大部分從事質量管理的工作人員，進入公司後參加的第一個外部培訓

，就是內審員的培訓。

 

　　不過，對於沒有從事過質量管理工作的同學來說
，一般為期4－5天的內審員培訓，內容太多
，有點摸不著頭腦。

 

　　今天，我們主要簡單介紹一下內審工作流程、原則、基本思想，明白這項工作到底是幹的，如何開展的。至於內審的一些關鍵技巧、審核要點
，還需要同學們在實際工作中，結合各自單位的實際情況去慢慢提升審核經驗。

 

　　內部審核一般工作流程包括準備、審核通知、編製提問單、首次會實施審核、末次會
、內審報告、整改和驗證等環節。

 

　　下麵，我就給大家依次介紹各環節的主要工作內容及要點。

 

一、內部審核的準備

 

　　內部審核的第一步是準備工作
，主要包括年初製定內審方案
、確定內審組、挑選內審員
、明確內審工作安排、編製提問單等。

 

　　公司一般會在年初製定內審方案，明確本年度對公司各部門（甚至延伸到公司的供應商）開展內部審核工作的計劃。

 

　　內審方案的主要內容一般包括內審目的、審核範圍、內審時間（大概時間段

，不用具體到哪天）、審核依據等。

 

　　內審方案就是一個關於本年度內部審核如何開展的年度工作計劃。

 

　　內部審核方案經過公司領導批準發布後
，就可以按方案執行了，等到方案規定的時間，就該開始內部審核的實際準備工作了。

 

二、內審組的成立

 

　　一般，由公司分管質量的領導或者管理者代表任命內審組長，授權其成立內審組，由內審組長負責製定內部審核的具體實施計劃
、挑選內審成員並組織實施內部審核等工作。

 

　　內審組長在挑選內審員的時候


，一是要考慮到經過質量管理及內部審核的培訓


，具備內審員資格；（此處講的內審員資格，並不是到培訓機構取證即可
，從事內審員工作

，必須由法人授權才算是真正有資格）。

 

　　ershi，neishenyuanyingzaineishengongzuozhongnengbaochidulixinghekeguanxing，yejiushishuobunengshenheziyidegongzuo，tiaojianyunxudeqingkuangxia，neishenyuanyingbunengshenhezijisuozaibumendegongzuoneishenyuantiaoxuanwanbi，zhenggeneishenzujiusuanwanquanchenglile。

 

　　內審組長應按照年度內審方案的工作安排
，製定詳細的本次內部審核的具體工作計劃。主要內容應該包括審核目的和範圍、審核依據、審核組成員、審核日期及日程安排，主要審核內容等。

 

　　有you的de單dan位wei也ye將jiang其qi稱cheng之zhi為wei審shen核he通tong知zhi，不bu管guan叫jiao內nei審shen計ji劃hua，還hai是shi內nei審shen通tong知zhi，這zhe份fen文wen件jian對dui本ben次ci內nei部bu審shen核he工gong作zuo的de開kai展zhan做zuo出chu了le詳xiang細xi的de安an排pai

，該gai文wen件jian應ying發fa至zhi將jiang接jie受shou審shen核he的de每mei一yi個ge部bu門men
，以yi便bian受shou檢jian部bu門men了le解jie情qing況kuang，便bian於yu做zuo好hao迎ying接jie審shen核he的de準zhun備bei通tong知zhi發fa出chu去qu了le
，準zhun備bei工gong作zuo的de最zui後hou一yi項xiang就jiu是shi提ti問wen單dan的de編bian製zhi了le。

 

三、提問單的編製

 

　　有(you)的(de)公(gong)司(si)也(ye)稱(cheng)為(wei)審(shen)核(he)檢(jian)查(zha)表(biao)，叫(jiao)法(fa)雖(sui)然(ran)不(bu)一(yi)致(zhi)
，但(dan)功(gong)能(neng)是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)。提(ti)問(wen)單(dan)的(de)根(gen)本(ben)目(mu)的(de)是(shi)確(que)保(bao)審(shen)核(he)工(gong)作(zuo)有(you)的(de)放(fang)矢(shi)，檢(jian)查(zha)內(nei)容(rong)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)，且(qie)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)也(ye)能(neng)被(bei)正(zheng)確(que)記(ji)錄(lu)
，可(ke)追(zhui)溯(su)。

 

　　提問單一般是由內審員根據內審組長的分工，各自編製審核範圍內的內容
，提問單一般是以表格的形式出現的主要內容包括受檢部門、審核內容

、依據、審核結果等，內審員將在審核過程中記錄審核結果。

 

　　提問單的作用
，一是明確審核內容，指導內審工作的實施；二是用於記錄審核結果
，提問單經內審組長簽字認後，即可生效。

 

四
、首次會

 

　　內審組按內審計劃（或通知）的時間召開首次會，首次會標誌著內審工作的正式開始。

 

　　一般首次會由內審組長主持
，公司領導，受審核部門的負責人、審核員參加本次會議。

 

　　會議的主要內容包括：內審組長介紹審核目的與範圍、明確審核的方法和流程，要求各部門配合的事情、明確末次會開會時間等等。

 

　　當dang然ran，內nei審shen組zu長chang按an理li會hui請qing公gong司si領ling導dao講jiang話hua的de，公gong司si領ling導dao講jiang話hua一yi般ban也ye就jiu強qiang調tiao一yi下xia質zhi量liang對dui公gong司si的de重zhong要yao性xing
，是shi公gong司si的de生sheng命ming線xian等deng，然ran後hou強qiang調tiao一yi下xia內nei部bu審shen核he工gong作zuo的de意yi義yi，表biao示shi會hui全quan力li支zhi持chi內nei部bu審shen核he工gong作zuo。

 

　　同tong時shi，領ling導dao要yao各ge部bu門men負fu責ze人ren積ji極ji配pei合he
，以yi開kai放fang的de心xin態tai迎ying接jie內nei部bu審shen核he，發fa現xian問wen題ti並bing不bu可ke怕pa
，可ke怕pa的de是shi掩yan蓋gai問wen題ti，影ying響xiang公gong司si產chan品pin的de質zhi量liang和he顧gu客ke滿man意yi度du
，拖tuo公gong司si的de後hou腿tui等deng等deng。領ling導dao講jiang話hua當dang然ran要yao高gao屋wu建jian瓴ling。

 

　　總之，首次會一般不會很長，基本上是一個節點，一個表示正式進入狀態的節點。

 

五
、內部審核的實施

 

　　首次會結束後
，各內審員就按照計劃分工，前往各個部門正式幹活了。

 

　　內部員開展審核工作的基本思路是
，核查
、驗證質量管理體係文件是否得到有效落實，公司各崗位是否嚴格執行相關體係文件，並按要求產生相應記錄。

 

　　jiandanyijuhua，zhehuogaizheyanggan，chengxuxiedeqingqingchuchu，nishibushizheyanggande？ruguoshidehua，qingnachuxiangyingdejilulai
，ruguomeiyou，duibuqi，wodegeinijishangyibi。

 

　　內審員審核的方式基本就是談話、查閱文件和記錄、現場觀察和提問對話等。

 

　　至於具體的檢查內容
，我在這裏就不ー一詳述了一般質量認證機構的內審員培訓是講4－5天，咱們不可能幾分鍾就說的清清楚楚。

 

　　內部審核的具體內容，基本是“核實”。各個公司實際情況不一樣。所以，我隻打算講原則，講最基本的東西
，隻要掌握了這個套路，操作起來並不是一點都不難。

 

　　前麵說到
，如果受檢部門能拿出相關證據，就說明公司在這個方麵的質量管理要求是得到了貫徹和落實。

 

　　如果審核過程中發現了問題，內審員應原原本本地把客觀證據記錄下來，包括情況描述，違反了哪一條管理程序要求等。

 

　　發現的問題一般有輕有重。如果確實問題不小，應根據公司不符合項

 

　　管理的要求，將其確認為不符合項
，開具不符合項報告。

 

　　關於不符合項的分類
，內審員應按照公司不符合項管理程序執行。各公司根據產品、服務的類型不一樣，定義和分類都有差別，以各自公司管理程序的規定為準。

 

　　內nei審shen員yuan在zai填tian寫xie不bu符fu合he項xiang報bao告gao過guo程cheng中zhong


，應ying準zhun備bei填tian寫xie各ge項xiang內nei容rong，不bu符fu合he或huo不bu合he格ge的de事shi實shi一yi定ding要yao描miao述shu清qing楚chu。同tong時shi
，還hai有you一yi個ge重zhong要yao的de問wen題ti，不bu符fu合he項xiang報bao告gao應ying經jing過guo受shou檢jian查zha人ren簽qian字zi認ren可ke。

 

　　dangran，ruguomeiyoufaxianshenmedewenti，neishenyuanjiujiangwentijiluzaitiwendanshang，duiyufaxiandewenti，tongyangyaoyushoujianrengoutong

，dangmianheshi
，youqiqianzi，biaoshirenkefaxiandewentishushi。

 

　　對於檢查中有其他問題需要溝通

、協商的，審核員就隻能找內審組長了，畢竟，在內部審核這個工作中
，組長就是領導。

 

六
、末次會，提糾正要求

 

　　各個審核員在按照分工完成內部審核工作中，應整理各自檢查所發現的問題，交由內審組長彙總。再按日程安排召開末次會。

 

　　mocihuicanhuiderenyuangenshoucihuichabuduo，danyoudegongsiweilerangzijideyuangongqingchujianzhafaxiandewenti，huozeliyonggaijihuijiaoyuyuangongdengqitaxiangfa，yerangyixiezhuguanbanzuchangdengyuangongcanyu。

 

　　不管怎麼說，這個沒有一定的說法
，要是公司規模不大，會議室又夠大的話
，全員參與又何妨？

 

　　不過

，公司領導
，特別是法人代表或者管理者代表是一定要參加的。

 

　　因為他們才是一個公司真正的
、最重要的質量負責任人。所以他們一定要清楚，公司的質量管理體係到底運轉得如何？內部審核的結果才是他們關心的事情。

 

　　在(zai)末(mo)次(ci)會(hui)上(shang)，一(yi)般(ban)內(nei)審(shen)組(zu)組(zu)長(chang)會(hui)重(zhong)申(shen)一(yi)下(xia)本(ben)次(ci)內(nei)審(shen)的(de)目(mu)的(de)和(he)範(fan)圍(wei)，經(jing)過(guo)一(yi)定(ding)鋪(pu)墊(dian)，內(nei)審(shen)組(zu)長(chang)會(hui)介(jie)紹(shao)本(ben)次(ci)內(nei)申(shen)工(gong)作(zuo)的(de)開(kai)展(zhan)情(qing)況(kuang)

，重(zhong)點(dian)是(shi)對(dui)審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)通(tong)報(bao)
，以(yi)便(bian)公(gong)司(si)領(ling)導(dao)、各部門負責人清楚地知道，公司到底哪些地方存在管理程序執行不嚴格、責任落實不到位等問題。

 

　　介(jie)紹(shao)完(wan)以(yi)上(shang)問(wen)題(ti)
，公(gong)司(si)各(ge)部(bu)門(men)的(de)負(fu)責(ze)人(ren)當(dang)然(ran)也(ye)要(yao)發(fa)言(yan)表(biao)態(tai)，檢(jian)查(zha)出(chu)問(wen)題(ti)的(de)部(bu)門(men)會(hui)說(shuo)立(li)即(ji)整(zheng)改(gai)
，完(wan)善(shan)管(guan)理(li)等(deng)，沒(mei)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)部(bu)門(men)會(hui)說(shuo)進(jin)一(yi)步(bu)努(nu)力(li)，持(chi)續(xu)提(ti)高(gao)等(deng)。

 

　　最後公司領導發言，對本次內審工作做總結，對各部門提要求，標誌著末次會的結束。

 

七、內審報告及後續工作

 

　　mocihuijieshuhou
，neishenzuchangyinggenjuneibushenhegongzuodeshishi，faxiandewentideng，jinkuaibianzhishumiandeneibushenhebaogao，jingguanlizhedaibiaopizhun，xiafazhigegebumen。

 

　　內部審核報告的形式各公司不一樣，但一般包括審核目的
、範圍和依據，審核計劃完成情況
、檢查所發現的問題及不符合項彙總分析

、體係運行結果的總體評價、審核報告分發範圍等。

 

　　內審報告是正式文件，是對內審全過程的一個書麵總結。內審報告的發布
，並不意味著內部審核工作的結束。

 

　　在zai內nei部bu審shen核he過guo程cheng中zhong
，內nei審shen員yuan開kai具ju了le不bu符fu合he項xiang報bao告gao
，以yi及ji一yi些xie達da不bu到dao不bu符fu合he項xiang報bao告gao的de問wen題ti，各ge部bu門men都dou應ying該gai針zhen對dui問wen題ti，進jin行xing原yuan因yin分fen析xi製zhi定ding整zheng改gai措cuo施shi（或稱糾正實施計劃）。

 

　　一般來說，各部門的糾正實施計劃應報管理者代表批準，在批準後開始實施糾正。

 

　　內(nei)審(shen)員(yuan)應(ying)跟(gen)蹤(zong)檢(jian)査(zha)所(suo)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)，各(ge)部(bu)門(men)實(shi)施(shi)糾(jiu)正(zheng)期(qi)間(jian)，內(nei)審(shen)員(yuan)對(dui)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)及(ji)成(cheng)效(xiao)進(jin)行(xing)驗(yan)證(zheng)。驗(yan)證(zheng)的(de)內(nei)容(rong)包(bao)括(kuo)是(shi)否(fou)按(an)糾(jiu)正(zheng)實(shi)施(shi)計(ji)劃(hua)進(jin)行(xing)糾(jiu)正(zheng)的(de)效(xiao)果(guo)如(ru)何(he)等(deng)。

 

　　糾正完成後
，內審員作為驗證人員在不符合項報告上簽字，問題才算真正關閉。至此
，本年度的內部審核工作才算真正的完成。

 

八、內部審核的幾個特點

 

　　其實
，公司的內部審核是自我發現、自我診斷、自我改進、自我要求，完全是公司為了持續提高而發起的一項活動。

 

　　當然
，這也是標準規定的必須動作。內部審核不是走過場，要是光走過程，對公司質量管理沒有促進作用，也沒有任何意義。

 

　　而且

，一般公司規模不是很大的話，內部審核工作可以一次性集中開展，隻要按標準和程序要求不超過12個月就可以。

 

　　但有的公司規模較大的，生產過程或提供服務過程特別多、過程複雜的，是可以將對各個部門的審核工作分開安排的，比如說4月份審核幾個部門
，5月審核幾個部門，隻要全年能覆蓋全公司所有部門就可以了。

 

　　在這裏探討兩個存在一定爭議的問題。先說明
，沒有準確的答案，隻是介紹我的看法和經驗，各位請根據自己公司情況自已判斷。

 

　　第一個問題是要不要對質量部門開展內部審核工作？

 

　　很多人會覺得為什麼不開展？隻要在其他部門培養幾個內審員，然後讓他們去查質量部門就可以了。

 

　　這zhe種zhong說shuo法fa本ben來lai也ye沒mei有you錯cuo，但dan是shi請qing各ge位wei考kao慮lv一yi下xia實shi際ji情qing況kuang
，一yi般ban法fa人ren或huo者zhe管guan理li者zhe代dai表biao會hui任ren命ming誰shui為wei內nei審shen組zu長chang？當dang然ran是shi質zhi量liang管guan理li部bu門men的de負fu責ze人ren或huo者zhe其qi他ta在zai質zhi量liang管guan理li方fang麵mian有you一yi定ding資zi曆li的de人ren了le。

 

　　這個人出自質量管理部門絕對是大概率事件，如果內審組長是質量部門負責人，其他部門的內審員在編製提問單
、檢查發現問題時

，都要經過內審組長答字，那如何確保內審組長不私呢
？

 

　　我見過一些特殊的行業，比如核工業
，它的內部審核（行業內稱質保監查）是不檢查到質量管理部門的。

 

　　我當初問
，為什麼呢？人家說
，質量管理部門本來就是替法人代表監視、驗證整個質量管理體係是否有效運行的眼晴，你查我什麼
？我說查你們質量管理部門是否有效履職啊？

 

　　zuizhong，suiranwomeiyoushuofutamen，danrenjiagaosuwo

，tamenxingyejiushizheyang。houlai，wozaixisikaoguo
，qishirenjiazhegexingyeyeshiyouyidingtonglide。renjiaxingyedezhiliangguanliguidingshiyiguojiabumenguizhangdexingshizhidingde
，fabuzhiqianzenmekenengmeikaolvdaozhexie？

 

　　順著這個思路

，我們在考慮一個問題？也許通過這個問題
，那就可以理解上麵核工業的質量管理的做法了。

 

　　法人代表需要接受內審嗎？

 

　　你也可以質疑法人代表、管理者代表的是否正確履職，質量管理手冊把法人代表、管理者代表的職責寫的清清楚楚，還一大堆
，但你能按著這些職責一條條對著老總捋，讓他拿出相關證據嗎？

 

　　整(zheng)個(ge)公(gong)司(si)的(de)資(zi)源(yuan)都(dou)是(shi)法(fa)人(ren)代(dai)表(biao)提(ti)供(gong)的(de)，公(gong)司(si)的(de)戰(zhan)略(lve)發(fa)展(zhan)和(he)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)都(dou)是(shi)法(fa)人(ren)製(zhi)定(ding)的(de)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)都(dou)是(shi)老(lao)總(zong)請(qing)來(lai)督(du)促(cu)各(ge)部(bu)門(men)落(luo)實(shi)他(ta)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)，你(ni)現(xian)在(zai)拿(na)整(zheng)個(ge)要(yao)求(qiu)去(qu)查(zha)他(ta)
？

 

　　是(shi)，你(ni)可(ke)以(yi)說(shuo)，天(tian)子(zi)犯(fan)法(fa)與(yu)庶(shu)民(min)同(tong)罪(zui)之(zhi)列(lie)的(de)話(hua)，你(ni)說(shuo)老(lao)總(zong)也(ye)要(yao)遵(zun)守(shou)規(gui)則(ze)，否(fou)則(ze)你(ni)可(ke)以(yi)先(xian)修(xiu)改(gai)規(gui)則(ze)。這(zhe)話(hua)倒(dao)不(bu)假(jia)，但(dan)你(ni)確(que)定(ding)真(zhen)的(de)能(neng)這(zhe)樣(yang)做(zuo)嗎(ma)
？

 

　　何況，公司的人力資源、tixijianshedoushizailaozongdeshouyixiajianliqilaide，jiulianneibushenhezhenggegongzuodoushilaozongyaoqiuneishenzuzhebangrenqutitazuode
，nipingshenmezharenjia？luojishangbunengyouwenti。

 

　　好了，討論的觀點也說完了，關於內部審核，基本的工作流程和主要工作就這些。至於審核的技巧、應該重點關注的內容等，這個需要在實際工作中積累經驗，是沒辦法幾句話說得清楚的。