ISO9000認證在國內十分盛行。許多已通過認證的企業十分自豪地對外宣傳“我們通過了ISO9000係列國際認證”，似乎因為是國際標準，自己企業的品質管理水平也隨之達到了國際先進水平。然而

，令人遺憾的是
，許許多多所謂通過了ISO9000係列認證的企業
，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發生，該出的品質問題仍然在出，差錯率
、不合格率不見有何變化。為什麼會是這樣呢？

　　國際標準化組織為了讓ISO9000係列標準適用不同國家
、不同行業，因而製定的標準是粗放的、綱領性的，實施人的實務經驗對能否取得一定的效果起著決定性的作用。不少企業在取得ISO9000認證證書後，經營層認為幾乎沒有什麼變化的情況大概就是與此相關吧。更有甚者，因為編製了大量“低效”、“無用”的表格

，平時根本無法維護，到每次外部審查前
，組織人員加班加點臨時編數據、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國際認證證書”。

　　有效地實施ISO9000係列標準是構築良好質量管理體係的基本項目。雖然2000版的ISO9000係列加入了PDCA循環的概念，強調品質需要不斷地提升
，但如果企業幹部們不具有提升品質水平的能力的話，僅僅喊口號
、定目標
、提要求是沒有多少意義的。

　　良(liang)好(hao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)其(qi)目(mu)的(de)是(shi)為(wei)了(le)保(bao)持(chi)企(qi)業(ye)盈(ying)利(li)和(he)企(qi)業(ye)永(yong)續(xu)經(jing)營(ying)。這(zhe)就(jiu)決(jue)定(ding)了(le)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)必(bi)須(xu)講(jiang)究(jiu)經(jing)濟(ji)性(xing)。講(jiang)究(jiu)與(yu)實(shi)際(ji)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)的(de)相(xiang)結(jie)合(he)。因(yin)為(wei)大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)貫(guan)標(biao)提(ti)高(gao)基(ji)礎(chu)管(guan)理(li)
，而(er)是(shi)更(geng)希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)力(li)和(he)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)能(neng)力(li)。

　　怎樣才能使這些企業的ISO9000質量管理體係活動與實際生產經營相結合呢？本文對此進行了分析。

　　一、ISO9000質量管理體係活動與實際生產經營相結合的概念

　　結合是指人或事物間發生密切聯係：理論結合實際。辭海又解釋為：凝結在一起。泛指人或事物之間發生密切聯係。漢 王充 《論衡?狀留》：“故夫河冰結合
，非一日之寒；積土成山，非斯須之作。” 毛澤東 《關於重慶談判》：“我們到了一個地方，就要同那裏的人民結合起來，在人民中間生根
、開花。企業質量管理體係活動與實際生產經營相結合指的是企業質量管理體係活動應與企業的實際生產經營發生密切聯係。按照ISO9000 2008《質量管理體係基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品
、過(guo)程(cheng)和(he)體(ti)係(xi)。顯(xian)然(ran)
，一(yi)個(ge)與(yu)生(sheng)產(chan)實(shi)際(ji)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)，起(qi)碼(ma)是(shi)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)要(yao)及(ji)期(qi)望(wang)的(de)體(ti)係(xi)。這(zhe)裏(li)包(bao)含(han)著(zhe)對(dui)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)也(ye)是(shi)最(zui)終(zhong)的(de)判(pan)斷(duan)標(biao)準(zhun)，即(ji)對(dui)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)需(xu)求(qiu)滿(man)足(zu)的(de)程(cheng)度(du)，程(cheng)度(du)越(yue)高(gao)，結(jie)合(he)度(du)則(ze)越(yue)強(qiang)。

　　審shen核he是shi確que保bao企qi業ye所suo實shi施shi的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi符fu合he標biao準zhun要yao求qiu，並bing且qie能neng夠gou自zi我wo發fa現xian問wen題ti並bing不bu斷duan自zi我wo完wan善shan的de基ji本ben手shou段duan。對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de審shen核he結jie論lun主zhu要yao包bao括kuo兩liang方fang麵mian，一yi是shi對dui標biao準zhun和he有you關guan法fa規gui的de符fu合he性xing判pan斷duan

，另ling外wai一yi方fang麵mian就jiu是shi對dui體ti係xi與yu生sheng產chan經jing營ying相xiang結jie合he的de有you效xiao性xing的de判pan斷duan。通tong常chang在zai認ren證zheng審shen核he中zhong，對dui質zhi量liang體ti係xi運yun行xing的de有you效xiao性xing判pan斷duan結jie論lun來lai自zi以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian：

　　（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；

　　（2）能夠實現組織的質量方針和目標
；

　　（3）企業內部形成了一個自我完善的機製；

　　（4）質量過程得到了控製，質量損失減少，質量成本逐漸降低。

　　二
、影響企業質量管理體係活動與實際生產經營相結合的因素

　　影響質量管理體係運行與實際生產經營相結合的因素可以概括為兩大方麵，即：外部因素和內部因素。

　　外因主要是指企業所選擇的谘詢機構和認證結構。

　　一個水平較高、zerenxinjiaoqiangdezixunjigou，nenggoucongqiyeshijichufa，bangzhuqiyejianlikexuedezhiliangguanlitixibingbuduangaijinzhiliangtixi，buduantigaoyunxingdeyouxiaoxing。yigekeguan

、公(gong)正(zheng)的(de)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)會(hui)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)進(jin)行(xing)全(quan)麵(mian)係(xi)統(tong)的(de)科(ke)學(xue)審(shen)核(he)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)，進(jin)而(er)提(ti)高(gao)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)與(yu)實(shi)際(ji)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)相(xiang)結(jie)合(he)。反(fan)之(zhi)
，如(ru)果(guo)谘(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)和(he)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)將(jiang)經(jing)濟(ji)利(li)益(yi)擺(bai)在(zai)首(shou)位(wei)，降(jiang)低(di)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)

，放(fang)鬆(song)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)審(shen)核(he)要(yao)求(qiu)
，隻(zhi)能(neng)使(shi)認(ren)證(zheng)企(qi)業(ye)產(chan)生(sheng)放(fang)鬆(song)思(si)想(xiang)

，對(dui)認(ren)證(zheng)的(de)目(mu)的(de)產(chan)生(sheng)錯(cuo)誤(wu)認(ren)識(shi)，自(zi)然(ran)不(bu)利(li)於(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)活(huo)動(dong)與(yu)實(shi)際(ji)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)相(xiang)結(jie)合(he)。

　　內部因素主要有領導的認識
、質量體係文件的適用性
、組織機構的合理性
、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量管理體係運行與實際生產經營相結合
，同時也起決定性作用的因素是內部因素。

　　在zai諸zhu多duo內nei部bu因yin素su中zhong，企qi業ye領ling導dao對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de認ren識shi水shui平ping和he態tai度du又you是shi關guan鍵jian性xing因yin素su。領ling導dao是shi一yi個ge組zu織zhi方fang針zhen和he目mu標biao的de製zhi定ding者zhe，是shi組zu織zhi任ren務wu分fen工gong的de策ce劃hua者zhe，是shi組zu織zhi資zi源yuan的de分fen配pei者zhe，他ta的de一yi言yan一yi行xing對dui組zu織zhi質zhi量liang管guan理li體ti係xi與yu實shi際ji生sheng產chan經jing營ying相xiang結jie合he有you著zhe至zhi關guan重zhong要yao的de作zuo用yong。企qi業ye的de領ling導dao對dui貫guan標biao認ren證zheng工gong作zuo應ying有you一yi個ge正zheng確que的de出chu發fa點dian，就jiu是shi以yi此ci提ti高gao本ben企qi業ye的de質zhi量liang管guan理li水shui平ping和he產chan品pin質zhi量liang，而er不bu是shi迎ying合he潮chao流liu，為wei拿na證zheng而er貫guan標biao。隻zhi有you樹shu立li了le這zhe樣yang的de認ren證zheng觀guan，才cai會hui積ji極ji推tui動dong貫guan標biao工gong作zuo
，使shi之zhi持chi續xu有you效xiao地di開kai展zhan下xia去qu。當dang企qi業ye的de領ling導dao者zhe樹shu立li了le正zheng確que的de認ren識shi後hou，其qi他ta諸zhu如ru組zu織zhi機ji構gou合he理li性xing、文件的適用性等隻是屬於具體操作層麵的問題
，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。

　　三、企業質量管理活動和實際生產經營相結合的內容

　　quelileshishizhiliangguanlitixirenzhengdezhengquesixiangrenshizhihou，haiyouyigeguanjianwenti
，jiushiruhebaozhengqiyezhiliangguanlihuodongheshijishengchanjingyingxiangjiehe。wogerenrenweiyingcongyixiajigefangmianzhankai：

　　(一)企業實際生產經營的文件與質量管理體係標準相結合

　　一個企業的實際生產經營的各項文件很多，但許多企業在貫標初期，都是按照ISO9001biaozhundeyaoqiulinggaoyitaowenjian，yiyingheshenhelaoshideyaoqiu

，shubuzhizheyangjilangfeijingliyoulangfeiziyuan
，zaizuotixiwenjianshi，yingchongfenkaolvgongsixianzaidewenjian，zaixianyouwenjiandeneirongzhongronghebiaozhundeyaoqiu，zheyangjinengzuodaokecaozuoxingqiang，younengfuhebiaozhundeyaoqiu
，zuodaojieyueleshijianyounengyouxiaoyingyong。

　　(二)企業的實際生產經營方針目標與質量方針目標相結合

　　每mei個ge企qi業ye都dou有you自zi己ji的de生sheng產chan經jing營ying方fang針zhen目mu標biao
，但dan在zai貫guan標biao過guo程cheng中zhong
，往wang往wang是shi谘zi詢xun老lao師shi套tao用yong幾ji句ju口kou號hao來lai做zuo為wei公gong司si的de質zhi量liang方fang針zhen。其qi實shi企qi業ye完wan全quan可ke以yi在zai自zi己ji的de經jing營ying方fang針zhen中zhong增zeng加jia顧gu客ke滿man意yi和he持chi續xu改gai進jin的de內nei容rong，充chong實shi後hou的de經jing營ying方fang針zhen就jiu可ke以yi是shi質zhi量liang方fang針zhen了le
，這zhe樣yang的de方fang針zhen框kuang架jia下xia的de目mu標biao才cai好hao製zhi訂ding，因yin為wei與yu實shi際ji的de生sheng產chan經jing營ying結jie合he得de緊jin密mi
，所suo訂ding的de目mu標biao也ye就jiu與yu企qi業ye的de實shi際ji經jing營ying相xiang吻wen合he
，便bian於yu下xia一yi步bu質zhi量liang目mu標biao的de達da成cheng情qing況kuang的de考kao評ping。

　　(三)企業的實際財務考核與質量成本相結合

　　在ISO8402：1994國際標準中，對質量成本做了如下定義：為了確保和保證滿意的品質而發生的費用以及沒有達到滿意的品質所造成的損失。在這裏
，“沒有達到滿意的品質所造成的損失”，jibaokuojutidesunshijine，ruduibuhegepincaiqufeiqichuli，cidengpinjiangjiachushou，youbaokuomouxienanyidingliangdesunshi，biruzaikehufangmiansangshixinyudeng。zhiliangchengbenkefenweineibuyunxingzhiliangchengbenhewaibuhuodongzhiliangchengben。neibuyunxingzhiliangchengbenyouyufangchengben、鑒定成本、內外部損失成本組成
；waibuhuodongzhiliangchengbenweiwaibuzhiliangbaozhengchengben，shizhizaihetongqingkuangxia，genjugukeyaoqiuweiqitigongsuoxuyaodekeguanzhengjuerzhifudefeiyong，biruxuduokehuhuiyaoqiugongyingshangtigongyuancailiaozhengmingshu，weituozigejianyanjigouchujujiancebaogaodeng。qiyecaiwukeyigenjuzijidejutiqingkuang，jiangchengbenkemufenweisanji：一級科目——質量成本
，二級科目——預防成本


、鑒定成本
、內部損失成本

、外部損失成本、外部質量保證成本，三級科目——培訓費
、管理活動費、改進措施費
、質量評審費、工資及福利基金、試驗檢驗費

、辦公費、檢測設備維修折舊費
、報廢損失費、返修費
、降級損失費、停工損失費
、產品質量事故處理費、索賠費、退貨損失費
、折價損失費、保修費
、產品質量證實試驗費
、評定費。

　　(四)企業的實際年終總結與管理評審相結合

　　每個企業在年終都會召集骨幹人員盤點一年的生產經營狀況
，ISO9001標準中的管理評審其實質也就是對各部門各過程的管理情況進行總結和評審；zhutidesixiangyeshizongjiepingjiayinianlaidegexianggongzuo，tixideyunxingqingkuang，tichugaijindejianyiheyijian。qiyenianzhongdezongjieyehuitandaoxiayiniandudesiluhedasuan，duiyudabumenqiye，banianzhongzongjieheguanlipingshenjiehezaiyiqi，shijijieyueshijianyoushijiyunxingtixideyizhongyouxiaofangshi。

　　我(wo)認(ren)為(wei)，隻(zhi)有(you)將(jiang)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)運(yun)作(zuo)與(yu)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)緊(jin)密(mi)結(jie)合(he)在(zai)一(yi)起(qi)，才(cai)能(neng)使(shi)得(de)體(ti)係(xi)不(bu)空(kong)浮(fu)在(zai)表(biao)麵(mian)
，隻(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)
，才(cai)能(neng)讓(rang)組(zu)織(zhi)的(de)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)感(gan)受(shou)到(dao)認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)是(shi)實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)目(mu)標(biao)的(de)助(zhu)推(tui)器(qi)、是發現組織管理漏洞的修複器
、是提高企業整體執行力的外動力、是企業管理不可缺少的一部分。隻有企業認為貫標認證工作有利於發展，認證事業才有持續發展的意義。