質量人，心態平和

當你走上質量之路的時候，你會發現無論是產品質量、過程質量、項目質量
、係統質量、運營質量等等都不能用成功和失敗來評價，甚至不能用好與差來評價，隻有符、充分、適應
、有效來衡量
，總在持續改進

，總在追求卓越

，總在水平對比中
，總要去發現和探索新的方
、更加科學的方法
，總是不滿足。

yanfarenyuangaodingleyigeketi，jishurenyuangongkeleyigejishunanguan
，doukeyikuayaozhegegonglaoshizijide
，keyiyizhanchengming。danshizhiliangrenyuanbuxing，youlegonglaoshidajiade
，meiyougegebumen，shangxiazuoyoudegefangxiezhu，dalizhichi，bingqieshenducanyu，zhudonggaijin，nishiwufaqudeyisiyihaodechengjide。nihuodelegongji，mashangjiuyaoxiangdaoyaoxianggefangzhixie
，shenzhishituidaomuhou，batarentuidaolingjiangtaiqian。fouze
，yidanzairenmendexinlichanshenggeda，nijiumafandale
，zhiliangshiquanyuandeshi，zheshiyaolaojide，yaoyougongbuju
，jiliuyongtui。

像傑克.韋爾奇，誰都曉得他把Sixsigma推導了新的高度上，但你稍微動一動腦子你就會發現，他的工作就是推動，起到領導作用
，真正建立體係

、開展改進活動、安排培訓等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃，掌控戰略實施的人是無名的。

但dan一yi旦dan出chu了le質zhi量liang事shi故gu，出chu了le問wen題ti
，質zhi量liang人ren難nan逃tao其qi咎jiu，要yao首shou當dang其qi衝chong。有you功gong要yao讓rang，有you過guo要yao扛kang，不bu會hui有you成cheng功gong，每mei天tian都dou如ru履lv薄bo冰bing，一yi個ge不bu小xiao心xin就jiu失shi敗bai了le
，質zhi量liang人ren必bi須xu有you這zhe樣yang的de心xin理li準zhun備bei，也ye必bi須xu有you榮rong辱ru不bu驚jing，處chu亂luan不bu慌huang的de平ping常chang心xin，還hai要yao有you敢gan擔dan當dang的de責ze任ren心xin，不bu要yao奢she望wang一yi飛fei衝chong天tian
，隻zhi能neng腳jiao踏ta實shi地di，持chi續xu改gai進jin，要yao有you耐nai心xin，要yao有you恒heng心xin。

質量人，善於溝通

一位質量行業的老師說
，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世後，他的學生寫了一本石川馨的語錄
，第一句就是“質量人要喝酒。”張耀煌老師也說
，不喝酒，你搞什麼質量？當然
，喝酒需要適度，嗜酒如命對身體是有害的。

為(wei)什(shen)麼(me)石(shi)川(chuan)大(da)師(shi)會(hui)變(bian)成(cheng)這(zhe)樣(yang)哪(na)？這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)在(zai)東(dong)方(fang)的(de)文(wen)化(hua)中(zhong)
，特(te)別(bie)是(shi)東(dong)亞(ya)文(wen)化(hua)圈(quan)中(zhong)。酒(jiu)桌(zhuo)是(shi)聯(lian)絡(luo)感(gan)情(qing)的(de)重(zhong)要(yao)場(chang)所(suo)，酒(jiu)話(hua)是(shi)非(fei)正(zheng)式(shi)溝(gou)通(tong)的(de)重(zhong)要(yao)環(huan)節(jie)。石(shi)川(chuan)馨(xin)一(yi)輩(bei)子(zi)都(dou)在(zai)和(he)一(yi)線(xian)的(de)各(ge)種(zhong)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)，利(li)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)個(ge)人(ren)魅(mei)力(li)，影(ying)響(xiang)力(li)
，對(dui)他(ta)人(ren)的(de)行(xing)為(wei)施(shi)加(jia)影(ying)響(xiang)，通(tong)過(guo)潛(qian)移(yi)默(mo)化(hua)的(de)改(gai)變(bian)，讓(rang)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)從(cong)酒(jiu)桌(zhuo)
，走(zou)進(jin)工(gong)廠(chang)
，車(che)間(jian)，現(xian)場(chang)，班(ban)組(zu)。張(zhang)曉(xiao)東(dong)講(jiang)到(dao)這(zhe)裏(li)的(de)時(shi)候(hou)強(qiang)調(tiao)
，超(chao)強(qiang)的(de)溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)是(shi)質(zhi)量(liang)人(ren)員(yuan)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)的(de)素(su)質(zhi)，個(ge)人(ren)魅(mei)力(li)也(ye)是(shi)必(bi)須(xu)的(de)。

質量人

，勤於學習

質量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的
，現在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬於staff function，也就是人員管理職能。質量管理是一個非常不成熟的學科，連基本概念
，質量的定義，官方認同的就有N種
，而且相互之間並無迭代關係。從你決定做質量人的第一天起，你就要意識到，你必須要不斷學習，自己要對自己不斷自評
、zice，yaochixugaijin，yaozoushangyitiaoxuewuzhijingdelu
，zaixuexidetongshi

，nihaiyaozaishijianguochengzhong，buduanguinazongjie，zhaodaoshuyuzijideronghuiguantongdelulai。

你會發現質量大師、巨(ju)匠(jiang)也(ye)不(bu)是(shi)什(shen)麼(me)都(dou)會(hui)，樣(yang)樣(yang)精(jing)通(tong)
，而(er)是(shi)精(jing)於(yu)一(yi)種(zhong)或(huo)幾(ji)種(zhong)工(gong)具(ju)再(zai)結(jie)合(he)自(zi)己(ji)總(zong)結(jie)出(chu)的(de)理(li)念(nian)，構(gou)建(jian)成(cheng)屬(shu)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)質(zhi)量(liang)理(li)論(lun)框(kuang)架(jia)的(de)知(zhi)識(shi)體(ti)，方(fang)法(fa)都(dou)是(shi)相(xiang)互(hu)借(jie)鑒(jian)的(de)
，如(ru)統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)在(zai)30年代是大量用於風險管理
，帕累托圖是來自經濟學，魚骨圖看起來似乎是兒童畫
，質量成本也沒能逃出財務的框架。

戴明除了十四點理論外，工具不過是抽樣檢驗
、控製圖
、戴明環
；休哈特聞名的不過是控製圖；費根鮑姆是TQM模式
；石川馨除了QCC，就是“質量第一，麵向消費者
，下道工序是顧客，用數據、事實說話，尊重人的經營，機能管理。”這六點感觸

；朱蘭，說到底也就是朱蘭三部曲；田(tian)口(kou)玄(xuan)一(yi)最(zui)逗(dou)，學(xue)品(pin)質(zhi)工(gong)學(xue)的(de)時(shi)候(hou)
，老(lao)師(shi)講(jiang)過(guo)，他(ta)發(fa)明(ming)的(de)在(zai)正(zheng)交(jiao)試(shi)驗(yan)中(zhong)看(kan)貢(gong)獻(xian)度(du)，被(bei)統(tong)計(ji)學(xue)者(zhe)們(men)批(pi)評(ping)了(le)一(yi)輩(bei)子(zi)


，這(zhe)理(li)論(lun)上(shang)講(jiang)不(bu)通(tong)呀(ya)
，你(ni)怎(zen)樣(yang)從(cong)數(shu)學(xue)上(shang)來(lai)證(zheng)明(ming)？他(ta)老(lao)人(ren)家(jia)倒(dao)是(shi)好(hao)心(xin)態(tai)
，反(fan)正(zheng)這(zhe)樣(yang)做(zuo)能(neng)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，我(wo)不(bu)是(shi)搞(gao)數(shu)學(xue)的(de)。

但是任何一個泰鬥級的人物，都有好學

、博學的特點，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力
，也有通過數據來說話的能力。學習能力、感悟力、歸納總結的能力
、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質量人必須要有的能力。

一旦你做質量工作，即便是QC員yuan這zhe樣yang最zui最zui基ji礎chu
，質zhi量liang圈quan最zui邊bian緣yuan
，甚shen至zhi說shuo不bu清qing楚chu到dao底di是shi屬shu於yu質zhi量liang還hai是shi往wang運yun營ying裏li畫hua的de職zhi位wei
，都dou會hui出chu現xian一yi對dui多duo博bo弈yi這zhe樣yang的de複fu雜za局ju麵mian。在zai一yi對dui多duo的de博bo弈yi中zhong
，沒mei有you絕jue對dui的de強qiang者zhe
，稍shao有you不bu慎shen就jiu馬ma失shi前qian蹄ti
，總zong是shi處chu在zai剃ti刀dao邊bian緣yuan。球qiu隊dui成cheng績ji不bu好hao，可ke以yi更geng換huan主zhu教jiao練lian
，還hai沒mei見jian過guo把ba整zheng個ge球qiu隊dui裁cai掉diao

，把ba主zhu教jiao練lian留liu下xia，你ni主zhu教jiao練lian可ke以yi開kai除chu不bu符fu合he你ni要yao求qiu的de隊dui員yuan，但dan隊dui員yuan也ye能neng合he謀mou做zuo掉diao主zhu教jiao練lian

，做zuo質zhi量liang的de要yao充chong分fen意yi識shi到dao這zhe一yi點dian。但dan你ni不bu能neng因yin為wei怕pa這zhe樣yang的de局ju麵mian
，而er從cong關guan鍵jian的de少shao數shu變bian成cheng次ci要yao的de多duo數shu。