所謂過錯
，分為“無知之錯”和“無能之錯”。wuzhizhicuo，jiushizhiyiqianmeijianguo
，zaimuqianderenzhizhong，wufatiqianyuzhi，haowuzhengzhaodichuxiandewenti
，shinanyibimiande。wunengzhicuo，zeshizhicuxindayizaochengdewenti，shikeyibimiande。

而品質管理，對外是提升產品質量，樹立公司形象；對內，就是最大限度的減少生產中的不確定性。

我們可以從現實生活中一些其他行業的做法來尋找控製質量的思路和方法。當今社會，追求錯誤越少越好

，標準最高的應該是：飛行，建造摩天大樓和醫療三個行業。相比於前兩者，醫療所麵對的不確定性更大更多。有數據顯示：人的身體會以13000中不同的方式出現問題；而目前的藥物僅僅隻有6000多種

，4000多種治療手段，而且每一種都有不同的使用要求、風險
、注意事項。即便隻是最簡單的加減法
，還有3000多種，我們人類無法預測和治療。而目前我們的做法是什麼呢？

1.培養大批的醫生---就是專業看病的。

2.研究新的治療手段

3.收集整理大量的醫療案例來學習

我不是醫生，但是想來也就是這3種辦法。

培(pei)養(yang)大(da)批(pi)的(de)醫(yi)生(sheng)和(he)我(wo)們(men)的(de)熟(shu)練(lian)工(gong)是(shi)同(tong)樣(yang)性(xing)質(zhi)的(de)。醫(yi)生(sheng)是(shi)專(zhuan)業(ye)看(kan)病(bing)的(de)
，而(er)熟(shu)練(lian)工(gong)就(jiu)是(shi)專(zhuan)門(men)做(zuo)這(zhe)個(ge)工(gong)序(xu)的(de)。大(da)量(liang)的(de)實(shi)戰(zhan)經(jing)驗(yan)，長(chang)時(shi)間(jian)的(de)操(cao)作(zuo)，才(cai)能(neng)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)熟(shu)練(lian)工(gong)。當(dang)你(ni)在(zai)車(che)間(jian)巡(xun)檢(jian)，發(fa)現(xian)某(mou)些(xie)崗(gang)位(wei)更(geng)換(huan)了(le)操(cao)作(zuo)人(ren)員(yuan)
，你(ni)應(ying)該(gai)小(xiao)心(xin)。也(ye)許(xu)這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)。

研究新的治療手段就是針對“無知之錯”。生產中也時常會出現一些“突然”的(de)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)
，超(chao)出(chu)檢(jian)驗(yan)員(yuan)的(de)水(shui)準(zhun)和(he)認(ren)知(zhi)。對(dui)於(yu)此(ci)類(lei)問(wen)題(ti)，領(ling)導(dao)切(qie)不(bu)可(ke)隨(sui)意(yi)責(ze)備(bei)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。而(er)是(shi)應(ying)該(gai)運(yun)用(yong)更(geng)科(ke)學(xue)的(de)辦(ban)法(fa)，來(lai)培(pei)訓(xun)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。問(wen)題(ti)不(bu)可(ke)怕(pa)，麵(mian)對(dui)問(wen)題(ti)不(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何(he)處(chu)理(li)才(cai)可(ke)怕(pa)。先(xian)進(jin)的(de)檢(jian)驗(yan)工(gong)具(ju)和(he)手(shou)法(fa)，更(geng)科(ke)學(xue)的(de)抽(chou)樣(yang)統(tong)計(ji)方(fang)法(fa)有(you)助(zhu)於(yu)解(jie)決(jue)此(ci)類(lei)“無知之錯”。

建立龐大的案例庫就是在解決“無能之錯”。無能之錯是可以減少和避免的。而這才是精力應該放置的地方！相比於“無知之錯”的無能為力，“無能之錯”gengxiangshijianyanjianyanyuanshifouhegedeguanjianyinsu。kancuowenjian，jicuoshuju，facuoliuchengzhexiedijicuowu，shengchanrenyuankeyifan，pinzhirenyuanbukeyi。erruheshoujianli
，jianliyigedadeshujuku
，zhejiuxuyaopingshidejilei。

主要是兩個難點。

一是：規範的描述和記錄。

二是，有序的整理和彙總。

diyidian，yiqiangeduzhexinzhongyouyiqiangehamuleite。mianduitongyangdewenti，yigerenyouyigerendemiaoshu
，cezhongdianjiuhuibutong。zuolingdaodeyinggaiguifanmiaoshuhejiludeyangshi，jianliguidingdemoban。

第di二er點dian
，雖sui說shuo星xing星xing之zhi火huo可ke以yi燎liao原yuan，但dan是shi也ye需xu要yao憑ping借jie風feng的de力li量liang。同tong樣yang的de，一yi個ge案an例li不bu足zu以yi說shuo明ming什shen麼me
，一yi百bai個ge案an例li就jiu可ke以yi分fen析xi出chu很hen多duo問wen題ti。物wu料liao、設備
、人員、操作手法占的比重就能一目了然。

品pin質zhi管guan理li就jiu像xiang是shi概gai率lv。小xiao概gai率lv事shi件jian一yi般ban不bu會hui發fa生sheng
，發fa生sheng了le也ye無wu太tai大da的de意yi義yi。而er經jing常chang性xing的de事shi件jian

，才cai是shi品pin質zhi人ren員yuan應ying該gai注zhu意yi的de重zhong點dian。這zhe就jiu好hao比bi是shi考kao試shi
，簡jian單dan的de基ji礎chu題ti我wo能neng拿na80分，最後的難題即便不做，成績也不會太差。