過程管理團隊（Process Management Team）的主要職責是將組織規範成為一個跨職能的複合性過程網絡係統，並通過該係統實現對每個過程的評估和優化。

    過程管理團隊的典型人員構成如下：
    過程所有者：直接控製絕大多數過程資源
，並對過程的整體績效負責
；
    子過程所有者：為過程正常運作提供主要支持；
    過程的利益相關部門代表：比如組織的合規、財務或IT部門的人員。

    除此之外，過程管理團隊旨在對過程進行評估和改進
，如能吸引到精通精益六西格瑪（LeanSix Sigma）的過程工程師的加盟，自然是最好不過了。
過程管理團隊通常通過下列7項活動實現其對組織的重要價值：

    1、過程圖（Process Mapping）

    過程管理團隊旨在以各種不同類型的過程圖為工具，精確地反映出該過程的目的和意義。過程圖的類型主要有：自上而下流程圖、明細流程圖（detailed flowcharts）
、價值流程圖(value streammaps)和泳道流程圖(swim-lane flowcharts)。

    團隊還可以通過過程圖來識別和確定該過程與核心的IT係統之間的交互關係
，及支持該過程的其他過程，比如財務和培訓。

    精確且詳細程度恰到好處的過程圖
，不僅能夠形象地反映出工作的完成過程
，還可以作為過程測量、評估、責任劃分和持續改進的基礎。

    2
、過程績效測量和目標設定

    yifangmian，guochengguanlituanduikeyitongguozhengqueshiyongshujulianghuajixiaodengji，bingweiguochengshedingjuyoushijiyiyidemubiaojigaijinmubiao。lingyifangmian，guochengguanlituanduiyekeyifenxiquedingchuguochengjixiaodeyingxiangyinsu、職能領域以及子過程。團隊可以通過上述兩方麵的工作，定期對過程進行評審。

    3、過程分析

    guochengguanlituanduitongguoshenrubingyishishiweiyijudeguochengpingshen，shibiebingquedingchuguochengzhongchuxiandefuzaxinghuoyinbixingjiaoqiangdewenti，yijizaicijichushangjianliguochengshixiaomoxingbingfenxishixiaoyuanyin。dangshixiaoyuanyinyuzuzhizhanlvemingquexiangguan，guochengguanlituanduizaiyongyouzhenshiqiezhunquedexinxizuoweizhichideqingkuangxia，keyidaibiaozuzhijiuruhegaijinziyuanpeizhiyijizainageguochengjiediangaijinziyuanpeizhicainengzuidahuazuzhijixiaozheyiwentizuochuxiandaoxingdezhiqingjuecehezhinengjuece。

    4、過程風險評估

    guochengguanlituanduibixumingquebinglianghuazuzhiweileshixianguochengmubiaoerchanshengdefengxian。chuleguanzhuyunyingfengxianzhiwai，guochengguanlituanduihaixushikeliuyizhurucaiwufengxianjiheguifengxiandengqitaguanjianfengxiandeweidu。

    5
、項目選擇和項目管理

    guochengguanlituanduidezhuyaozhizezhiyishichouhuahefaqigaijinxiangmu，bingduiqishishiguanli。zhuoyuedeguochengguanlituanduishenzhikeyiyunxingheguanlitongshiguanzhuduogeguanjianyewuchengguodezhenghegaijinxiangmu。

    6、保持過程改進結果

    改(gai)變(bian)過(guo)程(cheng)往(wang)往(wang)無(wu)可(ke)避(bi)免(mian)地(di)涉(she)及(ji)需(xu)要(yao)改(gai)變(bian)過(guo)程(cheng)中(zhong)人(ren)的(de)行(xing)為(wei)，且(qie)有(you)時(shi)這(zhe)種(zhong)改(gai)變(bian)是(shi)巨(ju)大(da)的(de)。因(yin)此(ci)
，關(guan)注(zhu)過(guo)程(cheng)改(gai)進(jin)的(de)可(ke)持(chi)續(xu)性(xing)，有(you)效(xiao)保(bao)持(chi)過(guo)程(cheng)改(gai)進(jin)結(jie)果(guo)，成(cheng)為(wei)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)的(de)一(yi)項(xiang)挑(tiao)戰(zhan)。成(cheng)功(gong)做(zuo)好(hao)這(zhe)項(xiang)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)組(zu)織(zhi)嚴(yan)格(ge)貫(guan)徹(che)新(xin)的(de)程(cheng)序(xu)和(he)規(gui)範(fan)行(xing)為(wei)
，以(yi)確(que)保(bao)落(luo)實(shi)這(zhe)些(xie)程(cheng)序(xu)和(he)行(xing)為(wei)的(de)人(ren)員(yuan)完(wan)全(quan)理(li)解(jie)並(bing)切(qie)實(shi)實(shi)施(shi)這(zhe)些(xie)改(gai)進(jin)。

    7、借鑒經驗

    同tong一yi業ye務wu類lei型xing的de組zu織zhi，即ji使shi坐zuo落luo在zai不bu同tong的de地di理li區qu域yu或huo具ju有you不bu同tong的de組zu織zhi要yao素su，其qi過guo程cheng領ling域yu依yi然ran是shi非fei常chang相xiang似si，甚shen至zhi相xiang同tong的de。過guo程cheng管guan理li團tuan隊dui可ke以yi在zai與yu其qi他ta組zu織zhi的de合he作zuo中zhong，識shi別bie和he發fa現xian更geng好hao的de工gong作zuo方fang法fa，並bing充chong分fen地di將jiang它ta們men借jie鑒jian到dao自zi身shen的de過guo程cheng管guan理li實shi踐jian中zhong來lai。

原載《質量進展》（Quality Progress）