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fuwuzaimanzugukemouzhongxuqiushisuojubeideshuxinghetezhengkechengweifuwutexing。youyugukeduifuwudexuqiushiduozhongduoyangde，suoyifuwutexingyeshiduozhongduoyangde。zhexietexingbaokuogongnengxing、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。
1、服務的功能性
功(gong)能(neng)性(xing)是(shi)服(fu)務(wu)特(te)性(xing)中(zhong)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)特(te)性(xing)。所(suo)謂(wei)功(gong)能(neng)是(shi)指(zhi)事(shi)物(wu)發(fa)揮(hui)的(de)作(zuo)用(yong)和(he)技(ji)能(neng)。不(bu)同(tong)的(de)服(fu)務(wu)器(qi)功(gong)能(neng)也(ye)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)。商(shang)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)功(gong)能(neng)是(shi)提(ti)供(gong)適(shi)銷(xiao)對(dui)路(lu)，貨(huo)真(zhen)價(jia)實(shi)的(de)商(shang)品(pin)；飯店的功能是提供清潔衛生、可口的飯菜。能不能讓顧客得到應當得到的功能，是對服務的最起碼的要求。
2、服務的安全性
安全性是指顧客在接受服務的全過程中，生命不受危害、財產不受損失等。如提供航空服務的航空公司必須保證旅客的生命和財產不受損害。
3、服務的經濟性
經濟性是指顧客支付的費用和所得到的服務是否合理，是否具有相應的價值。質次價高的服務是顧客所不能接受的。
4、服務的時間性
fuwudetedianshibukezaixianxing，yincifuwudeshijianxingshifeichangzhongyaode。chaoguoyidingdeshixian，fuwujiuhuishiquyingyoudejiazhi，shenzhihuigeigukezaochengbukeguliangdesunshi。
5、服務的舒適性和文明性
顧客在接受服務的全過程中，不僅應得到主動、熱情、耐心、周到的服務，而且還應當有一個舒適、衛生、幹淨的環境。這是滿足顧客心理方麵的需求所必需具備的特性。
