作zuo為wei對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi績ji效xiao的de一yi種zhong測ce量liang
，組zu織zhi應ying監jian視shi顧gu客ke關guan於yu組zu織zhi是shi否fou滿man足zu其qi要yao求qiu的de感gan受shou的de相xiang關guan信xin息xi
，並bing確que定ding獲huo取qu和he利li用yong這zhe種zhong信xin息xi的de方fang法fa。

注：監視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調查
、來自顧客的關於交付產品質量方麵數據、用戶意見調查、流失業務分析、顧客讚揚
、索賠和經銷商報告之類的來源獲得輸入。

以上是2008版標準條款。

與2000版對比：

分析與理解：

suoweigukemanyishizhigukeduimouyishixiangyimanzuqixuqiuheqiwangdechengdudeyijian。yigukeweiguanzhudejiaodianshizhiliangguanlibadayuanzezhongdeshouyaoyuanze，yiqieshigukemanyishiwomendechufadian

，qiyeyaoshengcun、要發展、要持續進行 質量改進，就要積極地、主動地收集顧客滿意程度的有關信息
，例如：顧客投訴
、問卷調查
、上門調查、 專門接觸、訪問專門團體、消費者組織
、業務損失分析、保證承諾

、經銷商報告之類等，加強與顧客溝通、 了解和測定顧客滿意程度。其次可利用各種信息
、報表，例如：統計分析


、故障率、投訴率、返修率
、市場占有率等來了解顧客滿意程度。還可以利用走訪客戶
、訂貨會、用戶座談會等形勢調查、了解顧客滿意程度。對反映的問題，要尋找根源
、主動改進、評價效果，評估效果要根據顧客的反應後再作出改進。