質量管理體係運行之於企業，有的如魚得水
，有的變成負擔
，越來越重。這16行七言吐血真經，是一些企業的真實寫照。對比一下，有則改之
，無則加勉。

    1.職責不清車輪轉

    部門職責、崗位職責
、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰；應明確部門職責、崗位職責和人員職責
，責權利統一，實施相關有效考核。

    2.文件失控難識斷

    需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確
，文件缺乏可操作性，文件隻是“擺設”；應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強
，工作有據可依。

    3.目標製定有點難

    未認識到製定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定製（不是“製定”）或更改有“彈性”的目標
，缺乏對目標的管理、考核
；應實施真正的目標管理
，製定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標

，並對目標進行實際、全麵、有效的考核。

    4.缺乏記錄假證現

    對各類記錄未作出要求，記錄不完整
、不規範，甚至記錄造假
；應確定各類記錄要求，規定記錄的方式和具體要求

，利用記錄的結果考核體係運行情況
、產品過程控製和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析中得出發展趨勢和結論。

    5.人員資格無人管

    各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核
、認定和崗前培訓；應對崗位人員資格要求作出規定
，並對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。

    6.培訓充數裝門麵

    缺少應有的培訓
，更談不上有針對性的培訓，培訓隻是為應付外審而做樣子；應製定有針對性的培訓計劃，並有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。

    7.研發變更家常飯

    yanfaxiangmumeiyouhuojinyoudagaidejihua。duiyanfadechanpinyaodadaodezhibiaomeiyoujieding

，duiyanfachanpinsuoyijudefalvfaguibiaozhunguifanquefaguanzhu，suishigenjuxianshiqingkuanggaibianyanfaluxianhejihua；應嚴格執行設計和開發控製程序，按照要求進行設計和開發策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一係列工作
，研發計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。

    8.供方更換很隨便

    不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據，對采購產品的質量監管不力
；應嚴格執行供方管理控製程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控製。

    9.過程控製難改善

    缺que乏fa對dui過guo程cheng應ying有you的de控kong製zhi。沒mei有you對dui需xu控kong製zhi的de各ge類lei過guo程cheng製zhi定ding完wan善shan的de控kong製zhi措cuo施shi
，基ji本ben靠kao操cao作zuo人ren員yuan的de經jing驗yan自zi我wo控kong製zhi過guo程cheng，缺que少shao過guo程cheng記ji錄lu，出chu現xian問wen題ti時shi無wu法fa追zhui溯su原yuan因yin。應ying建jian立li完wan善shan的de過guo程cheng控kong製zhi保bao證zheng能neng力li，必bi要yao時shi製zhi定ding完wan整zheng
、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執行製度來保證產品質量。

    10.設備用壞才去管

    未建立全麵的設備管理製度
，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要
，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量
；應建立完善的設備管理製度，按期維護、保養設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。

    11.測量設備無校驗

    儀器儀表測量設備管理混亂，無台賬

、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用
；應建立完善的測量設備管理製度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。

    12.產品檢驗不規範

    許xu多duo應ying有you的de檢jian驗yan過guo程cheng沒mei有you建jian立li
，檢jian驗yan規gui範fan沒mei有you完wan全quan依yi據ju法fa律lv法fa規gui及ji相xiang關guan標biao準zhun規gui範fan製zhi定ding，執zhi行xing產chan品pin檢jian驗yan製zhi度du不bu嚴yan格ge
，隨sui意yi產chan品pin放fang行xing。應ying建jian立li規gui範fan的de產chan品pin檢jian驗yan製zhi度du並bing嚴yan格ge執zhi行xing，製zhi定ding的de檢jian驗yan規gui範fan覆fu蓋gai法fa律lv法fa規gui及ji相xiang關guan標biao準zhun規gui範fan，產chan品pin放fang行xing職zhi責ze明ming確que，有you產chan品pin質zhi量liang情qing況kuang的de彙hui總zong分fen析xi。

    13.顧客滿意口號喊

    以顧客為關注焦點、顧客滿意隻是作為口號喊一下，並不認真了解顧客的需求和願望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評隻是為應付外審做的樣子
；應引起對確保顧客滿意問題的重視
，並有具體行動，真正進行顧客滿意度調查並利用該結果改進相關工作，在各方麵做到顧客滿意。

    14.原因分析在表麵

    對於所遇到問題的原因分析僅限於表麵，不願追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付

；應(ying)建(jian)立(li)真(zhen)正(zheng)的(de)長(chang)效(xiao)改(gai)進(jin)製(zhi)度(du)，形(xing)成(cheng)堅(jian)持(chi)實(shi)施(shi)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)和(he)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)的(de)機(ji)製(zhi)，對(dui)現(xian)實(shi)和(he)潛(qian)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)深(shen)入(ru)挖(wa)掘(jue)根(gen)源(yuan)，擺(bai)脫(tuo)強(qiang)調(tiao)客(ke)觀(guan)理(li)由(you)或(huo)僅(jin)限(xian)於(yu)表(biao)麵(mian)的(de)所(suo)謂(wei)原(yuan)因(yin)分(fen)析(xi)。

    15.持續改進哪裏見

    持續改進隻是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續改進貫穿於整個質量管理體係過程，製定改進計劃並付諸有效實施。

    16.證書到手任務完

    zhiliangguanlitixidequanburenwujiushiweihuoquzhengshu。ruhebaochizhiliangguanlitixideyouxiaoyunxing，fahuizhiliangguanlitixiyingyoudezuoyong
，buzaiqiyelingdaodegongzuojihuahegongzuorichengzhinei；企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)應(ying)研(yan)究(jiu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)對(dui)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)應(ying)有(you)的(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)
，切(qie)實(shi)使(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)得(de)到(dao)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)，而(er)不(bu)應(ying)該(gai)出(chu)現(xian)麵(mian)對(dui)一(yi)大(da)堆(dui)待(dai)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)苦(ku)於(yu)找(zhao)不(bu)到(dao)解(jie)決(jue)辦(ban)法(fa)的(de)局(ju)麵(mian)。