1、全方麵了解客戶的需求――霍利菲爾德的耳朵

 

　　20世紀末世界拳擊史上的一場鬧劇在泰森與霍利菲爾德之間展開，泰森的“世紀之咬”使老霍損失了少半個耳朵。比賽後的第二天，在美國的各大型超市內竟然出現了許多叫“霍利菲爾德之耳”的巧克力
，其栩栩如生的耳朵形狀，使好奇幽默的美國市民們爭相購買，將老霍的“耳朵”帶回家中“一咬為快”。

 

　　該(gai)巧(qiao)克(ke)力(li)生(sheng)產(chan)商(shang)利(li)用(yong)比(bi)賽(sai)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)轟(hong)動(dong)性(xing)新(xin)聞(wen)效(xiao)應(ying)，突(tu)發(fa)奇(qi)想(xiang)，超(chao)乎(hu)尋(xun)常(chang)地(di)分(fen)析(xi)了(le)顧(gu)客(ke)的(de)心(xin)理(li)需(xu)求(qiu)，及(ji)時(shi)開(kai)發(fa)出(chu)外(wai)形(xing)新(xin)穎(ying)的(de)產(chan)品(pin)，因(yin)此(ci)而(er)美(mei)美(mei)的(de)賺(zhuan)了(le)一(yi)回(hui)顧(gu)客(ke)口(kou)袋(dai)中(zhong)的(de)鈔(chao)票(piao)
，大(da)撈(lao)一(yi)筆(bi)。

 

2、掌握商品成功的五個要點――三洋公司的生意經

 

　　在世界500家最大工業公司中排名地107位的日本三洋電機公司認為
，要創造出大獲成功的商品
，必須具備五個要點，而且這五個要點的順序不能顛倒。

 

　　第一
、 該商品對顧客來說，使用是否方便？

 

　　第二
、 顧客是否買得起？

 

　　第三、 對經銷商來說，是否容易買出去？

 

　　第四、 萬一出現故障，是否容易修理
，即容易得到保修
？

 

　　第五、 工廠是否易於生產？

 

3

、以顧客為中心對企業的重要意義

 

　　以顧客為中心的企業管理和發展，對企業和顧客都具有重要意義
，具體如下：

 

　　有利於企業了解和滿足顧客需求
，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業的市場份額和盈利能力。

 

　　有利於企業建立以客戶為中心的管理理念，形成自己的競爭優勢，提高企業的核心競爭力。

 

　　有利於企業提高員工的服務意識和創新能力，推動企業的可持續發展。

 

　　有利於企業建立良好的品牌形象和口碑效應，吸引更多的潛在客戶和合作夥伴。

 

　　有利於企業提高顧客的滿意度和忠誠度，促進企業的可持續發展。