手機版
社會的競爭越來越激烈，公司要立於不敗之地，需要通過規範管理、提高工作質量來穩定和提高產品質量，使產品和服務質量滿足顧客要求，力爭超出顧客期望。
建立質量管理體係，能證實公司有穩定地提供滿足顧客、適用法律法規和自身要求的產品的能力。
通過體係的建立，使標準轉化為指導各過程的可操作的文件，並通過文件的實施，規範各項工作，提高公司整體質量管理水平。
第一階段：導入階段
1. 質量體係策劃
為確保工作順利開展，每項工作的開展均應參照PDCA模式在開始前進行策劃，質量管理體係建設也一樣。
應成立由公司高層領導參與的質量體係推進小組，小組的主要職責是：
編製體係建設計劃、製訂質量方針和目標、體係文件的編製和評審、確定體係的範圍以及是否需請谘詢公司等。
2. 培訓
公司在計劃建立質量管理體係時，需同步調查各階層員工對質量管理體係的了解及掌握程度，查看內審員資源能否達公司發展需求。
一般在質量管理體係策劃時，即作質量管理體係標準的培訓計劃，對象為公司中高層領導、各部門重點業務人員及內審員，確保各部門在編製體係文件時，不與標準條款相違背。
必要時，可在全公司範圍內進行全麵質量管理知識及質量意識普及。
為避免體係文件的係統性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓需在體係文件編製前進行。
第二階段：體係建立
1. 過程識別
質量體係推進小組根據公司發展規劃、組織架構、各部門職責等，以過程的方法識別質量管理體係，過程分為COP顧客導向過程、MOP管理過程、SOP支持過程。
其中：
管理過程，用來建立基本的管理平台確保顧客導向過程的實施；
支持過程，是支持顧客導向過程，是實現和完成顧客導向過程的關鍵；
管理過程和支持過程均服務於顧客導向過程，確保滿足顧客需求和期望。
各過程之間的關係可用矩陣圖形式表述。
2. 體係文件編製
chuzhiliangshouceshitongyibianzhiwai，qitawenjianjunyouguochengguikouzhizebumenbianzhi，xianbianzhichuchugao，zaiyouyewuxiangguanbumengongtongpingshen，youliyuwenjiandehouqizhixing。
為確保質量體係文件的協調和統一，應形成“質量體係文件目錄”，避免文件的重複和缺失。
質量體係文件編製的關鍵。是既要滿足質量管理體係標準，也要結合公司實際情況。
文件編製順序為：質量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一並生效。
第三階段：實施階段
1. 體係文件試運行
初版體係文件生效後先試運行，試運行時間一般2~3個月。
文件生效後，文件編製負責人務必對相關人員進行內容宣貫，必要時進行宣貫效果測試。
試運行期間，各部門主管要監督指導部門員工按體係文件要求作業，並收集試運行相關信息。
在試運行1個月後，總結試運行情況並形成報告，在體係運行彙報會時進行討論交流。
體係文件試運行期間，質量部負責進行一次全麵檢查，檢查內容包括：
文件與實際操作的一致性、實際使用表單與隨文件生效表單的一致性，以及文件運行過程中產生的問題等。並對發現的問題及時與責任部門溝通整改。
文件試運行結束後，由質量部彙總各部門運行中的問題，統一規劃整改。
2. 質量體係內部審核
為wei驗yan證zheng公gong司si建jian立li體ti係xi文wen件jian與yu質zhi量liang管guan理li體ti係xi標biao準zhun的de符fu合he性xing和he有you效xiao性xing，識shi別bie改gai進jin的de機ji會hui。在zai體ti係xi文wen件jian試shi運yun行xing期qi間jian進jin行xing一yi次ci內nei部bu審shen核he，審shen核he的de依yi據ju是shi：ISO9001標準、質量手冊、程序文件及法律法規等。
審核前任命審核組長，審核組長負責組建審核組、編製審核實施計劃及審核提問表等，審核提問表需提前發放至受審核部門。
審核過程發現的問題由審核員發出不符合項報告，責任部門限期整改。
對審核中發現文件與標準條款不一致或文件不可操作等問題，則與文件試運行的問題一並整改。
3. 管理評審
zaidiyijieduanzhiliangguanlitixicehuashiyingbaokuoguanlipingshendecehua，guanlipingshendeshijikegenjugongsishijiqingkuangerding。danzaidisanfangrenzhengqianxujinxingyici，lingzaiqiyezuzhijiagou、資源有重大變化時可適當增加管理評審次數。
管理評審策劃內容包括：管理評審的目的、依據、內容、評審方法、時間安排、與會人員及準備工作要求等。
cehuajieguoyingxingchengshumianwenjian，yiguanlipingshenniandujihuaheguanlipingshenshishijihuadexingshi，fazhicanjiapingshenrenyuanjixiangguanbumen。guanlipingshenhuiyiyouzuigaoguanlizhezhuchi。
第四階段：質量體係認證
認證公司一般要求ISO9001認證需有3個月的質量體係運行記錄，但可就公司實際情況與認證公司討論，規避此問題。
確定認證公司後，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。
認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。
確定正式審核時間，審核人員等。
實施正式審核。
審核問題整改。
獲得證書。
第五階段：體係維護
好多企業在獲得證書後出現鬆散現象，導致體係文件與實際執行出現脫節。
獲證後的維護更為重要。體係日常維護方法如下：
1. 定期核查：
由(you)質(zhi)量(liang)部(bu)每(mei)季(ji)度(du)或(huo)規(gui)定(ding)間(jian)隔(ge)時(shi)間(jian)，對(dui)各(ge)部(bu)門(men)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)運(yun)行(xing)情(qing)況(kuang)稽(ji)查(zha)，通(tong)過(guo)反(fan)複(fu)檢(jian)查(zha)，督(du)促(cu)各(ge)部(bu)門(men)按(an)文(wen)件(jian)執(zhi)行(xing)。通(tong)過(guo)檢(jian)查(zha)也(ye)可(ke)優(you)化(hua)文(wen)件(jian)，更(geng)加(jia)有(you)利(li)於(yu)操(cao)作(zuo)。
2. 營造全員參與的氛圍：
通知各類質量活動（如質量月活動、QC小組、提案改善等）、質量宣傳看板等積集調動全員參與了解質量的重要性。
3. 體係內審；
4. 過程審核；
5. 管理評審；
6. 日常工藝紀律檢查等。
