規範訂單簽訂時之審查活動和其後的出貨活動，以確立客戶需求，同時確立本公司具有承接訂單的能力
，並兼顧訂單的合理性。

 

2、範圍：

 

　　適用於自客戶開發到成品出貨之過程管理

 

3、名詞解釋

 

　　客戶：指經銷商
、網購平台和直用客戶。

 

4、職責：

 

　　4.1 銷售部：

 

　　客戶開發及客戶審查、訂單確認及出貨作業，運費結算。

 

　　4.2 財務部：

 

　　貨款接收與帳款審核

 

5、作業內容

 

　　5.1 營銷管理流程圖

 

　　5.2 客戶開發及開戶審查與登錄：

 

　　銷售部業務員根據業務需要對所轄區域潛在客戶進行商情調查
， 並與有購銷我司產品意願之客戶進行洽談，填寫《客戶基本資料表》， 由相關權責人員核準後，交由財務帳務統一歸檔保存。該客戶即成為本公司正式客戶。

 

　　5.3 客戶資料變更：

 

　　當客戶資料變更時

，由業務員重新對該客戶進行商情調查，並根據客戶書麵證明填寫《客戶基本資料變更通知單》

，由帳務查核後，交由大區經理審核，銷售部總監核準。

 

　　5.4 客戶資料管理

 

　　為確保客戶基本資料的準確性，客戶服務部每月定期列印該所全部客戶的基本資料
，交各大區經理複核，複核後應在一周內連同《客戶基本資料變更通知單》一並轉回公司客戶服務部。並由銷售助理負責存檔保管。

 

　　5.5 產品基本資料的建立及維護：

 

　　5.5.1公司有新產品上市時
，技術部應及時向各市場部所提供新產品上市計劃及基本資料。

 

　　5.5.2 財務部將公司所有產品之編號、名稱、口味別
、箱容、相關價格等基本資料輸入電腦建檔
，並傳至各市場部，以作為產品銷售之參考資料。

 

　　5.6訂單接收與審查

 

　　5.6.1客戶服務部客戶專員每日接收所轄區域內客戶的書麵訂單需求，依產品基本資料確認所需產品的品種規格
、數量、單價
、金額、交貨地點等相關資料後，填寫《出貨需求表》，交由銷售總監簽核後轉財務部審查。

 

　　5.6.2 所有出貨需求表必須經各銷售總監核準，如財務審查異常時，需由銷售總監或總經理特批。

 

　　5.7 公司排貨

 

　　5.7.1客戶服務部客戶專員持核準的<出貨需求表>,傳真至生管計統科
，並確認。

 

　　5.7.2生sheng產chan部bu人ren員yuan收shou到dao需xu求qiu計ji劃hua表biao後hou，結jie合he庫ku存cun。應ying出chu未wei出chu量liang，判pan斷duan能neng否fou發fa貨huo

，將jiang可ke發fa貨huo異yi常chang情qing況kuang電dian話hua告gao知zhi客ke戶hu服fu務wu部bu客ke戶hu專zhuan員yuan，征zheng得de同tong意yi後hou
，作zuo為wei排pai貨huo依yi據ju，經jing電dian腦nao列lie出chu貨huo單dan並bing由you生sheng產chan部bu主zhu管guan核he準zhun。

 

　　5.7.3儲運人員依出貨單安排車隊或運輸公司車輛，並領取出貨單且專人簽收。

 

　　5.7.4倉cang庫ku人ren員yuan依yi出chu貨huo單dan進jin行xing發fa貨huo裝zhuang車che，並bing同tong車che隊dui或huo運yun輸shu公gong司si確que認ren交jiao貨huo數shu量liang
，並bing開kai具ju出chu廠chang放fang行xing單dan出chu貨huo。司si機ji必bi須xu在zai送song交jiao客ke戶hu貨huo物wu時shi，請qing其qi簽qian認ren且qie回hui執zhi公gong司si作zuo為wei已yi交jiao貨huo和he運yun費fei結jie算suan依yi據ju。

 

　　5.7.5車隊儲運公司管理與異常處理：

 

　　PMC人員依大門保安及各車隊回執，經電腦確認後，及時了解出貨狀況，應出未出
、zaituziliaodeng，rugecheduiweizaiyudingshijiandaoda，geshichangbuyingjishifankui，yilicheduihuoyunshufensicheliangguanli。tongshi，chengpinkuchuhuoyuanzaichuhuodanshangxuzhumingfahuoshijianjichengpinpihao，yibianyouxiaozhuizongcheduihuoyunshugongsicheliangsonghuoshijianyuzhuisuguanli。dadaogukemanyi。

 

　　5.8 訂單變更

 

　　5.8.1 客戶提出變更

 

　　銷售部依據客戶書麵提出變更要求
，取消或變更此訂單，並由客戶服務部客戶專員開立〈出貨需求表〉備注欄備注變動情況，經銷售總監核準後傳至生管。

 

　　5.8.2 公司變更

 

　　當(dang)公(gong)司(si)交(jiao)貨(huo)臨(lin)時(shi)有(you)困(kun)難(nan)以(yi)至(zhi)延(yan)誤(wu)交(jiao)貨(huo)時(shi)，由(you)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)客(ke)戶(hu)專(zhuan)員(yuan)電(dian)話(hua)通(tong)知(zhi)銷(xiao)售(shou)部(bu)，並(bing)由(you)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)通(tong)知(zhi)客(ke)戶(hu)，確(que)認(ren)彼(bi)此(ci)可(ke)接(jie)受(shou)之(zhi)交(jiao)貨(huo)條(tiao)件(jian)，並(bing)最(zui)終(zhong)反(fan)饋(kui)公(gong)司(si)生(sheng)管(guan)，由(you)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)客(ke)戶(hu)專(zhuan)員(yuan)在(zai)出(chu)貨(huo)需(xu)求(qiu)表(biao)上(shang)備(bei)注(zhu)確(que)認(ren)變(bian)更(geng)內(nei)容(rong)。

 

6、相關文件/資料：

 

　　無

 

7、使用表單：

 

　　7.1 客戶基本資料表

 

　　7.2 出貨需求表

 

　　7.3 產品目錄

 

　　7.4 客戶基本資料表變更通知單

 

　　7.5 出廠放行單

 

　　7.6 實際出貨單