2018年8月31日，備受關注的《電子商務法》經第十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過，並於2019年1月1日起正式施行。從消費者保護角度看，新出台的《電子商務法》在很多方麵富有亮點，現結合有關投訴情況和部分案例，進行解讀：

【亮點一】微信、網絡直播銷售商品、提供服務納入管理

第九條 本法所稱電子商務經營者，是指通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織
，包括電子商務平台經營者
、平台內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。

解讀：近年來，電子商務新形態不斷產生

，通過微信
、網絡直播等形式銷售商品
、提供服務的情況日益增多
，帶來了很多消費維權新問題。《電子商務法》通過“其他網絡服務”將這些新形態和涉及主體納入其中
，明確利用微信朋友圈

、網絡直播等方式從事商品
、服務經營活動的也是電子商務經營者
，有利於加強對相關領域的監管
，有利於更好解決此類消費糾紛。

【亮點二】禁止虛構交易、編造評價
，平台不得刪除評價

第十七條　電子商務經營者應當全麵、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳
，欺騙、誤導消費者。

第三十九條　電dian子zi商shang務wu平ping台tai經jing營ying者zhe應ying當dang建jian立li健jian全quan信xin用yong評ping價jia製zhi度du，公gong示shi信xin用yong評ping價jia規gui則ze
，為wei消xiao費fei者zhe提ti供gong對dui平ping台tai內nei銷xiao售shou的de商shang品pin或huo者zhe提ti供gong的de服fu務wu進jin行xing評ping價jia的de途tu徑jing。

電子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。

第八十一條　電子商務平台經營者違反本法規定
，有下列行為之一的
，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款
；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：

（四）未為消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑
，或者擅自刪除消費者的評價的。

第八十五條　電子商務經營者違反本法規定，銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身
、財產安全的要求，實施虛假或者引人誤解的商業宣傳等不正當競爭行為，濫用市場支配地位
，或者實施侵犯知識產權、侵害消費者權益等行為的，依照有關法律的規定處罰。

解讀：刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”、“刷單”行為
，嚴重誤導消費者，損害消費者知情權、選擇權。本法一是明確規定電子商務經營者信息披露的一般義務，要求全麵、真實、準確、及時披露商品或者服務信息
，禁止以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假、引人誤解的商業宣傳

，欺騙、誤(wu)導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)。二(er)是(shi)要(yao)求(qiu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)信(xin)用(yong)評(ping)價(jia)製(zhi)度(du)，公(gong)示(shi)信(xin)用(yong)評(ping)價(jia)規(gui)則(ze)

，不(bu)得(de)刪(shan)除(chu)消(xiao)費(fei)者(zhe)評(ping)價(jia)信(xin)息(xi)。三(san)是(shi)明(ming)確(que)平(ping)台(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)未(wei)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)評(ping)價(jia)途(tu)徑(jing)或(huo)者(zhe)擅(shan)自(zi)刪(shan)除(chu)消(xiao)費(fei)者(zhe)評(ping)價(jia)的(de)，由(you)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)責(ze)令(ling)限(xian)期(qi)整(zheng)改(gai)，給(gei)予(yu)行(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，情(qing)節(jie)嚴(yan)重(zhong)的(de)，最(zui)高(gao)五(wu)十(shi)萬(wan)元(yuan)以(yi)下(xia)罰(fa)款(kuan)。四(si)是(shi)明(ming)確(que)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)經(jing)營(ying)者(zhe)違(wei)反(fan)本(ben)法(fa)規(gui)定(ding)，實(shi)施(shi)虛(xu)假(jia)或(huo)者(zhe)引(yin)人(ren)誤(wu)解(jie)的(de)商(shang)業(ye)宣(xuan)傳(chuan)等(deng)不(bu)正(zheng)當(dang)競(jing)爭(zheng)行(xing)為(wei)
，依(yi)照(zhao)有(you)關(guan)法(fa)律(lv)的(de)規(gui)定(ding)處(chu)罰(fa)
，如(ru)《反不正當競爭法》。

【亮點三】搜索結果附非個人特征選項，製約大數據殺熟

第十八條　電子商務經營者根據消費者的興趣愛好
、xiaofeixiguandengtezhengxiangqitigongshangpinhuozhefuwudesousuojieguode，yingdangtongshixianggaixiaofeizhetigongbuzhenduiqigerentezhengdexuanxiang
，zunzhonghepingdengbaohuxiaofeizhehefaquanyi。

電子商務經營者向消費者發送廣告的
，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規定。

第七十七條　電子商務經營者違反本法第十八條第一款規定提供搜索結果，或者違反本法第十九條規定搭售商品、服務的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的
，並處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

解讀：當前，電子商務經營者積累了大量用戶個人信息
、交易記錄等
，並利用大數據對消費者進行個人畫像，有目的地提供搜索結果，進行精準營銷。有些平台甚至出現“大數據殺熟”的情況
，引發公眾不滿。為此，《電子商務法》明確規定
，一是在針對消費者個人特征提供商品、服務搜索結果的同時，要一並提供非針對性選項
，通過提供可選信息
，保護消費者的知情權、選擇權。二是電子商務經營者發送廣告的，還應遵守《廣告法》規定。三是明確違反本條規定的

，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以並處罰款。

【亮點四】搭售要顯著提示
，“默認勾選”被禁止

第十九條　電子商務經營者搭售商品或者服務
，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

第七十七條　電子商務經營者違反本法第十八條第一款規定提供搜索結果，或者違反本法第十九條規定搭售商品

、服務的，由市場監督管理部門責令限期改正

，沒收違法所得，可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的
，並處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

解讀：當前，一些電子商務經營者在銷售商品或者提供服務的過程中，經常采取使用很小的字號
、默認勾選等各種方式，使消費者在不知情

、難(nan)以(yi)察(cha)覺(jiao)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，出(chu)讓(rang)一(yi)些(xie)權(quan)利(li)或(huo)者(zhe)被(bei)捆(kun)綁(bang)搭(da)售(shou)。這(zhe)種(zhong)未(wei)經(jing)消(xiao)費(fei)者(zhe)明(ming)示(shi)同(tong)意(yi)變(bian)相(xiang)強(qiang)製(zhi)搭(da)售(shou)的(de)行(xing)為(wei)
，不(bu)僅(jin)有(you)違(wei)誠(cheng)實(shi)信(xin)用(yong)，也(ye)侵(qin)害(hai)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)知(zhi)情(qing)權(quan)、選擇權、公平交易權。針對這種情況
，《電子商務法》規(gui)定(ding)，搭(da)售(shou)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)
，應(ying)當(dang)以(yi)顯(xian)著(zhu)方(fang)式(shi)提(ti)請(qing)消(xiao)費(fei)者(zhe)注(zhu)意(yi)，且(qie)禁(jin)止(zhi)作(zuo)為(wei)默(mo)認(ren)同(tong)意(yi)的(de)選(xuan)項(xiang)。同(tong)時(shi)規(gui)定(ding)了(le)違(wei)反(fan)有(you)關(guan)條(tiao)款(kuan)的(de)行(xing)政(zheng)責(ze)任(ren)。通(tong)過(guo)多(duo)角(jiao)度(du)規(gui)範(fan)
，有(you)力(li)打(da)擊(ji)“默認勾選”等霸王行徑，切實保護消費者合法權益。

【亮點五】明示押金退還方式、程序
，不得設置不合理條件

第二十一條　電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式
、程序


，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經營者應當及時退還。

第七十八條　電子商務經營者違反本法第二十一條規定
，未向消費者明示押金退還的方式、程序
，對押金退還設置不合理條件
，或者不及時退還押金的，由有關主管部門責令限期改正，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

解讀：yajinshizuyongtedingbiaodewudezhiyadanbao
，shuyudanbaowuquandeyizhong，zhuyaodanbaohetongdelvxing。yajindesuoyouquanshuyuxiaofeizhe，jingyingzhezairenheqingkuangxiabudenuoyong。xinchutaide《電子商務法》
，一是明確規定電子商務經營者收取押金應當明示押金退還的方式
、程cheng序xu
，不bu得de設she置zhi退tui還hai障zhang礙ai。二er是shi規gui定ding消xiao費fei者zhe申shen請qing退tui還hai押ya金jin，符fu合he退tui還hai條tiao件jian的de，電dian子zi商shang務wu經jing營ying者zhe應ying當dang及ji時shi退tui還hai。三san是shi對dui於yu未wei按an規gui定ding明ming示shi押ya金jin退tui還hai的de方fang式shi
、程(cheng)序(xu)
，對(dui)押(ya)金(jin)退(tui)還(hai)設(she)置(zhi)不(bu)合(he)理(li)條(tiao)件(jian)，或(huo)者(zhe)不(bu)及(ji)時(shi)退(tui)還(hai)押(ya)金(jin)的(de)，由(you)有(you)關(guan)主(zhu)管(guan)部(bu)門(men)責(ze)令(ling)限(xian)期(qi)改(gai)正(zheng)
，並(bing)可(ke)進(jin)行(xing)行(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，情(qing)節(jie)嚴(yan)重(zhong)的(de)
，最(zui)高(gao)可(ke)處(chu)五(wu)十(shi)萬(wan)元(yuan)以(yi)下(xia)罰(fa)款(kuan)。由(you)此(ci)明(ming)確(que)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)押(ya)金(jin)退(tui)還(hai)義(yi)務(wu)，保(bao)障(zhang)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)。

【亮點六】規製平台不正當競爭行為
，行政處罰力度加大

第三十五條　電子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限製或者附加不合理條件
，或者向平台內經營者收取不合理費用。

第八十二條　電子商務平台經營者違反本法第三十五條規定，對平台內經營者在平台內的交易、交(jiao)易(yi)價(jia)格(ge)或(huo)者(zhe)與(yu)其(qi)他(ta)經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)交(jiao)易(yi)等(deng)進(jin)行(xing)不(bu)合(he)理(li)限(xian)製(zhi)或(huo)者(zhe)附(fu)加(jia)不(bu)合(he)理(li)條(tiao)件(jian)，或(huo)者(zhe)向(xiang)平(ping)台(tai)內(nei)經(jing)營(ying)者(zhe)收(shou)取(qu)不(bu)合(he)理(li)費(fei)用(yong)的(de)，由(you)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)責(ze)令(ling)限(xian)期(qi)改(gai)正(zheng)
，可(ke)以(yi)處(chu)五(wu)萬(wan)元(yuan)以(yi)上(shang)五(wu)十(shi)萬(wan)元(yuan)以(yi)下(xia)的(de)罰(fa)款(kuan)；情節嚴重的
，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

解讀：《消法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。實踐中
，平台“二選一”的不正當競爭行為減少了可供消費者選擇的平台內經營者、商品或者服務品種、數量，使消費者進行比較
、鑒別和挑選的自主選擇權受到侵害。《電子商務法》明確規定，一是平台經營者不得利用服務協議、交易規則
、技術等，對平台內經營者的交易行為、交易價格
、與其他經營者的交易等實施不合理限製、附(fu)加(jia)不(bu)合(he)理(li)條(tiao)件(jian)
，或(huo)者(zhe)收(shou)取(qu)不(bu)合(he)理(li)費(fei)用(yong)。二(er)是(shi)規(gui)定(ding)平(ping)台(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)違(wei)反(fan)有(you)關(guan)規(gui)定(ding)的(de)行(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)
，除(chu)由(you)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)責(ze)令(ling)限(xian)期(qi)改(gai)正(zheng)，處(chu)以(yi)罰(fa)款(kuan)外(wai)，情(qing)節(jie)嚴(yan)重(zhong)的(de)，最(zui)高(gao)可(ke)處(chu)二(er)百(bai)萬(wan)元(yuan)以(yi)下(xia)罰(fa)款(kuan)。上(shang)述(shu)規(gui)定(ding)有(you)助(zhu)於(yu)解(jie)決(jue)平(ping)台(tai)欺(qi)淩(ling)電(dian)商(shang)的(de)不(bu)正(zheng)當(dang)競(jing)爭(zheng)行(xing)為(wei)
，有(you)助(zhu)於(yu)促(cu)進(jin)市(shi)場(chang)公(gong)平(ping)競(jing)爭(zheng)
，有(you)助(zhu)於(yu)保(bao)障(zhang)消(xiao)費(fei)者(zhe)擁(yong)有(you)更(geng)多(duo)的(de)消(xiao)費(fei)選(xuan)擇(ze)。

【亮點七】平台經營者自營應顯著標記，依法擔責

第三十七條　電子商務平台經營者在其平台上開展自營業務的，應當以顯著方式區分標記自營業務和平台內經營者開展的業務，不得誤導消費者。

電子商務平台經營者對其標記為自營的業務依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民事責任。

第八十一條　電子商務平台經營者違反本法規定，有下列行為之一的，由市場監督管理部門責令限期改正
，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款
；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：

（三）未以顯著方式區分標記自營業務和平台內經營者開展的業務的
；

解讀：一些網購平台在網頁宣傳上混淆自營業務與非自營業務，在消費者維權時又以平台經營者是非自營主體作為抗辯理由，拒絕承擔責任。《電子商務法》zhenduizhezhongqingkuangzuochumingqueguiding
，yishiyaoqiupingtaijingyingzhekaizhanziyingyewude，yaoyixianzhufangshiqufenbiaoji，budewudaoxiaofeizhe，yibaozhangxiaofeizhedezhiqingquanhexuanzequan。ershiguidingpingtaijingyingzheduibiaojiweiziyingdeyewuyifachengdanxiaoshouzhehuozhefuwuzhedeminshizeren，fangzhipingtaijingyingzhecongshiziyingyewuyingli



，fashengwentishiquetuiweisaize
，taobijianguan。sanshimingqueweifandisanshiqitiaoguidingdefaze，baozhangfalvguidingyouxiaoluodi。

【亮點八】平台經營者未盡自身應盡義務，應依法承擔責任

第三十八條　電子商務平台經營者知道或者應當知道平台內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求

，或者有其他侵害消費者合法權益行為

，未采取必要措施的，依法與該平台內經營者承擔連帶責任。

對dui關guan係xi消xiao費fei者zhe生sheng命ming健jian康kang的de商shang品pin或huo者zhe服fu務wu，電dian子zi商shang務wu平ping台tai經jing營ying者zhe對dui平ping台tai內nei經jing營ying者zhe的de資zi質zhi資zi格ge未wei盡jin到dao審shen核he義yi務wu，或huo者zhe對dui消xiao費fei者zhe未wei盡jin到dao安an全quan保bao障zhang義yi務wu，造zao成cheng消xiao費fei者zhe損sun害hai的de
，依yi法fa承cheng擔dan相xiang應ying的de責ze任ren。

第八十三條　電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)違(wei)反(fan)本(ben)法(fa)第(di)三(san)十(shi)八(ba)條(tiao)規(gui)定(ding)
，對(dui)平(ping)台(tai)內(nei)經(jing)營(ying)者(zhe)侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)行(xing)為(wei)未(wei)采(cai)取(qu)必(bi)要(yao)措(cuo)施(shi)

，或(huo)者(zhe)對(dui)平(ping)台(tai)內(nei)經(jing)營(ying)者(zhe)未(wei)盡(jin)到(dao)資(zi)質(zhi)資(zi)格(ge)審(shen)核(he)義(yi)務(wu)，或(huo)者(zhe)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)未(wei)盡(jin)到(dao)安(an)全(quan)保(bao)障(zhang)義(yi)務(wu)的(de)，由(you)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)責(ze)令(ling)限(xian)期(qi)改(gai)正(zheng)，可(ke)以(yi)處(chu)五(wu)萬(wan)元(yuan)以(yi)上(shang)五(wu)十(shi)萬(wan)元(yuan)以(yi)下(xia)的(de)罰(fa)款(kuan)；情節嚴重的，責令停業整頓
，並處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

解讀：1.第三十八條第一款規定了平台經營者對平台內經營者侵害消費者合法權益行為的製止義務。與《消法》第四十四條第二款相比，一是將平台經營者“明知或者應知”的情形修改為“知道或者應當知道”，有利於減輕消費者的舉證責任。二是對平台內經營者利用其平台侵害消費者合法權益的情形進行了細化，明確提出“銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的行為”
，增強了法律的指引作用。

2.第三十八條第二款在《消法》沒有規定的平台經營者未盡到自身應盡的義務，如對平台內經營者的資質資格審核義務

、對消費者的安全保障義務
，造成消費者損害的法律責任方麵，作出了“依法承擔相應的責任”的規定。按照三次審議稿中的“連帶責任”
，消費者有權向平台經營者、平ping台tai內nei經jing營ying者zhe中zhong的de任ren何he一yi方fang主zhu張zhang要yao求qiu賠pei償chang，責ze任ren人ren賠pei償chang後hou，對dui於yu超chao出chu自zi己ji應ying承cheng擔dan的de責ze任ren份fen額e的de部bu分fen可ke向xiang其qi他ta責ze任ren人ren追zhui償chang。連lian帶dai責ze任ren有you利li於yu消xiao費fei者zhe主zhu張zhang權quan利li，依yi法fa獲huo得de賠pei償chang。特te別bie是shi在zai對dui關guan係xi消xiao費fei者zhe生sheng命ming健jian康kang的de商shang品pin或huo者zhe服fu務wu方fang麵mian，《食品安全法》、《廣告法》都作出了相關經營者依法承擔連帶責任的規定。按照四次審議稿中的“相應的補充責任”，pingtaijingyingzhechengdandezerenxiangduijianqing
，yibanzhiyouzaipingtaineijingyingzhecaichanbuzugeifushi，pingtaijingyingzhecaichengdanbuchongzeren，qiejikenengduisuoyoudezhaiwuchengdanbuchongxingqingchangzeren，yekenengzhizaiyidingxianeneichengdanbuchongzeren。zheyiguidingduixiaofeizhebaohulidujiaoruo。erqie，pingtaijingyingzhezuoweifengxianyinruzhe、風險受益者、fengxiankongzhizhe
，congpingtaineijingyingzheyuxiaofeizhedejiaoyizhonghuoli，fuyouduipingtaineijingyingzhedeshenheheguanliyiwu，pingtaineijingyingzhebuyingshiweiyupingtaijingyingzhewuguandefalvyiyishangde“第三人”，不應適用《侵權責任法》第三十七條第二款“因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任”的規定。對於關係消費者生命健康的商品或者服務
，應當強化經營者的底線責任
，以確保消費者安全權。最終出台的《電子商務法》將有關平台責任明確為“依法承擔相應的責任”，根據全國人大常委會法工委經濟法室副主任楊合慶就《電子商務法》有關問題答記者問
，依法承擔相應的責任
，包括平台經營者未盡到上述義務，按照《侵權責任法》等法律，構成共同侵權的，應當承擔連帶責任的情形。另外，除了上述的民事責任以外，《電子商務法》還(hai)規(gui)定(ding)，如(ru)果(guo)平(ping)台(tai)有(you)相(xiang)關(guan)的(de)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)
，還(hai)要(yao)依(yi)法(fa)承(cheng)擔(dan)行(xing)政(zheng)責(ze)任(ren)和(he)刑(xing)事(shi)責(ze)任(ren)。這(zhe)一(yi)修(xiu)改(gai)，主(zhu)要(yao)是(shi)考(kao)慮(lv)到(dao)平(ping)台(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)未(wei)盡(jin)到(dao)上(shang)述(shu)義(yi)務(wu)的(de)情(qing)況(kuang)比(bi)較(jiao)複(fu)雜(za)

，需(xu)要(yao)根(gen)據(ju)實(shi)際(ji)情(qing)形(xing)依(yi)法(fa)具(ju)體(ti)認(ren)定(ding)。這(zhe)就(jiu)需(xu)要(yao)有(you)關(guan)司(si)法(fa)機(ji)關(guan)、監管部門綜合考慮各方麵因素
，依據法律規定，根據違法情形，作出具體判定。

【亮點九】付款成功，電子商務經營者不得隨意毀約

第四十九條　電dian子zi商shang務wu經jing營ying者zhe發fa布bu的de商shang品pin或huo者zhe服fu務wu信xin息xi符fu合he要yao約yue條tiao件jian的de，用yong戶hu選xuan擇ze該gai商shang品pin或huo者zhe服fu務wu並bing提ti交jiao訂ding單dan成cheng功gong，合he同tong成cheng立li。當dang事shi人ren另ling有you約yue定ding的de，從cong其qi約yue定ding。

電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立
；格式條款等含有該內容的，其內容無效。

解讀：針對消費者遇到的電商隨意砍單問題，《電子商務法》明確規定，一是電子商務經營者發布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。二是平台經營者、pingtaineidianshangbudeyigeshitiaokuandengfangshi，weizijidehuiyuexingweizhizaojiekou。sanshigeshitiaokuandenghanyouxiaofeizhezhifujiakuanhouhetongbuchenglide，qineirongwuxiao。lifamingquezuochuxiangguanguiding

，youliyuducujingyingzhechengshishouxin，qieshilvxinghetongyiwu，jianshaoxiaofeizhedeweiquankunrao。

【亮點十】強化經營者舉證責任，保障消費者依法維權

第六十二條　在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失

、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的
，電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。

解讀：在消費維權過程中，消費者經常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務交易中，有關合同、交jiao易yi記ji錄lu等deng證zheng據ju大da多duo為wei電dian子zi商shang務wu經jing營ying者zhe擁yong有you。發fa生sheng消xiao費fei糾jiu紛fen時shi
，消xiao費fei者zhe如ru事shi前qian未wei做zuo證zheng據ju留liu存cun，往wang往wang處chu於yu非fei常chang弱ruo勢shi的de地di位wei。一yi些xie電dian子zi商shang務wu經jing營ying者zhe甚shen至zhi偽wei造zao
、篡改
、銷毀
、隱匿相關證據

，使消費者維權更加困難。本條規定對平台經營者、平台內經營者都提出了提供相關證據的義務，如原始合同、交易記錄等，並規定丟失、偽造、篡改、銷毀、隱(yin)匿(ni)或(huo)者(zhe)拒(ju)絕(jue)提(ti)供(gong)前(qian)述(shu)資(zi)料(liao)
，由(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)經(jing)營(ying)者(zhe)承(cheng)擔(dan)不(bu)利(li)法(fa)律(lv)後(hou)果(guo)。這(zhe)一(yi)規(gui)定(ding)有(you)助(zhu)於(yu)改(gai)變(bian)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)弱(ruo)勢(shi)地(di)位(wei)
，便(bian)於(yu)有(you)關(guan)司(si)法(fa)機(ji)關(guan)等(deng)查(zha)明(ming)事(shi)實(shi)
，強(qiang)化(hua)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)保(bao)護(hu)。