本標準鼓勵在製定
、實施質量管理體係以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。

 　　為wei使shi組zu織zhi有you效xiao運yun作zuo，必bi須xu識shi別bie和he管guan理li眾zhong多duo相xiang互hu關guan聯lian的de活huo動dong。通tong過guo利li用yong資zi源yuan和he管guan理li，將jiang輸shu入ru轉zhuan化hua為wei輸shu出chu的de一yi項xiang活huo動dong
，可ke以yi視shi為wei一yi個ge過guo程cheng。通tong常chang，一yi個ge過guo程cheng的de輸shu出chu可ke直zhi接jie形xing成cheng下xia一yi過guo程cheng的de輸shu入ru。

 　　組織內諸過程的係統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

 　　過程方法的優點是對諸過程的係統中單個過程之間的聯係以及過程的組合和相互作用進行連續的控製。

 　　在質量管理體係中應用過程方法時強調以下方麵的重要性：

 　　a) 理解和滿足要求
；

 　　b) 需要從增值的角度考慮過程；

 　　c) 獲得過程業績和有效性的結果；

 　　d） 基於客觀的測量，持續改進過程。

 　　4－8zhangzhongsuotichudeguochenglianxi。zhezhongzhanshifanyinglezaiguidingshuruyaoqiushi
，gukeqizhezhongyaodezuoyong。duigukemanyidejianshiyaoqiuduigukeyouguanzuzhishifouyimanzuqiyaoqiudeganshouxinxijinxingpingjia。gaimoshisuifugailebenbiaozhundesuoyouyaoqiu
，danqueweixiangxidifanyinggeguocheng。

 　　注：此外
，稱之為“PDCA”的方法可適用於所有過程。PDCA模式可簡述如下：

 　　P－策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；

 　　D－做：實施過程；

 　　C－檢查：根據方針、目標和產品要求
，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；

 　　A－處置：采取措施
，以持續改進過程業績。