（一）   過程方法的概念

一(yi)組(zu)將(jiang)輸(shu)入(ru)轉(zhuan)化(hua)為(wei)輸(shu)出(chu)的(de)相(xiang)互(hu)關(guan)聯(lian)或(huo)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)的(de)活(huo)動(dong)稱(cheng)為(wei)過(guo)程(cheng)。資(zi)源(yuan)是(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)活(huo)動(dong)所(suo)必(bi)需(xu)的(de)條(tiao)件(jian)。通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)，一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)出(chu)直(zhi)接(jie)成(cheng)為(wei)下(xia)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)入(ru)。

    係統地識別和管理組織所應用的過程，鴻博谘詢公司特別是這些過程之間的相互作用，被稱為“過程方法”。它是將質量管理原則——“過程方法”應用於建立質量管理體係的具體方法

，由此形成了以過程為基礎的質量管理體係模式（見圖3-2）。

（二）   過程方法的意義

    guochengshizhiliangguanlihuodongyanjiudejibendanyuan
，zhengruhuaxueyanjiudejibendanyuanshihuaxueyuansuyiyang。yanjiuguochengdejibentezheng，hongbozixungongsiduiyushibiezhiliangguanlihuodongdemeiyigeguochengjuyouzhongyaozhidaoyiyi。yanjiuguochengdexianghuzuoyong，weijianliyigeyoujiyunxingdezhiliangguanlitixitigonglejichufangfaheguanlisilu。zhengruzaizhiliangguanliyuanze——“過程方法”中所闡述的
，把活動和相關的資源作為過程進行管理
，可以更高效地得到期望的結果。

（三）   過程方法的基本要點

1．  係統地識別組織所應用的過程

係統的涵義可以理解為從組織運作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對每一個過程都要進行識別。

    過程可大可小，一個過程可能再分為多個分過程或子過程。這取決於過程應用的目的
、過程的性質、識別過程的原則及希望達到的結果。鴻博谘詢公司如GB/T19000-2000標準所給出的質量管理體係模式圖（見圖3-2）中所確定的四個過程：產品實現過程

、資源管理過程、管理活動過程及測量
、分析和改進過程。

2．  具體識別每一個過程

對每一個過程的識別包括輸入、輸出和活動的識別，也應包括活動所需資源的識別。

    例li如ru來lai料liao檢jian驗yan過guo程cheng的de識shi別bie。來lai料liao檢jian驗yan過guo程cheng輸shu入ru為wei一yi組zu待dai檢jian的de物wu料liao，輸shu出chu應ying為wei測ce試shi結jie果guo
，通tong常chang以yi書shu麵mian報bao告gao形xing式shi給gei出chu。鴻hong博bo谘zi詢xun公gong司si該gai過guo程cheng的de資zi源yuan應ying包bao括kuo：合格的檢驗員、檢(jian)驗(yan)活(huo)動(dong)所(suo)需(xu)的(de)經(jing)校(xiao)準(zhun)的(de)測(ce)量(liang)設(she)備(bei)以(yi)及(ji)結(jie)果(guo)判(pan)定(ding)所(suo)使(shi)用(yong)的(de)依(yi)據(ju)文(wen)件(jian)。過(guo)程(cheng)的(de)活(huo)動(dong)應(ying)是(shi)對(dui)待(dai)檢(jian)物(wu)料(liao)實(shi)施(shi)測(ce)量(liang)並(bing)判(pan)斷(duan)結(jie)果(guo)合(he)格(ge)與(yu)否(fou)的(de)一(yi)係(xi)列(lie)有(you)序(xu)的(de)活(huo)動(dong)。

3．  識別和確定過程之間的相互作用

    這種相互作用體現在過程之間的聯結關係和過程的輸出與下一個過程或幾個過程的輸入的關係。在過程方法 中要求應予以明確

，以利於過程運行的管理。

4．  管理過程及過程的相互作用

    管理過程及過程的相互作用是由多方麵的活動構成的，鴻博谘詢公司如確定過程活動的職責、權限，過程相互作用活動中的溝通等，也包括對過程使用資源的管理。