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領導層的審核相當重要，它是審核員了解組織體係的“真實麵目”和(he)運(yun)行(xing)狀(zhuang)態(tai)及(ji)今(jin)後(hou)體(ti)係(xi)走(zou)向(xiang)的(de)一(yi)個(ge)首(shou)要(yao)窗(chuang)口(kou)。對(dui)不(bu)同(tong)類(lei)型(xing)的(de)領(ling)導(dao)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)，應(ying)當(dang)采(cai)用(yong)不(bu)同(tong)的(de)方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)。加(jia)大(da)對(dui)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)和(he)領(ling)導(dao)層(ceng)審(shen)核(he)力(li)度(du)，提(ti)高(gao)對(dui)其(qi)的(de)審(shen)核(he)質(zhi)量(liang)，應(ying)當(dang)突(tu)出(chu)重(zhong)點(dian)，注(zhu)重(zhong)溝(gou)通(tong)，力(li)求(qiu)增(zeng)值(zhi)。
“領導作用”是質量管理最為重要的原則之一，最高管理者和領導層的領導作用、承諾和積極參與，對建立、實施、保持並持續改進一個質量管理體係的有效性是至關重要的。
一、重要性
領導層的作用在ISO 9001體係中至關重要，它代表著一個組織在體係方麵的戰略導向。如果沒有領導層對體係的充分重視和強烈意識，要真正想很好地運用ISO 9001這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)平(ping)台(tai)規(gui)範(fan)組(zu)織(zhi)的(de)各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)，並(bing)使(shi)之(zhi)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)有(you)生(sheng)命(ming)力(li)的(de)體(ti)係(xi)，在(zai)組(zu)織(zhi)內(nei)得(de)以(yi)很(hen)好(hao)地(di)貫(guan)徹(che)和(he)實(shi)施(shi)，那(na)是(shi)難(nan)以(yi)實(shi)現(xian)的(de)。沒(mei)有(you)領(ling)導(dao)層(ceng)的(de)重(zhong)視(shi)，就(jiu)不(bu)會(hui)從(cong)組(zu)織(zhi)上(shang)去(qu)保(bao)障(zhang)體(ti)係(xi)的(de)架(jia)構(gou)組(zu)成(cheng)，從(cong)而(er)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)有(you)力(li)的(de)班(ban)子(zi)來(lai)推(tui)進(jin)體(ti)係(xi)的(de)各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)；沒有領導層的重視，就不能在需要進行資源保障時有很好的籌劃去調配重組優化必要的資源；沒有領導層的重視，就不會將ISO 9001作為一個係統管理模式運用PDCA過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)來(lai)科(ke)學(xue)有(you)效(xiao)地(di)應(ying)對(dui)組(zu)織(zhi)有(you)可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)的(de)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)，更(geng)不(bu)會(hui)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)自(zi)我(wo)完(wan)善(shan)自(zi)我(wo)改(gai)進(jin)的(de)良(liang)性(xing)機(ji)製(zhi)。由(you)此(ci)可(ke)見(jian)，作(zuo)為(wei)認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)，無(wu)論(lun)是(shi)初(chu)審(shen)還(hai)是(shi)監(jian)督(du)審(shen)核(he)，都(dou)應(ying)該(gai)把(ba)對(dui)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)和(he)領(ling)導(dao)層(ceng)的(de)審(shen)核(he)作(zuo)為(wei)重(zhong)點(dian)。
因此，對領導層的審核相當重要，它是審核員了解組織體係的“真實麵目”和運行狀態及今後體係走向的一個首要窗口。
二、類型
在審核多家單位時發現，不同單位的領導由於學曆、經曆、管理理念與方法的不同，對體係標準的理解深度也不盡相同。對不同類型的領導進行審核，應當采用不同的方式方法。
1、學術研討型
這種類型的領導年富力強，整個單位的體係從策劃、文(wen)件(jian)編(bian)製(zhi)到(dao)體(ti)係(xi)實(shi)施(shi)運(yun)行(xing)，都(dou)由(you)領(ling)導(dao)者(zhe)一(yi)手(shou)抓(zhua)，與(yu)體(ti)係(xi)有(you)關(guan)的(de)會(hui)也(ye)是(shi)由(you)領(ling)導(dao)者(zhe)親(qin)自(zi)召(zhao)開(kai)。對(dui)這(zhe)類(lei)領(ling)導(dao)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)時(shi)，可(ke)以(yi)嚴(yan)格(ge)按(an)標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求(qiu)去(qu)提(ti)問(wen)和(he)交(jiao)談(tan)。
比bi如ru，你ni們men單dan位wei在zai建jian立li體ti係xi時shi總zong的de要yao求qiu是shi什shen麼me？按an哪na些xie過guo程cheng建jian立li了le體ti係xi？體ti係xi文wen件jian有you哪na幾ji種zhong類lei型xing？體ti係xi有you哪na些xie過guo程cheng是shi外wai包bao的de？按an什shen麼me方fang式shi進jin行xing的de控kong製zhi？你ni們men單dan位wei體ti係xi做zuo了le哪na些xie的de策ce劃hua？有you哪na些xie測ce量liang分fen析xi改gai進jin活huo動dong？管guan理li評ping審shen輸shu入ru輸shu出chu了le什shen麼me內nei容rong？
2、水漲船高型
zhezhongleixingdelingdaoyoujiaohaodeyishijizhiliangguanlidelilunjichu，duitixicehuayushishiyouzhezijidejianjie。duizheleilingdaojinxingshenheshi，keyibuduanditigaoshenhedeshenduheguangdu。
biru，nimendanweizaijianlitixishiyounaxieyaoqiu？zhexieyaoqiubaohanlenaxieguanlilinian？niyoushiruheyunyongde？zheyangyongdehuaduinimentixiyounaxiebangzhu？tixishishizhongcaiyonglenaxietongjijishu？zheduitixidegaijintishengyounaxiebangzhu？dailailezenyangdexiaoguo？
3、循序漸進型
這zhe種zhong類lei型xing的de領ling導dao在zai體ti係xi理li解jie的de專zhuan業ye程cheng度du不bu高gao，對dui審shen核he專zhuan業ye術shu語yu不bu太tai清qing楚chu。對dui這zhe類lei領ling導dao進jin行xing審shen核he時shi，可ke以yi換huan一yi種zhong角jiao度du進jin行xing提ti問wen，選xuan擇ze領ling導dao比bi較jiao熟shu悉xi的de層ceng麵mian作zuo為wei切qie入ru點dian進jin行xing溝gou通tong。
比(bi)如(ru)，你(ni)們(men)單(dan)位(wei)目(mu)前(qian)主(zhu)要(yao)生(sheng)產(chan)哪(na)幾(ji)類(lei)產(chan)品(pin)？行(xing)業(ye)狀(zhuang)態(tai)如(ru)何(he)？單(dan)位(wei)處(chu)於(yu)怎(zen)樣(yang)的(de)行(xing)業(ye)水(shui)平(ping)？今(jin)年(nian)的(de)銷(xiao)售(shou)收(shou)益(yi)怎(zen)樣(yang)？有(you)哪(na)些(xie)舉(ju)措(cuo)確(que)保(bao)收(shou)益(yi)的(de)提(ti)升(sheng)？通(tong)過(guo)引(yin)發(fa)領(ling)導(dao)最(zui)關(guan)心(xin)最(zui)熟(shu)悉(xi)的(de)經(jing)營(ying)問(wen)題(ti)相(xiang)繼(ji)說(shuo)出(chu)單(dan)位(wei)經(jing)營(ying)的(de)方(fang)向(xiang)和(he)目(mu)標(biao)（5.3、5.4.1）；單位的產品結構、今後的發展方向及資源方麵的舉措（4.1、6.1）；為實現這些目標而采取的亮點措施和創新活動（8.1、8.5.1）；同時關注到法律法規和標準的執行、顧客的反饋及質量環境安全的重視等方麵的內容，貼合單位的實際工作審核，讓審核成為領導有滿足並有思考的一項活動。
4、診斷把脈型
這種類型的領導對貫標認證的目的理解和認識上還有偏差，對標準不夠清楚，對體係建立、保(bao)持(chi)沒(mei)有(you)給(gei)予(yu)應(ying)有(you)的(de)關(guan)注(zhu)，沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)進(jin)入(ru)角(jiao)色(se)。對(dui)這(zhe)類(lei)領(ling)導(dao)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)時(shi)，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)交(jiao)流(liu)判(pan)斷(duan)出(chu)領(ling)導(dao)者(zhe)對(dui)體(ti)係(xi)的(de)認(ren)知(zhi)程(cheng)度(du)，獲(huo)知(zhi)組(zu)織(zhi)體(ti)係(xi)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)的(de)同(tong)時(shi)宣(xuan)貫(guan)體(ti)係(xi)要(yao)求(qiu)。
biru，lingdaozheduitixideganxingrenshiduoyulixingrenshi，zhishirenweizuohaotixiduidanweishiyijianhaoshi，danhaozainalibuyidingnengwanquanshuodechulai。shenheyuankeyitongguoyulingdaojiaoliutadejingyinglinian、經營方針目標、資源狀況及發展設想、改進創新活動中適時地、對症地說明標準的要求，讓領導者覺得推行ISO 9001是一項非常值得並有意義的活動，能給單位帶來幫助和收益。
三、思路
目mu前qian對dui最zui高gao管guan理li者zhe和he領ling導dao層ceng審shen核he缺que乏fa應ying有you的de深shen度du，甚shen至zhi流liu於yu形xing式shi，是shi現xian場chang審shen核he中zhong一yi個ge很hen普pu遍bian的de問wen題ti。加jia大da對dui最zui高gao管guan理li者zhe和he領ling導dao層ceng審shen核he力li度du，提ti高gao對dui其qi的de審shen核he質zhi量liang，必bi須xu理li清qing和he調tiao整zheng審shen核he思si路lu。
1、突出重點
領導層成員各有分工，審核時要結合受審核方產品、過程特點、事(shi)先(xian)獲(huo)得(de)的(de)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)基(ji)本(ben)信(xin)息(xi)，使(shi)每(mei)個(ge)領(ling)導(dao)成(cheng)員(yuan)都(dou)有(you)所(suo)涉(she)及(ji)，而(er)又(you)有(you)區(qu)別(bie)。但(dan)必(bi)須(xu)突(tu)出(chu)重(zhong)點(dian)對(dui)象(xiang)，即(ji)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)，大(da)部(bu)分(fen)問(wen)題(ti)應(ying)該(gai)由(you)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)來(lai)回(hui)答(da)。有(you)些(xie)問(wen)題(ti)的(de)提(ti)出(chu)應(ying)著(zhe)眼(yan)於(yu)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)深(shen)化(hua)。
如：審核8.2.2條(tiao)款(kuan)，不(bu)僅(jin)請(qing)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)談(tan)內(nei)審(shen)經(jing)過(guo)，而(er)且(qie)應(ying)把(ba)內(nei)審(shen)的(de)實(shi)際(ji)效(xiao)果(guo)，今(jin)後(hou)如(ru)何(he)提(ti)高(gao)內(nei)審(shen)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，如(ru)何(he)創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)有(you)利(li)於(yu)內(nei)審(shen)員(yuan)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，受(shou)審(shen)核(he)部(bu)門(men)歡(huan)迎(ying)內(nei)審(shen)員(yuan)找(zhao)問(wen)題(ti)的(de)氛(fen)圍(wei)和(he)機(ji)製(zhi)。審(shen)核(he)5.6tiaokuan，bujinrangzuigaoguanlizhetanguanlipingshenjingguo，ershicezhongtanduiguanlipingshenderenshihetongguoguanlipingshentichunaxiegaijincuoshi，duitixiyunxingyouheshijidetuijinzuoyong。
2、注重溝通
在zai與yu高gao層ceng管guan理li者zhe審shen核he中zhong，要yao營ying造zao好hao溝gou通tong的de氣qi氛fen，講jiang究jiu溝gou通tong藝yi術shu。審shen核he員yuan說shuo話hua要yao留liu有you餘yu地di，點dian到dao為wei止zhi，做zuo到dao語yu氣qi雖sui平ping和he，但dan提ti出chu的de問wen題ti份fen量liang卻que很hen重zhong。要yao避bi免mian那na種zhong“盛氣淩人”、用指責武斷的口氣講話，讓受審核方領導層切身感受到，審核組是通過指出體係存在問題這種形式與途徑，熱情坦誠、實實在在地指導幫助，推進和實施新一輪的繼續改進。
在審核溝通時，要從受審核方最高管理者和領導層關注的體係運行中最突出的薄弱環節、最緊迫、最重要的問題，把代表普遍性、傾向性，對體係有重要影響的關鍵少數問題提出來，切忌把小問題和眾多的具體問題拿來溝通。
3、力求增值
在審核領導層的過程中，不僅要把需要審核的內容審核到位，同時還要使被審核的領導感到話很投緣；既加深了對審核的好感，又在提問的過程中梳理了管理層的一些要求，達到一定的審核效果。
比如：談(tan)顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)意(yi)見(jian)的(de)處(chu)置(zhi)，領(ling)導(dao)一(yi)般(ban)都(dou)會(hui)說(shuo)他(ta)們(men)會(hui)認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)，及(ji)時(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，讓(rang)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)，這(zhe)都(dou)是(shi)一(yi)些(xie)常(chang)規(gui)的(de)做(zuo)法(fa)。這(zhe)時(shi)審(shen)核(he)員(yuan)就(jiu)可(ke)以(yi)適(shi)時(shi)地(di)引(yin)導(dao)說(shuo)明(ming)ISO 9001標準中“以顧客為關注焦點”的原則，以及不放過蛛絲馬跡，認真分析原因，找出問題症結所在，以提升單位可能存在的管理改進。
任何投訴都可能會存在改進提升的機會和可能，而ISO 9001biaozhunjiushiyaoqiuyaoguanzhuguke，bingyunyongziwogaijindejizhi，yikexuerenzhendetaiduduidaimeiyigewenti，yidadaogaijintisheng，erbushijiandandipanduangukedetousushiyouxiaotousuhuoshijiandandijiejuewenti。shenheyuankeyitongguojieshaoyixiechenggongdeshiliyulingdaozhejiaoliugoutong，jiranglingdaozhegandaoshenhezhongdeyizhonghudong，yourangISO 9001的一些理念得以很好地表達，領導層自然會對這樣的審核和這樣的ISO 9001感興趣，從而達到增值審核的目的。
