一yi些xie企qi業ye或huo組zu織zhi雖sui然ran接jie受shou並bing通tong過guo了le認ren證zheng審shen核he，但dan質zhi量liang管guan理li體ti係xi還hai是shi可ke能neng有you很hen多duo問wen題ti。如ru果guo一yi個ge組zu織zhi做zuo認ren證zheng僅jin僅jin是shi為wei了le拿na證zheng書shu，而er忽hu視shi了le建jian立li一yi個ge真zhen正zheng有you效xiao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de意yi義yi，那na麼me這zhe個ge組zu織zhi是shi不bu會hui通tong過guo認ren證zheng真zhen正zheng受shou益yi的de。

一(yi)個(ge)根(gen)據(ju)某(mou)些(xie)標(biao)準(zhun)實(shi)施(shi)過(guo)認(ren)證(zheng)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)或(huo)過(guo)程(cheng)仍(reng)可(ke)能(neng)處(chu)於(yu)運(yun)行(xing)不(bu)利(li)的(de)狀(zhuang)況(kuang)，因(yin)為(wei)這(zhe)些(xie)係(xi)統(tong)和(he)過(guo)程(cheng)，先(xian)天(tian)缺(que)乏(fa)自(zi)我(wo)糾(jiu)錯(cuo)能(neng)力(li)，而(er)提(ti)供(gong)認(ren)證(zheng)的(de)機(ji)構(gou)也(ye)未(wei)必(bi)做(zuo)得(de)特(te)別(bie)到(dao)位(wei)。認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)通(tong)常(chang)隻(zhi)是(shi)對(dui)標(biao)準(zhun)的(de)符(fu)合(he)性(xing)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)
，因(yin)此(ci)他(ta)們(men)有(you)可(ke)能(neng)不(bu)去(qu)挑(tiao)明(ming)運(yun)行(xing)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)。而(er)如(ru)果(guo)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)的(de)審(shen)核(he)員(yuan)缺(que)乏(fa)經(jing)驗(yan)，而(er)組(zu)織(zhi)又(you)認(ren)為(wei)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)能(neng)維(wei)持(chi)就(jiu)證(zheng)明(ming)了(le)自(zi)己(ji)的(de)過(guo)程(cheng)和(he)體(ti)係(xi)都(dou)很(hen)不(bu)錯(cuo)了(le)，那(na)麼(me)，認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)很(hen)可(ke)能(neng)長(chang)期(qi)忽(hu)視(shi)組(zu)織(zhi)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)。

一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)體(ti)係(xi)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)
，組(zu)織(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)負(fu)責(ze)人(ren)通(tong)常(chang)會(hui)聯(lian)係(xi)質(zhi)量(liang)專(zhuan)家(jia)，希(xi)望(wang)專(zhuan)家(jia)出(chu)謀(mou)劃(hua)策(ce)

，他(ta)會(hui)向(xiang)專(zhuan)家(jia)介(jie)紹(shao)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)以(yi)及(ji)組(zu)織(zhi)是(shi)如(ru)何(he)的(de)無(wu)能(neng)為(wei)力(li)。本(ben)文(wen)介(jie)紹(shao)的(de)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)最(zui)常(chang)見(jian)的(de)10種症狀。文中附表還對各種症狀進行描述

，分析問題原因並提出了糾正措施和建議。

症狀1:經常出現的質量狀況或意外現象

在一個質量狀況頻發的質量管理體係環境下,救火行為經常發生,並且這樣的行為經常得到管理者的鼓勵,那些能夠救火的“英雄"受到獎勵,於是,整個組織隻注重解決眼前問題,甚至連原因分析都不做。

症狀2：預防措施無效

在zai一yi些xie失shi效xiao的de管guan理li體ti係xi中zhong
，對dui預yu防fang措cuo施shi的de理li解jie是shi完wan全quan錯cuo誤wu的de。他ta們men可ke能neng對dui過guo程cheng和he產chan品pin風feng險xian進jin行xing了le分fen析xi，但dan完wan全quan不bu涉she及ji預yu防fang措cuo施shi或huo風feng險xian分fen析xi，並bing且qie在zai成cheng文wen的de程cheng序xu和he要yao求qiu中zhong根gen本ben沒mei有you相xiang關guan規gui定ding。預yu防fang措cuo施shi和he持chi續xu改gai進jin的de聯lian係xi也ye經jing常chang缺que失shi。經jing常chang把ba糾jiu正zheng和he預yu防fang措cuo施shi進jin行xing合he並bing，並bing且qie對dui其qi中zhong的de過guo程cheng並bing未wei清qing晰xi區qu別bie。

症狀3：糾正措施無效
，導致問題重複出現

認為在業務中某些問題的發生是不可避免的,從未對根本原因采取過措施;認為對問題采取創造性的解決辦法是多餘的,從未付出必要的努力或時間;對重複出現的問題的低效反應采取姑息的態度;顧客投訴及內部問題重複發生;解決問題的老一套方法，包括加強檢查和對操作人員進行再培訓。

症狀4：高級管理層對質量功能熟視無睹，戰略策劃中不考慮質量的作用

招聘或提拔的人員沒有或僅具備極少的質量專業培訓。在工作要求中
，質量技術認證的價值不被看重、理解或考慮。在許多組織中，質量職能還是僅被當作一個檢查部門。質量經理很少或不積極參與高級管理層的討論或戰略策劃。

症狀5：變革受阻，或總是舉步維艱

不bu提ti倡chang變bian革ge或huo者zhe不bu把ba它ta當dang成cheng積ji極ji的de改gai進jin方fang法fa，維wei持chi一yi個ge表biao麵mian上shang看kan似si良liang好hao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng
，把ba改gai變bian看kan成cheng對dui其qi可ke能neng產chan生sheng的de風feng險xian，僅jin在zai顧gu客ke的de壓ya力li下xia做zuo出chu改gai變bian。

症狀6：管理評審不起作用或頻次不足，不受員工歡迎

對組織的進展、有you效xiao性xing和he效xiao率lv進jin行xing徹che底di的de評ping審shen是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi標biao準zhun提ti供gong的de最zui有you價jia值zhi的de工gong具ju之zhi一yi，但dan是shi管guan理li評ping審shen並bing未wei得de到dao充chong分fen的de利li用yong。為wei了le避bi免mian讓rang注zhu冊ce機ji構gou看kan出chu問wen題ti，管guan理li評ping審shen的de記ji錄lu往wang往wang清qing清qing白bai白bai

，根gen本ben不bu涉she及ji組zu織zhi的de實shi質zhi問wen題ti的de討tao論lun；管評會議要麼開得無聊，要麼開成了對參與者的批評會。

症狀7：龐大的文件維護工作量

質量管理體係要求經常對文件進行檢查
， 而(er)這(zhe)常(chang)常(chang)令(ling)員(yuan)工(gong)望(wang)而(er)生(sheng)畏(wei)，因(yin)為(wei)文(wen)件(jian)批(pi)準(zhun)過(guo)程(cheng)經(jing)常(chang)很(hen)繁(fan)瑣(suo)，因(yin)此(ci)大(da)家(jia)盡(jin)量(liang)避(bi)免(mian)對(dui)文(wen)件(jian)進(jin)行(xing)修(xiu)改(gai)。計(ji)算(suan)機(ji)化(hua)的(de)文(wen)控(kong)係(xi)統(tong)建(jian)立(li)在(zai)原(yuan)有(you)的(de)文(wen)件(jian)體(ti)係(xi)之(zhi)上(shang)，係(xi)統(tong)中(zhong)存(cun)放(fang)的(de)許(xu)多(duo)無(wu)用(yong)的(de)文(wen)件(jian)得(de)不(bu)到(dao)清(qing)理(li)。組(zu)織(zhi)裏(li)保(bao)存(cun)的(de)許(xu)多(duo)程(cheng)序(xu)描(miao)繪(hui)的(de)是(shi)理(li)想(xiang)的(de)係(xi)統(tong)運(yun)作(zuo)方(fang)式(shi)，但(dan)和(he)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)並(bing)不(bu)吻(wen)合(he)。這(zhe)些(xie)程(cheng)序(xu)也(ye)許(xu)是(shi)照(zhao)搬(ban)自(zi)其(qi)他(ta)的(de)組(zu)織(zhi)
，因(yin)為(wei)那(na)個(ge)組(zu)織(zhi)體(ti)係(xi)通(tong)過(guo)了(le)正(zheng)規(gui)的(de)認(ren)證(zheng)。至(zhi)少(shao)有(you)一(yi)名(ming)或(huo)多(duo)名(ming)員(yuan)工(gong)全(quan)職(zhi)負(fu)責(ze)文(wen)件(jian)體(ti)係(xi)的(de)控(kong)製(zhi)和(he)管(guan)理(li)。

症狀8：保存繁瑣而龐雜的記錄

總是保存大量的記錄以便大家都能證明曾經發生的事件。一般的態度是“隻要有疑問，就保存記錄”
，不對是否有必要留記錄進行評估
；沒想過在這個領域也要應用精益思想，想當然地將大量的文書工作當成質量管理體係認證的必然產物。

症狀9：趕不上客戶的成長

顧gu客ke的de質zhi量liang要yao求qiu可ke能neng發fa生sheng變bian化hua，但dan是shi變bian化hua了le的de質zhi量liang要yao求qiu並bing未wei納na入ru供gong方fang的de戰zhan略lve策ce劃hua，做zuo策ce劃hua的de時shi候hou，不bu邀yao請qing顧gu客ke和he供gong應ying商shang的de參can加jia。事shi實shi上shang，組zu織zhi的de總zong體ti戰zhan略lve中zhong並bing不bu包bao含han質zhi量liang管guan理li體ti係xi。作zuo為wei一yi個ge供gong應ying商shang，顧gu客ke的de成cheng長chang速su度du可ke能neng比bi他ta快kuai，因yin此ci，客ke戶hu要yao求qiu的de改gai變bian常chang常chang使shi他ta們men措cuo手shou不bu及ji。

症狀10：在業務流程方麵的技術和市場份額成長緩慢

gaocengdeguanlirenyuankanzhonggerendiannaodeshiyong，yeyouxiangguandejishuzhichi，danxincaiyongliuchengjishugaijinjiangdailaigaoangdejishuzhichifeiyong。kehusuibuyaoqiuliuchenggaijin，danbingbudaibiaoliuchenggaijinbuzhongyao

，erguanlicengduiciquebumingbai。zuzhideguanlizheyinbangongshipeibeibucuodediannaoerzhanzhanzixi，bingyicirenweibenzuzhizaijishushangzuodaoleyushidaitongbu。