質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)是(shi)指(zhi)企(qi)業(ye)為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)和(he)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)而(er)支(zhi)出(chu)的(de)一(yi)切(qie)費(fei)用(yong)
，以(yi)及(ji)因(yin)未(wei)達(da)到(dao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)
，不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)要(yao)而(er)產(chan)生(sheng)的(de)一(yi)切(qie)損(sun)失(shi)。質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)一(yi)般(ban)包(bao)括(kuo)：預防成本
、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。

具(ju)體(ti)而(er)言(yan)，預(yu)防(fang)成(cheng)本(ben)是(shi)為(wei)減(jian)少(shao)質(zhi)量(liang)損(sun)失(shi)和(he)檢(jian)驗(yan)費(fei)用(yong)而(er)發(fa)生(sheng)的(de)各(ge)種(zhong)費(fei)用(yong)，是(shi)在(zai)結(jie)果(guo)產(chan)生(sheng)之(zhi)前(qian)為(wei)了(le)達(da)到(dao)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)而(er)進(jin)行(xing)的(de)一(yi)些(xie)活(huo)動(dong)的(de)成(cheng)本(ben)，它(ta)包(bao)括(kuo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)費(fei)和(he)行(xing)政(zheng)費(fei)、質量改進措施費
、質量教育培訓費
、新產品評審費
、質量情報費及工序控製費；鑒定成本是按照質量標準對產品質量進行測試
、評定和檢驗所發生的各項費用，是在結果產生之後
，為了評估結果是否滿足要求進行測試活動而產生的成本，包括部門行政費、材料工序成品檢驗費、檢測設備維修費和折舊等。

故(gu)障(zhang)成(cheng)本(ben)是(shi)在(zai)結(jie)果(guo)產(chan)生(sheng)之(zhi)後(hou)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)測(ce)試(shi)活(huo)動(dong)發(fa)現(xian)項(xiang)目(mu)結(jie)果(guo)不(bu)滿(man)足(zu)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)
，為(wei)了(le)糾(jiu)正(zheng)其(qi)錯(cuo)誤(wu)使(shi)其(qi)滿(man)足(zu)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)發(fa)生(sheng)的(de)成(cheng)本(ben)，分(fen)為(wei)兩(liang)部(bu)分(fen)：內部損失和外部損失。內部損失是指產品出廠前的廢次品損失、返修費用
、停工損失和複檢費等
；外部損失是在產品出售後由於質量問題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和“三包”損失等。

上述概念也可用公式表示如下：質量成本=預防成本+鑒定成本+內部損失成本+外部損失成本。

質zhi量liang成cheng本ben是shi采cai購gou在zai評ping審shen供gong應ying商shang時shi需xu要yao掌zhang握wo的de一yi個ge概gai念nian，比bi方fang說shuo
，我wo們men在zai評ping估gu供gong應ying商shang時shi最zui不bu願yuan意yi看kan到dao的de是shi這zhe個ge供gong應ying商shang有you外wai部bu質zhi量liang損sun失shi
，因yin為wei有you外wai部bu質zhi量liang損sun失shi
，意yi味wei著zhe有you可ke能neng有you不bu合he格ge品pin流liu入ru買mai方fang。在zai於yu供gong應ying商shang質zhi量liang管guan理li工gong作zuo和he探tan討tao索suo賠pei時shi也ye會hui涉she及ji到dao質zhi量liang成cheng本ben的de問wen題ti。

因此，有必要在此羅列一下每項成本所包含的具體內容：

1.預防成本

用於預防不合格品與故障所需的各項費用，包括：

1）實施各類策劃所需的費用、包括體係策劃和產品實現策劃

2）產品/工藝設計評審、驗證
、確認費用

3）工序能力研究費用

4） 質量審核費用

5）質量情報費用

6）培訓費用

7）質量改進費用

2.鑒定成本

用於評估產品是否滿足規定要求所需的各項費用，包括：

1）檢驗費用

2）監測裝置的費用

3）破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費

3.內部損失成本

產品出廠前因不滿足要求而支付的費用，包括：

1）廢品損失

2）返工損失

3）複檢費用

4）停工損失

5）質量故障處理費

6）質量降級損失

4.外部損失成本

產品出廠後因不滿足要求，導致索賠
、修理、更換或信譽損失而支付的費用，包括：

1）索賠費用

2）退貨損失

3）保修費用

4）降價損失

5）處理質量異議的工資、交通費

6）信譽損失