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“以顧客為關注焦點”是ISO 9000《質量管理體係 基礎和術語》標準引言部分“質量管理原則”的第一原則，亦即組織依存於顧客。
因此，組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。”
標準所述的“組織依存於顧客”，充分明示了“顧客是上帝，顧客滿意是企業的追求和賴以生存與發展的基礎”的真諦。因此，組織必須關注顧客的實際需要，並設法去滿足他們的要求。這應當成為建立質量管理體係的方向。
組織和顧客的關係就是“職責、權限和相互關係得到有序安排的一組人及設施”同“接受產品和服務的組織或個人”之間的供應鏈的關係，前者必須滿足後者才能促進市場的繁榮。
ISO 9001：2000強調最高管理者應在建立質量管理體係的過程中，通過製定質量方針滿足顧客的要求，在質量目標中設可測量指標以滿足顧客的期望。
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