一

、概述

首先
，介紹一下標準關於質量管理體係管理評審的要求。標準第9.3.1條規定“最高管理者應按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體係進行評審，以確保其持的適宜性、充分性和有效性，並與組織的戰略方向保持一致。”

我們來對標準做一個解讀。鑒於時間關係
，就不一一對著條文進行解釋了
，直接介紹標準要求。

首先，管理評應由最高管理者（即法人代表
、大BOSS）來主持管理評審的工作。管理評審一般是以會議的形式開展的。所以
，公司老板組織召開管理評審會議。

第二，管理評的主要工作是對質量管理體係進行評價，目的是確保體係的適宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不請楚管理評審和內部審核的區別。

內部審核重點是看有效性，評價體係是否有效運轉。內審有符合性、有效性的問題。

guanlipingshenshijiangtixizuoweitaolunheshenzhaduixiang
，tixideguidingshifouwanquanmanzufaguibiaozhun，shifouchongfenquanmian，shifouduigongsiyuqimubiaoyoucujin，shifoucunzaizuai，shifoucunzaikeyichixugaijin、提高的地方。

管理評審工作屬於體係的PDCA的A環節，是持續提高的階段。管理評審的重點是在未來
，判定體係是否適宜未來的發展環境。

總的來說，管理評審主要是法人代表和部門負責人的事，相當於廣開言路，聽聽建議，及時發現
、處理問題

，調整方向。

雖sui然ran它ta跟gen一yi般ban質zhi量liang管guan理li人ren員yuan關guan係xi不bu大da，但dan部bu門men的de報bao告gao還hai不bu是shi由you咱zan們men底di下xia的de人ren寫xie。況kuang且qie，終zhong有you一yi天tian你ni會hui當dang上shang部bu門men負fu責ze人ren甚shen至zhi法fa人ren的de。所suo以yi，了le解jie管guan理li評ping審shen的de工gong作zuo流liu程cheng及ji主zhu要yao內nei容rong，還hai是shi很hen有you必bi要yao的de。

管理評審是法人組織的最高級別的質量會議，評價適宜性
、有效性充分性，可以和行政總結搞在一起，評審一定要有結論。一般單位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然後提出改進要求。

下麵，我們重點了解一下管理評審的主要工作流程及工作要點。

二
、計劃

首先

，一般是由質量管理部門製定管理評審計劃（有的公司以通知方案等形式）
，明確本年度管理評審工作的相關安排，經過管理者代表審核，由法人簽字批準。

管理評審（或方案）的主要內容一般包括：評審時間、評審目的
，評審範圍和評審重點，參加評審部門（及人員），評審依據，評審的內容等。

三、管理評審流程

實施管理評審的主要流程：

gebumenbianzhishurucailiao，ranhoutongguopingshenhuiyi，duipingshenshuruzuopingyi，duicunzaihuoqianzaidebuhegexiangtichujiuzhenghedingfangcuoshi。pingshenjieshuhou
，yingbianzhiguanlipingshenbaogao
，binggenjuyaoqiuduipingshenjieguojinxinggaijin。

一般公司應製定管理評審控製程序
，規定實施管理評審工作的部門職責、工作流程以及需要產生、留存的相關記錄。

四、輸入材料

管guan理li評ping審shen的de輸shu入ru材cai料liao，是shi由you各ge部bu門men根gen據ju公gong司si質zhi量liang管guan理li手shou冊ce及ji相xiang關guan程cheng序xu文wen件jian，結jie合he質zhi量liang管guan理li在zai本ben部bu門men的de運yun轉zhuan情qing況kuang，對dui公gong司si質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de總zong結jie和he評ping價jia性xing報bao告gao。

關(guan)於(yu)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)輸(shu)入(ru)材(cai)料(liao)的(de)模(mo)板(ban)
，百(bai)度(du)文(wen)庫(ku)等(deng)網(wang)絡(luo)平(ping)台(tai)上(shang)有(you)很(hen)多(duo)模(mo)板(ban)，大(da)家(jia)可(ke)以(yi)參(can)考(kao)。其(qi)實(shi)最(zui)主(zhu)要(yao)的(de)是(shi)報(bao)告(gao)內(nei)容(rong)要(yao)全(quan)
，要(yao)為(wei)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)會(hui)議(yi)提(ti)供(gong)全(quan)麵(mian)
、充分的輸入材料，形式並不是很重要。

這裏重點介紹管理評審輸入材料中應包含的主要內容：

與本部門相關的內部審核結果；

顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；

過程的績效和產品的符合性（包括過程

、產品和服務測量和監視的結果）；

糾正和預防措施的狀況；

以往管理評審措實施的跟蹤及其有效性；

可能影質量管理體係的各種變化；質量管理體係運行狀況
，包括質量管理方針
、目標的適宜性和有效性；

其他改進的建議。

五

、管理評審會議

管理評審會議按照計劃或通知的時間進行
，由公司法人代表組織。各個部門的負責人參加管理評審會議，分別提交輸入材料。

部門負責人結合各自部門承擔的工作，總結公司質量管理工作在本部門的落實情況
，並評價質量管理體係與當前公司實際生產是否適宜、有效，提出改進的建議等。

管理評審會議中，各部門都要發言，都要對體係做出評價。這是改進公司質量管理體係的好機會。

gongsifarendaibiaokendingshizuimangde
，pingshiyemeiyounameduoshijianqulejiezhiliangguanlitixideyunzhuanqingkuang，doushijiaogeiguanlizhedaibiaolaiguan
，zhegeshihouzhuanmenchouchushijianlaitinggebumenfuzerenduigongsizhiliangguanlitixidezongjie
、評價和建議，可以說是機會非常難得，同時也是公司高層導重視質量管理的體現之一。

法人代表應根據各部門的輸入材料，結合公司的質量方針、目mu標biao以yi及ji當dang前qian公gong司si的de發fa展zhan戰zhan略lve方fang向xiang，考kao慮lv是shi否fou調tiao整zheng公gong司si的de質zhi量liang目mu標biao？是shi否fou對dui體ti係xi進jin行xing適shi應ying性xing修xiu改gai完wan善shan？在zai哪na些xie方fang麵mian得de到dao提ti高gao
？有you哪na些xie工gong作zuo所suo要yao改gai進jin和he進jin一yi步bu加jia強qiang
？

要對存在或潛在的不合格項提出糾正措施，或則采取預防措施。

六
、管理評審報告

公司應根據管理評審的過程、結果形成管理評審輸出
，並形成報告。

管理評審的報告應包括以下方麵的措施：

質量管理體係關於過程方麵的改進
；

與顧客要求有關的產品方麵的改進；

資源需求。

guanlipingshenbaogaoyibanyouguanlizhedaibiaofuzizuzhibian，jiaozongjinglipizhun，bingfenfazhigongsigebumen
，youzhiliangguanlibumenhuozeqitazhidingbumenhuorenyuanfuzegenzongguanlipingshengaijinyaoqiudejiankongzhixing
、跟蹤和驗證。

benciguanlipingshendeshuchukeyizuoweixiaciguanlipingshenshuruzhiyi。ruoguanlipingshenyinqiwenjianfangmiandexiugai，yingyangeanzhaogongsiwenjianguanlikongzhichengxudexiangguanyaoqiuzhixing。

對於管理評審中覺得對公司質量管理體係有一定影響，依規定應當采取糾正、預防措的問題，應按公司的糾正預防措施控製程序相關規定執行。

七、改進

對於管理評審報告提出的改進要求，責任部門應製訂改進措施計劃或方案
，經管理者代表（也可部門負責人批準，視公司管理評審控製程序的職責權限規定而定）批準後實施。

一yi般ban來lai說shuo
，管guan理li評ping審shen報bao告gao中zhong明ming確que的de改gai進jin要yao求qiu較jiao為wei宏hong觀guan。因yin此ci，責ze任ren部bu門men一yi般ban都dou要yao製zhi定ding較jiao為wei詳xiang細xi的de改gai進jin計ji劃hua或huo實shi施shi方fang案an
，這zhe也ye是shi貫guan徹che質zhi量liang管guan理liPDCA循環概念的體現之一。

若責任部門直接在工作中按改進要求改進，但未能提供相關成文信息（包括文件和記錄），則難以有說服力
，不僅在接受外部審核時難以讓人信服
，就算是驗證改進要求執行情況的公司質量管理部門，也很難接受。

對於管理評審中提出糾正
、預預防措施，質量管理部門應重點監視、跟蹤其改進情況。

責任部門實施完相關整改要求後

，質量部門應對糾正、預防措施的執行情況、有效性等進行驗證。並要求責任部門提供相關證據過見證件
，方可關閉該問題。

八
、增加評審的機會

在公司實施管理評審，一般時間間隔不超過12個月。

yinianduzuoweipingshengongsizhilianglitixidepinlvhezhouqi，danzaiyouxieteshuqingkuangxia，yingzengjiaguanlipingshendepinci，yiquebaogongsizhiliangguanlitixidewanzheng，tigaoshiyixing，quebaogongsishengchanhefuwuchixuqudeyuqidexiaoguo。

一般以下情況應增加公司質量管理體係的管理評審頻次：

公司組織機構、產品範圍或類型、資源配置發生重大變化時；

發生重大質量事故（件）或顧客關於質量有嚴重投訴或投訴連續發生時；

當與產品
、眼務相關的法律、法規及其他相關要求有重大變化時
；

市場需求發生重大變化時
；

第二、三方審核或其他法律法規規定的審核時發現質量管理體係有嚴重不合格時
；

公司法人代表認為有必要開展管理評審工作的其他時機。