由於質量問題導致批量退貨、成本上升、客戶滿意度下降
，最終將導致市場的喪失

，進而會引發公司的生存危機。這不是危言聳聽
，這是許多企業血的教訓。

回顧最近年來在質量管理上產生的各種問題，歸結起來就可以發現我們對待質量管理所存在的誤區。

1出廠產品與公司質量標準不符

我們常因各種原因導致出廠的產品與公司質量要求不符
，如因采購體係管理不善造成同一款式不同的物料最終導致洗水效果

、手感、顏色等各不相同
；又如因審核不細致工藝製單與板衣工藝要求不相符，而各生產廠（或車間）沒有協調統一，有的依樣衣，有的依製單，結果出來的產品工藝效果差異巨大；

再zai如ru因yin生sheng產chan計ji劃hua不bu周zhou密mi或huo因yin采cai購gou延yan誤wu導dao致zhi貨huo期qi緊jin急ji，為wei趕gan貨huo而er放fang低di質zhi量liang要yao求qiu，最zui終zhong讓rang一yi些xie存cun在zai疵ci點dian的de產chan品pin正zheng常chang出chu貨huo，雖sui然ran我wo們men通tong過guo貨huo品pin部bu（營銷部門）說服了客戶接受了這些並不符合質量標準的產品
，而且也確實保證了那些小瑕疵不會影響產品的外形
、gongnengheshiyongxing，danwomenweiyishidaozhezhongqingxingdaibiaolewomenduizijidechanpinzhiliangshuyukongzhi
，dajiakenengjiaodezhemeishenmecuo，yinweiwomenyouhenduokeguandeliyou。

danwomendekehubuhuijieshouzhexieqianqiangdeliyou，fuzhuangbingfeigaokejichanpin，tajiyibeimofangheleitong，shichangshangxiangtongkuanshitongdengjiagedefuzhuangchanpinduoruniumao
，ruguowomendechanpinzhiliangdebudaobaozheng，suishihuizaodaoxiaofeizhedepaoqi！

若將這種將質量不一致的情況，視為當然而泰然處之，勢必會產生一連串的問題。因為問題連續產生，逐漸使大家相信“生活本來就是這個樣子”，因此形成惡性循環。

2未有效設定工作評核標準或質量的定義

在公司，質量標準似乎有以現行狀況為依據的傾向，比如說

，產品有3%的不良品時，質量標準就訂為“標準不良率3%”。這樣的質量標準看似精確又科學，其實已經顯示出公司在製造能力上的薄弱程度。

當員工發覺未能符合進度，或未能有效控製材耗時，他們自然會發展出“進度優先，成本次之，質量第三”的觀念。

“合格率”是生產過程中常用到的一個術語
，當大家都認定在操作過程中無法避免錯誤時，下一步就是製定一個容許錯誤的數字。當合格預定為95%，那便是表示允許5%的錯誤存在。

由此員工常常因為彌補錯誤而受到公司的獎勵
，公司的內部文件也往往驕傲地報道員工們如何發揚“敬業”精神，殫精竭慮地達到客戶的質量要求。但是我們忽略了一個問題：如果一開始就做對的話，那麼所謂的“殫精竭慮”根本就毫無必要。

令人驚奇的是，管理人員完全不了解這些返執和重做的工作會浪費公司多少資源。

3沒有意識到“質量有經濟成本的”

質量是免費的而且能創造收益。

估算公司目前約有10%zuoyoudelirunhuazaileduibuliangpindejianzhayuchulishang
，zhexiehuafeideshumusuibuhenqueqie
，danlangfeidejudaqueshiyoushishiyijude。ruocaiquyuxianyufangcuowudepinkongfangshi，namezhixuhuafeishaoliangdezijinlaijiaoyuyuangonghetiaozhenggongzuochengxu，jiunengshengxiayidabifeiyong。

4質量問題都是作業人員造成的

許多主管抱怨說員工素質低、士shi氣qi低di落luo，工gong作zuo質zhi量liang很hen差cha。事shi實shi上shang管guan理li階jie層ceng才cai是shi造zao成cheng質zhi量liang不bu良liang的de最zui大da原yuan因yin
，在zai第di一yi線xian上shang的de員yuan工gong的de表biao現xian固gu然ran很hen容rong易yi被bei挑tiao出chu錯cuo誤wu
，但dan他ta們men的de一yi舉ju一yi動dong卻que是shi深shen受shou上shang層ceng管guan理li者zhe計ji劃hua及ji行xing動dong的de影ying響xiang。

5誤以為“質量是品控部所該做的事”

很hen不bu幸xing許xu多duo品pin控kong體ti係xi同tong仁ren也ye認ren為wei該gai對dui公gong司si的de質zhi量liang負fu責ze

，比bi如ru說shuo產chan品pin退tui回hui廠chang內nei後hou，大da家jia通tong常chang不bu太tai追zhui究jiu生sheng產chan和he研yan發fa部bu門men的de問wen題ti出chu在zai哪na裏li，卻que認ren定ding這zhe是shi品pin控kong部bu門men的de錯cuo。

生sheng產chan部bu門men振zhen振zhen有you詞ci地di以yi為wei自zi己ji每mei天tian生sheng產chan這zhe麼me多duo東dong西xi，當dang然ran會hui有you不bu良liang品pin產chan生sheng，這zhe種zhong謬miu誤wu可ke謂wei深shen入ru人ren心xin。其qi實shi品pin控kong部bu的de工gong作zuo是shi用yong各ge種zhong可ke行xing的de方fang式shi，盡jin量liang客ke觀guan準zhun確que的de測ce試shi及ji評ping估gu各ge部bu門men的de工gong作zuo是shi否fou符fu合he明ming定ding的de標biao準zhun要yao求qiu，他ta們men激ji勵li大da家jia，培pei養yang大da家jia“以改進質量為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，但他們並不能替其它部門做自己應該做的事。

公司在質量上最大的問題在於管理層不肯正視問題的根源。

管理層普遍采用“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的方法來處理問題，其實這就像擠壓氣球
，這裏扁了

，另一邊又鼓了起來。這無疑是阻礙公司進步的最大障礙。

我wo們men往wang往wang到dao問wen題ti叢cong生sheng，甚shen至zhi於yu財cai務wu發fa生sheng困kun難nan時shi
，事shi情qing的de嚴yan重zhong性xing才cai會hui暴bao露lu出chu來lai。對dui公gong司si而er言yan
，則ze是shi非fei到dao市shi場chang受shou影ying響xiang，利li潤run消xiao失shi時shi才cai發fa現xian錯cuo誤wu。

綜上所述，公司（工廠）目前要有效的達到質量管理的目標
，必須由最高管理階層開始做起，因為最高管理階層是公司（工廠）的靈魂，為公司（工廠）設立目標並推動下屬完成。