang)仁(ren)不(bu)讓(rang)的(de)責(ze)任(ren)

，這(zhe)有(you)助(zhu)於(yu)新(xin)員(yuan)工(gong)快(kuai)速(su)進(jin)入(ru)角(jiao)色(se)，掌(zhang)握(wo)工(gong)作(zuo)要(yao)領(ling)
，否(fou)則(ze)
，隨(sui)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)越(yue)長(chang)，新(xin)員(yuan)工(gong)改(gai)正(zheng)不(bu)良(liang)習(xi)慣(guan)所(suo)花(hua)的(de)時(shi)間(jian)就(jiu)越(yue)長(chang)。

 

　　Part.2

 

　　工作才是培訓的開始

 

　　培(pei)養(yang)新(xin)員(yuan)工(gong)需(xu)要(yao)糾(jiu)正(zheng)一(yi)個(ge)錯(cuo)誤(wu)認(ren)識(shi)。新(xin)員(yuan)工(gong)崗(gang)前(qian)培(pei)訓(xun)不(bu)是(shi)終(zhong)點(dian)
，而(er)是(shi)起(qi)點(dian)。崗(gang)前(qian)集(ji)體(ti)培(pei)訓(xun)的(de)目(mu)的(de)在(zai)於(yu)教(jiao)會(hui)新(xin)員(yuan)工(gong)一(yi)些(xie)通(tong)用(yong)知(zhi)識(shi)，基(ji)本(ben)體(ti)驗(yan)，以(yi)便(bian)更(geng)好(hao)融(rong)入(ru)公(gong)司(si)。但(dan)集(ji)體(ti)培(pei)訓(xun)的(de)作(zuo)用(yong)是(shi)非(fei)常(chang)有(you)限(xian)的(de)，由(you)於(yu)培(pei)訓(xun)是(shi)在(zai)不(bu)工(gong)作(zuo)的(de)狀(zhuang)態(tai)下(xia)進(jin)行(xing)的(de)
，所(suo)以(yi)不(bu)能(neng)直(zhi)接(jie)教(jiao)會(hui)如(ru)何(he)工(gong)作(zuo)。因(yin)此(ci)集(ji)體(ti)培(pei)訓(xun)的(de)意(yi)義(yi)在(zai)於(yu)簡(jian)化(hua)了(le)各(ge)崗(gang)位(wei)的(de)培(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)
，是(shi)一(yi)種(zhong)輔(fu)助(zhu)手(shou)段(duan)。

 

　　新xin員yuan工gong培pei訓xun實shi際ji上shang是shi從cong分fen配pei到dao工gong作zuo崗gang位wei那na一yi天tian起qi，所suo有you的de責ze任ren都dou在zai工gong作zuo上shang。每mei一yi個ge人ren都dou有you自zi己ji的de特te點dian，不bu能neng統tong一yi化hua，要yao因yin材cai施shi教jiao
，有you教jiao無wu類lei，而er這zhe隻zhi有you在zai工gong作zuo崗gang位wei上shang的de上shang司si與yu資zi深shen同tong事shi才cai能neng做zuo到dao。所suo以yi，工gong作zuo才cai是shi培pei訓xun的de真zhen正zheng開kai始shi。

 

　　Part.3

 

　　做給他看

 

　　guanlizhexuyaomingbai，shenmedoujiaogeiduifang
，jiuzhuguanrenweiduifangnengzuobingrangduifangzuo

，zheshiwanquanbukaopuderenzhi。zuoweiguanlizhe，zaixinrenjinrugongsizhichu
，shouxianyinggaizuohaoshifan
，naixinshuomingfangfa，tongshirangbenrenchangshilianxi，zuodehaodedifangbulinjili，yinggaigaizhengdedifangyaotixingta。zongjieweiyijuhuajishoubashou，fushangma

，songyicheng。

 

　　沒有手把手地教
，任新員工自由發揮，他們就會“怎麼想怎麼做”，如果按照自己的想法
，沒有取得成功，就容易失去自信
，討厭工作，從而不知不覺養成不良工作習慣。

 

　　要記住
，下屬不是跑腿的
，毫無目的的工作安排，隻是限製了員工。總而言之，要做給他看
，讓他做
，適度評價。

 

　　這種方式很重要，尤其在職場初期
，所以要一開始把你嚐試過的最好方法教給新人，讓他照著做，讓他獲得成功
，增加自信。

 

　　Part.4

 

　　明確指導責任人

 

　　新(xin)員(yuan)工(gong)滿(man)懷(huai)希(xi)望(wang)進(jin)入(ru)公(gong)司(si)
，管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)讓(rang)其(qi)得(de)到(dao)成(cheng)長(chang)，不(bu)能(neng)培(pei)養(yang)一(yi)個(ge)不(bu)合(he)格(ge)的(de)人(ren)。要(yao)建(jian)立(li)一(yi)個(ge)機(ji)製(zhi)，明(ming)確(que)一(yi)位(wei)指(zhi)導(dao)新(xin)員(yuan)工(gong)的(de)責(ze)任(ren)人(ren)
，讓(rang)他(ta)對(dui)培(pei)養(yang)新(xin)員(yuan)工(gong)負(fu)起(qi)責(ze)來(lai)。一(yi)般(ban)而(er)言(yan)，新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)責(ze)任(ren)人(ren)要(yao)盡(jin)可(ke)能(neng)選(xuan)擇(ze)那(na)些(xie)有(you)過(guo)1-3年工作經驗的人。

 

　　新員工責任人需要完成三項任務：

 

　　①給新員工演示工作，讓其試著做，並對其表現進行評價，反複工作過程
，手把手教會。

 

　　②仔細觀察新員工的行為並發現問題
，通過反複提醒
，幫助他改正錯誤。新員工的領悟力程度不一，所以不要一口吃個胖子，堅持“一次改正一個問題”的原則，逐次改善提升。

 

　　③打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，並相應給出建設性意見。

 

　　不(bu)能(neng)選(xuan)擇(ze)那(na)些(xie)在(zai)為(wei)人(ren)及(ji)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)方(fang)麵(mian)有(you)嚴(yan)重(zhong)問(wen)題(ti)的(de)人(ren)作(zuo)為(wei)新(xin)員(yuan)工(gong)指(zhi)導(dao)責(ze)任(ren)人(ren)
，否(fou)則(ze)很(hen)有(you)可(ke)能(neng)把(ba)不(bu)良(liang)習(xi)慣(guan)傳(chuan)遞(di)給(gei)新(xin)人(ren)。年(nian)齡(ling)相(xiang)近(jin)的(de)人(ren)容(rong)易(yi)溝(gou)通(tong)，所(suo)以(yi)要(yao)盡(jin)可(ke)能(neng)選(xuan)擇(ze)年(nian)齡(ling)相(xiang)差(cha)不(bu)多(duo)的(de)人(ren)。

 

　　同tong時shi必bi須xu要yao明ming白bai，培pei訓xun新xin員yuan工gong同tong時shi也ye意yi味wei著zhe對dui指zhi導dao責ze任ren人ren進jin行xing培pei訓xun
，這zhe是shi挑tiao戰zhan，幫bang助zhu責ze任ren人ren學xue習xi成cheng長chang，所suo以yi需xu要yao鼓gu勵li酒jiu店dian老lao員yuan工gong不bu要yao錯cuo過guo這zhe個ge好hao機ji會hui。

 

　　Part.5

 

　　明確培訓流程

 

　　要(yao)拋(pao)棄(qi)把(ba)新(xin)員(yuan)工(gong)當(dang)做(zuo)臨(lin)時(shi)應(ying)付(fu)人(ren)手(shou)不(bu)足(zu)的(de)應(ying)急(ji)人(ren)員(yuan)的(de)觀(guan)念(nian)，反(fan)過(guo)來(lai)，要(yao)事(shi)前(qian)明(ming)確(que)培(pei)訓(xun)新(xin)員(yuan)工(gong)的(de)流(liu)程(cheng)
，流(liu)程(cheng)清(qing)晰(xi)

，步(bu)驟(zhou)明(ming)確(que)
，更(geng)容(rong)易(yi)助(zhu)力(li)新(xin)員(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)場(chang)過(guo)渡(du)期(qi)。

 

　　每個部門情況不一，但培養新員工是有一定程序的。一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作
，了解相互的關係以及全體同事。

 

　　無論如何
，要先做一些與整個工作相關的事情，不要一開始就單一隻做局部工作。

 

　　要掌握培訓流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作；從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作。總之
，要根據部門的工作內容，明確規定工作順序。

 

　　作(zuo)為(wei)管(guan)理(li)者(zhe)，要(yao)明(ming)確(que)一(yi)個(ge)先(xian)後(hou)順(shun)序(xu)，為(wei)了(le)新(xin)人(ren)對(dui)部(bu)門(men)各(ge)個(ge)組(zu)的(de)情(qing)況(kuang)都(dou)有(you)所(suo)了(le)解(jie)，此(ci)時(shi)要(yao)逐(zhu)一(yi)交(jiao)叉(cha)替(ti)換(huan)指(zhi)導(dao)責(ze)任(ren)人(ren)
，不(bu)要(yao)單(dan)一(yi)限(xian)定(ding)。負(fu)責(ze)人(ren)增(zeng)加(jia)了(le)
，也(ye)相(xiang)當(dang)於(yu)擴(kuo)大(da)了(le)培(pei)訓(xun)的(de)範(fan)圍(wei)。

 

　　Part.6

 

　　按序指導培訓

 

　　培訓新員工時，如果已經過了“做給他看，讓他做，表揚他”的初期入門階段，之後更重要的就是要讓他準確且正確的做事。

 

　　最(zui)初(chu)的(de)階(jie)段(duan)，要(yao)把(ba)重(zhong)點(dian)放(fang)在(zai)做(zuo)事(shi)的(de)準(zhun)確(que)性(xing)上(shang)，不(bu)過(guo)於(yu)要(yao)求(qiu)處(chu)理(li)速(su)度(du)以(yi)及(ji)工(gong)作(zuo)量(liang)，避(bi)免(mian)出(chu)現(xian)新(xin)人(ren)負(fu)擔(dan)過(guo)重(zhong)。如(ru)果(guo)已(yi)能(neng)夠(gou)準(zhun)確(que)處(chu)理(li)工(gong)作(zuo)，接(jie)下(xia)來(lai)就(jiu)是(shi)對(dui)速(su)度(du)的(de)要(yao)求(qiu)，指(zhi)導(dao)如(ru)何(he)處(chu)理(li)問(wen)題(ti)才(cai)能(neng)達(da)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)量(liang)。

 

　　當新人速度達到一個相當高的水平之後，就應該循序漸進地給他一些前輩的工作，使其成為一個獨立而合格的員工。 以上三個階段應該說是指導新員工的基本：首先要準確，其次要迅猛，才能做得更好。

 

　　需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)，在(zai)新(xin)員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)時(shi)，一(yi)定(ding)要(yao)按(an)照(zhao)順(shun)序(xu)進(jin)行(xing)指(zhi)導(dao)。有(you)的(de)新(xin)員(yuan)工(gong)性(xing)子(zi)比(bi)較(jiao)急(ji)，想(xiang)一(yi)下(xia)子(zi)做(zuo)得(de)和(he)前(qian)輩(bei)一(yi)樣(yang)
，於(yu)是(shi)就(jiu)想(xiang)跳(tiao)過(guo)一(yi)些(xie)步(bu)驟(zhou)。如(ru)若(ruo)任(ren)其(qi)發(fa)展(zhan)，會(hui)削(xue)弱(ruo)基(ji)本(ben)功(gong)

，是(shi)短(duan)視(shi)的(de)行(xing)為(wei)，長(chang)此(ci)以(yi)往(wang)後(hou)果(guo)將(jiang)會(hui)不(bu)堪(kan)設(she)想(xiang)。

 

　　Part.7

 

　　為顧客工作

 

　　在員工素質培養方麵，新員工理解的第一個問題就是
，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是現代管理學之父德魯克的觀點：企業存在的唯一價值就是創造以及滿足客戶需求。

 

　　xinyuangongbixujingguotebiejiaodao，cainengxiaochuzhezhongcuojiao。peiyangxinyuangongdediyibujiushiyaolaojiduigukedeganenzhixin，congxingweijitaidushangdouyousuotixian，yangchenglianghaoxiguan。zheyidian，qianbeimenyeyaoyongzhengquetaiduhexingweixiangxinyuangongshifan。shifouguanchezhezhongsixiang
，juedinggongsiweilaidefazhan。

 

　　Part.8

 

　　確認上司指示

 

　　對(dui)於(yu)新(xin)員(yuan)工(gong)來(lai)講(jiang)
，原(yuan)則(ze)上(shang)是(shi)一(yi)次(ci)完(wan)成(cheng)上(shang)司(si)指(zhi)示(shi)的(de)工(gong)作(zuo)，遇(yu)到(dao)不(bu)明(ming)白(bai)的(de)地(di)方(fang)要(yao)大(da)膽(dan)的(de)提(ti)問(wen)並(bing)確(que)認(ren)。特(te)別(bie)是(shi)複(fu)雜(za)內(nei)容(rong)

，要(yao)養(yang)成(cheng)反(fan)複(fu)確(que)認(ren)其(qi)內(nei)容(rong)，等(deng)待(dai)上(shang)司(si)肯(ken)定(ding)了(le)才(cai)動(dong)手(shou)的(de)習(xi)慣(guan)。

 

　　不要不好意思，甚至把反複詢問當做“失禮”行xing為wei
，事shi實shi上shang
，拿na了le工gong資zi就jiu要yao對dui工gong作zuo負fu責ze。接jie受shou上shang司si交jiao派pai任ren務wu，如ru果guo不bu能neng一yi次ci做zuo好hao，會hui直zhi接jie影ying響xiang自zi己ji的de信xin心xin，同tong時shi引yin發fa公gong司si同tong事shi對dui自zi己ji的de失shi望wang印yin象xiang，直zhi至zhi疏shu遠yuan。

 

　　對dui於yu管guan理li者zhe來lai講jiang，給gei新xin員yuan工gong指zhi示shi時shi要yao注zhu意yi這zhe一yi點dian，從cong容rong易yi到dao複fu雜za
，循xun序xu漸jian進jin
，並bing且qie當dang員yuan工gong向xiang你ni提ti問wen時shi，要yao認ren真zhen聽ting取qu問wen題ti，清qing楚chu回hui答da問wen題ti
，不bu要yao不bu耐nai煩fan，要yao鼓gu勵li新xin員yuan工gong養yang成cheng大da膽dan提ti問wen的de習xi慣guan。如ru果guo你ni不bu耐nai煩fan，他ta們men就jiu不bu會hui提ti問wen，將jiang會hui促cu使shi其qi按an照zhao自zi己ji的de想xiang法fa去qu做zuo。

 

　　這是培養新員工素質的第一步，一次性工作習慣的養成，管理者責無旁貸。

 

　　Part.9

 

　　報告執行的結果

 

　　新員工要在最開始的時候養成這個習慣：被人追問之前，先報告執行的結果。

 

　　接到了指示並執行
，工作還不算做完。無論什麼事情
，都要向對方確認
，這才是真正的結束。做完了而沒有彙報隻能算“做了一半”。

 

　　等上司說：“對了
，那件事情怎麼樣了？”時

，就容易出錯。先報告，工作才能順利進行，才能形成愉快的工作氛圍。

 

　　Part.10

 

　　養成守時的習慣

 

　　培養新員工時，有一點非常重要
，就是培養守時的習慣。要遵守出勤時間，遵守開會時間，特別要嚴格遵守與客戶約定時間等。

 

　　peixunxinyuangongshishigeitamenguanshugongsilishijianguanniandezhuanxingqi。shishishang，zhejihushidaduoxinrenderuanlei，shijianfangmianmahuguanle
，bujingyijianjiuhuisangshiyutongshikehujianlixinrengandejihui。

 

　　Part.11

 

　　養成良好的書寫習慣

 

　　培養新員工素質時要注意一點，就是要養成良好的書寫習慣，寫的字要易懂，而且內容簡單明了。

 

　　字(zi)如(ru)其(qi)人(ren)，一(yi)個(ge)人(ren)動(dong)輒(zhe)出(chu)現(xian)錯(cuo)別(bie)字(zi)，漏(lou)寫(xie)字(zi)，字(zi)跡(ji)潦(liao)草(cao)的(de)現(xian)象(xiang)，隻(zhi)能(neng)說(shuo)明(ming)對(dui)工(gong)作(zuo)不(bu)重(zhong)視(shi)。同(tong)時(shi)文(wen)如(ru)其(qi)人(ren)
，管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)指(zhi)導(dao)新(xin)員(yuan)工(gong)寫(xie)好(hao)文(wen)本(ben)報(bao)告(gao)，把(ba)冗(rong)長(chang)文(wen)章(zhang)修(xiu)改(gai)得(de)更(geng)加(jia)簡(jian)單(dan)明(ming)了(le)。 這些都是管理基本功，功夫在詩外，一點也含糊不得。

 

　　Part.12

 

　　養成速戰速決的習慣

 

　　新員工必須養成的另外一個習慣就是
，能迅速對指示或者提問
、請(qing)求(qiu)做(zuo)出(chu)反(fan)應(ying)，並(bing)且(qie)能(neng)立(li)即(ji)處(chu)理(li)好(hao)每(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)。整(zheng)個(ge)團(tuan)隊(dui)反(fan)應(ying)速(su)度(du)很(hen)快(kuai)
，但(dan)有(you)人(ren)步(bu)調(tiao)不(bu)一(yi)致(zhi)，會(hui)迫(po)使(shi)大(da)家(jia)放(fang)慢(man)速(su)度(du)
，從(cong)而(er)影(ying)響(xiang)團(tuan)隊(dui)業(ye)績(ji)。

 

　　新員工做事速度和反應速度，取決於所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以
，管理者必須以身作則，幫助新員工養成速戰速決、迅速處理大量工作的習慣。

 

　　Part.13

 

　　養成助人為樂的習慣

 

　　現在的年輕人很多不會為他人著想
，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，danzhezhongxiangfazaizhiyezhichushifeichangkepade。yaojizhu

，nibushiyigerenzhandou
，yaorongrutuandui，xinyuangongshaoyoukongxian，ruguoshenpangyouxuyaobangzhudetongshi，yidingyaoleyuxiezuo。zheyeshirongrutuanduidezhongyaobiaozhi。