誤區

在企業中做質量管理工作很難
，既要對產品的質量負責，又要給企業的經營和生產“讓路”，常常要做出不得已而為之的“變通”。正是這些變通導致質量管理體係受到質疑，甚至執行走樣。

在企業中，常常會出現質量管理人員與技術、生產

、營銷人員的爭執
，質量管理人員對不符合製度規定、不符合作業要求
、影響產品質量的行為堅持原則

，而技術
、生產人員常常會以不影響產品質量、僅是一點小問題、為了營銷發貨需要，憑借領導或部門的特批最後實施了“變通”。zhezhongbiantongzaidajiakanlaisihuheli，danhuipohuaizhiliangguanlidequanweixingheyouxiaoxing，youciyinfaduizhiliangguanlitixidetiaozhan
，manmandi，zheyangdebiantongjiuhuiyuelaiyueduo，changciyiwang
，zhiliangguanlitixijiuhuichengweiyizhongbaishe，chanpinshixiandeguochengmeiyouzhiliangbaozheng，fengxiansuizhichansheng。

有這樣一件事，在某產品（PCBA）的生產製造過程中，工藝流程在貼片工段是這樣規定的：檢板——刷膏——貼片——回流焊接——AOI檢查——目檢——檢驗——chuhuohuozhuanchu。yitian，guanlizheshuo
，yingxiaoxuyaojinji，yaojiakuaishengchan。ranhou，zhixingcengdexiaolingdaojiukaishipengtou，zuihoujueding，weilewanchengrenwu，yingaichanpintiepianyuanqijianbushihenduo，AOI檢查是卡脖子工序，正好設備也忙不開
，就把AOI檢查去掉。結果滿足了營銷工作的需要。到質量管理體係審核時，這樣執行已經達半年之久。

從這件事中我們可以看出以下幾點：

1、作為管理者隻是下命令

，根本沒有考慮到提供的資源是否可以滿足，質量管理意識淡漠，維持的是行政管理的“官”文化。

2
、作為執行層的小領導們（技術
、質量
、生產

、營銷）自然不會違背領導意願，他們會以變通來應對，隻求完成任務。

技術上沒有對暫時去掉AOI決定進行評估風險，沒有書麵的技術通知進行變更。更深層次上，還可以反思這款產品的生產工藝流程是否合理，既然AOI工序可以去掉，當初工藝設計是否就是多餘的，增加了成本
？

質量管理人員不但沒有堅持對去掉AOI工序的質疑和否決
，反而通知線體檢驗放行。或者技術或生產強勢執行，根本沒有考慮質量管理。

3、把AOIgongxuqudiaojiranshilinshixingdecuoshi
，yinggaishiyiciyouxiaocaidui，erqieyaozuohaozhuisu。dabannianzhijiumeiyouhuifu
，zuoweizhiliangguanlirenyuanshifoujianchilezhiliangguanlideyuanze
？zhiliangguanliyaoyouguiju
，antixideyaoqiugongzuo
，erxianshiqingkuangshitixishixiao。

類似的事例很多，不管內審還是外審均沒有出現嚴重不符合項。因為“變通”是公司領導的行政命令
，質量管理部門作為公司的下屬部門該如何做？變通處理
，導致質量管理體係文件或措施的嚴肅性
、規範性受到質疑，甚至執行走樣。久而久之
，企業的執行力差
，質量管理兩張皮現象就會產生。

對於質量管理的理解，大多數企業並不是將質量當成一種競爭手段，而是當作一種必須應付的差事，對質量檢查
、審核
、整改等工作持一種應付的心態，對查出的問題改一下，其他該是啥樣還啥樣
，不可能從係統化的角度來舉一反三地進行改進。

質量管理要從根本上改變由於“變通”導致質量管理體係兩張皮的現象，就要大力弘揚和實行“質量管理型”的運營管理形態。把質量管理作為公司最高管理層的領導核心
，各部門都以質量管理體係的要求來開展研發、生產、營銷活動。質量標準源於顧客的需求，企業生產產品的目的是滿足顧客的需求，所以對顧客的要求必須明確
、清楚地表述出來，以此來指導生產和質量控製。細節化、標準化、caozuowenjianhuayaoqiudeguanchezhixingshibaozhengzhiliangdezhongyaotixian。yiqiezhiliangguanlihuodongdoushizaizhiliangguanlitixideyaoqiuxiaguifandijinxing，gexiangguanbumendeguanliyedoushizaitixiyaoqiudeyueshuxiakaizhangongzuo，zaizhiliangguanlizhonggenbenjiumeiyou“變通”這個字眼。

這(zhe)樣(yang)，就(jiu)可(ke)以(yi)慢(man)慢(man)建(jian)立(li)起(qi)重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)
，這(zhe)種(zhong)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)一(yi)旦(dan)深(shen)入(ru)人(ren)心(xin)
，企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)就(jiu)會(hui)呈(cheng)現(xian)加(jia)速(su)成(cheng)長(chang)趨(qu)勢(shi)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)會(hui)自(zi)然(ran)而(er)然(ran)的(de)實(shi)現(xian)
，做(zuo)什(shen)麼(me)產(chan)品(pin)成(cheng)什(shen)麼(me)產(chan)品(pin)，企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯(zhuang)大(da)不(bu)是(shi)夢(meng)。但(dan)是(shi)
，毀(hui)掉(diao)這(zhe)種(zhong)文(wen)化(hua)需(xu)要(yao)的(de)僅(jin)是(shi)少(shao)量(liang)的(de)“變通”事(shi)件(jian)，就(jiu)拿(na)帶(dai)薪(xin)休(xiu)假(jia)製(zhi)度(du)來(lai)說(shuo)，按(an)照(zhao)原(yuan)本(ben)的(de)意(yi)思(si)，就(jiu)是(shi)規(gui)定(ding)的(de)年(nian)休(xiu)假(jia)在(zai)不(bu)影(ying)響(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)休(xiu)假(jia)視(shi)同(tong)上(shang)班(ban)。但(dan)有(you)些(xie)企(qi)業(ye)的(de)老(lao)板(ban)打(da)小(xiao)算(suan)盤(pan)，休(xiu)假(jia)就(jiu)扣(kou)工(gong)資(zi)，這(zhe)不(bu)僅(jin)損(sun)害(hai)了(le)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)的(de)利(li)益(yi)，還(hai)違(wei)反(fan)國(guo)家(jia)的(de)政(zheng)策(ce)法(fa)規(gui)，看(kan)似(si)給(gei)公(gong)司(si)節(jie)約(yue)了(le)一(yi)點(dian)錢(qian)
，實(shi)質(zhi)是(shi)給(gei)員(yuan)工(gong)做(zuo)了(le)一(yi)個(ge)很(hen)壞(huai)的(de)榜(bang)樣(yang)。從(cong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)角(jiao)度(du)來(lai)講(jiang)
，就(jiu)是(shi)企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)有(you)規(gui)不(bu)循(xun)，從(cong)而(er)挫(cuo)傷(shang)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，一(yi)旦(dan)產(chan)生(sheng)這(zhe)種(zhong)意(yi)識(shi)，就(jiu)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)工(gong)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)，工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)會(hui)傳(chuan)遞(di)到(dao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)最(zui)終(zhong)使(shi)得(de)企(qi)業(ye)受(shou)損(sun)。

質量過程控製不合理
，對於發生的質量問題不重視，在企業的運營過程中遇到影響產品質量問題時，不及時分析原因，而是采用所謂“變通”的de方fang法fa
，質zhi量liang管guan理li如ru果guo不bu製zhi止zhi這zhe種zhong行xing為wei，極ji易yi出chu現xian質zhi量liang問wen題ti。看kan似si符fu合he質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de要yao求qiu，但dan未wei采cai取qu任ren何he有you效xiao的de控kong製zhi措cuo施shi
，結jie果guo導dao致zhi第di二er次ci、第三次質量事故發生的風險概率會成倍增加。

基於多年質量管理工作中的實踐和心得
，我認為質量管理工作沒有想象中的那麼難，隻是我們自己把它想得太複雜話了——為什麼老是一味追求新的質量管理方法

，而不去落實、堅持既有的方法。現實工作中，有很多企業都在推崇和踐行全麵質量管理、精益製造管理
、6西格瑪管理、對標管理等等。有些時候，不乏“照貓畫虎”，基本上沒有多大效果。為什麼呢
？質量管理工作遇到棘手問題就“變通”，今(jin)天(tian)遇(yu)到(dao)這(zhe)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)這(zhe)麼(me)改(gai)，明(ming)天(tian)遇(yu)到(dao)那(na)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)再(zai)改(gai)成(cheng)另(ling)一(yi)個(ge)樣(yang)
，給(gei)不(bu)合(he)理(li)的(de)工(gong)作(zuo)或(huo)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)的(de)情(qing)況(kuang)冠(guan)以(yi)合(he)理(li)的(de)帽(mao)子(zi)。

同樣的質量問題
，幾乎是無限次地循環發生。我們在對顧客投訴的整改報告中時常這樣回複“加強過程管製、要求作業員工自檢、標準化管理、嚴格按標準作業、再培訓、強化員工質量意識等等”，一次、兩次、五次、十次……有時候連我們自己都麻木了
，不是嗎？員工的意識並沒有將“管理的係統方法、過程方法”等(deng)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)體(ti)現(xian)在(zai)具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)中(zhong)。所(suo)以(yi)，從(cong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)和(he)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)認(ren)證(zheng)的(de)外(wai)部(bu)審(shen)核(he)中(zhong)，經(jing)常(chang)會(hui)發(fa)現(xian)類(lei)似(si)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生(sheng)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)年(nian)年(nian)搞(gao)
，問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)減(jian)少(shao)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)也(ye)未(wei)見(jian)飛(fei)躍(yue)。

質量管理要堅持原則
，堅持到底，要敢於對“變通”說不，在質量麵前沒有例外特權
，實行質量一票否決製，隻有這樣，企業才能在市場上站住腳，求得生存
、發展、壯大。