一 忌言行不一隻說不練

“言”是指相關文件或作業指導書之規定，“行”指具體操作。在產品的關鍵製程中
，必須管製的製程參數或產品特性
，  我們必須要將之寫入作業指導書中，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行
，不落實可能造就品質的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一，隻說不練”。“走出實驗實
，沒有高科技，隻有執行的紀律。”要避免這種問題的發生，一方麵要端正執行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業
，避免重覆製造問題；另一方麵，標準書的製訂單位，也應該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關程式或作業指導書”，使之更利於指導作業，預防品質問題的發生。

二 隻做不記

主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這zhe樣yang做zuo也ye許xu一yi兩liang天tian沒mei什shen麼me問wen題ti，可ke以yi憑ping著zhe記ji憶yi去qu處chu理li一yi些xie問wen題ti，但dan一yi個ge星xing期qi或huo一yi個ge月yue過guo去qu後hou，我wo們men很hen難nan再zai回hui憶yi起qi
，至zhi於yu做zuo的de好hao壞huai程cheng度du就jiu更geng加jia無wu法fa判pan定ding。所suo謂wei好hao記ji憶yi不bu如ru爛lan筆bi頭tou，講jiang的de就jiu是shi這zhe個ge道dao理li。企qi業ye要yao進jin步bu，需xu要yao借jie鑒jian以yi前qian成cheng功gong或huo失shi敗bai的de經jing驗yan
，需xu要yao做zuo持chi續xu改gai善shan檢jian討tao，沒mei有you了le這zhe些xie記ji錄lu，要yao去qu談tan借jie鑒jian

，談tan檢jian討tao，談tan改gai善shan等deng就jiu缺que乏fa了le基ji礎chu
，隻zhi能neng是shi空kong談tan，堅jian持chi要yao去qu談tan去qu做zuo的de也ye隻zhi能neng是shi玩wan形xing式shi。

三 用行政命令代替程式

yongxingzhengzhilingdaitijidingdechengshi，qizuofayuanyumouxiefuzerenduigongzuochengshishizhilijiebugou。zhezhongxingweijiuerjiuzhihuizhujianshipinzhitixiyunzuoriqukunnan
，zuizhongdaozhipinzhitixide“名存實亡”。錯誤發生時
，當事人往往還會振振有詞：“這些規定太爛，束縛了我們的運作”等等，甚或以一言行政命令來取代係統規定：“就這樣了，我說了還不能算

？”於是驚動了主管的部屬很惶恐
，此事看起來不太妥——與係統規定不符，但迫於主管的壓力隻好照做。品質係統作為一種規範
，對於保證公司的正常運作
、各單位的溝通協作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢
，上行下效，很快係統就會“名存實亡”
，陷入混亂狀態。

正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程式作業的標竿，並協助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此品質係統的作業才會進入一種良性循環。

四 忌隨意性強

主要是指隨便改變操作程式，而不經過相關部門的同意和簽發變更通知單。這種現象常發生在工程文件或圖麵製作人員身上，其結果是：因(yin)無(wu)預(yu)知(zhi)

，相(xiang)關(guan)單(dan)位(wei)機(ji)能(neng)有(you)時(shi)難(nan)以(yi)或(huo)無(wu)法(fa)協(xie)調(tiao)配(pei)合(he)作(zuo)業(ye)
，造(zao)成(cheng)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)波(bo)動(dong)，破(po)壞(huai)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)的(de)穩(wen)定(ding)性(xing)和(he)連(lian)續(xu)性(xing)。他(ta)們(men)這(zhe)樣(yang)做(zuo)的(de)原(yuan)因(yin)主(zhu)要(yao)有(you)以(yi)下(xia)三(san)個(ge)方(fang)麵(mian)：a.來自主管人員的錯誤示範；b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；c.作業者對相關程式不了解或認識不清。因這些錯誤導致的結果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！

五 忌概念模糊

duigainianrenzhibuqing，daozhigongzuochuxianpianchadexianxiang
，yeshizuaipinzhitixiyouxiaoyunzuodeyizhongyinsu。pinzhitixiqiangtiaojiantaoyugaishan
，zaineishenzhongshichanghuifaxianmouxiebumenzaizhixingxiangguanchengshiwenjianshilijiebugouhuotushengshi，cuowudiba“甲”當成“乙”，以至於無法找到問題產生的真因，問題得不到有效改善。例如
，發生品質問題
，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它，導致品質保證部門的人去窮折騰
，而相關部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質概念，學會用“出處”來為問題命名，如供應商問題、製造問題、設計問題等等，應該可以有助於避免“品質保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控製的問題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外
，更是真因的幫凶。解決它需三頭並進：主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念
；組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識麵；個人則要積極參訓並動學好問。

六 忌對品質講前提

對品質講前提的現象通常發生在組織麵臨交貨壓力或產品俏銷時，認為“反正現在客戶等著要我們的產品，品質放鬆一點不會有問題”。yexuzaidangshikehubuhuibaoyuanwomen，kepayejiukepazaizheli，zhengyinweiwomendechanpinhenqiao，youhenduokehuzaishiyong，ruguofashengpinzhiwentiwomenyexubuzhi，dankehuquehenqingchu
，zhejiurutongzaiweigongsizuofumianxuanchuan：恃shi寵chong而er驕jiao
，有you錯cuo不bu改gai。賣mai得de越yue多duo影ying響xiang也ye越yue壞huai
，一yi旦dan競jing爭zheng對dui手shou此ci時shi殺sha入ru，後hou果guo不bu堪kan設she想xiang，所suo以yi不bu論lun在zai什shen麼me時shi候hou，對dui品pin質zhi談tan條tiao件jian都dou是shi不bu合he適shi的de。

七 忌以偏概全

yipianmiandeshishizuoweijichuhuoyingeandechenggongerdechujielun，buyuanzaizuogengduodeshijiyanzheng
，shenzhiyincierjianchirenweigaijielunhuoguidingzhizhengquexing，jishiyourenjianyixiugaiyebuzuojiantao。fashengzheyangdecuowuyifangmianyuzuzhiwenhuahuogongzuoxiguanyouguan；另一方麵主要是作業者本身對事物的認知有限。

八 忌係統與組織脫節

一日偶聽某公司品管主管高談“品質理念”，曰：“一個從事品質工作的人如果功力夠深
，經驗夠豐富，即使公司處於組織整合變動時期，他一樣可以成功推行品質係統並獲得認證……”這(zhe)段(duan)話(hua)讓(rang)我(wo)想(xiang)了(le)很(hen)久(jiu)，表(biao)麵(mian)上(shang)看(kan)來(lai)很(hen)有(you)道(dao)理(li)，事(shi)實(shi)上(shang)拿(na)證(zheng)書(shu)或(huo)許(xu)可(ke)以(yi)做(zuo)到(dao)，但(dan)如(ru)果(guo)要(yao)說(shuo)成(cheng)功(gong)推(tui)行(xing)品(pin)質(zhi)係(xi)統(tong)則(ze)不(bu)大(da)可(ke)能(neng)，成(cheng)功(gong)的(de)係(xi)統(tong)運(yun)作(zuo)希(xi)望(wang)至(zhi)少(shao)要(yao)能(neng)達(da)成(cheng)如(ru)下(xia)作(zuo)用(yong)：

a)每項工作怎樣做都規定得很明確具體，便於檢查，真正做到了事事有人負責、有章可依、有據可查；

b)發生了事情，很清楚應該由誰來處理，不至互相扯皮；

c)無論總經理是否在公司

，各項工作都有人負責，井井有條地進行；

d)嚴格對分包商進行控製後，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞。

試想，一個脫離具體組織，也即與實際組織模式和形態無法掛鉤（因在整合，尚無組織可掛）的品質體係，如何能達成以上效應，如何去提升組織戰鬥力
，又從哪裏去談成功？！我想要非要說成功

，最多也隻能算是表麵上的。

九 忌過分依賴於係統稽核

曾(zeng)經(jing)聽(ting)說(shuo)有(you)位(wei)從(cong)事(shi)品(pin)保(bao)工(gong)作(zuo)多(duo)年(nian)的(de)資(zi)深(shen)人(ren)員(yuan)在(zai)稽(ji)核(he)其(qi)供(gong)應(ying)商(shang)時(shi)
，查(zha)看(kan)某(mou)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)履(lv)曆(li)，發(fa)現(xian)履(lv)曆(li)存(cun)在(zai)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，據(ju)此(ci)當(dang)場(chang)對(dui)其(qi)供(gong)應(ying)商(shang)作(zuo)出(chu)結(jie)論(lun)：“為什麼你們的內部稽核不能發現，明顯存在問題
，須加強內部稽核……”且不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”
，dancongqichanshengdejieguokanzhegejielunxiandehenqinglvhuobugouzhuanye，yinweitahuirangbeijihedegongyingshangsangshiyicixunzhaozhenyinbingzuogaishandejihui，bingkenengyincierchanshengwujie：品質係統作業是依靠內部稽核來實現的！danxitongjuebushiyikaoneibujihenengshixiande，xitongyunzuoyuweihushirichanggongzuodediandijilei，xuyaozuzhineiquantichengyuanzairichanggongzuozhongzijiaoanxitongguidingquzuoye，bingnengjianchiziwojihe
；同(tong)時(shi)除(chu)我(wo)們(men)的(de)品(pin)質(zhi)保(bao)證(zheng)人(ren)員(yuan)外(wai)，作(zuo)為(wei)單(dan)位(wei)主(zhu)管(guan)，也(ye)應(ying)該(gai)按(an)係(xi)統(tong)要(yao)求(qiu)去(qu)稽(ji)核(he)部(bu)屬(shu)的(de)工(gong)作(zuo)

，如(ru)此(ci)方(fang)能(neng)真(zhen)正(zheng)做(zuo)到(dao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)
，落(luo)實(shi)係(xi)統(tong)作(zuo)業(ye)。而(er)內(nei)部(bu)稽(ji)核(he)是(shi)我(wo)們(men)維(wei)護(hu)係(xi)統(tong)的(de)手(shou)段(duan)之(zhi)一(yi)，我(wo)們(men)不(bu)能(neng)過(guo)分(fen)依(yi)賴(lai)於(yu)它(ta)
，包(bao)括(kuo)它(ta)的(de)結(jie)論(lun)。

十 忌品質就是品管的事

一yi旦dan發fa生sheng品pin質zhi問wen題ti，很hen多duo人ren都dou會hui認ren為wei這zhe是shi品pin管guan部bu門men的de責ze任ren，從cong某mou種zhong意yi義yi上shang說shuo這zhe是shi對dui品pin質zhi無wu知zhi的de表biao現xian。就jiu從cong產chan品pin的de品pin質zhi來lai說shuo，相xiang信xin大da家jia都dou知zhi道dao
，產chan品pin的de實shi現xian過guo程cheng環huan環huan相xiang扣kou

，牽qian一yi發fa而er動dong全quan身shen。換huan句ju話hua說shuo，企qi業ye產chan品pin的de品pin質zhi，從cong開kai發fa立li案an
，到dao產chan品pin設she計ji審shen查zha、驗證
，製程設計、yanzheng，daoliangshi，daliangshengchan，shenzhiyucaigou，renheyigedifanghuogerenchulewenti，douhuiyingxiangdaochanpindepinzhi，suoyi，yaozuohaopinguandegongzuo，qiyeyidingyaozouxiangquanyuanpinguan，rangdajiabaokuogongyingshang
，yiqilaicanyuhezhongshi
，zheyangpinzhicaihuizuodehao，yeyinciyourenzheyangshuo：產品是設計出來的，是製造出來的，是采購出來的……

(總之，通過了ISO9000體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)並(bing)不(bu)能(neng)證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)十(shi)全(quan)十(shi)美(mei)
，也(ye)不(bu)代(dai)表(biao)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)無(wu)可(ke)挑(tiao)剔(ti)，它(ta)僅(jin)僅(jin)是(shi)企(qi)業(ye)達(da)到(dao)了(le)國(guo)際(ji)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)的(de)最(zui)低(di)起(qi)點(dian)的(de)一(yi)個(ge)證(zheng)明(ming)。它(ta)有(you)很(hen)好(hao)的(de)思(si)想(xiang)，強(qiang)調(tiao)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)

，提(ti)供(gong)了(le)一(yi)個(ge)“以客戶為中心”的經營理念，使企業更加貼近市場；提倡係統化規範化的管理模式，提倡部門間的團隊合作。要貫徹它的精髓，讓品質體係得到有效運作，必須主管參與進來（而不僅僅是支援），堅持全員按要求落實執行，通過日常稽核、內部稽核和管理評審加強監督檢查

，發現問題及時處理
，並避免一些人為的、隨意性的規定；也隻有這樣才能使企業管理逐步達到合理化、製度化、透明化，才能對企業的經營發展產生莫大助益。)