“知識”作為一種資源出現在ISO 9001標準中
，這是本次標準換版的重要變化之一
，同時也是一個全新的要求，特別是對於知識管理、知識產權等方麵意識和實踐普遍薄弱的國內企業而言，如何滿足新版標準的有關要求，加強對“知識”的管理，將這種資源有效轉換為價值是需要重點考慮的事情，當然實現這些目的也需要新的“知識”。本文將重點圍繞知識與知識管理的基本概念，對標準要求的理解展開探討。

    一、 知識與知識管理

    在GB/T23703.2-2010《知識管理 第二部分 術語》中，有關“知識”的定義為下述內容。

    知識 knowledge 通過學習
、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。

    注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以使個人的。

    注2：知識可包括事實知識、技能知識和人際知識；

    注3：知識是經“編輯”的信息，在具有意義的背景環境與分析處理後，能為組織帶來真正的價值
，它是隱含在專利技術、成功產品與有效決策之後的隻是力量。而組織知識的集合（積累的經驗、員工、管理技能、作業方式、科技應用、策略夥伴與供貨商的關係、顧客及市場情報）就是它的智慧資本。

    從上述定義的描述可以看出，知識來源於個人或組織所進行的學習、實踐和探索活動，知識是經過“編輯”或“整理”後的信息
，也是個人或組織所具有的認識、判斷或技能。

    從其載體的角度
，知識可以分為顯性知識和隱性知識，所謂顯性知識是以文字、符號
、圖形等方式表達的知識，而隱性知識，是未以文字
、符號、圖(tu)形(xing)等(deng)方(fang)式(shi)表(biao)達(da)的(de)知(zhi)識(shi)，存(cun)在(zai)於(yu)人(ren)的(de)大(da)腦(nao)中(zhong)。對(dui)於(yu)一(yi)般(ban)的(de)組(zu)織(zhi)而(er)言(yan)
，如(ru)何(he)將(jiang)隱(yin)性(xing)的(de)知(zhi)識(shi)轉(zhuan)換(huan)為(wei)顯(xian)性(xing)的(de)知(zhi)識(shi)是(shi)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容(rong)，因(yin)為(wei)很(hen)明(ming)顯(xian)
，隨(sui)著(zhe)人(ren)員(yuan)的(de)流(liu)動(dong)

，那(na)些(xie)隱(yin)性(xing)知(zhi)識(shi)都(dou)會(hui)隨(sui)之(zhi)流(liu)失(shi)，這(zhe)對(dui)組(zu)織(zhi)來(lai)說(shuo)是(shi)一(yi)種(zhong)損(sun)失(shi)。

    對於很多組織而言
，“知識”這zhe個ge概gai念nian既ji熟shu悉xi又you陌mo生sheng，因yin為wei知zhi識shi這zhe個ge詞ci在zai日ri常chang的de工gong作zuo生sheng活huo中zhong經jing常chang出chu現xian，人ren們men對dui其qi有you著zhe基ji本ben的de理li解jie，但dan如ru果guo具ju體ti到dao組zu織zhi的de層ceng麵mian上shang，對dui於yu組zu織zhi的de知zhi識shi是shi什shen麼me，其qi範fan圍wei和he表biao現xian形xing式shi是shi什shen麼me
，組zu織zhi往wang往wang難nan以yi回hui答da。實shi際ji上shang
，顯xian性xing的de知zhi識shi一yi般ban指zhi組zu織zhi的de作zuo業ye文wen件jian
、技術文檔、標準、規範等文本中所蘊含的知識，而隱性的知識指的是組織中的個人通過工作和學習所積累的經驗、訣竅和特定的技能。在引入知識管理之前

，組織對這些事項的管理往往是從文件的控製、培訓的管理等角度考慮和實施，在引入知識這個概念之後，對這些事項的管理往往需要再增加一個維度。

    知識管理是近年來越來越流行的一個話題，所謂知識管理一般是指對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。典型的
，知識管理涵蓋了對知識資源的鑒別、創造
、獲取

、存儲
、共享、應用等一係列活動。

    1、知識的鑒別

    主要是根據組織的環境、目(mu)標(biao)等(deng)重(zhong)要(yao)因(yin)素(su)分(fen)析(xi)對(dui)知(zhi)識(shi)的(de)需(xu)求(qiu)

，包(bao)括(kuo)對(dui)已(yi)有(you)知(zhi)識(shi)的(de)確(que)定(ding)和(he)對(dui)尚(shang)未(wei)掌(zhang)握(wo)知(zhi)識(shi)的(de)判(pan)斷(duan)
，這(zhe)涉(she)及(ji)到(dao)根(gen)據(ju)各(ge)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)實(shi)施(shi)環(huan)節(jie)明(ming)確(que)組(zu)織(zhi)所(suo)積(ji)累(lei)的(de)知(zhi)識(shi)以(yi)及(ji)這(zhe)些(xie)知(zhi)識(shi)的(de)主(zhu)要(yao)載(zai)體(ti)（顯性或隱性），根據業務環境及其變化確定所需知識的缺口。

    2、知識的創造

    是通過創新、改進、學習
、總結和探索等活動創造或總結出組織所需的且以往並不具備的知識。一般來說涉及到組織鼓勵創新
、交流與分享氛圍的營造以及對知識產權的保護等具體舉措，也會涉及到如何有效地引入外部資源來來加強知識的創造過程。

    3、知識的獲取

    是組織對內部已有知識的整理和對外部知識的獲取。典型活動包括將組織內部的隱性知識轉化為顯性知識，對內部知識進行分類、梳理、彙總，從外部如顧客、合作夥伴或公開的知識來源（如互聯網、學術期刊）通過購買、合作
、兼並等方式獲取所需要的知識或有針對性地引入相應的人才，也包括典型的參加培訓、專業會議等方式獲取新的知識。

    4、知識的存儲

    zuzhijianlizhishiku
，jiangzhishicunchuyuzuzhideneibu
，jibaokuolexianxingdezhishiyebaokuoleyinxingdezhishi。zheqizhongshejidaocunchumeijiedexuanze，jiansuojizhidejianliyijiduizhishidegengxindeng。

    5
、知識的共享

    將知識在組織範圍內通過交流
、研討等方式進行共享使其得到更廣泛的運用、chuangzaogengduodejiazhi，zhebaokuolezuzhineibuzhishidegongxiangyijicongwaibusuohuoquzhishizaizuzhineibudezhuanhua
，zuidianxingdelizijiushicanjiawaibupeixunzhihou，jiangpeixunziliaozaizuzhineibufenxiang。

    6
、知識的應用

    利用已有的知識，將其運用到具體的工作之中乃至形成新的知識，這涉及到對知識需求的了解以及將知識運用到具體的業務過程、改進活動、職能與個人等。

    二、標準對“組織的知識”要求的理解

    7.1.6 條款：組織的知識。

    組織應確定其過程運行和實現產品和服務的符合性所必要的知識。

    這些知識應得到保持
，必要時可獲取。

    在應對變化的需求和趨勢時
，組織應考慮現有的知識
，確定如何獲取或接觸到所需的額外知識。

    注1：組織的知識是組織所特有的知識，通過經驗所獲得。組織的知識被運用和分享以實現組織的目標。

    注2：組織的知識是基於：

    a）內部來源（如知識產權
、從經驗中吸取的知識，從以往失敗的和成功的項目中所吸取的教訓和心得
；收集和分享的隱性的知識和經驗；過程
、產品和服務改進的結果）。

    b）外部來源（如標準
、學術研究成果、參加會議、收集顧客或外供方的意見）。

    很顯然
，標準圍繞著知識管理中的鑒別、獲取、存儲等方麵提出了明確的要求
，並在注中列明了兩種典型的知識來源。

    需要注意的是，標準並沒有擴大組織所需確定的知識範圍
，而將其明確指向了為確保其過程運行（可以理解為工作的實施）以及實現產品和服務的符合性所需的知識，例如產品技術
、生產技術、運營

、改(gai)進(jin)等(deng)方(fang)麵(mian)的(de)知(zhi)識(shi)。而(er)知(zhi)識(shi)本(ben)身(shen)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)資(zi)源(yuan)，往(wang)往(wang)有(you)時(shi)效(xiao)性(xing)，因(yin)此(ci)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)知(zhi)識(shi)要(yao)能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)保(bao)持(chi)，在(zai)運(yun)用(yong)方(fang)麵(mian)，標(biao)準(zhun)提(ti)出(chu)的(de)要(yao)求(qiu)是(shi)在(zai)必(bi)要(yao)時(shi)可(ke)獲(huo)取(qu)。標(biao)準(zhun)中(zhong)的(de)“變化的需求和趨勢”一(yi)般(ban)是(shi)指(zhi)內(nei)外(wai)部(bu)環(huan)境(jing)以(yi)及(ji)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)的(de)變(bian)化(hua)以(yi)及(ji)變(bian)化(hua)的(de)趨(qu)勢(shi)，顯(xian)然(ran)，當(dang)環(huan)境(jing)變(bian)化(hua)了(le)或(huo)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)變(bian)化(hua)了(le)，組(zu)織(zhi)有(you)可(ke)能(neng)會(hui)需(xu)要(yao)新(xin)的(de)知(zhi)識(shi)以(yi)適(shi)應(ying)環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化(hua)及(ji)滿(man)足(zu)新(xin)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)
，例(li)如(ru)組(zu)織(zhi)開(kai)拓(tuo)了(le)新(xin)的(de)海(hai)外(wai)市(shi)場(chang)，那(na)麼(me)圍(wei)繞(rao)該(gai)市(shi)場(chang)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)
，組(zu)織(zhi)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)新(xin)的(de)知(zhi)識(shi)
，例(li)如(ru)對(dui)語(yu)言(yan)和(he)貿(mao)易(yi)文(wen)化(hua)的(de)理(li)解(jie)。

    組zu織zhi在zai對dui此ci條tiao款kuan的de實shi際ji運yun用yong層ceng麵mian，需xu要yao注zhu意yi以yi下xia方fang麵mian的de事shi項xiang。對dui知zhi識shi的de範fan圍wei以yi及ji知zhi識shi來lai源yuan的de確que定ding，以yi及ji對dui這zhe些xie知zhi識shi載zai體ti的de明ming確que。如ru何he對dui知zhi識shi加jia以yi保bao護hu、更geng新xin，如ru何he有you效xiao地di在zai組zu織zhi範fan圍wei內nei分fen享xiang和he運yun用yong知zhi識shi，例li如ru對dui文wen件jian控kong製zhi以yi及ji培pei訓xun管guan理li方fang麵mian

，增zeng加jia知zhi識shi管guan理li方fang麵mian的de內nei容rong。如ru何he建jian立li有you效xiao的de應ying對dui變bian化hua和he新xin知zhi識shi獲huo取qu的de機ji製zhi。

    最後，知識並非僅僅誕生於專門的學習和探索，以往的經驗教訓

、對問題的處理等往往也都能夠產生新的知識，如果沒有把知識作為一種資源加以有效管理，那麼這些所獲得的經驗往往被就事論事般地“束之高閣”，難以得到運用和分享，那麼知識的價值就會非常的有限。

    三
、 結語