一、質量管理體係過程和過程方法的概念內涵

 

       GBT 19000-2016 “質量管理體係基礎和術語”中將過程定義為：利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動。

 

       過程強調輸入和輸出之間的轉換，轉化的條件是資源，通常包括人力、設備設施
、物料、環境等資源。

 

       這種過程方法使組織能夠對其質量管理體係的過程之間的相互關聯和相互依賴的關係進行有效控製和管理，提高整體績效
，一般常用PDCA循環和基於風險思維的方法對過程和整個質量管理體係進行管理。

二、過程方法的主要優勢

 

       xitongdeshibieheguanlizuzhishishidegexiangguocheng，tebieshizhexieguochengzhijianxianghuzuoyong

，chongfenfahuizuzhineigezhongziyuandexiaoneng，youzhuyutigaozuzhiduiguanjianguochengdejieguodeguanzhuduheshibiegaijinjihuidenengli；

 

       在由協調一致的過程所構成的體係中運用過程的方法，也較為容易得到一致的、可預知的結果
；

 

       通過過程的有效管理
、資源的高效利用及跨職能壁壘的減少，也能夠盡可能的提升質量管理體係的績效，使組織更加能夠獲得相關方的信任。

三、質量管理體係中過程及過程方法的應用

 

（一）計量管理

 

        計量管理中對數據的要求非常高，對於不同類型的企業和成產工藝，都要保證計量標準的統一


、計量工作的落實。

 

       在對數據的搜集
、處理和分析記錄的過程中，要秉承遵從實際、yizhaoguizedeyuanze，jiyufengxianfangkongdejiaodu，yaobaozhengjiliangdanweideyizhixing，cainengtigaoceliangjieguodezhunquexing
，cainengjiangjiliangguanlizhongdeshujugenghaodeyunyongdaochanpindeshengchanguochengzhong，weizhiliangguanlitigongyidingdebiaozhun。

 

（二）生產和服務管理

 

       從過程類別出發，識別組織的產品和服務的全過程和支持過程，分析總體框架，識別
、梳shu理li流liu程cheng

，確que定ding關guan鍵jian過guo程cheng
，明ming確que每mei個ge過guo程cheng輸shu出chu的de對dui象xiang，即ji過guo程cheng的de顧gu客ke和he其qi他ta相xiang關guan方fang

，確que定ding過guo程cheng顧gu客ke和he其qi他ta相xiang關guan方fang的de要yao求qiu，融rong合he新xin技ji術shu和he獲huo得de的de信xin息xi
，進jin行xing過guo程cheng的de設she計ji和he重zhong新xin設she計ji。

 

       shengchanhefuwushi，shiguochengrenyuanshuxiguochengdesheji
，yaoxiangxiangguangangweihebumentigonggongyiliuchengtu，mingqueyounaxieguanjiankongzhidian，zhidingduiyingdezuoyezhidaoshu，tebieshiguanjiankongzhidian
，haiyaoduicaozuorenyuanshishipeixun
，peizhijianshiheceliangzhuangzhi，tigongshiyidehuanjing，tongshishebeixuyaodingqiweihubaoyang。genjuneiwaibuhuanjingheyinsudebianhua，yijilaiziguke、供方等的信息，在生產和服務提供過程中進行必要的及時調整。

 

       根gen據ju生sheng產chan和he服fu務wu提ti供gong中zhong監jian測ce得de到dao的de信xin息xi，進jin行xing生sheng產chan和he服fu務wu提ti供gong過guo程cheng的de控kong製zhi。例li如ru利li用yong統tong計ji分fen析xi等deng手shou段duan控kong製zhi輸shu出chu的de關guan鍵jian特te性xing，綜zong合he運yun用yong過guo程cheng控kong製zhi方fang法fa，對dui關guan鍵jian過guo程cheng按an卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi的de過guo程cheng管guan理li評ping價jia要yao求qiu開kai展zhan係xi統tong梳shu理li、過程優化，打造核心競爭力。

 

       實(shi)施(shi)中(zhong)和(he)實(shi)施(shi)後(hou)要(yao)建(jian)立(li)監(jian)測(ce)過(guo)程(cheng)，檢(jian)查(zha)實(shi)施(shi)是(shi)否(fou)遵(zun)循(xun)設(she)計(ji)初(chu)衷(zhong)達(da)到(dao)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)，要(yao)製(zhi)定(ding)生(sheng)產(chan)和(he)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)過(guo)程(cheng)放(fang)行(xing)的(de)條(tiao)件(jian)，進(jin)行(xing)了(le)檢(jian)查(zha)後(hou)才(cai)放(fang)行(xing)。

 

       還需要配合銷售做好售後服務工作。

 

       同時係統識別利益相關方對關鍵過程的要求，利用新知識、新技術進行過程設計、對dui實shi施shi過guo程cheng進jin行xing控kong製zhi，對dui過guo程cheng的de結jie果guo和he有you效xiao性xing進jin行xing評ping價jia與yu改gai進jin，實shi施shi應ying急ji管guan理li和he預yu防fang管guan理li

，規gui避bi風feng險xian，確que保bao生sheng產chan和he服fu務wu提ti供gong過guo程cheng的de穩wen定ding性xing和he連lian續xu性xing。

 

（三）持續改進

 

1、將風險思維和PDCA循環落實到改進的項目中
，在已經形成以風險和PDCA循環為基本框架的文件製度下，在落實文件製度、執行文件製度、落實顧客需求的過程中，將該方法應用在具體產品的設計和開發、生產製造和管理中，通過實施過程方法，切實為提升產品質量、改善經營質量提供必要的支持。

 

2
、強qiang化hua體ti係xi的de策ce劃hua作zuo用yong，體ti現xian預yu防fang與yu過guo程cheng控kong製zhi相xiang結jie合he的de特te點dian
，通tong過guo體ti係xi的de運yun行xing和he管guan控kong發fa現xian質zhi量liang管guan理li的de薄bo弱ruo環huan節jie
，加jia大da對dui質zhi量liang策ce劃hua方fang麵mian的de頂ding層ceng布bu局ju設she計ji，將jiang顧gu客ke需xu求qiu
、設計和開發
、製造生產、檢驗試驗
、過程管理等各個子過程聯合起來。

 

3、培(pei)養(yang)能(neng)力(li)，促(cu)進(jin)人(ren)員(yuan)意(yi)識(shi)和(he)素(su)養(yang)的(de)提(ti)升(sheng)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)建(jian)立(li)與(yu)運(yun)行(xing)，對(dui)於(yu)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)的(de)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)管(guan)控(kong)起(qi)到(dao)了(le)一(yi)定(ding)的(de)作(zuo)用(yong)，但(dan)普(pu)遍(bian)存(cun)在(zai)體(ti)係(xi)建(jian)立(li)與(yu)實(shi)際(ji)運(yun)行(xing)兩(liang)張(zhang)皮(pi)的(de)現(xian)象(xiang)，需(xu)要(yao)通(tong)過(guo)人(ren)員(yuan)業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)的(de)提(ti)升(sheng)、質量素養的培養、質量意識的提升，增強人員的軟實力，逐步改變過去由“文件要我執行”的被動狀態向“我要執行文件”的主動狀態轉變
，促進體係的高效運行

，最終實現產品績效和經驗績效的提升。

 

（四）營銷售後

 

       借助分銷係統，或自主研發的智能模塊係統，實現對多網點的實時遠程管控，實現市場各層級之間的核心業務數據同步。

 

       通過售後數據庫規範市場各層級的管理
，實現售後業務流程化；打通各渠道的顧客信息流
，實現多平台
、多視角數據處理
；實現售後服務的智能化
、精準化和規範化管理，形成強大的整合品牌、產品、服務的營銷管理體係。

 

（五）質量誠信與責任追究

 

       為落實對“質量誠信”的要求，需要建立企業質量誠信管理製度、質量責任追究辦法、質(zhi)量(liang)獎(jiang)懲(cheng)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)
，將(jiang)質(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)與(yu)質(zhi)量(liang)獎(jiang)懲(cheng)，質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)追(zhui)究(jiu)與(yu)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)相(xiang)結(jie)合(he)
，提(ti)出(chu)質(zhi)量(liang)紅(hong)線(xian)要(yao)求(qiu)
，對(dui)觸(chu)犯(fan)紅(hong)線(xian)的(de)行(xing)為(wei)堅(jian)決(jue)實(shi)施(shi)處(chu)罰(fa)與(yu)通(tong)報(bao)
，追(zhui)究(jiu)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)，從(cong)而(er)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)策(ce)劃(hua)
、實施、檢查和改進等各環節的質量提升。

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