一、獲證是企業發展的新起點

 

　　youyuzhengshulaizhibuyi
，yinggaishuohuoderenzhengzhengshuzhishaoshuomingqiyedezhiliangguanliyifuheguojibiaozhundejibenyaoqiu，juyoujinruguojishichangdejibennengli
，duiyuyigezuzhilaishuo，biaozhizheqizhiliangguanlidadaoleyigexindelichengbei。

 

　　raner，mianduixindelichengbei，gegebutongdeqiyehuiyoubutongdeganshouhexuanze。youderenweihuodezhengshu，dagonggaocheng，gaixiuzhengyixia，daidaoxiacijianzhashizaigujinquanliduifushenhezu
，yiquebaorenzhengzhengshudeweichijiukeyile。yeyoubushaoqiyerenweizhiyaojixuxunzhaowenjiandeguidingquzhixing，jiubuzaihuiyoushenmezhiliangfangmiandemafanle。xianranshangshuerzhongxiangfa，juefeishiISO（國際標準化組織）推行質量管理體係標準的本意。如此，則必然是故步自封，不思上進，長久如此，肯定是不會有良好的實際效果；甚至會有失去證書的可能性。

 

二、持續發展的主要途徑

 

　　獲(huo)證(zheng)以(yi)後(hou)，企(qi)業(ye)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)選(xuan)擇(ze)
，除(chu)了(le)必(bi)須(xu)力(li)避(bi)消(xiao)極(ji)的(de)倒(dao)退(tui)和(he)停(ting)滯(zhi)不(bu)前(qian)之(zhi)外(wai)，應(ying)采(cai)取(qu)積(ji)極(ji)的(de)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)措(cuo)施(shi)，選(xuan)擇(ze)下(xia)列(lie)方(fang)式(shi)作(zuo)為(wei)管(guan)理(li)深(shen)化(hua)和(he)業(ye)績(ji)改(gai)進(jin)的(de)方(fang)向(xiang)：

 

　　1.zongxiangfazhan，zaiqudezhiliangtixirenzhengzhihou，zaijiezaili
，jixujinyibushenhuazhiliangguanli
，jinyibugaijinzhiliangguanlitixi，tigaozhiliangguanlishuiping
，chengweizaizhiliangguanlishangjuyouzishentesedeqiye。

 

　　2.橫向發展，以便在更寬闊的領域內作出成績
，諸如繼續建立環境管理體係，職業
、安全衛生管理體係，並爭取取得第三方認證，以進一步提高企業在社會上的信譽和知名度。

 

　　3.組合型發展，這是實力雄厚
、雄心勃勃的企業的專利
，是魚和熊掌皆要獲得的壯舉，即既要深化質量管理體係，爭創行業、質量管理典型
；又要在質量
、環境和職業、安全衛生管理方麵全麵達到國際標準要求，成為綜合管理方麵全麵達到國際標準要求
，成為綜合管理方麵的QEO達標企業。

 

三
、可行性評估和首選方案的確定

 

　　認證為我國的質量管理水平逼近世界水平創造了有利條件。如果他們能在質量管理方麵進一步采用促進業績改進的ISO9004標biao準zhun，深shen化hua內nei部bu質zhi量liang管guan理li，強qiang化hua質zhi量liang管guan理li體ti係xi，其qi必bi然ran會hui降jiang低di質zhi量liang成cheng本ben和he提ti高gao顧gu客ke滿man意yi度du，確que實shi提ti升sheng質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing的de有you效xiao性xing，取qu得de更geng佳jia業ye績ji
，同tong時shi又you不bu失shi時shi機ji地di進jin一yi步bu開kai拓tuo新xin的de管guan理li局ju麵mian，建jian立li環huan境jing和he安an全quan方fang麵mian的de管guan理li體ti係xi，那na當dang然ran是shi件jian兩liang全quan其qi美mei的de佳jia事shi。但dan鑒jian於yu一yi個ge企qi業ye的de人ren力li和he財cai力li畢bi竟jing有you限xian，真zhen正zheng能neng全quan麵mian深shen化hua質zhi量liang管guan理li和he開kai拓tuo認ren證zheng新xin領ling域yu的de企qi業ye隻zhi可ke能neng是shi少shao數shu優you秀xiu企qi業ye的de特te權quan。

 

　　duiyujijijianlihuanjingguanlitixihezhiyeanquanweishengguanlitixi，kaituoguifanguanlilingyurenzhengdezuofadangranyehenbucuo。danshijianliheweichixindeguanlitixi，tebieshihuanjingguanlitixi（EMS）是需要一筆可觀的資源投入的
，因此對一些目前尚缺乏經濟實力的企業，還是暫時緩行為佳。

 

　　然ran而er進jin一yi步bu提ti升sheng質zhi量liang管guan理li層ceng次ci，持chi續xu改gai進jin質zhi量liang管guan理li體ti係xi

，提ti高gao產chan品pin的de可ke信xin性xing和he質zhi量liang，則ze是shi一yi樁zhuang化hua費fei少shao，收shou益yi大da的de有you效xiao舉ju措cuo，幾ji乎hu適shi合he於yu各ge類lei有you誌zhi於yu加jia強qiang質zhi量liang管guan理li的de企qi業ye。隻zhi要yao認ren準zhun方fang向xiang，采cai取qu正zheng確que行xing動dong和he方fang法fa，並bing持chi之zhi以yi恒heng

，是shi不bu會hui不bu取qu得de成cheng效xiao的de。因yin而er對dui於yu大da多duo數shu的de企qi業ye來lai說shuo，今jin後hou認ren證zheng發fa展zhan的de重zhong點dian仍reng將jiang是shi深shen化hua發fa展zhan質zhi量liang管guan理li體ti係xi，隻zhi有you深shen化hua質zhi量liang管guan理li體ti係xi實shi現xian業ye績ji改gai進jin目mu標biao
，才cai是shi一yi項xiang最zui佳jia的de戰zhan略lve決jue策ce。

 

四、質量目標瞄準於世界級

 

　　認證的通過僅僅意味著剛剛達到質量管理的基本要求，通俗地說，隻不過是取得剛及格的60分而已。應清楚地認識到：

 

　　1.質量是永無止境的，質量管理的關鍵在於持續改進

，追求卓越。實現這一目標的基本途徑是推行TQM，創國際名牌，以達到世界級質量。

 

　　2.認(ren)證(zheng)的(de)目(mu)的(de)在(zai)於(yu)邀(yao)請(qing)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)派(pai)遣(qian)的(de)審(shen)核(he)人(ren)員(yuan)發(fa)現(xian)一(yi)些(xie)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)實(shi)際(ji)存(cun)在(zai)的(de)
，而(er)自(zi)己(ji)尚(shang)未(wei)察(cha)覺(jiao)或(huo)較(jiao)難(nan)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)，借(jie)助(zhu)於(yu)第(di)三(san)方(fang)來(lai)改(gai)善(shan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)實(shi)際(ji)效(xiao)果(guo)。

 

　　3.進一步理解“一切工作都可以看成是過程”和“任何過程都是有變化的――即都存在著波動”的標準內涵，突出“預防為主”的思想，實現防患於未然的戰略目標。

 

　　4.充分了解和分析競爭對手的現狀和潛在能力，尋找差距，確立趕超對象
，以科學務實、不屈不撓的敬業精神，實現趕超行業先進的目標

，敢於質量領先。

 

　　在質量管理方麵，企業追求的最終目標是勝人一籌的世界級的質量。為了實現這一目標
，企業必須推行全麵質量管理（TQM）並與依據ISO9001標準所建立的質量管理體係融合成為一個有機的整體，充分發揮企業文化、人員素質、全員參與和領導決策等有利因素的作用，建立一個富有自身特色的質量管理體係。

 

五、達到世界級質量的基本途徑

 

　　推行TQM是shi實shi現xian世shi界jie級ji質zhi量liang的de基ji本ben途tu徑jing，也ye是shi跨kua世shi紀ji質zhi量liang工gong作zuo的de永yong恒heng主zhu題ti
，現xian在zai的de世shi界jie級ji質zhi量liang水shui平ping的de著zhe名ming企qi業ye，其qi推tui行xing質zhi量liang管guan理li的de基ji本ben做zuo法fa中zhong都dou具ju有you不bu少shao共gong同tong之zhi處chu。諸zhu如ru應ying用yongPDCA循環，持續改進
，視顧客為上帝等；同時也都有其各自的管理特色、看家法寶和殺手鐧。例如摩托羅拉公司運用“6S”原則，杜邦公司以零缺陷為目標


，將“1%+100%”作為質量公式；奔馳汽車公司以“精益求精”原則貫穿於整個生產經營過程；施樂公司應用“Benchmarking”（水平比較）法創得美國國家質量獎等。

 

　　目前人們所公認的成功經驗有以下4種：

 

　　1.追求卓越，超越ISO9001標準要求

 

　　ISO9001是ISO9000係列標準中的核心標準之一
，主要用於質量管理體係的認證，已為廣大企業所認識和接受；

 

　　可惜同為核心標準的ISO9004確鮮為人知。ISO9004是一項“業績改進指南”的推薦性標準
，這項標準的應用是座取之不盡的金礦。

 

　　企業采用ISO9004標準，按標準要求充實和深化質量管理體係，並注意加強質量在財務方麵的考慮；引yin，進jin質zhi量liang成cheng本ben概gai念nian，以yi顧gu客ke為wei重zhong
，竭jie力li滿man足zu顧gu客ke的de需xu求qiu和he期qi望wang
，以yi及ji實shi施shi顧gu客ke和he其qi他ta利li益yi相xiang關guan方fang麵mian的de滿man意yi程cheng度du的de評ping價jia
，創chuang新xin開kai發fa思si路lu，加jia快kuai新xin產chan品pin的de更geng新xin換huan代dai的de步bu伐fa，增zeng強qiang法fa律lv意yi識shi，重zhong視shi法fa律lv，法fa規gui方fang麵mian的de要yao求qiu，並bing嚴yan格ge執zhi行xing，以yi及ji創chuang造zao一yi個ge良liang好hao的de工gong作zuo環huan境jing

，促cu進jin員yuan工gong參can與yu管guan理li的de力li度du和he工gong作zuo的de主zhu觀guan能neng動dong性xing的de發fa揮hui，提ti高gao員yuan工gong滿man意yi程cheng度du和he業ye績ji的de創chuang造zao能neng力li。同tong時shi企qi業ye可ke以yi通tong過guo自zi我wo評ping價jia的de方fang法fa，不bu斷duan發fa現xian質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing中zhong存cun在zai的de問wen題ti
，及ji時shi采cai取qu糾jiu正zheng措cuo施shi和he不bu斷duan改gai進jin質zhi量liang及ji提ti高gao質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de有you效xiao性xing。

 

　　2.擴展統計技術應用

，首先應用好SPC技術

 

　　應用統計過程控（SPC）的(de)目(mu)的(de)在(zai)於(yu)科(ke)學(xue)地(di)區(qu)分(fen)出(chu)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)正(zheng)常(chang)波(bo)動(dong)和(he)異(yi)常(chang)波(bo)動(dong)
，並(bing)通(tong)過(guo)控(kong)製(zhi)圖(tu)來(lai)對(dui)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)異(yi)常(chang)波(bo)動(dong)作(zuo)出(chu)及(ji)時(shi)的(de)報(bao)警(jing)，以(yi)便(bian)操(cao)作(zuo)者(zhe)或(huo)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)采(cai)取(qu)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)，排(pai)除(chu)異(yi)常(chang)因(yin)素(su)，消(xiao)除(chu)異(yi)常(chang)波(bo)動(dong)的(de)苗(miao)子(zi)，達(da)到(dao)防(fang)患(huan)於(yu)未(wei)然(ran)的(de)目(mu)的(de)。這(zhe)種(zhong)控(kong)製(zhi)技(ji)術(shu)已(yi)成(cheng)為(wei)走(zou)向(xiang)世(shi)界(jie)級(ji)質(zhi)量(liang)的(de)必(bi)備(bei)工(gong)具(ju)。

 

　　3.以“6σ”為管理目標

，向“零缺陷”逼近

 

　　傳統的控製圖以CPK值大於1.33、小於1.67（1.67≥CPK≥1.33）為目標，進行所謂經濟控製的方法，這種概念已逐漸失去了實際的指導價值。現在已逐漸向6σ原則演變，其目的要求達到穩定狀態時
，允許出現的不合格概率應在2×10[-9]（十億分之二）yixia
，yishiyinggaoxinjishuchanpindekexinxingheanquanxingfangmiandeyaoqiu。weishixianzheyimude，youguanqiyeyinggenjuziyuanpeibeiheqiyewenhuadeshijiqingkuang，zhidingbuhegelvzhunianxiajiangdecuoshijihua
，baozhengPPM數值的日益趨小，確保最終小於0.34PPM
，並逐步向零缺陷逼近。

 

　　4.推廣在線檢測，實現零缺陷控製

 

　　在很多場合
，傳統的AQL抽樣方案正受到了衝擊
，不合格拒收數Ae已(yi)不(bu)複(fu)存(cun)在(zai)，有(you)缺(que)陷(xian)的(de)接(jie)受(shou)準(zhun)則(ze)已(yi)不(bu)再(zai)適(shi)合(he)高(gao)質(zhi)量(liang)產(chan)品(pin)的(de)規(gui)模(mo)化(hua)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)和(he)最(zui)終(zhong)檢(jian)驗(yan)的(de)需(xu)要(yao)。目(mu)前(qian)汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)已(yi)擯(bin)棄(qi)了(le)傳(chuan)統(tong)的(de)抽(chou)樣(yang)方(fang)案(an)，采(cai)用(yong)了(le)零(ling)缺(que)陷(xian)的(de)抽(chou)樣(yang)計(ji)劃(hua)，將(jiang)抽(chou)樣(yang)數(shu)字(zi)定(ding)為(wei)每(mei)批(pi)抽(chou)樣(yang)200件。這種批的定義以每8小時的生產量為一個產品批，對抽出的200件樣品逐個檢驗，隻有全部合格才予接收，若有一件不合格則整批退貨

，經篩選後再重新抽樣檢驗。隻有在連續20批全部合格的基礎上，即4000件樣品檢驗全部合格後
，才允許每批抽50件，並且要保持每件抽樣不允許有任何不合格，一旦出現不合格
，得馬上恢複正常抽樣，每批抽200件。

 

　　因此為了保證零缺陷的接收準則的實現
，企業必須加強生產過程中的在線檢測手段
，隻有通過200%甚至300%的檢驗
，自動檢出所有不合格品
，才能保證顧客接收檢驗的順利通過。

 

　　此外，TQM還能應用QFD（質量功能分配）
，FMEA（失效模式效果分析）

、CAD／CAE（計算機輔動設計／工程）
、VE（價格工程）及防錯、可靠性技術等適宜的方法。關鍵是切合實際

，應用恰當
，肯定會取得顯著效果。

 

　　毫無疑問
，結合企業和行業特點深入貫徹ISO9004標準，實現以質量為主的管理是一種公認的企業管理優秀模式
；是一種投入少、風險小、chengxiaomingxiandeguanlizhidao。zhejianghuijinyibucujinhuanjingguanlitixihezhiyeanquanweishengguanlitixidejianli。shenhuazhiliangguanlitixidangranyingchengweiqiyefazhandeshouxuancelve。