ISO9001質量目標是企業的質量方麵所追求的目的。ISO9001質量管理體係運行的目標就是為了完成ISO9001質量目標。因而建立ISO9001質量目標是質量管理工作的重要內容。如何科學的建立ISO9001質量目標呢？

一般而言，目標的設定有下幾項特別值得注意的要點：

    一
、重要性

    目(mu)標(biao)的(de)設(she)定(ding)須(xu)具(ju)有(you)特(te)定(ding)性(xing)
，並(bing)非(fei)一(yi)般(ban)日(ri)常(chang)例(li)行(xing)性(xing)作(zuo)業(ye)
，但(dan)重(zhong)要(yao)的(de)例(li)行(xing)性(xing)工(gong)作(zuo)應(ying)在(zai)此(ci)限(xian)。若(ruo)部(bu)門(men)的(de)目(mu)標(biao)項(xiang)目(mu)眾(zhong)多(duo)而(er)難(nan)以(yi)分(fen)辨(bian)其(qi)相(xiang)對(dui)重(zhong)要(yao)性(xing)
，可(ke)以(yi)參(can)考(kao)質(zhi)量(liang)職(zhi)責(ze)分(fen)配(pei)表(biao)來(lai)考(kao)慮(lv)和(he)篩(shai)選(xuan)。即(ji)部(bu)門(men)的(de)主(zhu)要(yao)職(zhi)責(ze)不(bu)同(tong)，質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)所(suo)關(guan)注(zhu)的(de)點(dian)也(ye)不(bu)同(tong)。

    二
、數量化

    為wei便bian於yu期qi末mo核he算suan目mu標biao的de達da成cheng程cheng度du
，目mu標biao應ying設she法fa加jia以yi數shu量liang化hua，以yi獲huo得de明ming確que在zai績ji效xiao衡heng量liang指zhi標biao。所suo謂wei目mu標biao數shu量liang化hua
，應ying能neng明ming確que計ji算suan公gong式shi或huo測ce評ping方fang法fa。比bi如ru，應ying根gen據ju公gong司si產chan品pin特te點dian

，運yun營ying模mo式shi，將jiang及ji時shi再zai進jin一yi步bu量liang化hua，比bi如ru說shuo“在接到顧客投訴後，4小時給予響應，2個工作日處理完畢”。

    三、追求結果

    目標的內容應能顯示工作成果，而非工作過程，以免發生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”，應將“加強”的結果顯示出來，即“加強文件處理，批準後的文件在一個工作日內發放到位”。

    四、獨立性

    不相幹的目標應分別設定，太大的目標應細分為較小的目標，以便執行及檢查。

    五、簡單化

目標的設定，應以簡單的文字或數量表達
，製定目標是“造句”而不是“作文”。計算目標完成率的公式，不宜包括太多變數，使得資料的取得及計劃過程太複雜、太耗費時間。