(1)業務過程重組
業務過程重組（ business process reengineering ，簡稱 BPR ）是指對業務過程進行根本性的再思考和徹底的再設計、重組，從而使組織的業績指標
，如成本、質量、服務、效率獲得巨大的提高。
(2)BPR 的意義
①改變組織追求的目標，改變組織的經營機製和營運過程，以便組織適應市場環境的變化
，增加市場。
②提高競爭能力。
③使組織過程得到不斷的改善
，達到持續改進的目的。
④適應顧客多樣化的需求。
⑤提高組織過程的關鍵業績指標，如成本、品質、服務、效率。
(3)BPR 的範圍
適合組織全過程，尤其適用營運過程，如新產品研究與開發過程、訂單獲取和完成過程、生產計劃和製造過程

、物料采購過程、售後服務過程、人力資源管理過程等。
(4)BPR 的驅動力
①組織戰略 ― 因為組織過程是組織戰略的對象，將過程與組織戰略聯係起來，才能達到預期的戰略目標。
②過程設想 ― 過程設想是 BPR 的起點，並將組織戰略和組織過程連接在一起。
③顧客需求 ― 有效地提供顧客滿意的產品和服務
，即 BPR 是從顧客的需求出發分析整個組織過程。
(5)BPR 的基本思想
強qiang調tiao以yi過guo程cheng為wei核he心xin，打da破po原yuan有you職zhi能neng界jie限xian和he任ren務wu劃hua分fen，盡jin可ke能neng將jiang跨kua越yue不bu同tong職zhi能neng部bu門men的de不bu同tong專zhuan業ye人ren員yuan完wan成cheng的de工gong作zuo環huan節jie集ji合he起qi來lai，合he並bing成cheng單dan一yi任ren務wu，由you一yi個ge人ren或huo一yi個ge小xiao組zu來lai完wan成cheng。
(6)BPR 的原則
①橫向集成活動 ― 幾個活動合並成一個活動。
②縱向壓縮組織 ― 一決策權力下放
，鼓勵員工進行決策。
③過程多樣化 ― 組織根據不同市場
、不同輸入、不同形式識別確定過程，即確定最合適的過程，然後按過程運行
，使輸人的處理能通過最節約的過程完成。
④減少檢查、校對和控製 ― 減少多重的檢查和控製，避免部門之間不必要的互相牽製及付出大量的控製人力和成本
，提高員工的積極性。
⑤單點接觸顧客 ― 改(gai)變(bian)傳(chuan)統(tong)的(de)多(duo)點(dian)接(jie)觸(chu)顧(gu)客(ke)但(dan)實(shi)際(ji)上(shang)又(you)無(wu)人(ren)負(fu)責(ze)的(de)局(ju)麵(mian)，組(zu)織(zhi)過(guo)程(cheng)與(yu)顧(gu)客(ke)之(zhi)間(jian)隻(zhi)有(you)一(yi)個(ge)聯(lian)係(xi)點(dian)即(ji)過(guo)程(cheng)負(fu)責(ze)人(ren)，有(you)利(li)於(yu)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)程(cheng)度(du)。