一、標準的變化是什麼
？

    2015 版 IS0 9001 標準包含有幾個涉及最高管理者的重要改進。尤其是分條款 5.1.1 對質量管理體係的領導作用和 承諾 1 包括了 11 項要求

，以確保最高管理者對質量管理體 係有比以前更多的參與和承諾。

    多年來 IS0 9001 標準的觀察員已經持續和正確地評論道：質量管理體係實施的結果始終缺乏真正的最高管理者支持。其結果，組織把質量管理體係限製在與生產相關的事項上——隻是通過管理評審才與最高管理者互動。

    這就是變化所在。根據分條款 5.1.1，要求最高管理者通 過以下方式對質量管理管理體係“表現出領導作用和承諾”：

    1
、對質量管理體係的有效性負責；
    2、確保為質量管理體係製定的質量方針和質量目標與組 織的環境和戰略方向相匹配；
    3、確保質量方針在整個組織內部得到了溝通
，理解和運用
    4、確保將質量管理體係的要求整合進組織的經營過程中
；
    5、推動過程方法和風險意識的運用；
    6、確保質量管理體係所需資源的獲得；
    7、就有效的質量管理以及滿足質量管理體係要求的重要 性進行溝通
；
    8、確保質量管理體係實現其所預期的結果；
    9、吸納、指導和支持員工為質量管理體係的有效性做出貢獻；
    10、推動改進；
    11、支持其他相關管理層成員在其負責的領域發揮其領導作用。

    二
、這個變化用意是什麼
？

    從那些已經實施了 IS0 9001 biaozhunbingxunqiuguodudaoxinbanbiaozhundezuzhijiaodulaikan，youxiezuzhinengzihaodiquerenzaizhiliangyujingyingmubiaojiancunzaizhelianxi，erlingyixiezuzhizexuyaojiangtamenxianyoutixijinxingzhongdadezhongxintiaozheng。

    的確
，上述有些要求，如“確保質量方針在組織內得到溝 通、理解和應用”，是從 2008 版標準中與管理職責有關要求 延續下來的。但 2015 版的幾個附加要求中表明了一種根本性的改變

，即最高管理者從隻是簡單地提供方向和支持轉變為關鍵的參與者。

    現在質量管理體係必須考慮如何管理“確保將質量管理 體係要求整合進組織的經營過程中。”現在它們已成為一體
， 同樣要求質量目標要支持組織經營目標的實現。

    誰還能比最高管理者能更好地確保經營成功
？畢竟在新版 IS0 9001 標準中最高管埋者也有任務“參與
、指導和支 持組織人員為質量管理體係的有效性做出貢獻。”

    三、需要我們做些什麼？

    考慮到問題的重要性，將所有這些變化向最高管理者解釋
，最好能通過幾次會議來完成。這時運用斯蒂芬· 柯維提 出的高效人士七個習慣中“以終為始”2 會很有建設性。

    隻要你能清晰地想出每次會議的最佳結果，就可以反過來想出要實現成功結果的每件事。畢竟對許多組織來說
，有效實施分條款 5.1.1 將要求最高管理者是參與而不是觀察， 這是一種根本性的思維模式的轉變。

    例li如ru有you一yi項xiang新xin要yao求qiu，即ji推tui進jin過guo程cheng方fang法fa的de意yi識shi。毋wu庸yong置zhi疑yi，這zhe對dui許xu多duo組zu織zhi來lai說shuo是shi一yi個ge可ke以yi施shi教jiao的de時shi機ji，應ying在zai這zhe些xie會hui議yi上shang準zhun備bei教jiao材cai向xiang最zui高gao管guan理li者zhe解jie釋shi這zhe項xiang基ji本ben概gai念nian。

    bubizheji
，zuohaozhunbeibingcaiyongzhuanyedefangfa
，weimeixiangyaoqiuzhidingshidangdexingdongshixiangheguandian。yexuzuzhihuichangguianpaiyouzuigaoguanlizhejinxingdequanzuzhijingyingzhuangkuanghuiyi。zhekenengshi“溝通有效質量管 理和符合質量管理體係要求重要性”3 的最佳場合。

    分條款 5.1.1 中其他要求用這樣的做法也很合適，如果 你用 PPT 來發表，現在就也有了一個符合要求的記錄（正確 的術語應為“形成文件的信息”


，但沿用已經習慣的術語也是 可以接受的）。

    自zi然ran，隻zhi是shi口kou頭tou支zhi持chi是shi不bu夠gou的de，同tong樣yang也ye並bing沒mei有you人ren希xi望wang最zui高gao管guan理li者zhe直zhi接jie跑pao到dao質zhi量liang部bu門men去qu。真zhen正zheng有you意yi義yi的de工gong作zuo是shi，當dang每mei個ge人ren都dou明ming顯xian感gan到dao最zui高gao管guan理li者zhe實shi際ji上shang是shi利li用yong質zhi量liang體ti係xi指zhi導dao並bing確que認ren其qi決jue策ce時shi，確que定ding組zu織zhi的de文wen件jian化hua需xu求qiu並bing在zai整zheng個ge組zu織zhi中zhong鼓gu勵li
發現新的可改進領域。

    從根本上說，IS0 9001:2015 標準條款 5.1.1 是號召最高 管理者參與質量管理體係。 “將質量管理體係要求整合進 組織的經營過程”要求兩方麵進行分析與協作。隻有兩者融為一體，一起工作支持共同的目的，組織的發展需要用堅強的意誌
、持之以恒的決心和必勝的決心。 這就是必須鼓勵的願景——當組織希望實現以終為始 的目標。