很hen多duo企qi業ye僅jin僅jin隻zhi是shi為wei了le拿na到dao證zheng書shu，進jin行xing招zhao標biao的de應ying付fu和he消xiao除chu國guo際ji壁bi壘lei，而er忽hu視shi了le建jian立li一yi個ge有you效xiao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de意yi義yi。企qi業ye或huo者zhe組zu織zhi雖sui然ran接jie受shou了le質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de審shen核he
，但dan是shi還hai是shi會hui存cun在zai很hen多duo的de問wen題ti。我wo們men整zheng理li了le質zhi量liang管guan理li體ti係xi常chang見jian的de十shi大da誤wu區qu和he十shi種zhong症zheng狀zhuang，希xi望wang大da家jia能neng有you所suo收shou獲huo！

 

一
、質量管理體係常見的十大誤區

 

　　1、顧客沒有管理體係認證要求
，所以我不需要管理體係。

 

　　jinguanguanlitixibiaozhunderenzhengbushiqiangzhixingyaoqiu，danshiguanlitixibiaozhunbaohanlehenduozuzhiguanlidecuoshi，weizuzhitigongyigeyouxiaodeguanlifangfa
，congerbaozhenglezuzhimanzugukehefalvyaoqiudenengli。

 

　　2
、管理體係就是跟風。

 

　　如ru果guo管guan理li體ti係xi標biao準zhun不bu能neng被bei認ren可ke，不bu能neng給gei組zu織zhi帶dai來lai利li益yi，怎zen麼me會hui發fa展zhan並bing流liu行xing起qi來lai？管guan理li體ti係xi標biao準zhun是shi內nei嵌qian於yu組zu織zhi的de行xing為wei準zhun則ze，這zhe種zhong預yu防fang措cuo施shi一yi直zhi都dou有you意yi義yi，而er不bu是shi跟gen風feng。

 

　　3、質量管理體係不增值，但我必須有一個，因為顧客希望我有。

 

　　管理體係幫助組織避免犯錯並節約資源
、時間及資金
，如果隻是把質量管理體係認識為紙片文件，相關的體係認證也隻是欺騙客戶的一張紙片而已。

 

　　4、管理體係標準時過境遷，缺乏靈活性和創新。

 

　　duiyuyigemeiyouwanquanlijienengcongguanlitixidechenggongyunxingzhonghuodegukemanyihechengbenshouyidezuzhi，zaijuedingguanlitixineibukeyiyouduodalinghuoxingdeshiwu，zugoumingxianjianshaotixidejijijieguobingzaochengzhongdadefumianyingxiang。

 

　　5、質量管理體係要求的文件及記錄工作過多。

 

　　zhiliangguanlitixideyunxingyingchengweizuzhirichangyunzuodeyibufen
，xuduozuzhiguanlitixideshixiaodouyuanyuzuzhizhizuoleguoduodebuzengzhiwenjian，shenzhicuowuderenweiwenjianhechengxujiushiguanlitixidequanbu。

 

　　6、質量管理體係是組織的淨成本。

 

　　如(ru)果(guo)一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)運(yun)行(xing)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)而(er)其(qi)淨(jing)成(cheng)本(ben)上(shang)升(sheng)，那(na)麼(me)就(jiu)需(xu)要(yao)檢(jian)討(tao)並(bing)重(zhong)新(xin)考(kao)慮(lv)運(yun)行(xing)體(ti)係(xi)的(de)方(fang)法(fa)。如(ru)果(guo)建(jian)立(li)了(le)一(yi)個(ge)你(ni)不(bu)願(yuan)每(mei)天(tian)都(dou)運(yun)行(xing)的(de)體(ti)係(xi)，那(na)麼(me)它(ta)將(jiang)隻(zhi)能(neng)產(chan)生(sheng)很(hen)小(xiao)的(de)價(jia)值(zhi)，甚(shen)至(zhi)必(bi)須(xu)成(cheng)為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)淨(jing)成(cheng)本(ben)。

 

　　7
、管理體係對業務沒有幫助，而且是增加了企業負擔。

 

　　對一些采用“即插即用”而不是確保文件和程序適合業務需要的方法來運行管理體係的組織而言，這個謬誤幾乎會成為現實。同時讓你也無法保證你顧客、股東和個人的利益得到持續。

 

　　8
、管理體係標準不保證產品質量。

 

　　沒mei有you什shen麼me能neng絕jue對dui地di保bao證zheng產chan品pin質zhi量liang。但dan是shi管guan理li體ti係xi的de確que可ke以yi在zai第di一yi時shi間jian預yu防fang問wen題ti的de發fa生sheng
，並bing且qie在zai降jiang低di成cheng本ben的de結jie果guo上shang提ti供gong重zhong大da改gai善shan，因yin為wei產chan品pin出chu了le問wen題ti，無wu需xu質zhi疑yi的de是shi你ni們men違wei反fan了le管guan理li體ti係xi的de標biao準zhun。

 

　　9、顧客已經檢驗並審核了組織及其產品，所以我不需要采用管理體係也不需要認證。

 

　　由一個顧客進行的審核未必能傳達出由一個與管理體係的使用和認證相關的正式過程所傳達的信任度。

 

　　10、我已經產品認證
，所以我不需要對管理進行認證。

 

　　你運行了一個管理體係，其他組織用這個體係來認證，但他們僅僅是獲得了證書而已，並沒有獲得內嵌於管理體係中的所有必然利益。

 

　　這(zhe)些(xie)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)中(zhong)不(bu)被(bei)人(ren)了(le)解(jie)的(de)誤(wu)區(qu)，都(dou)將(jiang)會(hui)出(chu)現(xian)或(huo)大(da)或(huo)小(xiao)的(de)問(wen)題(ti)，所(suo)以(yi)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)的(de)重(zhong)視(shi)，隻(zhi)有(you)掌(zhang)握(wo)了(le)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)
，才(cai)能(neng)正(zheng)在(zai)的(de)掌(zhang)握(wo)未(wei)來(lai)。

 

二、質量管理體係常見的十種症狀

 

　　1、預yu防fang措cuo施shi無wu效xiao性xing，在zai一yi些xie管guan理li體ti係xi中zhong
，有you一yi些xie對dui預yu防fang措cuo施shi的de理li解jie是shi完wan全quan錯cuo誤wu的de
，可ke能neng隻zhi是shi對dui過guo程cheng和he產chan品pin風feng險xian進jin行xing了le分fen析xi
，但dan是shi不bu涉she及ji預yu防fang措cuo施shi，在zai成cheng文wen的de程cheng序xu和he要yao求qiu中zhong根gen本ben沒mei有you想xiang過guo規gui定ding
，經jing常chang把ba糾jiu正zheng和he預yu防fang措cuo施shi進jin行xing合he並bing並bing對dui其qi中zhong的de過guo程cheng未wei清qing晰xi區qu別bie。

 

　　2、jingchangchuxiandezhiliangzhuangkuanghuoyiwaixianxiang，zaiyigezhiliangzhuangkuangpinfadezhiliangguanlitixihuanjingxia，jiuhuodexingweijingchangfasheng

，danshizhenggezuzhizhizhuzhongjiejueyanqiandewenti，shenzhilianyuanyinfenxidoubuzuo。

 

　　3、糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)無(wu)效(xiao)導(dao)致(zhi)了(le)問(wen)題(ti)重(zhong)複(fu)發(fa)生(sheng)
，認(ren)為(wei)在(zai)業(ye)務(wu)中(zhong)某(mou)些(xie)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生(sheng)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)，從(cong)未(wei)對(dui)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)
，對(dui)重(zhong)複(fu)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)的(de)低(di)效(xiao)反(fan)應(ying)采(cai)取(qu)姑(gu)息(xi)態(tai)度(du)，顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)及(ji)內(nei)部(bu)問(wen)題(ti)重(zhong)複(fu)發(fa)生(sheng)等(deng)等(deng)。

 

　　4、企qi業ye高gao層ceng對dui質zhi量liang功gong能neng不bu重zhong視shi，戰zhan略lve策ce劃hua不bu考kao慮lv質zhi量liang的de作zuo用yong，在zai許xu多duo組zu織zhi中zhong，質zhi量liang職zhi能neng僅jin僅jin被bei當dang做zuo一yi個ge檢jian查zha部bu門men

，質zhi量liang經jing理li很hen少shao參can與yu高gao層ceng的de討tao論lun與yu戰zhan略lve策ce劃hua。

 

　　5、變bian革ge受shou阻zu或huo總zong是shi舉ju步bu維wei艱jian，不bu提ti倡chang變bian革ge或huo不bu把ba它ta當dang成cheng積ji極ji的de改gai進jin方fang法fa

，維wei持chi一yi個ge表biao麵mian上shang看kan似si良liang好hao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng，把ba改gai變bian看kan成cheng對dui其qi可ke能neng產chan生sheng的de風feng險xian
，僅jin在zai顧gu客ke的de壓ya力li下xia做zuo出chu改gai變bian。

 

　　6、管理評審不起作用不受員工歡迎
，對組織的開展
、有效性和效率進行徹底的評審是質量管理體係提供最有價值的工具之一
，但是管理評審並未得到充分的利用。

 

　　7
、龐pang大da的de文wen件jian維wei護hu工gong作zuo量liang，質zhi量liang管guan理li體ti係xi要yao求qiu經jing常chang對dui文wen件jian進jin行xing檢jian查zha，而er這zhe常chang常chang令ling員yuan工gong望wang而er生sheng畏wei，因yin為wei文wen件jian批pi準zhun過guo程cheng經jing常chang很hen繁fan瑣suo，因yin此ci大da家jia盡jin量liang避bi免mian對dui文wen件jian進jin行xing修xiu改gai。

 

　　8、保(bao)存(cun)繁(fan)瑣(suo)而(er)龐(pang)雜(za)的(de)記(ji)錄(lu)，不(bu)對(dui)是(shi)否(fou)有(you)必(bi)要(yao)留(liu)記(ji)錄(lu)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)，沒(mei)想(xiang)到(dao)在(zai)這(zhe)個(ge)領(ling)域(yu)也(ye)要(yao)應(ying)用(yong)精(jing)益(yi)思(si)想(xiang)
，想(xiang)當(dang)然(ran)地(di)將(jiang)大(da)量(liang)的(de)文(wen)書(shu)工(gong)作(zuo)當(dang)成(cheng)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)的(de)必(bi)然(ran)產(chan)物(wu)。

 

　　9
、趕gan不bu上shang客ke戶hu的de成cheng長chang
，顧gu客ke的de質zhi量liang要yao求qiu可ke能neng發fa生sheng變bian化hua，但dan是shi變bian化hua的de質zhi量liang要yao求qiu並bing未wei納na入ru供gong方fang的de戰zhan略lve策ce劃hua
，策ce劃hua的de時shi候hou沒mei有you顧gu客ke和he供gong應ying商shang的de參can與yu。

 

　　10、業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)方(fang)麵(mian)的(de)技(ji)術(shu)和(he)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)成(cheng)長(chang)緩(huan)慢(man)，客(ke)戶(hu)雖(sui)不(bu)要(yao)求(qiu)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)，但(dan)並(bing)不(bu)表(biao)示(shi)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)不(bu)重(zhong)要(yao)，而(er)管(guan)理(li)層(ceng)對(dui)此(ci)卻(que)不(bu)明(ming)白(bai)。管(guan)理(li)則(ze)往(wang)往(wang)因(yin)為(wei)業(ye)務(wu)而(er)沾(zhan)沾(zhan)自(zi)喜(xi)
，並(bing)認(ren)為(wei)本(ben)組(zu)織(zhi)在(zai)技(ji)術(shu)上(shang)做(zuo)到(dao)了(le)與(yu)時(shi)代(dai)同(tong)步(bu)。

 

　　關於質量管理體係中需要警惕的問題，希望能引起大家的重視！