meiyouzhiliangdechanpin
，daigeiqiyedeshiwujindetongkuheweisuo
，shenzhipochan。zhiliangtixiguanlizaigexinggeyechengweiyizhongbixuheshishang，danzhenzhengnengyunyongqichanshengxiaoyihetishengqiyeguanlishuipingdequebuduo。

質量體係管理的定位是否處於企業的重要位置，決定著企業生存和發展的命運。但是在推行
、保持質量體係的過程中以下方麵常常有些困惑：

1

、隻在意有質量管理體係認證證書

企業中80%的最高管理層，隻在意有否質量管理體係認證證書
，不在意
、不理解、不(bu)投(tou)入(ru)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)效(xiao)率(lv)和(he)效(xiao)益(yi)，甚(shen)至(zhi)把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)實(shi)際(ji)作(zuo)為(wei)附(fu)屬(shu)部(bu)門(men)對(dui)待(dai)，使(shi)領(ling)導(dao)和(he)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)規(gui)範(fan)工(gong)作(zuo)產(chan)生(sheng)抵(di)觸(chu)情(qing)緒(xu)，大(da)家(jia)還(hai)是(shi)隨(sui)心(xin)所(suo)欲(yu)地(di)工(gong)作(zuo)。

這樣長期發展必然會出現企業經營管理中的“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符
，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

2
、隻是企業內部之間自衛的武器

質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu文wen件jian是shi企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong質zhi量liang管guan理li的de總zong結jie，是shi規gui範fan性xing的de指zhi導dao文wen件jian，但dan是shi程cheng序xu文wen件jian也ye不bu可ke能neng麵mian麵mian俱ju到dao

，隻zhi有you在zai生sheng產chan經jing營ying的de管guan理li過guo程cheng中zhong，以yi正zheng確que的de質zhi量liang意yi識shi和he思si想xiang按an照zhao事shi物wu發fa展zhan的de因yin果guo關guan係xi來lai解jie決jue質zhi量liang問wen題ti，經jing過guo不bu斷duan地di總zong結jie提ti煉lian
，形xing成cheng今jin後hou指zhi導dao的de程cheng序xu文wen件jian。

很hen多duo企qi業ye中zhong質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian
，實shi質zhi成cheng了le企qi業ye管guan理li實shi線xian中zhong各ge部bu門men自zi衛wei的de武wu器qi，討tao論lun問wen題ti的de部bu門men各ge執zhi一yi辭ci，都dou有you文wen件jian作zuo為wei辯bian解jie的de依yi據ju，推tui卸xie責ze任ren，內nei耗hao嚴yan重zhong，常chang常chang議yi而er難nan決jue
，決jue而er難nan行xing。

日常管理中先講條件後幹事

，討價還價。有利的事搶著幹，無利的事不願幹，都能光明堂皇
、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

3
、認為質量體係包攬一切
、包治百病

質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)講(jiang)的(de)是(shi)基(ji)本(ben)的(de)程(cheng)序(xu)化(hua)的(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)們(men)就(jiu)是(shi)要(yao)在(zai)這(zhe)個(ge)框(kuang)架(jia)下(xia)，用(yong)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)八(ba)大(da)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)，來(lai)解(jie)決(jue)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)
，而(er)不(bu)是(shi)把(ba)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)任(ren)何(he)問(wen)題(ti)，都(dou)拿(na)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)來(lai)興(xing)師(shi)問(wen)罪(zui)。

其實，在企業的經營管理過程中，有質量體係管理、有人事製度管理、有財務體係管理、有經營決策管理等等，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

4、消極錯誤地運用質量管理體係文件

把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什麼集中審核、專項審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門疲於應付，討厭至極。

認ren證zheng後hou質zhi量liang管guan理li滑hua坡po都dou是shi與yu領ling導dao的de質zhi量liang片pian麵mian認ren識shi分fen不bu開kai的de，公gong司si的de最zui高gao管guan理li者zhe要yao十shi分fen重zhong視shi對dui質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de理li解jie，質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de推tui動dong需xu要yao調tiao動dong企qi業ye的de大da量liang資zi源yuan

，以yi及ji新xin的de無wu形xing資zi源yuan。僅jin僅jin靠kao基ji層ceng的de力li量liang想xiang推tui動dong質zhi量liang管guan理li體ti係xi，太tai難nan太tai難nan，因yin為wei缺que乏fa管guan理li權quan限xian和he企qi業ye資zi源yuan的de掌zhang控kong。

5、把質量體係管理作為一種“務虛”

質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)員(yuan)崗(gang)位(wei)實(shi)質(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)虛(xu)缺(que)
，做(zuo)事(shi)隻(zhi)有(you)在(zai)領(ling)導(dao)需(xu)要(yao)處(chu)理(li)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)中(zhong)才(cai)想(xiang)起(qi)
，把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)片(pian)麵(mian)當(dang)做(zuo)事(shi)故(gu)調(tiao)查(zha)員(yuan)，或(huo)者(zhe)將(jiang)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)忙(mang)於(yu)處(chu)理(li)具(ju)體(ti)細(xi)枝(zhi)末(mo)節(jie)工(gong)作(zuo)事(shi)務(wu)的(de)角(jiao)色(se)。

質zhi量liang管guan理li體ti係xi管guan理li員yuan根gen本ben起qi不bu到dao體ti係xi指zhi導dao運yun作zuo規gui範fan化hua的de作zuo用yong

，因yin為wei沒mei有you足zu夠gou的de授shou權quan，沒mei有you較jiao高gao的de崗gang位wei待dai遇yu
，不bu會hui在zai員yuan工gong中zhong受shou到dao重zhong視shi，製zhi定ding的de質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de措cuo施shi和he方fang法fa得de不bu到dao執zhi行xing

，員yuan工gong還hai是shi按an照zhao領ling導dao的de“聖旨”做事。

6、隻看結果不看過程

隻看結果不看過程的領導管理思想，與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的
，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序，為了證據
，補充假數據。隻要“刀下見菜”，長此以往，必然是企業管理水平下降。

由於質量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年(nian)規(gui)劃(hua)
，從(cong)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)做(zuo)起(qi)，通(tong)過(guo)政(zheng)策(ce)導(dao)向(xiang)與(yu)方(fang)法(fa)將(jiang)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian)落(luo)實(shi)到(dao)組(zu)織(zhi)的(de)具(ju)體(ti)運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)去(qu)，並(bing)不(bu)斷(duan)的(de)進(jin)行(xing)抽(chou)查(zha)監(jian)督(du)，以(yi)穩(wen)定(ding)固(gu)化(hua)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。

7、隻注重質量審核不符合的多少

質量體係認證的要求越來越高
，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論，認為不符合項多、一yi般ban性xing問wen題ti多duo就jiu是shi質zhi量liang管guan理li沒mei有you做zuo好hao。作zuo為wei領ling導dao要yao認ren真zhen思si考kao我wo為wei質zhi量liang管guan理li提ti供gong了le哪na些xie資zi源yuan，如ru何he通tong過guo審shen核he的de不bu符fu合he來lai持chi續xu改gai善shan質zhi量liang體ti係xi管guan理li。

8
、不能在審核中有效溝通

不管是第二方審核還是第三方審核，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行

，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議
；shoushenhedegongchanglingdaoyeshibaozhebuyaodezuishenheyuandemude
，duitixiguanliyaoqiu。qishishenhedemudejiushiyaogeigongchangzhichuwentihebuzujiujingshishenme
，zhiyoushuangfanggoutongqueren，duiwentilijietouchehou
，cainengxinfukoufuzhenzhengqidaogaishandemude。

那麼
，如何實現質量體係的有效性？

1、把“寫所需，做所寫，記所做”的原則落到實處

編製質量體係文件（質量手冊

、程序文件）的(de)目(mu)的(de)是(shi)為(wei)了(le)規(gui)範(fan)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)，員(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)自(zi)覺(jiao)按(an)照(zhao)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)，是(shi)評(ping)價(jia)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)量(liang)化(hua)指(zhi)標(biao)之(zhi)一(yi)。很(hen)多(duo)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)都(dou)會(hui)有(you)同(tong)樣(yang)的(de)感(gan)觸(chu)----文件好編執行難。其實
，突出係統性
、實用性，“寫所需，做所寫
，記所做。”，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

認真開展質量內審工作
，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱zong到dao底di
，覆fu蓋gai全quan公gong司si
，進jin行xing自zi我wo糾jiu偏pian。實shi踐jian證zheng明ming
，即ji使shi企qi業ye通tong過guo了le質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng


，質zhi量liang體ti係xi在zai實shi際ji運yun行xing中zhong，總zong是shi還hai會hui出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti。

如果沒有一個不斷發現問題、解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)斷(duan)改(gai)善(shan)和(he)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)製(zhi)
，就(jiu)會(hui)出(chu)現(xian)各(ge)種(zhong)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)問(wen)題(ti)，逐(zhu)漸(jian)使(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)困(kun)難(nan)
，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)名(ming)存(cun)實(shi)亡(wang)。一(yi)般(ban)內(nei)審(shen)
，基(ji)於(yu)內(nei)部(bu)的(de)層(ceng)級(ji)關(guan)係(xi)，通(tong)常(chang)不(bu)會(hui)審(shen)核(he)管(guan)理(li)層(ceng)
，其(qi)實(shi)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)。因(yin)為(wei)管(guan)理(li)層(ceng)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)處(chu)事(shi)態(tai)度(du)直(zhi)接(jie)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)態(tai)度(du)。

3、關注質量成本讓顧客滿意

質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產品的品質，還要與顧客搞好關係。顧客滿意，其實還有許許多多的溝通與理解。

zaiqiyejingyingguochengzhong
，zhiliangguanliyaocongqiyedeshijiqingkuangchufa，bunengyiweiduiguketichudesuoyouyaoqiuzhaoban
，youxiechaochuqiyechengshougaishannenglideyaoqiu，tongguogoutonglaihuajie。

4、流程化工作規範實行追溯製度

chanpinhefuwuzhiliangtongguoliuchenghuagongzuoguifanlaibaozheng
，duirenhedebuhegepindouyaozhamingbuhegedeyuanyin
，nenggouyouxiaodezhuisudaozerenren，jishibuchufa，jinjinjinxingpuguang
，yenengqidaotishengzhiliangyishidezuoyong。duizhongfuchuxiandebuhegeyaojinxingzhongdiangenzongbihuan
，tongguozhilianganlihezhiliangfenxihuidexingshiduiyuangongjinxingshishijiaoyu。

5
、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)些(xie)員(yuan)工(gong)甚(shen)至(zhi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)很(hen)難(nan)去(qu)理(li)解(jie)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)把(ba)簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)分(fen)解(jie)成(cheng)那(na)麼(me)多(duo)環(huan)節(jie)，非(fei)要(yao)弄(nong)什(shen)麼(me)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)
，難(nan)道(dao)沒(mei)有(you)這(zhe)東(dong)西(xi)，我(wo)們(men)就(jiu)造(zao)不(bu)出(chu)好(hao)產(chan)品(pin)來(lai)了(le)嗎(ma)？還(hai)有(you)很(hen)多(duo)人(ren)經(jing)常(chang)抱(bao)怨(yuan)：要都按照這個來，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產


、銷售為主。

suoyihenduoshihou，qiyedezhiliangtixiguanlishiwunaide。zhangruiminzabingxiangdegushi
，tixiandeshizhangruiminbeihoudedazhihui，yinlinghaierchengweileguojihuadedagongsi。danshizhenzhengmianduichanpinzhiliangdeshihou，quehenshaoyoukandaogengduode“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

質zhi量liang體ti係xi管guan理li作zuo為wei製zhi造zao業ye乃nai至zhi整zheng個ge企qi事shi業ye單dan位wei管guan理li的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen，需xu要yao高gao層ceng的de持chi續xu重zhong視shi和he授shou權quan
，需xu要yao品pin質zhi員yuan工gong的de持chi續xu改gai進jin，需xu要yao全quan組zu織zhi的dePDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上台階。