質量部在公司沒有話語權，僅僅是因為不夠強勢嗎？麵對這個問題，每個質量人都有自己的答案。那麼
，質量部該不該強勢
？

在(zai)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)，當(dang)生(sheng)產(chan)車(che)間(jian)偷(tou)工(gong)減(jian)料(liao)時(shi)，質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)敢(gan)不(bu)敢(gan)堅(jian)決(jue)製(zhi)止(zhi)？當(dang)老(lao)板(ban)要(yao)求(qiu)對(dui)一(yi)批(pi)有(you)瑕(xia)疵(ci)的(de)產(chan)品(pin)放(fang)行(xing)的(de)時(shi)候(hou)，質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)能(neng)不(bu)能(neng)不(bu)放(fang)行(xing)？企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)應(ying)不(bu)應(ying)該(gai)強(qiang)勢(shi)
？有(you)人(ren)總(zong)結(jie)了(le)以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)，供(gong)大(da)家(jia)參(can)考(kao)。

1發現問題，暴露問題

在(zai)質(zhi)量(liang)方(fang)麵(mian)，可(ke)不(bu)可(ke)以(yi)這(zhe)樣(yang)。做(zuo)事(shi)呢(ne)，一(yi)定(ding)要(yao)高(gao)調(tiao)，從(cong)策(ce)劃(hua)，實(shi)施(shi)到(dao)監(jian)督(du)檢(jian)查(zha)和(he)改(gai)進(jin)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，該(gai)說(shuo)的(de)，要(yao)說(shuo)出(chu)來(lai)，該(gai)喊(han)的(de)，要(yao)喊(han)起(qi)來(lai)，該(gai)貼(tie)的(de)，要(yao)貼(tie)出(chu)來(lai)，質(zhi)量(liang)的(de)事(shi)情(qing)要(yao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)

，要(yao)全(quan)員(yuan)知(zhi)曉(xiao)

，這(zhe)樣(yang)
，全(quan)員(yuan)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)培(pei)訓(xun)不(bu)自(zi)覺(jiao)的(de)就(jiu)做(zuo)了(le)。所(suo)以(yi)做(zuo)事(shi)情(qing)一(yi)定(ding)要(yao)高(gao)調(tiao)，不(bu)能(neng)讓(rang)大(da)家(jia)感(gan)覺(jiao)不(bu)到(dao)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)存(cun)在(zai)。再(zai)說(shuo)說(shuo)做(zuo)人(ren)，一(yi)定(ding)要(yao)低(di)調(tiao)。千(qian)萬(wan)不(bu)能(neng)強(qiang)勢(shi)。這(zhe)樣(yang)會(hui)惹(re)人(ren)煩(fan)
，給(gei)工(gong)作(zuo)帶(dai)來(lai)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)麻(ma)煩(fan)。人(ren)要(yao)和(he)藹(ai)，不(bu)要(yao)一(yi)副(fu)橫(heng)眉(mei)冷(leng)對(dui)的(de)樣(yang)子(zi)，要(yao)和(he)風(feng)細(xi)雨(yu)的(de)、潤物細無聲的。我想，隻要這兩點做好了，一切就都輕鬆了
，無煩惱了。

2質量部應該“堅持”

堅持什麼呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一麵。在執行質量工作的同時，要不斷評審
、反映
、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質量是腳踏實地的東西

，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源
、係統等各方麵條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控製、穩定，之後隨著係統的不斷改善，提高質量標準
，質量水平也就隨之提高了。

所以做質量，不能一味地“強勢”，那na樣yang會hui與yu各ge部bu門men疏shu遠yuan甚shen至zhi格ge格ge不bu入ru，慢man慢man地di你ni會hui發fa現xian質zhi量liang工gong作zuo的de開kai展zhan非fei常chang地di被bei動dong
，質zhi量liang將jiang被bei樹shu之zhi高gao閣ge。但dan是shi一yi定ding要yao堅jian持chi樹shu立li質zhi量liang的de威wei信xin，有you標biao準zhun
、有you明ming確que要yao求qiu的de必bi須xu要yao堅jian持chi
，沒mei有you標biao準zhun甚shen至zhi要yao求qiu或huo者zhe要yao求qiu不bu合he理li的de，必bi要yao時shi要yao組zu織zhi相xiang關guan方fang樹shu立li標biao準zhun建jian立li要yao求qiu或huo者zhe予yu以yi修xiu正zheng，這zhe樣yang的de質zhi量liang工gong作zuo不bu但dan能neng深shen入ru人ren心xin，更geng能neng做zuo得de久jiu遠yuan，對dui公gong司si產chan生sheng深shen遠yuan的de影ying響xiang。

3用數據說話，用事實說話！

做(zuo)質(zhi)量(liang)的(de)人(ren)必(bi)須(xu)是(shi)有(you)責(ze)任(ren)心(xin)和(he)有(you)較(jiao)真(zhen)心(xin)的(de)人(ren)

，強(qiang)不(bu)強(qiang)勢(shi)是(shi)另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，麵(mian)對(dui)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生(sheng)，你(ni)把(ba)問(wen)題(ti)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)委(wei)調(tiao)查(zha)的(de)很(hen)詳(xiang)細(xi)，責(ze)任(ren)分(fen)析(xi)的(de)很(hen)明(ming)確(que)，不(bu)管(guan)是(shi)生(sheng)產(chan)部(bu)還(hai)是(shi)工(gong)程(cheng)部(bu)，他(ta)們(men)都(dou)無(wu)言(yan)以(yi)對(dui)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)就(jiu)是(shi)強(qiang)勢(shi)的(de)，用(yong)數(shu)據(ju)說(shuo)話(hua)
，用(yong)事(shi)實(shi)說(shuo)話(hua)！

4有立場，有原則
，有堅持

做zuo質zhi量liang首shou先xian要yao有you是shi有you立li場chang，有you原yuan則ze，有you堅jian持chi的de地di位wei，但dan是shi現xian實shi中zhong受shou很hen多duo因yin素su影ying響xiang
，有you時shi候hou整zheng個ge公gong司si的de品pin質zhi部bu其qi實shi就jiu是shi一yi個ge返fan工gong部bu，是shi一yi個ge受shou氣qi部bu，同tong時shi因yin為wei交jiao期qi問wen題ti而er違wei背bei品pin質zhi原yuan則ze。同tong時shi品pin質zhi人ren員yuan好hao像xiang都dou要yao懂dong點dian技ji術shu，不bu然ran很hen容rong易yi被bei忽hu悠you。

5品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢"

這兩個字最好分開來用, 品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會讓人誤解的.做品質要經常說"我們.....", 而盡量不要說"你你你......"

6給品質留有一定的空間去周旋

做(zuo)品(pin)質(zhi)又(you)不(bu)是(shi)把(ba)企(qi)業(ye)作(zuo)死(si)，不(bu)良(liang)品(pin)想(xiang)出(chu)貨(huo)我(wo)們(men)可(ke)以(yi)評(ping)審(shen)處(chu)置(zhi)，可(ke)以(yi)讓(rang)步(bu)接(jie)收(shou)
，可(ke)以(yi)緊(jin)急(ji)放(fang)行(xing)，凡(fan)此(ci)種(zhong)種(zhong)。都(dou)給(gei)品(pin)質(zhi)留(liu)有(you)一(yi)定(ding)的(de)空(kong)間(jian)去(qu)周(zhou)旋(xuan)
，但(dan)是(shi)真(zhen)個(ge)過(guo)程(cheng)卻(que)絕(jue)對(dui)需(xu)要(yao)領(ling)導(dao)的(de)支(zhi)持(chi)。改(gai)善(shan)方(fang)案(an)能(neng)否(fou)取(qu)得(de)預(yu)期(qi)的(de)成(cheng)果(guo)還(hai)得(de)需(xu)要(yao)一(yi)定(ding)的(de)權(quan)限(xian)支(zhi)持(chi)。

7最新進展彙報至老板

把(ba)跟(gen)蹤(zong)事(shi)項(xiang)的(de)最(zui)新(xin)進(jin)展(zhan)不(bu)厭(yan)其(qi)煩(fan)的(de)彙(hui)報(bao)至(zhi)老(lao)板(ban)，公(gong)布(bu)於(yu)眾(zhong)
，把(ba)不(bu)配(pei)合(he)的(de)部(bu)門(men)曝(pu)光(guang)，一(yi)是(shi)推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)，二(er)是(shi)給(gei)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)施(shi)壓(ya)，讓(rang)他(ta)們(men)覺(jiao)得(de)再(zai)不(bu)配(pei)合(he)那(na)就(jiu)是(shi)情(qing)理(li)不(bu)容(rong)。

8對現行以及整改的過程和整改結果進行評價

不(bu)但(dan)要(yao)喊(han)出(chu)問(wen)題(ti)出(chu)現(xian)的(de)地(di)方(fang)
，他(ta)們(men)更(geng)應(ying)該(gai)參(can)與(yu)到(dao)其(qi)中(zhong)問(wen)題(ti)的(de)探(tan)討(tao)與(yu)解(jie)決(jue)。要(yao)對(dui)現(xian)行(xing)以(yi)及(ji)整(zheng)改(gai)的(de)過(guo)程(cheng)和(he)整(zheng)改(gai)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)

，自(zi)己(ji)此(ci)時(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)身(shen)份(fen)出(chu)現(xian)，而(er)且(qie)質(zhi)量(liang)這(zhe)個(ge)部(bu)門(men)應(ying)該(gai)獨(du)立(li)出(chu)來(lai)，應(ying)該(gai)受(shou)總(zong)部(bu)（或boss）的直接領導

，如果在體係內就很難放手去做事。

9分析問題
，解決問題，協助改善

每(mei)個(ge)部(bu)門(men)都(dou)有(you)本(ben)身(shen)職(zhi)責(ze)，部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)不(bu)存(cun)在(zai)強(qiang)勢(shi)及(ji)弱(ruo)勢(shi)，如(ru)果(guo)存(cun)在(zai)
，說(shuo)明(ming)公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)生(sheng)病(bing)了(le)，不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)良(liang)性(xing)發(fa)展(zhan)。質(zhi)量(liang)部(bu)在(zai)公(gong)司(si)中(zhong)，一(yi)般(ban)扮(ban)演(yan)質(zhi)量(liang)策(ce)劃(hua)，質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)，質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)
，質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)等(deng)角(jiao)色(se)，並(bing)不(bu)隻(zhi)是(shi)發(fa)現(xian)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，暴(bao)露(lu)問(wen)題(ti)
，踢(ti)氣(qi)球(qiu)似(si)的(de)，把(ba)問(wen)題(ti)踢(ti)出(chu)，監(jian)督(du)別(bie)人(ren)做(zuo)好(hao)
，改(gai)善(shan)；而是分析問題，解決問題，協助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。

10質量部（包含QA和QC）的職能

單單做好自己的事，我覺得是不夠的
，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，並且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧
，做一個標杆豎在公司裏麵。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間
、合適的地點和合理的資源做事。

另一個是監督別人把事情做好，發現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這裏，那麼隻會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩
，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義
，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion）,給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這zhe樣yang的de話hua我wo覺jiao得de再zai弱ruo勢shi的de人ren群qun別bie人ren會hui對dui你ni刮gua目mu相xiang看kan
，如ru果guo是shi僅jin給gei問wen題ti，不bu給gei答da案an和he原yuan因yin，我wo想xiang就jiu算suan再zai強qiang勢shi你ni也ye會hui孤gu立li的de，也ye會hui被bei敬jing而er遠yuan之zhi的de。

11質量部是協助其他部門做的更好

很多時候不是高調做事，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部會協助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生，讓你按計劃完成產量，銷售：良好的產品質量
，讓你在客戶麵前得到表揚……等等這些。  

很多時候
，生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益，還對他們指手畫腳
，形成不自覺的抗拒。

12告知要求，整改計劃

你ni需xu要yao的de標biao準zhun
，很hen多duo外wai觀guan難nan以yi判pan斷duan的de風feng險xian你ni要yao自zi己ji判pan斷duan，生sheng產chan部bu要yao求qiu放fang行xing，可ke以yi需xu要yao簽qian字zi認ren可ke，有you問wen題ti有you責ze任ren人ren，負fu責ze人ren，評ping估gu沒mei問wen題ti就jiu可ke以yi放fang行xing
，但dan要yao告gao知zhi你ni的de要yao求qiu，整zheng改gai計ji劃hua。

質量部不但是個檢查部門
，比如：在檢出不良
、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究
，在這之前必要的試驗要親自做
，才能說服他人得到信任。

另外，一個企業質量部門所處的位置或地位還取決於老板的企業經營理念和管理方式。