做品質管理的最大的難點：可能就是生產中的不確定性。所謂不確定性，就是導致生產異常的各類因素。人機料法環測
，每一項都有一大堆的因素
，已知的、未知的
、可控的
、不可控的、來影響產品最終的質量。

所謂過錯，分為“無知之錯”和“無能之錯”。無(wu)知(zhi)之(zhi)錯(cuo)，就(jiu)是(shi)指(zhi)以(yi)前(qian)沒(mei)見(jian)過(guo)
，在(zai)目(mu)前(qian)的(de)認(ren)知(zhi)中(zhong)，無(wu)法(fa)提(ti)前(qian)預(yu)知(zhi)，毫(hao)無(wu)征(zheng)兆(zhao)地(di)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)
，是(shi)難(nan)以(yi)避(bi)免(mian)的(de)。無(wu)能(neng)之(zhi)錯(cuo)
，則(ze)是(shi)指(zhi)粗(cu)心(xin)大(da)意(yi)造(zao)成(cheng)的(de)問(wen)題(ti)，是(shi)可(ke)以(yi)避(bi)免(mian)的(de)。

而品質管理，對外是提升產品質量，樹立公司形象

；對內，就是最大限度的減少生產中的不確定性。

我們可以從現實生活中一些其他行業的做法來尋找控製質量的思路和方法。當今社會，追求錯誤越少越好
，標準最高的應該是：飛行，建造摩天大樓和醫療三個行業。相比於前兩者
，醫療所麵對的不確定性更大更多。有數據顯示：人的身體會以13000中不同的方式出現問題；而目前的藥物僅僅隻有6000多種，4000多種治療手段，而且每一種都有不同的使用要求、風險、注意事項。即便隻是最簡單的加減法
，還有3000多種
，我們人類無法預測和治療。而目前我們的做法是什麼呢？

1、培養大批的醫生---就是專業看病的。

2

、研究新的治療手段

3
、收集整理大量的醫療案例來學習

我不是醫生，但是想來也就是這3種辦法。

peiyangdapideyishenghewomendeshuliangongshitongyangxingzhide。yishengshizhuanyekanbingde，ershuliangongjiushizhuanmenzuozhegegongxude。daliangdeshizhanjingyan
，changshijiandecaozuo
，cainengxingchengyigeshuliangong。dangnizaichejianxunjian
，faxianmouxiegangweigenghuanlecaozuorenyuan
，niyinggaixiaoxin。yexuzheshiyigebuquedingxing。

研究新的治療手段就是針對“無知之錯”。生產中也時常會出現一些“突然”deyichangwenti
，chaochujianyanyuandeshuizhunherenzhi。duiyucileiwenti，lingdaoqiebukesuiyizebeijianyanyuan。ershiyinggaiyunyonggengkexuedebanfa，laipeixunjianyanyuan。wentibukepa，mianduiwentibuzhidaoruhechulicaikepa。xianjindejianyangongjuheshoufa，gengkexuedechouyangtongjifangfayouzhuyujiejuecilei“無知之錯”。

建立龐大的案例庫就是在解決“無能之錯”。無能之錯是可以減少和避免的。而這才是精力應該放置的地方！相比於“無知之錯”的無能為力
，“無能之錯”更(geng)像(xiang)是(shi)檢(jian)驗(yan)檢(jian)驗(yan)員(yuan)是(shi)否(fou)合(he)格(ge)的(de)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)。看(kan)錯(cuo)文(wen)件(jian)
，記(ji)錯(cuo)數(shu)據(ju)，發(fa)錯(cuo)流(liu)程(cheng)這(zhe)些(xie)低(di)級(ji)錯(cuo)誤(wu)


，生(sheng)產(chan)人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)犯(fan)，品(pin)質(zhi)人(ren)員(yuan)不(bu)可(ke)以(yi)。而(er)如(ru)何(he)收(shou)集(ji)案(an)例(li)，建(jian)立(li)一(yi)個(ge)大(da)的(de)數(shu)據(ju)庫(ku)
，這(zhe)就(jiu)需(xu)要(yao)平(ping)時(shi)的(de)積(ji)累(lei)。

主要是兩個難點。一是：規範的描述和記錄。二是
，有序的整理和彙總。

第(di)一(yi)點(dian)

，一(yi)千(qian)個(ge)讀(du)者(zhe)心(xin)中(zhong)有(you)一(yi)千(qian)個(ge)哈(ha)姆(mu)雷(lei)特(te)。麵(mian)對(dui)同(tong)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)，一(yi)個(ge)人(ren)有(you)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)描(miao)述(shu)，側(ce)重(zhong)點(dian)就(jiu)會(hui)不(bu)同(tong)。做(zuo)領(ling)導(dao)的(de)應(ying)該(gai)規(gui)範(fan)描(miao)述(shu)和(he)記(ji)錄(lu)的(de)樣(yang)式(shi)
，建(jian)立(li)規(gui)定(ding)的(de)模(mo)板(ban)。

第(di)二(er)點(dian)，雖(sui)說(shuo)星(xing)星(xing)之(zhi)火(huo)可(ke)以(yi)燎(liao)原(yuan)，但(dan)是(shi)也(ye)需(xu)要(yao)憑(ping)借(jie)風(feng)的(de)力(li)量(liang)。同(tong)樣(yang)的(de)，一(yi)個(ge)案(an)例(li)不(bu)足(zu)以(yi)說(shuo)明(ming)什(shen)麼(me)，一(yi)百(bai)個(ge)案(an)例(li)就(jiu)可(ke)以(yi)分(fen)析(xi)出(chu)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)。物(wu)料(liao)
、設備、人員、操作手法占的比重就能一目了然。

pinzhiguanlijiuxiangshigailv。xiaogailvshijianyibanbuhuifasheng，fashengleyewutaidadeyiyi。erjingchangxingdeshijian，caishipinzhirenyuanyinggaizhuyidezhongdian。zhejiuhaobishikaoshi，jiandandejichutiwonengna80分，最後的難題即便不做
，成績也不會太差。

如何建立完善的質量管理係統？

duiyuzhizaoyelaishuo
，chanpinzhiliangshiqiyedeshengmingxian
，gongchangshishengchanchanpindedifang

，yeshizhijiejuedingchanpinzhilianghaohuaidedifang。yigeqiyeyaoxiangshengchanchuzhilianghaodechanpin，shixianzijidemubiao，bixuyouyitaoquanmiandegongchangzhiliangguanlixitong，duichanpincongyoudaowudeguochengjinxingshishikongzhi
，cainengyouxiaodijiangdibuhegechanpindeshuliang。nameyitaowanzhengde
、全麵的工廠質量管理係統應該如何建立？主要側重於哪些方麵呢？我認為以下幾點值得我們關注。

設計合理有效地係統流程

首先從流程設計入手。要建立一個完整的工廠質量管理係統，其主要流程很重要，既要符合邏輯
，也要有效率
、youyiyi。shejihelidexitong，yibianhuodelianghaodezhizefengong
，kaizhanyouxiaodefangwenkongzhi，biangengkongzhijiyingyongshishikongzhi，tongshiyufangshigufasheng。zheduiyingyongxitong、網wang絡luo及ji數shu據ju庫ku等deng都dou是shi適shi用yong的de。一yi開kai始shi就jiu對dui控kong製zhi管guan理li要yao求qiu十shi分fen了le解jie的de工gong程cheng學xue方fang法fa，必bi將jiang最zui終zhong製zhi造zao一yi個ge性xing能neng優you良liang的de工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong。在zai此ci需xu要yao謹jin記ji
，在zai最zui初chu設she計ji良liang好hao的de控kong製zhi流liu程cheng
，遠yuan比bi以yi後hou試shi圖tu改gai進jin它ta要yao容rong易yi得de多duo。工gong廠chang在zai生sheng產chan過guo程cheng中zhong總zong是shi潛qian藏zang著zhe太tai多duo的de風feng險xian，即ji使shi投tou入ru再zai多duo的de金jin錢qian和he資zi源yuan，要yao全quan部bu消xiao除chu也ye是shi不bu可ke能neng的de。因yin此ci
，我wo們men的de任ren務wu就jiu是shi要yao明ming確que
，究jiu竟jing哪na些xie風feng險xian在zai威wei脅xie著zhe生sheng產chan目mu標biao的de實shi現xian
，進jin而er設she法fa把ba它ta們men降jiang低di到dao管guan理li進jin程cheng所suo能neng接jie受shou的de程cheng度du。通tong過guo流liu程cheng的de合he理li設she計ji來lai搭da建jian一yi條tiao有you限xian的de工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong
，對dui於yu生sheng產chan一yi線xian來lai說shuo是shi很hen有you效xiao的de一yi重zhong保bao障zhang。

工廠的部門設計和工作分工

zaishengchanyixian，bumenshejiyaoheli，yibianrenyuanzhizehejiaosefengongyouyiyi。yejiushishuo，bumenshejishi，yidingyaomanzukongzhiliuchengdexuyao，erbushishezhiwuxingzhangailaifangailiuchengdeshishi。zhezaigongchangzhiliangguanlixitongzhongshuyurenyuanfenpeidewenti，yeshihennanchulihaodeyileiwenti。lingwai
，guanlicengderenyuanbixuduizishenxingweishezhiqiwangzhi，bingyousuoyueshu。tamenbudanyaoduiyuangongtichuyixiexingweihedaodeshangdeyaoqiu，erqiehaibixubuduandiyongzishenxingdongquzhengshi。tamenbixushikejinshen。

政策和程序

zhidingyitaozhengguizhengcehebiaozhunchengxu，youzhuyuyueshuyuangongxingwei
，bingbangzhuqigongchangzhiliangguanlixitonglejieliuchengshiruheshishide。weileshizhexiezhengcehechengxuyouxiao，bixuyaoduiyuangongjinxingdingqipeixun，shiqicanyuyouyishideyundong，yunyongtancexingkongzhiheshenjideng。lingyifangmian
，yaojiaqiangduiyixianchengchanrenyuandepeixun。youxuduobumenpinfanbaoyuanshuo
，tamendegongzuoyaoyilaiyuyuangong，ranerzaiyuangongshenshangdetouruqueshouxiaoshenwei。duici，tamenshenganyihuo。dangran，weiquebaoyuangongjubeigongzuobixudejiqiao，shidangpeixunshihenyoubiyaode。zhexiejiqiaobujinbaokuocongwaijiexuedaodejineng，haibaokuozhenduigongchangneibuzhiliangguanlixitongerkaizhandepeixun。congzuijibenshanglaishuo，duiyurenheshiqing，ruoyiwusuozhijiuwucongxiashou。yinci，chufeiyuangongyongyouyixiebibeidejinenggongju
，fouzetamenshibunengshengrenzhiliangguanligongzuode
，jiugengbuyaoshuokeyiyunxingyitaowanzhengdegongchangzhiliangguanlixitonglune。

糾錯流程

由於人員因素、流liu程cheng失shi誤wu或huo技ji術shu原yuan因yin而er出chu現xian不bu良liang後hou果guo時shi
，就jiu必bi須xu采cai取qu一yi定ding措cuo施shi來lai降jiang低di今jin後hou事shi故gu再zai次ci發fa生sheng的de可ke能neng性xing。這zhe些xie行xing為wei可ke能neng是shi培pei訓xun，流liu程cheng重zhong造zao，附fu加jia技ji術shu等deng等deng。關guan鍵jian是shi當dang事shi故gu發fa生sheng時shi，一yi定ding要yao在zai分fen析xi風feng險xian
、成本、效(xiao)益(yi)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)，並(bing)采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)。比(bi)如(ru)
，現(xian)如(ru)今(jin)越(yue)來(lai)越(yue)受(shou)到(dao)國(guo)內(nei)企(qi)業(ye)重(zhong)視(shi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)，若(ruo)將(jiang)這(zhe)類(lei)軟(ruan)件(jian)應(ying)用(yong)到(dao)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)，也(ye)可(ke)以(yi)大(da)大(da)降(jiang)低(di)產(chan)品(pin)的(de)不(bu)合(he)格(ge)率(lv)。這(zhe)類(lei)尅(尅)軟(ruan)件(jian)中(zhong)，擁(yong)有(you)大(da)量(liang)的(de)數(shu)據(ju)圖(tu)表(biao)和(he)技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)，可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)成(cheng)產(chan)一(yi)線(xian)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)，這(zhe)也(ye)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)中(zhong)很(hen)關(guan)鍵(jian)的(de)一(yi)環(huan)。

指標分析

工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong中zhong必bi須xu製zhi定ding一yi些xie能neng夠gou有you效xiao衡heng量liang流liu程cheng及ji實shi施shi成cheng果guo的de指zhi標biao
，以yi確que保bao行xing動dong實shi施shi的de正zheng確que性xing。此ci外wai

，還hai必bi須xu每mei隔ge一yi定ding時shi間jian對dui收shou集ji到dao的de數shu據ju進jin行xing評ping估gu， 以檢查流程是否處於控製軌道還是已脫離控製，並在事故發生前主動采取行動。但是衡量成果的指標必須是實際的、有意義的， 不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性
，參考成千上萬個成功經驗所彙聚而成的標準吧，以此來預防失誤。

總zong之zhi，工gong廠chang是shi一yi線xian
，也ye是shi產chan品pin從cong有you到dao無wu的de地di方fang，質zhi量liang的de好hao壞huai由you生sheng產chan一yi線xian決jue定ding。因yin此ci，企qi業ye要yao想xiang提ti高gao產chan品pin質zhi量liang，必bi須xu抓zhua緊jin對dui生sheng產chan一yi線xian的de管guan理li工gong作zuo，建jian立li一yi套tao完wan整zheng全quan麵mian的de工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong，從cong起qi點dian處chu杜du絕jue不bu合he格ge產chan品pin，提ti高gao自zi身shen的de能neng力li

，實shi現xian企qi業ye的de目mu標biao。