扳指算來，從事體係工作已經有13年(nian)了(le)，其(qi)間(jian)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的(de)與(yu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)發(fa)生(sheng)了(le)一(yi)些(xie)恩(en)怨(yuan)。剛(gang)開(kai)始(shi)那(na)陣(zhen)
，質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)很(hen)吃(chi)香(xiang)
，自(zi)己(ji)也(ye)想(xiang)去(qu)考(kao)一(yi)個(ge)審(shen)核(he)員(yuan)，就(jiu)去(qu)學(xue)習(xi)。那(na)時(shi)我(wo)們(men)的(de)品(pin)質(zhi)部(bu)經(jing)理(li)告(gao)訴(su)我(wo)們(men)，想(xiang)理(li)解(jie)，先(xian)把(ba)體(ti)係(xi)要(yao)求(qiu)背(bei)下(xia)來(lai)！從那開始
，沒日沒夜的翻條款
，20個條款背的滾瓜爛熟（那還是ISO9001:94版）。到後來因為其他原因放棄了，不能不說是種遺憾。

 

　　2005年那會兒，自己做了體係部經理，要自己組織內審

、應ying對dui外wai審shen
，才cai真zhen正zheng開kai始shi去qu理li解jie體ti係xi的de具ju體ti要yao求qiu

，有you了le眼yan前qian豁huo然ran開kai朗lang的de感gan覺jiao，好hao像xiang真zhen的de理li解jie了le質zhi量liang管guan理li的de要yao求qiu與yu方fang法fa。但dan好hao景jing不bu長chang
，周zhou圍wei的de情qing況kuang又you讓rang我wo陷xian入ru了le迷mi惘wang。那na些xie年nian私si營ying企qi業ye發fa展zhan很hen快kuai，沒mei多duo少shao管guan理li經jing驗yan的de沉chen澱dian，對dui體ti係xi的de理li解jie就jiu是shi文wen件jian
、記ji錄lu和he證zheng書shu。加jia之zhi很hen多duo審shen核he機ji構gou為wei了le自zi己ji的de業ye務wu
，放fang棄qi了le審shen核he原yuan則ze，一yi個ge百bai多duo人ren的de廠chang，兩liang個ge小xiao時shi全quan部bu審shen完wan，車che間jian中zhong就jiu拍pai一yi張zhang照zhao片pian，審shen核he費fei照zhao拿na，證zheng書shu照zhao發fa，甚shen至zhi為wei了le拿na到dao業ye務wu而er去qu取qu悅yue企qi業ye……讓人越來越看不懂，質量管理體係到底怎麼了
？

 

　　2007niandeshihou
，jinruleshenzhenyijiayaobaocaigongsi，yinweiqiyeshixingyaopinqiyedeguanlizhidu
，mianduideyoudoushiguanliguifandeyaopinqiye，zhiliangtixiguanlidedaogongsigaocengdechongfenzhongshi
，jihusuoyouweileguifantixiguanlideyaoqiudouhuidedaolaobanderenke
，jieguobudaoliangnianshijian
，lengshixingchengleyigeyouxiaodetixikuangjia，suiranbuxizhi，danyunxingliuchang

，houmiandezhiliangtousuyedafududejianglexialai。zheyici
，rangwozhenzhengduizhiliangtixiguanlichanshenglezunzhong。

 

　　這(zhe)些(xie)年(nian)來(lai)，作(zuo)為(wei)體(ti)係(xi)部(bu)經(jing)理(li)，負(fu)責(ze)體(ti)係(xi)的(de)運(yun)行(xing)與(yu)維(wei)護(hu)。但(dan)除(chu)過(guo)那(na)家(jia)令(ling)自(zi)己(ji)都(dou)覺(jiao)得(de)驕(jiao)傲(ao)的(de)藥(yao)包(bao)材(cai)企(qi)業(ye)外(wai)，其(qi)他(ta)的(de)企(qi)業(ye)中(zhong)體(ti)係(xi)都(dou)得(de)不(bu)到(dao)應(ying)有(you)的(de)尊(zun)重(zhong)，而(er)我(wo)的(de)職(zhi)責(ze)也(ye)就(jiu)是(shi)每(mei)年(nian)編(bian)製(zhi)一(yi)些(xie)內(nei)審(shen)資(zi)料(liao)，應(ying)對(dui)外(wai)審(shen)而(er)已(yi)。無(wu)奈(nai)之(zhi)餘(yu)，忽(hu)然(ran)想(xiang)明(ming)白(bai)了(le)一(yi)件(jian)事(shi)，為(wei)什(shen)麼(me)一(yi)定(ding)要(yao)把(ba)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)當(dang)成(cheng)一(yi)項(xiang)單(dan)獨(du)的(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)呢(ne)
？在(zai)達(da)到(dao)審(shen)核(he)通(tong)過(guo)
、取得證書的同時，這也是一種管理工具呀！完wan全quan可ke以yi和he其qi他ta管guan理li方fang法fa一yi樣yang靈ling活huo運yun用yong呀ya，沒mei必bi要yao全quan盤pan照zhao搬ban。想xiang通tong了le之zhi後hou
，這zhe幾ji年nian一yi直zhi沉chen浸jin在zai管guan理li方fang法fa研yan究jiu中zhong的de我wo又you心xin動dong了le，一yi段duan時shi間jian下xia來lai，還hai真zhen給gei摸mo出chu點dian門men道dao。總zong結jie出chu“退”
、“實”
、“細”三大要訣出來，權當成“李氏體係管理”的基本理念吧。

 

退
、有進步就是成功

 

　　現在大多數企業的體係管理都以應對審核為主，取得一張證書證明企業的“品質保證能力”，很hen少shao在zai日ri常chang工gong作zuo中zhong認ren真zhen去qu做zuo。加jia之zhi體ti係xi管guan理li不bu能neng像xiang運yun動dong員yuan用yong了le興xing奮fen劑ji一yi樣yang立li馬ma見jian效xiao，作zuo用yong需xu要yao一yi段duan時shi間jian才cai能neng體ti現xian，所suo以yi認ren同tong的de人ren太tai少shao。想xiang一yi下xia扭niu轉zhuan他ta們men的de看kan法fa和he工gong作zuo習xi慣guan，難nan度du太tai大da。所suo以yi，采cai取qu降jiang低di要yao求qiu的de方fang式shi，將jiang體ti係xi要yao求qiu分fen解jie為wei若ruo幹gan個ge小xiao的de要yao求qiu，選xuan擇ze一yi些xie難nan度du較jiao小xiao、見效較快的目標
，由易入難，分步實施，增加可行性。有進步就是成功！這就是所謂的“退”。

 

　　現在這家公司裏麵，混料工序是很關鍵的一個工序。為了加強和規範混料工序的管理，對所有影響品質的因素進行了分析，總結出近30個控製點，想一下去改變難度較大，就優先選擇幾個重點去進行控製，如“投料的首件確認、按序號投料
、磁鐵清理”這三項，堅持了2個月，基本上員工也養成了習慣，問題也一下子少了近30%
，這就是一個不得了的成績。如果真按體係要求的那樣“全麵理解體係要求；全部按要求去執行
、保留操作記錄”，那些小學還沒畢業，整天忙個不停的操作員要麼急的跳腳，要麼一下轉不過來跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個胖子！

 

　　“退”也體現在方法上，我一直堅持“銳角理論”
，不知道有沒有人提出，如果沒有

，這個理論的創始人就是我了。

 

　　采用銳角理論，以“退”為進、分fen步bu實shi現xian目mu標biao
，一yi方fang麵mian是shi企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang決jue定ding的de，更geng重zhong要yao的de是shi我wo缺que乏fa強qiang勢shi的de性xing格ge決jue定ding的de
，不bu一yi定ding適shi用yong於yu其qi他ta人ren。不bu過guo從cong以yi往wang的de經jing驗yan看kan，效xiao果guo還hai算suan不bu錯cuo。

 

實、解決實際問題

 

　　“實”字訣是說質量管理體係的運行應避虛務實
，以解決實際問題為出發點，借以扭轉大家對體係運行“華而不實”的de看kan法fa
，為wei推tui動dong體ti係xi管guan理li創chuang造zao契qi機ji。在zai這zhe方fang麵mian，要yao抓zhua住zhu企qi業ye或huo過guo程cheng中zhong暴bao露lu出chu來lai的de問wen題ti，找zhao出chu真zhen正zheng的de產chan生sheng原yuan因yin
，而er這zhe些xie原yuan因yin的de預yu防fang措cuo施shi在zai體ti係xi中zhong一yi般ban都dou會hui有you要yao求qiu，這zhe時shi通tong過guo對dui問wen題ti的de解jie析xi
，闡chan述shu體ti係xi要yao求qiu的de合he理li性xing和he必bi要yao性xing
，讓rang大da家jia去qu理li解jie體ti係xi要yao求qiu的de意yi義yi
，因yin為wei與yu切qie身shen利li益yi實shi際ji相xiang關guan，大da家jia基ji本ben上shang都dou可ke以yi接jie收shou，慢man慢man成cheng為wei體ti係xi管guan理li的de“粉絲”。

 

　　現在這家公司中，以前讓大家按體係要求對訂單進行評審
，以保證品質
、交期，但沒有人重視
，覺得“在一張紙上簽個名就能解決問題？”太虛了，沒人願意去做
，最多隻是簽個名而已，內容都不看。當然，那時候的訂單評審表也沒寫具體要求
，隻是個表格而已。

 

　　youyupingshenxinxibuzhunque
，shengchanjihuaxingtongxushe

，zaishishiguochengzhongbuduantiaozheng，channengyizhidebudaoshifang，shenzhiyubunenganqijiaohuo，zenmejidoumeiyong。qunianzuzhidajiaduidingdanpingshenbiaojinxinglexihua
，meigehuanjiepingshenshenmeneirong

？yudaowentizenmechuli？douzuolemingque，yaoqiudajiaduizijiqiandemingfushangzeren。

 

　　如“物料是否齊備，欠缺什麼
？什麼時候到位
？以前有什麼品質問題需要注意？……”經過大半年的實際運行，雖然還有部分內容不能完全落實
，但計劃的可行性提高了很多
，在人員、設備沒有變化的情況下，產能從以前每天的80噸左右，提高到現在的150噸dun左zuo右you。大da家jia的de產chan量liang工gong資zi一yi下xia子zi提ti了le上shang去qu
，這zhe時shi候hou去qu談tan訂ding單dan評ping審shen的de必bi要yao性xing和he重zhong要yao性xing，又you有you幾ji個ge人ren會hui去qu反fan對dui呢ne
？解jie決jue實shi際ji問wen題ti
，創chuang造zao管guan理li機ji會hui，是shi體ti係xi管guan理li的de又you一yi大da利li器qi。

 

細、讓複雜的事情簡單化

 

　　“細”是指質量管理體係中，想讓一個要求或規定完全得以執行
，準備工作一定要細致。每個人對管理都有自己的理解，大多數人都認同：管理就是“組織/計劃、協調實施、監督檢查
、改善”
，我對管理的理解是：讓抽象的事具體化；讓複雜的事簡單化。想做到這一點
，“具體、細致”就顯得尤為重要了。畢竟每個人的接受能力、理解能力不可能完全一樣

，想讓大家認同一個方向，就不能讓他們有任何產品歧義的機會。

 

　　在公司的《變更管理規程》中，原來規定的是“人、機

、料、法、環發生重大變更時，應該以變更單的方式進行相關的申請和審批……”
，那na什shen麼me是shi重zhong大da變bian更geng呢ne？如ru果guo不bu是shi重zhong大da變bian更geng怎zen麼me辦ban？大da家jia難nan免mian會hui產chan生sheng不bu同tong的de理li解jie
，輕qing則ze影ying響xiang效xiao率lv，重zhong則ze造zao成cheng品pin質zhi事shi故gu。所suo以yi
，我wo編bian製zhi了le一yi份fen“變更審批一覽表”，召(zhao)集(ji)大(da)家(jia)
，將(jiang)所(suo)有(you)可(ke)能(neng)會(hui)出(chu)現(xian)的(de)變(bian)更(geng)內(nei)容(rong)全(quan)部(bu)列(lie)出(chu)，逐(zhu)個(ge)定(ding)義(yi)，全(quan)部(bu)注(zhu)明(ming)了(le)處(chu)理(li)方(fang)式(shi)。這(zhe)樣(yang)，什(shen)麼(me)歧(qi)義(yi)都(dou)沒(mei)有(you)了(le)
，剩(sheng)下(xia)的(de)就(jiu)看(kan)執(zhi)行(xing)了(le)。

 

　　worenweipinzhishikongzhichulaide
，zaiguochengzhongjiaqianglepinzhixunjiandelidu，yaoqiuduiguochengzhongyingxiangpinzhideyinsujinxingjianzhahejiuzheng。rangsuoyoudejianyanyuanquxuexihelijiepinzhiyingxiangyinsu，pabannianyebujiandenenggaoding。jiubanengxiangdaodeyingxiangyinsuquanbulielechulai，dagaiyou80多條吧，編成巡檢表，他們要做的隻是在每個工序一條條的對過去，在相應的位置打“√”、“×”就行了，一周之內全都會了。

 

　　我們做的還可以再“細”一些！

 

　　在zai這zhe兒er隻zhi能neng把ba自zi己ji的de一yi點dian兒er經jing驗yan總zong結jie出chu來lai，當dang然ran，想xiang做zuo好hao質zhi量liang體ti係xi管guan理li會hui有you更geng多duo更geng好hao的de思si路lu，隻zhi要yao沉chen浸jin其qi中zhong，一yi定ding會hui有you所suo感gan悟wu。相xiang信xin可ke以yi找zhao到dao更geng適shi用yong於yu自zi己ji的de方fang法fa。千qian萬wan不bu要yao為wei應ying付fu拿na證zheng書shu
、搞內審
、過外審這些東西所迷惑，這隻是一場“陰謀”
，當你真正把體係運行與企業實際運轉起來時
，企業受益也就不遠了。

 

　　願有誌於體係管理的朋友越走越好！