不管是在硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控製應專門針對減少/減小風險、消除不合格，特別是預防不合格。

 

　　一、質量管理體係的困惑與反思

 

　　質zhi量liang管guan理li體ti係xi在zai各ge行xing各ge業ye成cheng為wei一yi種zhong必bi需xu和he時shi尚shang
，但dan真zhen正zheng能neng運yun用yong其qi產chan生sheng效xiao益yi和he提ti升sheng企qi業ye管guan理li水shui平ping的de卻que不bu多duo。質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de定ding位wei是shi否fou處chu於yu企qi業ye的de重zhong要yao位wei置zhi，決jue定ding著zhe企qi業ye生sheng存cun和he發fa展zhan的de命ming運yun。本ben文wen列lie出chu了le質zhi量liang體ti係xi管guan理li過guo程cheng中zhong常chang見jian的de一yi些xie問wen題ti及ji解jie決jue思si路lu
，供gong各ge位wei質zhi量liang人ren參can考kao、交流。

 

　　對於每一個在製造企業工作的員工來說
，ISO9001質zhi量liang體ti係xi並bing不bu陌mo生sheng
，但dan對dui於yu質zhi量liang體ti係xi管guan理li來lai講jiang

，卻que大da有you文wen章zhang可ke做zuo。質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de定ding位wei是shi否fou處chu於yu企qi業ye的de重zhong要yao位wei置zhi，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de態tai度du來lai對dui待dai產chan品pin質zhi量liang，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de理li念nian來lai經jing營ying企qi業ye，沒mei有you質zhi量liang的de產chan品pin帶dai給gei企qi業ye的de是shi無wu盡jin的de痛tong苦ku和he萎wei縮suo甚shen至zhi破po產chan。質zhi量liang體ti係xi管guan理li在zai各ge行xing各ge業ye成cheng為wei一yi種zhong必bi需xu和he時shi尚shang，但dan真zhen正zheng能neng運yun用yong其qi產chan生sheng效xiao益yi和he提ti升sheng企qi業ye管guan理li水shui平ping的de卻que不bu多duo。

 

　　01 .

 

　　推行、保持ISO9001質量體係運行的困惑

 

　　1、隻在意有質量管理體係認證證書

 

　　企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意
、不理解、不bu投tou入ru提ti高gao質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing的de效xiao率lv和he效xiao益yi
，甚shen至zhi把ba質zhi量liang體ti係xi管guan理li實shi際ji作zuo為wei附fu屬shu部bu門men對dui待dai，使shi領ling導dao和he廣guang大da員yuan工gong對dui質zhi量liang體ti係xi規gui範fan工gong作zuo產chan生sheng抵di觸chu情qing緒xu，大da家jia還hai是shi隨sui心xin所suo欲yu的de工gong作zuo。這zhe樣yang長chang期qi發fa展zhan必bi然ran會hui出chu現xian企qi業ye經jing營ying管guan理li中zhong的de“兩張皮”現象
，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

 

　　2、隻是企業內部之間自衛的武器

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)總(zong)結(jie)，是(shi)規(gui)範(fan)性(xing)的(de)指(zhi)導(dao)文(wen)件(jian)
，但(dan)是(shi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)麵(mian)麵(mian)俱(ju)到(dao)，隻(zhi)有(you)在(zai)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)的(de)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，以(yi)正(zheng)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)和(he)思(si)想(xiang)按(an)照(zhao)事(shi)物(wu)發(fa)展(zhan)的(de)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)來(lai)解(jie)決(jue)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，經(jing)過(guo)不(bu)斷(duan)地(di)總(zong)結(jie)提(ti)煉(lian)，形(xing)成(cheng)今(jin)後(hou)指(zhi)導(dao)的(de)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)。

 

　　很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)實(shi)質(zhi)成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)實(shi)線(xian)中(zhong)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)衛(wei)的(de)武(wu)器(qi)，討(tao)論(lun)問(wen)題(ti)的(de)部(bu)門(men)各(ge)執(zhi)一(yi)辭(ci)，都(dou)有(you)文(wen)件(jian)作(zuo)為(wei)辯(bian)解(jie)的(de)依(yi)據(ju)，推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)，內(nei)耗(hao)嚴(yan)重(zhong)，常(chang)常(chang)議(yi)而(er)難(nan)決(jue)，決(jue)而(er)難(nan)行(xing)。日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中(zhong)先(xian)講(jiang)條(tiao)件(jian)後(hou)幹(gan)事(shi)，討(tao)價(jia)還(hai)價(jia)。有(you)利(li)的(de)事(shi)搶(qiang)著(zhe)幹(gan)
，無(wu)利(li)的(de)事(shi)不(bu)願(yuan)幹(gan)，都(dou)能(neng)光(guang)明(ming)堂(tang)皇(huang)、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事
，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝

，或者談妥條件才接受。

 

　　3
、認為質量體係包攬一切
、包治百病

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)講(jiang)的(de)是(shi)基(ji)本(ben)的(de)程(cheng)序(xu)化(hua)的(de)要(yao)求(qiu)

，我(wo)們(men)就(jiu)是(shi)要(yao)在(zai)這(zhe)個(ge)框(kuang)架(jia)下(xia)


，用(yong)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)七(qi)大(da)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)來(lai)解(jie)決(jue)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)，而(er)不(bu)是(shi)把(ba)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)任(ren)何(he)問(wen)題(ti)都(dou)拿(na)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)來(lai)興(xing)師(shi)問(wen)罪(zui)。其(qi)實(shi)，在(zai)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，有(you)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)、有人事製度管理、有財務體係管理
、有經營決策管理等等，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

　　4、消極甚至錯誤地運用質量管理體係文件

 

　　把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什麼集中審核、專項審核、月度檢查、季ji度du檢jian查zha等deng等deng，搞gao得de各ge工gong作zuo部bu門men疲pi於yu應ying付fu，討tao厭yan至zhi極ji。認ren證zheng後hou質zhi量liang管guan理li滑hua坡po都dou是shi與yu領ling導dao的de質zhi量liang片pian麵mian認ren識shi分fen不bu開kai的de，公gong司si的de最zui高gao管guan理li者zhe要yao十shi分fen重zhong視shi對dui質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de理li解jie
，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

 

　　5、把質量體係管理作為一種“務虛”

 

　　zhiliangtixiguanliyuangangweishizhishiyigexuque，zuoshizhiyouzailingdaoxuyaochulizhiliangshiguzhongcaixiangqi，bazhiliangtixiguanlipianmiandangzuoshigutiaozhayuan
，huozhejiangzhishiyigemangyuchulijutixizhimojiegongzuoshiwudejiaose。genbenqibudaotixizhidaoyunzuoguifanhuadezuoyong

，yinweimeiyouzugoudeshouquan
，meiyoujiaogaodegangweidaiyu，buhuizijiaobuzijiaozaiyuangongzhongshoudaozhongshi，zhidingdezhiliangtixiguanlidecuoshihefangfadebudaozhixing，yuangonghaishianzhaolingdaode“聖旨”做事。

 

　　6、隻看結果不看過程

 

　　隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的
，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理程序，為了證據
，補充假數據。隻要“刀下見菜”，長此以往，必然是企業管理水平下降。

 

　　由於質量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年(nian)規(gui)劃(hua)
，從(cong)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)做(zuo)起(qi)
，通(tong)過(guo)政(zheng)策(ce)導(dao)向(xiang)與(yu)方(fang)法(fa)將(jiang)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian)落(luo)實(shi)到(dao)組(zu)織(zhi)的(de)具(ju)體(ti)運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)去(qu)
，並(bing)不(bu)斷(duan)的(de)進(jin)行(xing)抽(chou)查(zha)監(jian)督(du)，以(yi)穩(wen)定(ding)固(gu)化(hua)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。

 

　　7、隻注重質量審核不符合的多少

 

　　質量體係認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論
，認為不符合項多、yibanxingwentiduojiushizhiliangguanlimeiyouzuohao。zuoweilingdaoyaorenzhensikaowoweizhiliangguanlitigonglenaxieziyuan，ruhetongguoshenhedebufuhelaichixugaishanzhiliangtixiguanli。

 

　　8
、不能在審核中有效溝通

 

　　buguanshidierfangshenhehaishidisanfangshenhe，jingchanghuichuxianshenhejigouzaishenhezhongdegoutongbunengyouxiaojinxing。qishishenhedemudejiushiyaogeigongchangzhichuwentihebuzujiujingshishenme
，zhiyoushuangfanggoutongqueren，duiwentilijietouchehou

，cainengxinfukoufuzhenzhengqidaogaishandemude。

 

　　02 .

 

　　如何實現質量體係管理的有效性

 

　　1、把“寫所需，做所寫，記所做”的原則落到實處

 

　　suiranxinbanbuzaiyaoqiuyaoqiuzhiliangshoucehechengxuwenjian
，danbianzhizhiliangtixiwenjiandemudeshiweileguifanyuangongdegongzuo
，yuangongshifouzijiaoanzhaochengxuwenjiandeyaoqiukaizhangongzuo，shipingjiayouxiaoxingdelianghuazhibiaozhiyi。henduotongguorenzhengdeqiyedouhuiyoutongyangdeganchu----文件好編執行難。其實
，突出係統性、實用性

，“寫所需
，做所寫
，記所做”，對質量記錄采用表格的方式操作
，會取得很好的預期結果。

 

　　2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

　　認真開展質量內審工作，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱zong到dao底di，覆fu蓋gai全quan公gong司si
，進jin行xing自zi我wo糾jiu偏pian。實shi踐jian證zheng明ming，即ji使shi企qi業ye通tong過guo了le質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng，質zhi量liang體ti係xi在zai實shi際ji運yun行xing中zhong，總zong是shi還hai會hui出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti。如ru果guo沒mei有you一yi個ge不bu斷duan發fa現xian問wen題ti、解jie決jue問wen題ti並bing不bu斷duan改gai善shan和he不bu斷duan改gai進jin的de機ji製zhi
，就jiu會hui出chu現xian各ge種zhong影ying響xiang質zhi量liang體ti係xi運yun行xing的de問wen題ti，逐zhu漸jian使shi質zhi量liang體ti係xi運yun行xing困kun難nan
，最zui終zhong導dao致zhi質zhi量liang體ti係xi名ming存cun實shi亡wang。一yi般ban內nei審shen，基ji於yu內nei部bu的de層ceng級ji關guan係xi，通tong常chang不bu會hui審shen核he管guan理li層ceng，其qi實shi是shi不bu對dui的de。因yin為wei管guan理li層ceng對dui質zhi量liang的de處chu事shi態tai度du直zhi接jie會hui影ying響xiang到dao員yuan工gong對dui質zhi量liang工gong作zuo的de態tai度du。

 

　　3、關注質量成本讓顧客滿意

 

　　質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----視“顧客為上帝”，不bu但dan要yao重zhong視shi提ti供gong給gei顧gu客ke產chan品pin的de品pin質zhi，還hai要yao與yu顧gu客ke搞gao好hao關guan係xi。顧gu客ke滿man意yi
，其qi實shi還hai有you許xu許xu多duo多duo的de溝gou通tong與yu理li解jie。在zai企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong
，質zhi量liang管guan理li要yao從cong企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang出chu發fa
，不bu能neng一yi味wei對dui顧gu客ke提ti出chu的de所suo有you要yao求qiu照zhao辦ban，有you些xie超chao出chu企qi業ye承cheng受shou改gai善shan能neng力li的de要yao求qiu，通tong過guo溝gou通tong來lai化hua解jie。

 

　　4、流程化工作規範實行追溯製度

 

　　產chan品pin和he服fu務wu質zhi量liang通tong過guo流liu程cheng化hua工gong作zuo規gui範fan來lai保bao證zheng，對dui任ren何he的de不bu合he格ge品pin都dou要yao查zha明ming不bu合he格ge的de原yuan因yin，能neng夠gou有you效xiao的de追zhui溯su到dao責ze任ren人ren，即ji使shi不bu處chu罰fa，僅jin僅jin進jin行xing曝pu光guang，也ye能neng起qi到dao提ti升sheng質zhi量liang意yi識shi的de作zuo用yong。對dui重zhong複fu出chu現xian的de不bu合he格ge要yao進jin行xing重zhong點dian跟gen蹤zong閉bi環huan
，通tong過guo質zhi量liang案an例li和he質zhi量liang分fen析xi會hui的de形xing式shi對dui員yuan工gong進jin行xing事shi實shi教jiao育yu。

 

　　5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

 

　　工gong作zuo中zhong有you些xie員yuan工gong甚shen至zhi基ji層ceng管guan理li者zhe很hen難nan去qu理li解jie為wei什shen麼me要yao把ba簡jian單dan的de工gong作zuo分fen解jie成cheng那na麼me多duo環huan節jie，非fei要yao弄nong什shen麼me作zuo業ye指zhi導dao書shu，難nan道dao沒mei有you這zhe東dong西xi
，我wo們men就jiu造zao不bu出chu好hao產chan品pin來lai了le嗎ma
？還hai有you很hen多duo人ren經jing常chang抱bao怨yuan：要都按照這個來
，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行
，要以生產
、xiaoshouweizhu。suoyihenduoshihou，qiyedezhiliangtixiguanlishiwunaide。zhangruiminzabingxiangdegushi，tixiandeshizhangruiminbeihoudedazhihui，yinlinghaierchengweileguojihuadedagongsi。danshizhenzhengmianduichanpinzhiliangdeshihou
，quehenshaoyoukandaogengduode“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

 

　　03 .

 

　　總結

 

　　zhiliangtixiguanlizuoweizhizaoyenaizhizhenggeqishiyedanweiguanlidezhongyaozuchengbufen，xuyaogaocengdechixuzhongshiheshouquan
，xuyaopinzhiyuangongdechixugaijin
，xuyaoquanzuzhidePDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上台階。

 

　　二
、我們再宏觀的學學體係要求，我們總結認為體係建設主要要解決和落實以下五個方麵：

 

　　01 .

 

　　控製所有過程的質量

 

　　ISO9001認證標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。一家企業的質量管理就是通過對企業內各種過程進行管理來實現的，這是ISO9001guanyuzhiliangguanlidelilunjichu。dangyijiaqiyeweileshishizhiliangtixierjinxingzhiliangtixicehuashi，shouyaodeshijiehebenqiyedejutiqingkuangquedingyingyounaxieguocheng
，ranhoufenximeiyijiaguochengxuyaokaizhandezhilianghuodong，quedingyingcaiqudeyouxiaodekongzhicuoshihefangfa。

 

　　02 .

 

　　控製過程的出發點是預防不合格

 

　　在產品壽命周期的全部階段，從最開始的識別市場需求到最後滿足要求的全部過程的控製都充分體現預防為主的思想。比如：

 

　　---控製市場調研和營銷的質量，在精確地確定市場需求的基礎上，開發新產品，避免盲目開發而帶來不適合市場需要而滯銷

，浪費人力、物力。

 

　　---控製設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設(she)計(ji)確(que)認(ren)等(deng)活(huo)動(dong)，保(bao)證(zheng)設(she)計(ji)輸(shu)出(chu)滿(man)足(zu)輸(shu)入(ru)要(yao)求(qiu)，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)符(fu)合(he)使(shi)用(yong)者(zhe)的(de)需(xu)求(qiu)。避(bi)免(mian)因(yin)設(she)計(ji)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，造(zao)成(cheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)先(xian)天(tian)性(xing)的(de)不(bu)合(he)格(ge)和(he)缺(que)陷(xian)，或(huo)給(gei)日(ri)後(hou)的(de)過(guo)程(cheng)帶(dai)來(lai)損(sun)失(shi)。

 

　　---控製采購的質量。選擇合格的供貨單位並控製其供貨質量
，保證生產產品所需要的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，避免使用不合格外購產品而影響成品質量。

 

　　---控kong製zhi生sheng產chan過guo程cheng的de質zhi量liang。確que定ding並bing執zhi行xing適shi合he的de生sheng產chan方fang法fa，使shi用yong適shi合he的de設she備bei
，保bao持chi設she備bei正zheng常chang工gong作zuo能neng力li和he所suo需xu要yao的de工gong作zuo環huan境jing
，控kong製zhi影ying響xiang質zhi量liang的de參can數shu和he人ren員yuan技ji能neng，保bao證zheng製zhi造zao符fu合he設she計ji要yao求qiu的de質zhi量liang要yao求qiu
，避bi免mian不bu合he格ge品pin的de生sheng產chan。

 

　　---控製檢驗、測ce量liang和he實shi驗yan設she備bei的de質zhi量liang，保bao證zheng使shi用yong合he格ge的de檢jian測ce手shou段duan開kai展zhan檢jian驗yan和he試shi驗yan，保bao證zheng檢jian驗yan和he試shi驗yan結jie果guo的de有you效xiao性xing
，避bi免mian因yin檢jian測ce手shou段duan不bu合he格ge導dao致zhi對dui產chan品pin質zhi量liang不bu正zheng確que的de判pan斷duan公gong眾zhong號hao：體係管理。

 

　　---控(kong)製(zhi)文(wen)件(jian)和(he)資(zi)料(liao)，保(bao)證(zheng)所(suo)有(you)的(de)場(chang)所(suo)使(shi)用(yong)的(de)文(wen)件(jian)和(he)資(zi)料(liao)全(quan)是(shi)現(xian)行(xing)有(you)效(xiao)的(de)，避(bi)免(mian)使(shi)用(yong)過(guo)時(shi)或(huo)作(zuo)廢(fei)的(de)文(wen)件(jian)，導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)或(huo)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)要(yao)素(su)的(de)不(bu)合(he)格(ge)。

 

　　---糾正和預防措施。當出現不合格（包括產品的或質量體係的）或(huo)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)時(shi)，即(ji)應(ying)查(zha)明(ming)原(yuan)因(yin)，針(zhen)對(dui)原(yuan)因(yin)采(cai)用(yong)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)以(yi)避(bi)免(mian)問(wen)題(ti)的(de)再(zai)出(chu)現(xian)。還(hai)應(ying)根(gen)據(ju)各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)的(de)深(shen)入(ru)分(fen)析(xi)，積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)地(di)發(fa)現(xian)潛(qian)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，避(bi)免(mian)問(wen)題(ti)的(de)出(chu)現(xian)，進(jin)而(er)改(gai)善(shan)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)。

 

　　---quanyuanpeixun，duisuoyoucongshiduizhiliangyouyingxiangdegongzuorenyuandoukaizhanpeixun，baozhengtamennengshengrenbengangweidegongzuo，bimianyinzhishihuojinengdeqianque
，daozhichanpinhuozhiliangtixidebuhege。

 

　　03 .

 

　　質量管理的中心任務是建立並實施文件化的質量體係。

 

　　質zhi量liang體ti係xi是shi有you影ying響xiang的de係xi統tong
，具ju備bei較jiao強qiang的de操cao作zuo性xing和he檢jian查zha性xing。要yao求qiu一yi個ge組zu織zhi所suo建jian立li的de質zhi量liang體ti係xi應ying形xing成cheng文wen件jian並bing加jia以yi保bao持chi。典dian型xing質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de構gou成cheng分fen成cheng三san個ge層ceng次ci，即ji質zhi量liang手shou冊ce、質量體係程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用ISO9000族zu標biao準zhun描miao述shu質zhi量liang體ti係xi的de文wen件jian。質zhi量liang手shou冊ce可ke以yi包bao括kuo質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu，也ye可ke以yi指zhi出chu質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu在zai何he處chu進jin行xing規gui定ding。質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu是shi為wei了le控kong製zhi每mei個ge過guo程cheng質zhi量liang
，對dui如ru何he開kai展zhan各ge項xiang質zhi量liang活huo動dong規gui定ding有you效xiao的de措cuo施shi和he方fang法fa，是shi有you關guan職zhi能neng部bu門men使shi用yong的de文wen件jian。

 

　　04 .

 

　　持續的質量改進

 

　　質zhi量liang改gai進jin包bao括kuo產chan品pin質zhi量liang改gai善shan和he工gong作zuo質zhi量liang改gai進jin。爭zheng取qu使shi顧gu客ke滿man意yi和he實shi現xian持chi續xu的de質zhi量liang改gai進jin應ying是shi組zu織zhi各ge級ji管guan理li者zhe追zhui求qiu的de永yong恒heng目mu標biao。沒mei有you質zhi量liang改gai進jin的de質zhi量liang體ti係xi隻zhi能neng維wei持chi質zhi量liang。質zhi量liang改gai進jin旨zhi在zai提ti高gao質zhi量liang。

 

　　05 .

 

　　定期評價質量體係

 

　　其qi目mu的de是shi確que保bao各ge項xiang質zhi量liang活huo動dong的de實shi施shi及ji其qi結jie果guo符fu合he計ji劃hua安an排pai，確que保bao質zhi量liang體ti係xi持chi續xu的de適shi宜yi性xing和he有you效xiao性xing。評ping價jia時shi
，必bi須xu對dui每mei一yi個ge被bei評ping價jia的de過guo程cheng提ti出chu如ru下xia三san個ge基ji本ben問wen題ti：

 

　　A、過程是否被確定
？過程程序是否恰當地形成文件？

 

　　B、過程是否被充分展開並按文件要求貫徹實施

？

 

　　C、在提供預期結果方麵，過程是否有效
？