ISO9001標準中，“8.2.3過程的監視和測量”的內容到底指什麼

，時下頗是混亂
，占上風的認識/說法是：質量管理體係中的所有過程均需按8.2.3的要求進行監視和測量。
    但是，這個認識正確麼
？
    可以肯定的說
，質量管理體係中的所有過程均需識別，許多過程也需要監視和測量，但8.2.3的內容卻並非指對所有過程，而是專指“確保產品符合性的過程”的。
   一、 根據
     1、 標準中8.2.3就是“監視和測量”。
     在該章節的旗下共有4個子條款，這就表明

，這些要求都是需要監測的。
   8.2.1顧客滿意
，是對QMS業績的測量，包括組織的產品質量、價格、交貨期
、售後服務、持續改進能力等，是綜合素質，針對滿足顧客要求的綜合能力的，顯然與8.2.3的要求是不同的。   
   8.2.2內審的對象有三個方麵：產品實現過程（即過去所說的產品壽命周期中的過程）
、標準所要求的過程
、組織所確定的（如作業文件、內部規定等）過程。這幾乎概括QMS中所有過程。若從挑剔的眼光看，與8.2.3要求僅在“確保產品符合性”上有一點點的重迭。
  8.2.4產品的監視測量

，自不待言
，涵義是十分明確的。
    2、 沒有列入8.2的過程是不是需要監視測量呢？答案是肯定的。
    譬如對質量目標的實現情況，是必須進行監測的。在標準的5.4.1中是用“最高管理者應確保……”，在5.6.1中用“最高管理者應……評審……質量目標”這樣的方式來監測的。
    再如對人力資源的監測則是用6.2.2的5條要求來進行的。對整個質量管理體係的適宜性
、充分性、有效性和效率，則是用5.6管理評審的3個條款的要求來進行監測的。與8.2.3並不相幹。   
    3、 從8.2.3的條款上看
，最後的一句話“當未能達到所策劃的結果時，應在適當時采取糾正和糾正措施，以確保產品的符合性”中，已就明確了過程監測的目的是為了“確保產品的符合性”
，且在前麵表述中有“應……采取糾正和糾正措施”，這正是產品發生不合格時可能采取的兩項措施。
    眾所周知，不合格有物項（產品）和事項（過程）兩種。對於後者
，由於有更為廣泛的因素和原因，通常都是要采取糾正措施的

，這就是為什麼在內審
、外(wai)審(shen)中(zhong)發(fa)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)項(xiang)時(shi)，都(dou)要(yao)求(qiu)采(cai)取(qu)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)原(yuan)因(yin)。而(er)對(dui)產(chan)品(pin)不(bu)合(he)格(ge)，則(ze)看(kan)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)率(lv)是(shi)否(fou)在(zai)受(shou)控(kong)範(fan)圍(wei)內(nei)。如(ru)果(guo)是(shi)處(chu)於(yu)受(shou)控(kong)狀(zhuang)態(tai)，則(ze)僅(jin)對(dui)這(zhe)些(xie)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)采(cai)取(qu)糾(jiu)正(zheng)——如返工
、降級
、報廢等措施；如果不合格品數超出了控製界限，則不但要對不合格品采取糾正，並且要對該過程采取糾正措施。
    由此說來，8.2.3的內容所指的就是“確保產品的符合性”的那些過程，而非指其它（如標準中第5.6.8條）的質量管理體係所應用的過程。
    二、應用：
    現已明確控製的對象，就可以討論應用了。產品，按定義函義有四類，下麵分別討論。
  1、 硬件 對硬件的實現過程而言，監測的方法，最典型的莫過於在大生產中采用SPC——統計過程控製技術。常用的方法以休哈特控製圖為代表的所謂“新七種工具、老七種工具如控製圖、Pkongzhitudengdeng。zhezhongfangfadeshizhishiduishengchanguochengjinxinglianxudichouyangjianyan，yibianquedingzuixianshezhidejiagongguochengshifouzaiyushedekongzhixianzhinei。ruguofashengpianchahenrongyibeifaxian
，yejiujuedingleshifouxucaiqudecuoshi——糾正/糾正措施/預防措施。
    對小型企業而言


，由於產品批量較小

，樣本量不足，使用起來有一定的局限性。但仍可以用排列圖、直方圖等統計工具對所使用的過程進行監視、測量。
  2、 流程性材料 由於流程性材料生產過程的特點，一般是由原始自然物經過一定的流程而達到成品
，中間一般是不間斷、不可更改的。因此，常用儀、表觀察來進行監視測量。如在鋼鐵生產過程中常用一次熱偶或紅外測溫儀來監測鋼水的溫度。在釀造產品中

，常用流量

、溫度、壓力
、濃度等儀表來監測這些過程，以便及時調整
，確保過程在預設的條件下進行。
  3、 服務 fuwuguochengdetediantongchangshizuzhiyugukejiechuzhongwanchengde，yincichangshiyongjianshizhuangzhi
，ruzaichuxuyewuzhongshiyongdianshishexiangjingfangshilaibaozhengzhexiangfuwudeanquanxing。jiaotonganquanyechangshiyongzhezhongfangfa。erzaicanyinxingyezhong
，wangwangyoulingbanchuansuoyufuwudexianchang。zaijiudianxingyezhong，tongchangzaijiedaidatingzhongsheyou“大堂副理“的(de)崗(gang)位(wei)。在(zai)教(jiao)學(xue)服(fu)務(wu)中(zhong)常(chang)用(yong)評(ping)審(shen)的(de)方(fang)式(shi)來(lai)監(jian)測(ce)教(jiao)學(xue)服(fu)務(wu)是(shi)否(fou)滿(man)足(zu)要(yao)求(qiu)。在(zai)科(ke)研(yan)領(ling)域(yu)則(ze)常(chang)用(yong)鑒(jian)定(ding)會(hui)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)監(jian)測(ce)。建(jian)築(zhu)行(xing)業(ye)中(zhong)則(ze)有(you)監(jian)理(li)製(zhi)度(du)。不(bu)同(tong)領(ling)域(yu)中(zhong)，對(dui)過(guo)程(cheng)的(de)監(jian)測(ce)方(fang)式(shi)是(shi)不(bu)相(xiang)同(tong)的(de)。
  4、 軟件 由於軟件開發中存在集成，因此，對軟件的實現過程的監測采用確認的方法。
以(yi)上(shang)僅(jin)僅(jin)是(shi)舉(ju)例(li)，並(bing)未(wei)窮(qiong)盡(jin)各(ge)種(zhong)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)的(de)各(ge)種(zhong)監(jian)視(shi)測(ce)量(liang)方(fang)法(fa)。其(qi)目(mu)的(de)在(zai)於(yu)說(shuo)明(ming)過(guo)程(cheng)監(jian)測(ce)到(dao)底(di)指(zhi)什(shen)麼(me)。方(fang)法(fa)肯(ken)定(ding)是(shi)多(duo)樣(yang)的(de)，因(yin)為(wei)產(chan)品(pin)形(xing)成(cheng)的(de)過(guo)程(cheng)是(shi)多(duo)樣(yang)的(de)。
    最後特別強調，本文並不是說其它“過程”不需要監測，但可以肯定那不是標準中8.2.3的任務。