duiyuhongbeidianpuguanli，zonghuiyouyixiedianchangzheyangxunwendaodiyinggairuheguanli，xuyaozenmekaizhangongzuo

，ruhecaikeyishimendianchuangzaozuidaxiaoyi。xiamianzhenglichumendianguanlide“四寶”
，即陳列、服務、運營、促銷，並從其入手進行探討
，以期對大家有所幫助。

    一
、門店陳列管理

    商shang品pin陳chen列lie不bu僅jin是shi一yi門men藝yi術shu，更geng是shi一yi門men科ke學xue。商shang品pin陳chen列lie通tong過guo視shi覺jiao與yu顧gu客ke溝gou通tong，以yi商shang品pin本ben身shen為wei主zhu匙chi
，利li用yong其qi形xing狀zhuang
，色se彩cai
，性xing能neng
，通tong過guo藝yi術shu造zao型xing陳chen列lie及ji環huan境jing的de相xiang互hu協xie調tiao來lai向xiang顧gu客ke展zhan示shi商shang品pin的de特te征zheng，增zeng強qiang商shang品pin對dui顧gu客ke的de吸xi引yin力li，加jia深shen顧gu客ke對dui商shang品pin的de了le解jie。產chan品pin陳chen列lie的de目mu的de就jiu是shi要yao抓zhua住zhu消xiao費fei者zhe的de眼yan、手、心

，陳列生動化，增強賣場氣氛；規範統一的陳列，給人以專業的感覺；分類陳列，方便消費者尋找；對比陳列
，方便消費者體驗和感受（抓住手、抓住心）。

    門店陳列的要求：

    1
、針對消費心態進行商品陳列
，商品陳列首先必須考慮到如何才能引起消費者的注意，比如：重點商品必須擺放在店鋪
、專櫃的首要位置
；明確的主題性商品訴求；展示設計等。

    2、引起消費者注意外，還要使消費者對此產品產生興趣，此時陳列須把握：色彩、飾品的運用；焦點塑造
，如利用燈光將消費者的眼光集中到焦點商品上；相關產品的運用。

    3、產生興趣後消費者會有購買的欲望，當其欲望產生後“產品品質如何
？”一種追求“保障”的心態接踵而至，因此陳列時還應盡量將以下因素表現出來：品質看得見
；受歡迎程度；較同類產品之優勢展示出；讓顧客產生沒買是一種損失的心態。

    二
、門店服務管理

    1、儀容儀表

    門店員工整潔的儀容儀表是為顧客提供服務的前提條件
，沒有顧客會排斥一位儀容整潔、著裝幹淨的員工為自己服務，相反地，沒有顧客會喜歡一位邋遢的員工為自己服務。所以
，連鎖門店員工應保持端莊、大方的發型，潔淨、清爽的麵部
，統一、幹淨、合體的製服等，使顧客感到賞心悅目。

    2
、行為規範

    門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)良(liang)好(hao)的(de)行(xing)為(wei)規(gui)範(fan)是(shi)體(ti)現(xian)連(lian)鎖(suo)門(men)店(dian)服(fu)務(wu)形(xing)象(xiang)的(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容(rong)之(zhi)一(yi)
，簡(jian)單(dan)的(de)說(shuo)就(jiu)是(shi)員(yuan)工(gong)應(ying)站(zhan)有(you)站(zhan)姿(zi)，坐(zuo)有(you)坐(zuo)姿(zi)，行(xing)有(you)行(xing)姿(zi)，文(wen)明(ming)禮(li)貌(mao)。顧(gu)客(ke)在(zai)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)的(de)同(tong)時(shi)也(ye)在(zai)注(zhu)意(yi)著(zhe)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)。所(suo)以(yi)，如(ru)果(guo)員(yuan)工(gong)在(zai)服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)塌(ta)腰(yao)、聳肩
、晃動身體、玩弄東西
，甚至滿口粗語，那麼我們相信，這位被服務的顧客一定會感到不舒服，甚至想馬上離開現場。

    3
、待客禮儀

    門店員工不僅應當有整潔的儀容儀表，規範的行為動作，還應該有良好的待客禮儀。儀容儀表、xingweiguifangeiyugukedeshiyizhongbiaomianganshou，erlianghaodedaikeliyigeiyugukedezeshigengjiashenkedefuwutiyan，duigukedemanyichengduchanshenggengjiazhongyaodeyingxiang。

    三
、門店運營管理

    1
、信息

    及時
、有效、正確地運用總部和門店的信息，將目標、差距成績
、問題與員工溝通，讓門店全體員工了解
，就有助於門店整體經濟指標的實現，通過溝通可減少門店中各種不利於營運的流言蜚語。

    2、費用

    各種費用控製是營運中的重點
，特別是人事費用，往往占去毛利額相當高比例，另外其他費用控製：水、電、電話、包裝費用也是營運中必要的，但是如何有效調節，則是在管理上必須多加考慮的問題。

    3、考核

    營ying運yun的de好hao壞huai是shi效xiao益yi的de體ti現xian
，但dan效xiao益yi的de體ti現xian必bi須xu要yao有you考kao核he來lai落luo實shi，改gai變bian以yi職zhi務wu決jue定ding權quan力li
，權quan力li決jue定ding規gui章zhang製zhi度du及ji考kao核he規gui定ding，營ying運yun過guo程cheng中zhong必bi須xu用yong規gui章zhang製zhi度du及ji考kao核he規gui定ding來lai考kao核he到dao每mei一yi個ge人ren

，來lai反fan映ying營ying運yun結jie果guo的de真zhen實shi性xing、正確性，做到獎懲一視同仁，升降一視同仁。

    4
、盤點

    盤點是衡量營運業績的一把尺子
、日常的營運中無法精確計算門店存在著許多隱性的損失，通過盤點達到及時、正確的修改庫存的損失。

    5
、庫存

    商shang品pin庫ku存cun是shi店dian鋪pu營ying運yun過guo程cheng中zhong的de重zhong要yao難nan題ti

，是shi營ying運yun中zhong的de重zhong要yao考kao核he指zhi標biao，隻zhi有you具ju備bei了le正zheng確que的de電dian腦nao係xi統tong的de庫ku存cun數shu據ju，才cai能neng使shi電dian腦nao係xi統tong最zui大da程cheng度du地di提ti供gong正zheng確que的de建jian議yi訂ding貨huo
，才cai能neng真zhen正zheng控kong製zhi好hao門men店dian的de庫ku存cun。

    四、門店促銷管理

    隨著競爭店增加
，商圈範圍的縮小和顧客購物時間的縮短，應將優惠、超值
、特價的商品介紹給顧客，舉辦趣味性
、娛樂性的活動或季節性、節假日性的促銷
，重視商品的功能，提升顧客的購買欲望，把名、特、優和天天要用

、吃(chi)的(de)好(hao)商(shang)品(pin)陳(chen)列(lie)明(ming)顯(xian)位(wei)置(zhi)，重(zhong)視(shi)商(shang)品(pin)的(de)價(jia)格(ge)，提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)購(gou)買(mai)機(ji)會(hui)，達(da)到(dao)提(ti)高(gao)銷(xiao)量(liang)的(de)目(mu)的(de)。促(cu)銷(xiao)是(shi)終(zhong)端(duan)銷(xiao)售(shou)常(chang)用(yong)的(de)一(yi)種(zhong)銷(xiao)售(shou)手(shou)段(duan)，單(dan)體(ti)店(dian)鋪(pu)的(de)促(cu)銷(xiao)傳(chuan)播(bo)形(xing)式(shi)可(ke)通(tong)過(guo)巡(xun)遊(you)
、DM發放、事件炒作
、會員折扣與網絡炒作等形式進行。當然，單體門店在促銷中要注意以下兩個方麵：

    1
、促銷砝碼很關鍵

    與(yu)商(shang)場(chang)內(nei)的(de)專(zhuan)櫃(gui)品(pin)牌(pai)不(bu)一(yi)樣(yang)，單(dan)體(ti)店(dian)鋪(pu)很(hen)多(duo)是(shi)不(bu)具(ju)備(bei)高(gao)知(zhi)名(ming)度(du)的(de)品(pin)牌(pai)，所(suo)以(yi)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)的(de)製(zhi)定(ding)要(yao)落(luo)實(shi)是(shi)否(fou)具(ju)有(you)誘(you)人(ren)的(de)砝(fa)碼(ma)，有(you)的(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)目(mu)的(de)是(shi)通(tong)過(guo)某(mou)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)促(cu)銷(xiao)來(lai)帶(dai)動(dong)店(dian)內(nei)的(de)整(zheng)體(ti)銷(xiao)量(liang)
，這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，必(bi)須(xu)做(zuo)好(hao)促(cu)銷(xiao)產(chan)品(pin)與(yu)暢(chang)銷(xiao)產(chan)品(pin)的(de)關(guan)連(lian)銷(xiao)售(shou)，以(yi)提(ti)升(sheng)客(ke)單(dan)價(jia)。

    2、做足商圈氣氛