Leadership過guo去qu叫jiao領ling導dao的de作zuo用yong，現xian在zai叫jiao領ling導dao力li。這zhe是shi這zhe個ge詞ci這zhe些xie年nian的de變bian化hua。從cong標biao準zhun的de前qian後hou語yu境jing來lai看kan，雖sui然ran單dan詞ci是shi同tong一yi個ge，但dan其qi在zai標biao準zhun中zhong所suo賦fu予yu的de意yi義yi已yi經jing有you很hen大da的de不bu同tong了le。
 

 

ISO9001:2015標準框架圖

　　從標準給出的框架圖可以看出來
，Leadership填充了原來標準在PDCA環的中空，變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關的核心性質的要素，這是這次管理體係修改非常重要的一個變化，他意味著無論是企業建立體係、體係建立的谘詢、管理體係認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

 

 

　　我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方麵增強了要求。

 

　　2008版中
，對最高管理者的要求有五項：
    （1）向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；（2）製定質量方針
；（3）確保質量目標的製定；（4）進行管理評審；（5）確保資源的獲得。

　　2008版標準認為
，最高管理者做到了以上5條，就可認為其做到了“建立
、實施質量管理體係並持續改進其有效性”的職責。

　　其中
，（2）製定質量方針和（3）確保質量目標的製定對應新版標準的a）確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)得(de)到(dao)建(jian)立(li)，並(bing)與(yu)組(zu)織(zhi)的(de)戰(zhan)略(lve)方(fang)向(xiang)保(bao)持(chi)一(yi)致(zhi)。但(dan)不(bu)同(tong)的(de)是(shi)，新(xin)版(ban)標(biao)準(zhun)在(zai)這(zhe)裏(li)再(zai)次(ci)強(qiang)調(tiao)了(le)組(zu)織(zhi)的(de)戰(zhan)略(lve)。而(er)且(qie)在(zai)後(hou)麵(mian)還(hai)會(hui)提(ti)及(ji)
，可(ke)見(jian)新(xin)版(ban)標(biao)準(zhun)對(dui)組(zu)織(zhi)戰(zhan)略(lve)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)影(ying)響(xiang)的(de)重(zhong)視(shi)程(cheng)度(du)。

　　管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾
，在“管理評審”條款中，明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體係”
，也就是說，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

　　新版標準對最高領導者有了新的要求：

（1）質量方針的實施和管理體係與業務的結合是要做到的承諾；（2）提高過程方法的意識
、提高全員參與
、增強持續改進和創新是領導力的體現；（3）大家好才是真的好
，各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。

具體見下表：

 

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較

 

 

　　高管層的人員和全組織中的其他相關管理角色，針對管理體係
，證實其領導力。

　　這裏給大家推薦詹姆斯.M.庫澤斯（James M.Kouzes）和巴裏.Z.波斯納（Barry Z.Posner）這兩位領導力大師的著作《領導力》

，可以加以借鑒。當然，質量管理體係當中所說的領導力（Leadership）還是有些不同，下麵的內容部分就源於這本書中的內容

，還有一部分是質量管理體係當中的要求。
    （1）以身作則，帶頭遵守共同價值觀

　　zaihenduoguanbiaorenzhengdeqiyeli
，womennengkandaozheyangdeqingkuang，gaoguanduiguanlitixibingbuguanxin
，tongchangzhishijutifuzetixiderenzaimang，qitarengaiganshenmeganshenme，shenzhilianshenmeshiguanlitixidoumeitingguo，gengtanbushanglejie。shenhedeshihouheqiyelingdaojiaoliu
，duiyewushihenshu，duizhanlvekankanertan，dantandaorenzhengquezhizhishenshao
，zhongcengjiugengbuzhidaozenmezuo，chulewentiyoubeishouzhize，shoujiabanqi，zherangfuzetixiderenqingheyikan。changciyiwang，liangcengpibukebimian
，tixishibukechixude。

　　要yao想xiang以yi身shen作zuo則ze，首shou先xian明ming確que自zi己ji的de原yuan則ze和he價jia值zhi觀guan。作zuo為wei領ling導dao者zhe還hai能neng將jiang這zhe些xie原yuan則ze和he價jia值zhi觀guan清qing晰xi地di表biao達da出chu來lai


，愉yu快kuai地di和he他ta人ren分fen享xiang。在zai組zu織zhi裏li
，其qi他ta人ren的de原yuan則ze也ye同tong樣yang重zhong要yao，作zuo為wei領ling導dao者zhe，確que定ding團tuan隊dui的de共gong同tong價jia值zhi觀guan是shi必bi須xu的de。確que定ding共gong同tong價jia值zhi觀guan還hai遠yuan遠yuan不bu夠gou
，行xing為wei更geng重zhong要yao，它ta能neng反fan映ying出chu領ling導dao者zhe是shi否fou認ren真zhen對dui待dai自zi己ji所suo說shuo的de話hua。言yan行xing必bi須xu一yi致zhi。為wei他ta人ren樹shu立li榜bang樣yang
，這zhe就jiu是shi以yi身shen作zuo則ze。

　　中國有句老話：“己所不欲，勿施於人”。可以說是對以身作則最好的注腳吧。
    （2）授權他人
，建立彼此的信任

　　對dui公gong司si來lai說shuo，不bu光guang製zhi定ding公gong司si級ji的de質zhi量liang目mu標biao，還hai要yao將jiang目mu標biao分fen解jie下xia放fang，各ge個ge層ceng次ci的de領ling導dao都dou要yao，都dou需xu要yao有you各ge自zi的de質zhi量liang目mu標biao，通tong過guo授shou權quan他ta人ren來lai落luo實shi體ti係xi。同tong時shi，質zhi量liang目mu標biao和he人ren的de個ge人ren目mu標biao也ye要yao有you所suo聯lian係xi是shi最zui好hao的de
，這zhe樣yang容rong易yi調tiao動dong積ji極ji性xing。工gong作zuo也ye好hao開kai展zhan。這zhe就jiu涉she及ji到dao企qi業ye文wen化hua
、企業核心價值觀等等企業的高層建築。更是領導者需要認真考慮和規劃的事。

　　duitarenshouquanshijishangshiyizhongxiezuo，xuyaobicidexinren。zhexuyaohenhaodetuanduijianshefangmiandegongzuo。tongguoshouquan
，peiyangyuangongdegerennenglihezhudongxing
，huirangtamenbiandegengjianenggan，yehuizhujianchengweilingdaozhe。

（3）挑戰現狀
，勇於承擔創新的風險

　　zengqiangchixugaijinhechuangxinshizhiliangguanlitixiduilingdaozhedeyaoqiu
，chixugaijinshiyizhiyilaideyaoqiu，chuangxinshizaicijichushanggengjinyibudeyaoqiu。chuangxinrenrendoushuxi，zaizhegeniandaidajiadouzaishuochuangxin，danzhenzhengnengshixianchuangxindeyouyouduoshaone？

　　創新來源於挑戰，對現狀的挑戰

，可能是一個全新的產品，一種前沿的服務，也可能是創建新的企業，甚至可能是應急經濟危機、技術性破壞、自(zi)然(ran)災(zai)害(hai)這(zhe)樣(yang)不(bu)可(ke)抗(kang)力(li)的(de)問(wen)題(ti)。創(chuang)新(xin)對(dui)於(yu)領(ling)導(dao)者(zhe)來(lai)說(shuo)，不(bu)是(shi)讓(rang)其(qi)身(shen)體(ti)力(li)行(xing)

，實(shi)際(ji)上(shang)
，絕(jue)大(da)多(duo)數(shu)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)都(dou)不(bu)是(shi)組(zu)織(zhi)內(nei)最(zui)能(neng)創(chuang)新(xin)的(de)那(na)個(ge)人(ren)


，但(dan)能(neng)發(fa)現(xian)創(chuang)新(xin)點(dian)，注(zhu)意(yi)到(dao)新(xin)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)以(yi)及(ji)獲(huo)取(qu)創(chuang)新(xin)的(de)方(fang)法(fa)和(he)機(ji)會(hui)卻(que)是(shi)對(dui)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)不(bu)二(er)要(yao)求(qiu)。

　　同tong時shi，挑tiao戰zhan現xian狀zhuang，改gai進jin創chuang新xin意yi味wei著zhe不bu斷duan試shi驗yan和he冒mao險xian，所suo以yi領ling導dao者zhe在zai其qi中zhong所suo起qi的de作zuo用yong是shi營ying造zao一yi種zhong大da膽dan嚐chang試shi的de氛fen圍wei，識shi別bie創chuang意yi，支zhi持chi好hao的de創chuang意yi
，並bing願yuan意yi挑tiao戰zhan和he改gai變bian現xian有you的de體ti製zhi。

（4）激勵人心

　　新版對最高領導者的要求，更強調了其對其他人的影響，能通過提高過程方法的意識、傳達質量管理的重要性、吸納
、指導和支持員工作出貢獻
、支(zhi)持(chi)其(qi)他(ta)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)證(zheng)實(shi)其(qi)領(ling)導(dao)力(li)等(deng)等(deng)方(fang)麵(mian)能(neng)施(shi)加(jia)影(ying)響(xiang)。影(ying)響(xiang)有(you)正(zheng)麵(mian)和(he)負(fu)麵(mian)兩(liang)種(zhong)，當(dang)然(ran)標(biao)準(zhun)希(xi)望(wang)盡(jin)可(ke)能(neng)避(bi)免(mian)負(fu)麵(mian)影(ying)響(xiang)的(de)發(fa)生(sheng)。在(zai)這(zhe)其(qi)中(zhong)強(qiang)烈(lie)並(bing)且(qie)安(an)全(quan)的(de)產(chan)生(sheng)影(ying)響(xiang)的(de)方(fang)式(shi)，激(ji)勵(li)人(ren)心(xin)是(shi)被(bei)證(zheng)實(shi)的(de)有(you)效(xiao)的(de)方(fang)式(shi)之(zhi)一(yi)。

　　在領越領導力的激勵人心中，提出了神奇比率3：1，既正麵的激勵
、表揚的頻率應該是負麵批評、指責的三倍

，而我們很多領導都沒有認識到這一點。那麼什麼樣的激勵才是真正有效的激勵呢？領越®領導力中提出了激勵的七條原則
，使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應包含兩個方麵：通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻。通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利。

　　“認可”是最有力的獎勵，而且沒有成本。