“設計開發”是決定產品“先天質量”和成本的重要過程,有此能力與責任的組織首先要策劃好具體產品的設計開發過程,除了要依據“7.3.1”的要求,策劃三項內容(設計開發階段劃分、各階段的檢查活動、職責及接口關係)外,要注意下述策劃實施要點:
①依據組織的行業、產品和過程特點,靈活地掌握三項策劃內容的繁簡程度
chanpindechuangxinchengduyuegao,chanpinjiguochengyuefuza,chanpinzhiliangyingxiangyinsuyueduo,shengchanpiliangyueda,zehuafendeshejikaifajieduanyingyuexi,jianzhahuodongyexiangduipinfan,jiekouguanxiyeyingguidingdexizhi。
②同(tong)一(yi)組(zu)織(zhi)如(ru)果(guo)產(chan)品(pin)類(lei)別(bie)很(hen)多(duo),且(qie)其(qi)結(jie)構(gou)功(gong)能(neng)及(ji)複(fu)雜(za)程(cheng)度(du)相(xiang)差(cha)很(hen)大(da),則(ze)不(bu)宜(yi)製(zhi)訂(ding)單(dan)一(yi)的(de)設(she)計(ji)開(kai)發(fa)控(kong)製(zhi)文(wen)件(jian),應(ying)策(ce)劃(hua)不(bu)同(tong)控(kong)製(zhi)文(wen)件(jian)實(shi)施(shi)個(ge)性(xing)化(hua)控(kong)製(zhi)。
③科技型企業應策劃采用的先進設計方法(並行設計、可靠性設計、環境適應性設計等)以實現產品增值,變製造為創造。
(2)應用“7.5.1”條款,策劃好“生產和服務提供過程”
“生產和服務提供”是產品實現過程的核心工作,是將設計結果及原材料轉變為最終產品的直接過程。除了要依據“7.5.1”的要求,策劃好六項內容外,要注意下述策劃實施要點:
①要細致、全麵的識別生產和服務提供過程(包括外包過程),製造業、建築業等過程複雜的行業要識別到工序,以便實施工序控製。
②對於大多數行業來講,“生產和服務提供”是過程控製的重點,為此,要評價、確定其中的重要過程(包括關鍵過程、特殊過程和質量控製點),作為重點控製的“關鍵少數”。
③根據不同過程(工序)對產品質量的影響程度和作業的複雜程度,策劃作業文件的數量、格式和內容(人機料法環測等,特別是關鍵工藝參數)。
④根據顧客要求和市場競爭態勢,策劃好不同產品的交付和售後服務方式。
(3)應用“8.2.2”條款,策劃好“審核方案”和“內審實施程序”
①策劃好“審核方案”。審核方案不同於審核計劃。建議以換版為契機,策劃、編製三年時間段(外審周期)的審核方案,並依此落實每次具體的內、外審計劃;
②策劃內審的時間間隔、審核範圍、審核準則及實施方法,並據此編製“內審實施程序”及其記錄表單(要依據新標準的要求,修改“內審不合格項報告表”)。
(4)應用“5.6.1”條款,策劃好“管理評審過程”
“管理評審”是shi最zui高gao管guan理li者zhe直zhi接jie主zhu持chi的de高gao層ceng監jian控kong活huo動dong,也ye是shi不bu少shao組zu織zhi的de薄bo弱ruo環huan節jie,其qi原yuan因yin就jiu在zai於yu沒mei有you策ce劃hua好hao或huo根gen本ben沒mei有you策ce劃hua,而er使shi本ben該gai發fa揮hui重zhong要yao作zuo用yong的de“管評”流於形式。其策劃要點是:
①最高管理者要親自抓每次管評的策劃工作。
②策劃的內容
·召開管評會議的時機和時間間隔;
·管評會議的主要議題;
·管評的輸入:要充分,應滿足標準5.6.2條款的7條要求;
·管評的輸出:要形成具體實在的決議和改進措施。
4、針對不同行業的組織特點,靈活應用“策劃”條款。
不同行業在應用“策劃”條款構建QMS時,要結合本行業的產品、過程特點靈活應用。如服務類組織的產品與過程往往界限不清,密不可分,,7.1、7.3.1、7.5.1三個“策劃”條款的界限也不分明,往往可以聯合實施。
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