遇(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)

，不(bu)要(yao)把(ba)它(ta)看(kan)得(de)很(hen)複(fu)雜(za)
，先(xian)從(cong)員(yuan)工(gong)的(de)操(cao)作(zuo)動(dong)作(zuo)入(ru)手(shou)。在(zai)做(zuo)動(dong)作(zuo)的(de)時(shi)候(hou)很(hen)多(duo)人(ren)的(de)內(nei)心(xin)會(hui)產(chan)生(sheng)很(hen)多(duo)念(nian)頭(tou)

，有(you)這(zhe)些(xie)念(nian)頭(tou)都(dou)是(shi)人(ren)的(de)習(xi)性(xing)所(suo)致(zhi)，隻(zhi)要(yao)能(neng)夠(gou)清(qing)除(chu)或(huo)控(kong)製(zhi)這(zhe)些(xie)習(xi)性(xing)

，改(gai)善(shan)的(de)效(xiao)果(guo)就(jiu)一(yi)定(ding)會(hui)好(hao)。所(suo)以(yi)動(dong)作(zuo)都(dou)不(bu)難(nan)做(zuo)
，難(nan)的(de)是(shi)不(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)以(yi)下(xia)五(wu)點(dian)：

1、員工動作的規範和優化
，這是解決品質問題的第一個思路。

很(hen)多(duo)品(pin)質(zhi)問(wen)題(ti)說(shuo)到(dao)底(di)就(jiu)是(shi)員(yuan)工(gong)操(cao)作(zuo)不(bu)規(gui)範(fan)造(zao)成(cheng)的(de)，這(zhe)是(shi)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)容(rong)易(yi)忽(hu)視(shi)的(de)地(di)方(fang)。我(wo)們(men)做(zuo)過(guo)的(de)很(hen)多(duo)案(an)例(li)都(dou)沒(mei)有(you)做(zuo)什(shen)麼(me)特(te)別(bie)的(de)技(ji)術(shu)設(she)備(bei)上(shang)的(de)改(gai)進(jin)，就(jiu)是(shi)規(gui)範(fan)和(he)優(you)化(hua)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)動(dong)作(zuo)
，效(xiao)果(guo)就(jiu)很(hen)明(ming)顯(xian)了(le)。

所以
，以後遇到質量問題的時候，不要把它看得很複雜，先從員工的操作動作入手。

2、進行橫向控製，就是互相檢查

橫向控製就是對問題層層把關
，進行隔離
，並且互相檢查要到位
，這是非常有效的方法。

3、大麵積排查問題，在點上解決問題

通過對質量問題進行排查
，並且每天排查，取得成效的。注意
，查出的問題再多
，都要一個點、yigediandiqujiejue
，tongyigeshijianduan
，buyaojiejuetaiduodewentidian。haikeyizaishengchanmougechanpinzhiqian
，paizhazhegechanpinzengjingchuxianguodelishiwenti，ranhouyidiandiandiluoshizerenrenqujiejue。zheyangdepaizhafangfayeshiyizhongfeichanghaodefangfa。

做品質改善除了掌握以上三點，還要注意怎樣去改變人。

4
、要改變人。

就不要把遇到的問題妖魔化，要相信員工能解決這些問題。“何其自性
，能生萬法。”人的自性其實是很偉大的，所以要相信員工

，要相信這麼多問題沒有解決隻是因為沒有去做
、沒有去管
，要相信問題其實是很簡單的。

5、約束員工的時候，一定要在痛苦中堅持

做動作控製卡約束員工的時候
，員工是很痛苦的，但一定要堅持。像一位項目主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,danjiushimeiyouyong。weishenmemeiyouyong？jiushiyinweizhiqianmeiyouyangeyueshuyuangong，yuangongyishouyueshujiunanshou，jiuhuibupeihe，tamenyibupeihewomenjiumeibanfa。suoyi
，womenyaoguozheguan。”當員工因約束而產生痛苦的時候，我們要堅持。

6、在堅持的過程中不要懷疑

mougexiangmujiushizheyang，yikaishituihengxiangkongzhishi，dajiahuxiangbukenkaifadan，zenmeban？paijiheyuanqudapojiangju，nibukaibierendefadan

，wojiukainidefadan
，jieguoxiaoguomashangjiuchulaile。suoyi，zaijianchideguochengzhongyidingbuyaohuaiyi
，yidanqidongfangan，womenjiuyaoyigenjinzuodaodi。

實際上管理沒什麼對錯之分。為什麼很多企業上ISO

、ERP
、KPIhou
，danduiqiyedegaibiandoubudane？yinweitayueshudeshiqing
，qiyemeiyouzuodaowei，zhishiqianchangzhezhi。qiyezuoshidexiguanzongshibianzuobianhuaiyibianyouyu，zongshibianzoubiankan。zheshihoujuexinhenzhongyao，yaokongzhizhuzijidesixiang，bixubudongwangniandizuodaowei。

7、做品質改善的重心不是改變事情
，而是改變人的習慣

品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升
、不良率的下降方麵
，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。

不bu要yao以yi為wei隻zhi有you先xian改gai變bian員yuan工gong的de品pin質zhi意yi識shi後hou
，才cai能neng改gai變bian員yuan工gong的de品pin質zhi動dong作zuo。品pin質zhi意yi識shi是shi從cong品pin質zhi動dong作zuo中zhong來lai的de

，要yao先xian改gai動dong作zuo，帶dai來lai業ye績ji，再zai改gai意yi識shi。所suo以yi，品pin質zhi改gai善shan要yao針zhen對dui員yuan工gong的de改gai變bian進jin行xing
，注zhu重zhong各ge種zhong會hui議yi、宣傳和表彰，因為這些動作能形成一種氛圍
、文化

，這樣才能改變人。

8、在品質改善過程中一定要放棄固有的觀念

不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)過(guo)去(qu)的(de)經(jing)驗(yan)就(jiu)是(shi)對(dui)的(de)，首(shou)先(xian)要(yao)讓(rang)員(yuan)工(gong)跳(tiao)出(chu)這(zhe)個(ge)誤(wu)區(qu)
，不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)一(yi)直(zhi)做(zuo)的(de)就(jiu)是(shi)對(dui)的(de)，要(yao)勇(yong)於(yu)審(shen)視(shi)自(zi)己(ji)，否(fou)定(ding)自(zi)己(ji)
，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)去(qu)改(gai)進(jin)、去改善。