IS09001：2015版自9月(yue)發(fa)布(bu)，作(zuo)為(wei)行(xing)業(ye)內(nei)領(ling)先(xian)的(de)德(de)資(zi)公(gong)司(si)，公(gong)司(si)內(nei)部(bu)培(pei)訓(xun)在(zai)逐(zhu)步(bu)分(fen)層(ceng)開(kai)展(zhan)並(bing)推(tui)進(jin)。德(de)企(qi)向(xiang)來(lai)以(yi)嚴(yan)謹(jin)聞(wen)名(ming)，對(dui)於(yu)標(biao)準(zhun)的(de)落(luo)實(shi)擲(zhi)地(di)有(you)聲(sheng)
，各(ge)類(lei)條(tiao)款(kuan)在(zai)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)應(ying)用(yong)及(ji)延(yan)伸(shen)多(duo)數(shu)已(yi)超(chao)出(chu)國(guo)際(ji)標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求(qiu)。同(tong)樣(yang)對(dui)於(yu)新(xin)版(ban)要(yao)求(qiu)，我(wo)們(men)也(ye)在(zai)字(zi)斟(zhen)句(ju)酌(zhuo)
，期(qi)望(wang)能(neng)夠(gou)最(zui)大(da)程(cheng)度(du)的(de)理(li)解(jie)並(bing)應(ying)用(yong)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)，從(cong)中(zhong)獲(huo)益(yi)。

 

    ISO族新版高級結構（HLS）給(gei)各(ge)類(lei)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)帶(dai)來(lai)了(le)重(zhong)大(da)變(bian)革(ge)，引(yin)導(dao)人(ren)們(men)建(jian)立(li)對(dui)於(yu)不(bu)同(tong)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，應(ying)用(yong)統(tong)一(yi)的(de)更(geng)高(gao)層(ceng)次(ci)的(de)思(si)維(wei)模(mo)式(shi)。新(xin)版(ban)標(biao)準(zhun)緊(jin)密(mi)聯(lian)係(xi)組(zu)織(zhi)在(zai)運(yun)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)績(ji)效(xiao)的(de)達(da)成(cheng)
，亮(liang)點(dian)很(hen)多(duo)，諸(zhu)如(ru)：內外部環境的識別，相關方利益的考慮，組織知識的確定
、保持
、獲取及更新。

 

ISO9001：2015版其中兩大核心變化：

 

    領導力（Leadership）取代了管理（Management），前者關注行為(Behavior)
，後者側重流程（Process）。

 

    明確提出“基於風險的思維（Risk-based thinking）”在過程方法中的應用。

 

    在內部培訓的過程中

，我們發現
，“高級結構”及“領導力”的影響比較容易闡述及傳遞
，條款要求在組織內的實施也易於分析及實現。另一要點“基於風險的思維”相對來說則較為抽象

，如何理解及在實際工作中應用有一定的難度。因此
，本文著重和大家來探討下這一思維模式。

 

    “基於風險的思維”的概念是首次提出麼？答案是否。

 

    其實在舊版標準中已經隱含這個概念
，比如8.5.3 預防措施，正是基於風險的思維提出的要求
，旨在消除潛在不合格原因，采取適當措施防止其再次發生。

 

    2015版的變化旨在對於風險建立係統性的管理方法來取代隻將其作為舊版條款中的單一要素。

 

    2015版標準中，“風險”意識在整個質量管理體係中貫穿
，標準要求結合組織環境（章節4），在PDCA（策劃、實施、檢查
、處置）各過程中運用基於風險的思維表達預防措施的概念。例如
，

    - 章節4組織環境   組織應確定影響其目標和戰略方向的各因素
；

    - 章節5 領導作用   最高管理者應促進使用過程方法和基於風險的思維；

    - 章節6 策劃            組織應策劃應對這些風險和機遇的措施
；

    - 章節8 運行            組織應實施第6章所確定的措施；

    - 章節9 績效評價   組織應評價針對風險和機遇所采取措施的有效性；

    - 章節10 持續改進 組織應在需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇。

 

    基於風險的方法在使用時
，組織以往純粹的被動式的預防措施將消失，取而代之的是前瞻性的眼光及積極性的行為，具體來說即以“預先作出行為來改變”（Proactive）代替“對變化作出被動的預防”(Reactive)。在一個基於風險的管理體係中
，預防措施自動觸發。

 

    說到這，我們不禁為這一新概念的提出而激動
，那讓我們一起來認識一下“基於風險的思維”。

 

什麼是風險？

 

    風險是對期望結果所產生的不確定性的影響，關注於“什麼可能發生”以及“發生後可能有什麼影響”。tongchang，fengxianyimougeshijiandehouguozuhejiqifashengdeyouguankenengxingdeciyulaibiaoshu。zuzhihuanjingzhongjubeifengxianyishidefenweiduiyumubiaodachengdenenglihuiyousuogaijin，yinweizheyangdesiweifangfa
，huizaiguochengxianqishibiefengxian，jinertichubimianhuojiangdifengxiandecuoshi
，shiguochengshuchugengweiwending，kehuduiyujijiangjieshoudaodechanpinjifuwugengweixinren。

 

    womenguomalushi
，huizuoyouhuangu，buhuijingzhizoudaoyidongdecheliangqianmian，zhezhongjiyufengxiandesiweijiduiyingfengxiansuocaiqudecuoshishiziranerrande。danghuanjinggaibian，fujinyourenxingtianqiao
，womenshizhijiechuanguohaishixuanzerenxingtianqiao，butongdeguochengxuanzequjueyuwomenduihuanjinghefengxiandekaolv。jihuidetichubingbuzongshiyufengxianxiangguan，erwangwangyoumubiaolaijueding。fengxiantongchangbeirenweishixiaojide

，danjiyufengxiandesikaohousuotichudejihuiwangwangshifengxiansuodailaidejijiyimian。liru，jiyudangqianjingkuangdekaolv
，shibiechuqianzaidegaijindejihui。biru，jianlidixiatongdao。dangyigegaijinjihuibeitichushi，yingxiangyukexingxingyexuyaokaolv。cuoshishishihou
，suodailaideduizuzhihuanjingdebianhuajifengxianxuyaozhongxinkaolv。

 

    那麼

，如何將這抽象的概念具體化
，使其更具操作性呢？讓我們從過程入手。

 

    組織規劃了戰略方向，通過目標分解來邁進
，而目標則是通過一個個互相關聯、錯蹤複雜的過程管理來實現。我們要做的，就是在已識別出的每個過程中運用風險驅動的方法去思考和決策。

 

    首先
，明確組織目標。比如，目標是安全穿過馬路，準時參加會議。

 

    緊(jin)接(jie)著(zhe)
，分(fen)析(xi)組(zu)織(zhi)環(huan)境(jing)，識(shi)別(bie)風(feng)險(xian)與(yu)機(ji)會(hui)。徑(jing)直(zhi)過(guo)馬(ma)路(lu)風(feng)險(xian)是(shi)增(zeng)加(jia)了(le)受(shou)傷(shang)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)，機(ji)會(hui)是(shi)可(ke)能(neng)會(hui)更(geng)快(kuai)到(dao)達(da)。選(xuan)擇(ze)人(ren)行(xing)天(tian)橋(qiao)帶(dai)來(lai)了(le)可(ke)能(neng)遲(chi)到(dao)的(de)風(feng)險(xian)，機(ji)會(hui)是(shi)受(shou)傷(shang)害(hai)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)降(jiang)低(di)。實(shi)際(ji)上(shang)，通(tong)過(guo)一(yi)條(tiao)交(jiao)通(tong)繁(fan)忙(mang)的(de)道(dao)路(lu)與(yu)極(ji)少(shao)車(che)輛(liang)的(de)道(dao)路(lu)風(feng)險(xian)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)，同(tong)時(shi)還(hai)需(xu)考(kao)慮(lv)天(tian)氣(qi)，可(ke)見(jian)度(du)，人(ren)員(yuan)的(de)移(yi)動(dong)能(neng)力(li)及(ji)特(te)定(ding)的(de)個(ge)人(ren)目(mu)標(biao)，這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)將(jiang)會(hui)對(dui)風(feng)險(xian)和(he)機(ji)會(hui)的(de)識(shi)別(bie)帶(dai)來(lai)影(ying)響(xiang)。分(fen)析(xi)下(xia)來(lai)，天(tian)氣(qi)好(hao)
，參(can)加(jia)會(hui)議(yi)的(de)年(nian)輕(qing)人(ren)動(dong)作(zuo)輕(qing)盈(ying)，移(yi)動(dong)速(su)度(du)快(kuai)，這(zhe)個(ge)時(shi)間(jian)段(duan)車(che)輛(liang)極(ji)少(shao)。綜(zong)合(he)以(yi)上(shang)，受(shou)傷(shang)害(hai)的(de)風(feng)險(xian)很(hen)低(di)，可(ke)被(bei)接(jie)受(shou)
，我(wo)們(men)選(xuan)擇(ze)直(zhi)接(jie)過(guo)馬(ma)路(lu)，準(zhun)時(shi)參(can)加(jia)會(hui)議(yi)。

 

    目mu標biao清qing晰xi
，過guo程cheng指zhi定ding，風feng險xian明ming確que，接jie下xia來lai呢ne？策ce劃hua措cuo施shi應ying對dui風feng險xian。我wo們men知zhi道dao選xuan擇ze人ren行xing天tian橋qiao會hui消xiao除chu受shou傷shang風feng險xian
，但dan經jing過guo分fen析xi
，我wo們men已yi選xuan擇ze直zhi接jie過guo馬ma路lu，基ji於yu其qi風feng險xian可ke接jie受shou。

 

    現(xian)在(zai)我(wo)們(men)計(ji)劃(hua)將(jiang)這(zhe)一(yi)過(guo)程(cheng)一(yi)分(fen)為(wei)二(er)
，在(zai)沒(mei)有(you)車(che)輛(liang)的(de)情(qing)形(xing)下(xia)移(yi)動(dong)到(dao)馬(ma)路(lu)中(zhong)央(yang)，選(xuan)擇(ze)停(ting)在(zai)一(yi)處(chu)視(shi)野(ye)好(hao)且(qie)安(an)全(quan)的(de)點(dian)，再(zai)次(ci)評(ping)估(gu)來(lai)往(wang)車(che)輛(liang)。基(ji)於(yu)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，通(tong)過(guo)下(xia)半(ban)段(duan)道(dao)路(lu)。這(zhe)個(ge)措(cuo)施(shi)整(zheng)合(he)進(jin)了(le)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)。

 

    執行措施。

 

    womenyidongdaolubian，qianfangmeiyouzhangaiwu，zailuzhongyangyouyichuanquandian。meiyoucheshilai
，womenguoleqianbanduan，tingzailuzhongyang
，jixuguancha，jinjiezheguolexiabanduandaolu。

 

    措施有效性的驗證。

 

    我們安全抵達路對麵，準時參加了會議。這個措施實現了
，不期望的風險也未發生。

 

    經驗總結，持續改進。

 

    在(zai)不(bu)同(tong)的(de)天(tian)氣(qi)條(tiao)件(jian)

，不(bu)同(tong)的(de)時(shi)間(jian)段(duan)，由(you)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)重(zhong)複(fu)這(zhe)個(ge)措(cuo)施(shi)。收(shou)集(ji)到(dao)的(de)數(shu)據(ju)告(gao)訴(su)我(wo)們(men)在(zai)某(mou)個(ge)時(shi)間(jian)點(dian)車(che)輛(liang)特(te)別(bie)多(duo)
，通(tong)過(guo)馬(ma)路(lu)變(bian)得(de)非(fei)常(chang)困(kun)難(nan)。發(fa)現(xian)隨(sui)著(zhe)這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)的(de)變(bian)化(hua)
，流(liu)程(cheng)實(shi)施(shi)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)發(fa)生(sheng)了(le)變(bian)化(hua)
，目(mu)標(biao)不(bu)能(neng)達(da)成(cheng)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)在(zai)增(zeng)加(jia)。

 

    為wei了le控kong製zhi風feng險xian，我wo們men優you化hua了le流liu程cheng
，在zai某mou個ge時shi間jian點dian我wo們men選xuan擇ze使shi用yong人ren行xing天tian橋qiao。未wei來lai當dang外wai部bu環huan境jing發fa生sheng變bian化hua時shi，我wo們men同tong時shi也ye在zai持chi續xu的de分fen析xi這zhe個ge過guo程cheng的de有you效xiao性xing
，以yi此ci來lai確que保bao目mu標biao的de實shi現xian。

 

    除此之外，基於情形，也可以有如下機會：建jian立li地di下xia通tong道dao
，或huo建jian立li交jiao通tong燈deng，或huo選xuan擇ze另ling一yi條tiao道dao路lu。一yi些xie創chuang新xin性xing的de機ji會hui也ye可ke以yi考kao慮lv
，比bi如ru將jiang會hui議yi地di點dian更geng改gai到dao一yi個ge不bu需xu要yao過guo馬ma路lu的de地di方fang，或huo者zhe召zhao開kai電dian話hua會hui議yi等deng。

 

    “基於風險的思維”這zhe個ge概gai念nian在zai新xin版ban標biao準zhun中zhong的de提ti出chu，讓rang人ren拍pai手shou稱cheng快kuai，它ta不bu拘ju泥ni於yu文wen件jian，記ji錄lu或huo其qi它ta類lei型xing的de證zheng據ju
，而er是shi基ji於yu組zu織zhi目mu標biao的de實shi現xian及ji績ji效xiao的de要yao求qiu。組zu織zhi在zai充chong滿man競jing爭zheng的de環huan境jing中zhong生sheng存cun，需xu要yao的de正zheng是shi這zhe樣yang積ji極ji性xing的de行xing為wei來lai代dai替ti消xiao極ji性xing的de被bei動dong措cuo施shi
，最zui大da程cheng度du的de避bi免mian或huo減jian少shao不bu希xi望wang的de影ying響xiang及ji促cu進jin真zhen正zheng意yi義yi上shang的de持chi續xu改gai進jin
，為wei組zu織zhi戰zhan略lve目mu標biao的de實shi現xian助zhu力li。