我們把2015版ban管guan理li體ti係xi標biao準zhun的de變bian化hua叫jiao做zuo管guan理li的de變bian革ge，是shi因yin為wei新xin版ban標biao準zhun在zai有you關guan管guan理li最zui重zhong要yao的de幾ji個ge方fang麵mian都dou有you非fei常chang大da的de變bian化hua。其qi中zhong變bian化hua最zui大da的de，莫mo過guo於yu領ling導dao力li了le。那na麼me
，新xin版banISO標準中，領導作用的重要性體現在哪裏呢？

 

    激發人群向著共同方向前進的領導力是當今商業世界的重要技能。沒有強有力的領導作用
，許多很好的企業可能走向失敗。

 

    許多世界上最受尊敬的領導人物具有幾個共同的性格特征。最重要的特質包括啟動變革、激發共同願景
、以及知道如何“鼓舞人心”和塑造實現規定目標必須的技能和行為。好的管理層也必須足夠自信以便其他人能夠發揮作用並成功。

 

 

    管理主要指的是過程。領導作用則主要是行為。管理在很大程度上依賴於有形的可量化的能力如有效規劃、采用有組織的體係、以及適當的溝通方法。而領導作用則主要依賴於較難感觸
、較難衡量的因素
，如信任、靈感、態度、決策和個人性格。這些都是一個組織實現其管理體係目標的必要因素。

 

 

    首先讓我們了解ISO是如何定義領導作用的?

 

    最zui高gao管guan理li者zhe是shi指zhi在zai最zui高gao層ceng麵mian指zhi導dao和he控kong製zhi組zu織zhi的de一yi個ge人ren或huo一yi組zu人ren。最zui高gao管guan理li者zhe具ju有you在zai組zu織zhi內nei部bu授shou權quan和he提ti供gong資zi源yuan的de權quan力li。如ru果guo管guan理li體ti係xi僅jin涉she及ji組zu織zhi的de一yi部bu分fen，則ze最zui高gao管guan理li者zhe指zhi的de是shi那na些xie能neng夠gou指zhi導dao和he控kong製zhi組zu織zhi的de這zhe部bu分fen的de人ren員yuan。按an照zhao第di5條定義領導作用職責本條規定最高管理者應通過確保以下方麵證明其領導作用和承諾：

 

    方針和目標是針對管理體係製定的並與組織的戰略方向和背景是一致的。請注意第4條中的組織情境相對於當前版本是新的要求，它要求最高管理者需證實其了解經營環境及其對組織的影響
；

    方針在組織內部得到溝通、理解和應用；

    將管理體係要求整合到組織的業務流程中並提升過程方法
；

    管理體係所需的資源能有效提供；

    管理體係達到了其預期結果；

    對管理體係的有效性負責；

    對有效的管理體係和滿足管理體係要求的重要性進行傳達；

    鼓勵、指導並支持員工共同致力於保證管理體係的有效性；

    促進持續改進和創新

；

    支持其它相關管理人員證實其具有其職責範圍內的領導作用。

 

領導作用和方針

 

    最高管理者需要製定、評審和維護方針，還需保證其在組織內得到應用。

 

角色和職責

 

    最高管理者需要保證相關角色的責任和權力在組織內部進行任命、溝通和理解。

 

組織變更

 

    管理層需要保證 - 在策劃和實施變更時保持管理體係的完整性。上述部分任務屬授權範圍，但管理人員有責任保證其策劃
、實施及實現。

 

 

    讓我們來看看鞏固現有管理體係的8大或現在的7大質量管理原則中，ISO是shi如ru何he定ding義yi領ling導dao作zuo用yong的de。管guan理li層ceng需xu在zai組zu織zhi內nei部bu確que立li統tong一yi的de目mu標biao和he方fang向xiang。他ta們men應ying能neng創chuang造zao並bing保bao持chi一yi種zhong有you利li於yu員yuan工gong全quan力li參can與yu實shi現xian組zu織zhi目mu標biao的de內nei部bu環huan境jing。

 

應用領導作用原則可以確保:

 

    組織成員應了解組織的目標並積極致力於目標的實現

    組織活動以統一的方式進行評價、調整和實施

    盡量減少在組織內各層次之間的誤解

    確立清晰的組織的未來願景

    確立具有挑戰性的目標

    在組織內部各層次確立共同的價值觀
、公平和道德榜樣

    建立信任、消除恐懼

    為組織內的人員提供所需的資源、培訓使其自主履行職責

    對組織的人員給予激勵和鼓勵並認可他們的貢獻。

 

 

    與現有管理體係標準要求比較，對領導作用的主要的額外要求包括：

 

    1、證(zheng)實(shi)其(qi)了(le)解(jie)經(jing)營(ying)環(huan)境(jing)及(ji)其(qi)對(dui)組(zu)織(zhi)的(de)影(ying)響(xiang)的(de)能(neng)力(li)。係(xi)統(tong)的(de)目(mu)標(biao)需(xu)要(yao)與(yu)該(gai)戰(zhan)略(lve)兼(jian)容(rong)並(bing)在(zai)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)相(xiang)關(guan)層(ceng)次(ci)建(jian)立(li)。組(zu)織(zhi)需(xu)要(yao)證(zheng)實(shi)係(xi)統(tong)目(mu)標(biao)與(yu)戰(zhan)略(lve)方(fang)向(xiang)一(yi)致(zhi)。

 

    2
、確保他們識別了可能影響係統目標的實現的重大的風險
，例如在ISO 9001的情況下的顧客滿意。

 

    3、評審過程識別和管理的方法並確保過程的職責、權限明確。過程如何有助於係統目標的實現需要明確認定。需製定措施。

 

    4
、需對內部溝通渠道的有效性進行評審並在組織內部應用方針。

 

    5、在組織內部進行管理變更和改進的過程需進行評審，管理層需確保在改進和其它組織變更過程中保持體係的有效性。

 

    最高管理者職責的許多方麵均包括在附件SL的標準文本中。因此其他管理體係標準的原則和要求將非常相似，但可能關注的重點是環境管理或健康和安全管理。