要想把9000標準理解深、理解透，不是一件簡單的事情，即使見過太多太多的國內的企業人員反過來跟我們談他們對標準的理解–一笑置之，國外的先進思維想拿到國內的企業中來才是最難的。

       ISO9000標準的精神，或曰實質，這個在各種文件、宣講中已經講得太多了。他們說過的
，如“以顧客為關注焦點”一類的
，我不想再說。隻想說些不一樣的
，或者用現代話說，叫做“另類”的。 我覺得，正是這些人們說的太少的“另類”的東西，造成了我們對iso90001標準理解的誤區
，造成9000體係運行過程中的一些問題。

          ISO9001:2008開篇第一句話就是“采用質量管理體係應當是組織的一項戰略性決策”。(ISO9000:2008第0.1條)既然是戰略性的，就需要組織的最高管理者首先分析組織內部的各種需求
，第一項需求分析就應當是——我們的組織需要這個東西嗎？恰恰在這一點上，我們大部分企業沒有做這種需求分析。為什麼要建立質量管理體係？答案各種各樣（不是官話，而是心裏話）：“因為形勢所迫”


、“因為市場的需要
、客戶的要求”
、“因為大家都有了我不能落後”……這樣的需求不是內在的、自發的，而是外部的、強製的。正是由於我們的組織缺乏內在動力
，致使質量體係的推廣和運行工作受阻、流於形式。

真正的動力在哪裏？應該在企業內部；真正的需求是什麼？是企業提高自身素質的急迫需要。要有“眾裏尋她千百度”的心情
，才會有ISO9001的春天。

     一個企業，首先要有比較完善的管理製度
，還要有進一步提高管理水平的需要，才會有對ISO9001的(de)訴(su)求(qiu)。有(you)了(le)訴(su)求(qiu)
，才(cai)會(hui)真(zhen)正(zheng)去(qu)做(zuo)。而(er)目(mu)前(qian)的(de)狀(zhuang)況(kuang)是(shi)，我(wo)們(men)的(de)大(da)多(duo)數(shu)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)或(huo)者(zhe)沒(mei)有(you)建(jian)立(li)完(wan)善(shan)的(de)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)，或(huo)者(zhe)有(you)一(yi)些(xie)雖(sui)然(ran)有(you)了(le)製(zhi)度(du)卻(que)沒(mei)有(you)提(ti)高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)。在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，強(qiang)行(xing)推(tui)行(xing)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)，取(qu)得(de)了(le)質(zhi)量(liang)“通行證”，反而就忽略了企業的基礎建設。這無異於在沙灘上建高樓。不但高樓建不起來，反而把沙灘破壞殆盡！

就我這十年來所見所聞的範圍
，沒有見過哪個企業是因為急需提高管理水平而求助於ISO9000de，lingyifangmian，yemeijiandaonageqiyeyinweigaozhiliangguanlitixiershiguanlishuipingyoumingxiantigaode，meijiandaonageqiyeyinweiyoulezhiliangguanlitixiershichanpinzhiliangyinciyoulebaozhangde（還不用說提高）。

大多數企業的ISO9000質量體係根本就是市場行為的結果、為了認證而認證。沒有幾個企業真正能執行好。

    我想用一句尖刻的話來形容一下我們十幾年來推行ISO9001的工作：iso9001質量認證流於形式太多了，市場調節是不當的。

    這不是故作驚人之語，而是實際情況。起碼到現在，符合我自己看見、聽見的實際情況（前麵我說過
，我沒見過外資企業和實行外方管理的合資企業的情況）

    聽說過這樣一個合資企業（實行外方管理）的故事。在作9000認證之前的幾年
，他們已經在企業內部作9000體係的運行工作。他們完全實現了企業的自我約束
，嚴格要求自己按照iso9001標準來作管理。其嚴格程度從下麵這個做法就可見一斑——他們規定體係的內部審核頻次是：每月一次！等到要做iso9000認證的時候，審核機構去了兩個高級審核員，楞是沒有提出一個不符合項來（不是敷衍，而是真的提不出來了），一次順利通過。這就是自我約束的效力
，是企業自我動力使然。